Главная » Город » Город - разное » Отзывы Сервисный центр "Знак качества", Екатеринбург

Сервисный центр "Знак качества", Екатеринбург

2.3

Мнений: 3

Город: Екатеринбург

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Превосходно

Светлана (21 декабря 2018 16:14)

Честно, недорого, быстро

нет

Обратилась в Знак качества по рекомендации друга. Он ремонтировал что-то в этой компании и у него остался талон на бесплатную диагностику. Перед этим вызывала частника, он забраковал главную плату и предложил замену за 11000 рублей, попросил предоплату 8000 рублей. В общем сумма меня не смутила, телевизор стоил около 50 тыс., но отдавать деньги под честное слово я побоялась. Решила обратиться в сервис, пусть дороже, но гарантия не на словах. Решила, что, если сумма будет порядка 16 тыс. лучше буду в сервисе делать.
Сдала 04.12.18. На следующий день мне позвонили по результатам диагностики, сказали, что требуется ремонт блока питания, сумма 3600 руб. Я спросила, а как же основная плата? - Она в порядке у вас, надо делать блок питания, даете согласие на ремонт?!!!! Ну конечно же ДА!
Через день (06.12.18) позвонили сказали о готовности, следом пришло СМС, что заказ выполнен. Вечером я приехала забирать свой телевизор, мастер при мне его подключил, показал, что все работает, изображение, звук все есть. Поставили пломбу, выдали акт выполненных работ, гарантийный талон и квитанции об оплате и талон на бесплатную диагностику.

Выводы: Персонал вежливый и честный, делают быстро, для постоянных клиентов диагностика бесплатная.

Отстой!

Aleeexxx (22 марта 2016 23:20)

вежливый администратор

всё остальное.

Сам диагност по некоторой немецкой аппаратуре, чуток разбираюсь что к чему. Но это так, для завязки :-)В общем слетела у меня прошивка на медиаресивере, виснет с надписью загрузка. Поднял инфу по данному вопросу, методов решения два. Первый, нормальный, прошивка через сервисный разъём. Второй, с помощью лома и какой-то матери Уточнять не буду. Для первого нужен преобразователь интерфейса, простой приборчик (микросхема и в обвесе десяток деталей), но у меня его нет, а попрошайничать не хочется. Программа для работы с ним лежит в базе винды ХР. Программы для прошивки аппарата доступны целых две, у официалов на сайте производителя и альтернативная.В общем глянул в инете ближайший СЦ, оказался филиал СЦ "Знак качества" на ЖБИ. Зашёл, поговорил с мастером(он как раз на приёмке был), есть несколько филиалов, вроде неплохо. Мастер сказал что всё просто и быстро. Для ремонта у них всё есть.В общем без проблем, за всё рублей 400. Сразу взяли за "диагностику" (вроде должно войти в стоимость ремонта) 300 руб. что собственно меня немного насторожило, но не сподвигло, к огромному сожалению, почитать отзывы в инете об этой отстойной конторе.В общем звонок через неделю, забирайте, не можем найти прошивку. Объясняю менеджеру(девушка) что прошивки целых две, одна официальная, могу даже привезти если сами не могут найти. Говорят :"Хорошо", после чего кладут трубку.Жду ещё МЕСЯЦ!, инфы никакой, время уже к новому году. Звоню сам, в тел. мужской голос(мастер) с наездом объясняет мне что аппарат лежит без движения месяц т.к. я его не забираю и ремонту он не подлежит т.к. нет прошивки а на моё предложение скачать с офф. сайта говорят что не подходит и вообще я ничего не понимаю...Я весь в думках, что же лыжи то не едут... ) Может в самом деле не понимаю?Пишу в Москву в представительство производителя с разными вопросами.Отношение небо и земля!Всё объясняют, переключают на специалиста именно по этому вопросу. Он детально!!! по пунктам пишет как перепрошивается, что где прописать при перепрошивке, что для этого нужно и прочее. По времени на перепрошивку "уходит минут 20". Переписывались два дня.ПРОШИВКА ЕСТЕСТВЕННО ТА САМАЯ С САЙТА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!Пытаюсь несколько раз вызвонить "инженера по качеству" в головном офисе. Как можно догадаться неудачно. Поражают ответы операторов: "Её почему то нет на работе, когда будет неизвестно..." 8-)В общем еду в эту отстойную контору(хотел поскандалить поначалу, да потом думаю пусть подавятся этими 300-ми рублями), забираю аппарат.С помощью лома, какой то матери, подсказок с сайта пользователей и прошивки с официального сайта прошиваю сам. Даже без преобразователя интерфейсов!!!Итого:1.Контора СЦ "Знак качества" редкостный отстой.2.Персонал или неграмотный, или мошенники. Что хуже даже и не знаю.3.У руководства нет никакого желания сделать свою шарагу нормальной и уважаемой организацией.4.Куча отрицательных отзывов в сети подтверждает всё вышесказанное.Думайте сами, нужны ли вам головняки с этой конторой...

