Почтовый оператор РОСАН, Киев, Украина

1.0

Мнений: 2

Совместное украинско-канадское предприятие «Росан» основано 5 ноября 1992 года как базовая структура Корпорации «MEEST» в Украине. Основное направление деятельности СП – международные почтовые отправления из Канады, США, Австралии и Европы, их последующая доставка адресатам, а также обработка отправлений в Украине для отправки во все уголки мира. Отдельной сферой деятельности является Интернет и каталожная торговля, где компания предлагает комплексное обслуживание своим клиентам.

Отзывы

Смотрите также

Хуже не бывает!

Стаська Солнечная (23 января 2016 19:59)

Я люблю хорошую, качественную косметику, парфюмерию, средства для волос. Огромный выбор всего этого есть на сайте [ссылка] по отличный ценам. Единственная проблема при покупках на этом сайте, как вы уже, наверное, догадались, это доставка. Поскольку склад магазина находится в Чехии, доставка международная. И, как заверяет ИМ, иного выбора, как Росан, у них нет.

Сейчас жду доставку своего шестого заказа и по горячим следам решилась написать.

Как только посылка приезжает в ваш город, вам приходит СМС-уведомление, в которой написано, что с вами свяжется курьер и вы оговорите время доставки. Есть один плюс - если вы не можете с курьером договориться о доставке на указанный вами в заказе адрес, можно перенести встречу в другое место. Я однажды получала заказ в кафе)

ИМ настаивает на том, что посылка должны быть сначала вскрыта и проверена и лишь потом курьер должен получить деньги, но все как один курьеры начинают "лепить", что "сначала деньги, потом стулья". В общем, посылки я вскрывала через раз по своим правилам, через раз - по их, но непременно в присутствии курьера. Парфюмерия всегда доезжает целехонькая, что несомненно радует.

С того момента, как посылка попадет в руки к курьеру, начинается карусель. Сначала обещают один день, потом "не успевают" и переносят на завтра, ну ладно, думаю, всякое бывает, еще и морозы, гололед... Но на следующий день звонит в 14.30, я прошу доставить после 16.00 (впереди дневной сон ребенка и мой), курьер говорит, что тогда давайте в Пн. Спрашиваю во сколько же он планировал доставить, говорит через час (т.е. в 15.30). Ладно, думаю, пожертвую сегодня дневным сном, "Привозите". Звоню ему в 15.30, на что он говорит, что не успевает и привезет через час, может быть. Включаю настойчивость и ставлю его в известность, что он кормящую маму лишил дневного отдыха (это правда). В ответ начинает говорить, что много заказов, что ничего не успевает, что его только из больницы выписали... Но ведь он сам время назвал, когда должен приехать! И не перезвонил, когда понял, что не успевает...

В общем, если у вас есть выбор - ни за что не выбирайте эту ТК! Безответственные, лживые сотрудники!

Ужас, Ужас, Ужас!!!

happy owl (22 января 2013 02:01)

игнорируют жалобы, наплевательское отношение к клиентам, не доставляют посылки, отвратительный серви

Началось мое знакомство с этим "чудным" почтовым оператором вместе с этим магазином. А если совсем глубоко копнуть, то с моей любви к парфюмированной воде.

Вкратце, заказ сделала в начале декабря 2012 года. В преддверии праздников и предновогодних хлопот выслали мне его 19 декабря (о задежке отправки сразу проиформировали, потому это сюрпризом не было).

Посылка моя РОСАНом принята была утром 28 декабря, о чем меня проинформировали смс-кой. 2 января мне позвонила оператор и договорились, что доставка будет 3.01 вечером. Дальше пошли чудеса. В начале двенадцатого курьер сказал, что в оговоренное накануне время доставить не получится. Договорились, что доставит на следующий день в первой половине дня. Но, как потом оказалось (после моего звонка курьеру), что моя посылка уже у другого крьера и доставят мне ее уже 4.01. Но, естесственно, доставлено ничего не было.

Если вкратце, то две недели я звонила на "гарячую линию", две недели мне обещали доставку "завтра", то у них куьер в мой район не едет, то условия погодные не те, то еще что-то....

Позвонила в отдел жалоб или чего-то такого, который во Львове. На что мне тетенька сказала, мол ничего не знаю, мы Мит-Экспресс, а то Росан, разбирайтесь с ними (Росан это ответление или около того от МИСТА и гарячая линия и все контакты у них одинаковые). Тут я уже хорошо так прифигела.

Позвонила в магазин, объяснила ситуацию. Девушка пообещала решить вопрос. В течение 1-2 часов мне перезвонили (за что им огромная благодарность) и сказали, что до завтра-послезавтра мне все доставят, а предварительно со мной свяжется курьер.

Про то, что со мной никто не связался и посылка доставлена не была, я думаю говорить не стоит?!

Перезвонила через обещанные два дня (+2 выходных = через 4 дня) на гарячую линию - посылку курьеру никто не выдал, опять пообещали, что из киевской филии со мной свяжуться. И опять тишина.

Итог. Скоро месяц как посылка в моем городе, месяц как я ее выбиваю, и месяц, как меня эта шарашкина контора водит за нос. Посылка так и НЕ доставлена.

Скажу так - слава Богу, что в парфюмери.юа оплата после доставки. Потому как ситуация не приятная. Но почитав отзывы о РОСАНе других людей, поняла, что дела с ними иметь не стоит. Наплевательское отношение к клиентам, "пропажи" посылок и прочие казусы - это для них норма.

Потому, люди добрые, обходите эту контору десятой дорогой!

---------

Чем все закончилось.
В общем, как оказалось, посылку они потеряли. Начали что-то рассказывать о поиске курьера, посылок и прочего. Но лапшу на уши они вешать умеют, так что я особо и не слушала.

Почему не позвонили и не сказали сразу, что посылка потерялась - для меня загадка. А зачем было вешать столько времени лапшу на уши о "доставке завтра" - так вообще тайна за семю замками.

Почтовый оператор РОСАН, Киев, Украина

Отзывы

Смотрите также

Добавить отзыв