K&G LUXURY, Москва

Платье от Valentino после чистки в K&G Company пропахло запахом сигарет, было все измято, подол не был вычищен, а главное по всему платью начало распускаться кружево.

Пишу, чтобы предостеречь людей, которые решили отдать свои вещи в химчитку K&G Company.
Прочитав о том, что в этой химчистке производится ручная чистка эксклюзивных изделий, я решила отдать на чистку платье от Valentino.
Менеджер успокоила и сказала, что платье стирать не будут и что я буду в курсе, если они не смогут его почистить. На следующей неделе почищенное платье должны были привезти в среду с 19:00 до 21:00, около одиннадцати ночи раздался звонок - водитель на другом конце Москвы и сегодня платье не доставит. В субботу снова звонок без предупреждения - платье привезли. Хорошо, что я оказалась дома.
Когда я достала платье из полиэтиленового пакета оказалось, что изделие пропитано запахом сигарет, помято так, как будто его постирали и, не выжимая, повесили сушиться, подол внизу не вычистили - остался грязным, а самое главное - все кружева на платье начали распускаться. Оказалось, что в химчистке все-таки произвели стирку.
Я была в шоке, платье, купленное в Милане за 10 тыс. евро, было в таком состоянии!
Благодаря неоднократным звонкам администратору Татьяне и большим усилиям, мне наконец-то дали телефон ген. директора. Надеясь хоть на какую-то справедливость, я спокойна изложила суть проблемы Татьяне Николаевной. В итоге был ответ, что запах сигарет не возможен (в то время когда даже все пакеты из химчиски пропахли едким запахом дешевых сигарет-курящих в моей семье нет). Про стирку Татьяна Николаевна сказала так: "Платье почистили не важно как - важно, что очистили". В то время как мне обещали не использовать этом метод очистки, который, понятно, испортил бы такую вещь. Про то что по всему платью распустилось кружево Татьяна Николаевна заявила следующее, что "даже у кашемировых вещей со временем появляются катышки"...
Я попросила встречи с ген. директором - она мне отказала. Хотя я всегда была уверенна, что людям с такой должностью, должно быть в первую очередь важно успокоить клиента и сделать все так, чтобы он остался в итоге доволен. Единственное предложенное решение было - отдать платье, чтобы его ещё раз почистили, разгладили, подушили и та же технолог, Женя, крючком убирала бы распущенное кружево. На такое я больше не осмелилась. Лучше отдам его в другие руки - вдруг сильнее испортят...