ужасный сервисный центр

warzone (21 марта 2016 14:08)

Сломался пылесос Samsung (проблема заключалась в том, что пылесос перестал включаться, когда дёргаешь кабель, то он включается и потом снова выключается), а в какой сервисный центр, обращаться, который по близости я не знала. Поискав в интернете множество вариантов, я остановилась на сервисном центре «Знак качества». Он сразу мне внушил доверие т.к на главной странице сайта написано, что он работает с 1999г, сертифицирован на все виды оказываемых услуг, имеет 3 филиала, ремонтирует множество техники и имеет множество наград.

26 февраля 2016г, я пошла в филиал, который находится на ул. Бардина 7/3. Сразу найти не могла, т.к сервисный центр находится в жилом помещений в подвале. Спустившись туда меня, встретила администратор, рассказав ситуацию с пылесосом, она стала оформлять его. Выдала расписку в которой я расписалась (была удивлена т.к в других сервисных центрах такого не было) и предварительно оплатила 300 рублей за диагностику моего пылесоса. Администратор сказала, ждать звонка от мастера, чтобы узнать вердикт и согласовать ремонт.

Так получилось, что пылесос сдала, на ремонт во время праздников и из-за этого пришлось долго ждать. Ждала звонка мастера 2 недели. На сайте написано, что диагностика проходит от 1 до 7 дней (в расписке же от 30 дней.), но никто мне не звонил, а ведь прошло уже 12 рабочих дней.

16 марта решила сама позвонить, ответила тот же администратор, сказав, что уже долго жду, звонка от мастера и когда же мне позвонят (ведь работы в основном с моим пылесосом не было). Девушка отправила заявку мастеру и сказала, чтобы я ждала в течение дня звонка. Опять же прождала весь день, но звонка так и не было. На следующий день наконец-то мне позвонили и сказали, что у пылесоса сгорела микросхема и её нужно заменить, стоимость всего этого составит 1300 рублей. Я согласилась и опять же мне сказали ждать звонка, когда сделают пылесос. Уже боюсь представить, когда его сделают.

Пришёл муж с работы, конечно же, рассказала каков результат диагностики, он пришёл в шок. Говорит, чтобы я дала телефон этой мастерской и будет разбираться. Позвонив туда, сказал, что не правильно дали результат диагностики пылесоса и что он хочет лично поговорить с мастером. Девушка не знала, что ответить и сказала, что мастеров сейчас нет на месте, хотя время ещё 15:00 рабочий день не закончился. Всё же он добился, чтобы мастер позвонил ему. Мастер сказал, что нужно микросхему заменять и катушку на которую накручивается кабель. Муж вздохнул и согласился.

Столько возни с этим пылесосом уже почти полмесяца прошло, а нам всё никак не могут сделать пылесос. Муж говорит, что мог бы сам разобрать пылесос, но проблема в том, что соберёт ли он потом обратно? Ведь там множество схем, в которых легко запутаться. Думаем, что зря отдали пылесос на ремонт, лучше бы подкопили деньги и купили новый, за такие деньги 1600 заплатить только за катушку - это обдираловка.

Живём в 3-х комнатной квартире, есть собака и кошка. Весна, животные линяют и везде шерсть - без пылесоса не обойтись. Покупали давно Электровеник Karcher К 55 Plus, приходится им временно убираться в квартире.

20 марта позвонила администратор и сказала, что пылесос готов и его можно забрать в понедельник. 21 марта забрала пылесос - моего счастье не было границ. Поставили пломбу «Знак качества» и сказали не отклеивать её + дали гарантию, если вдруг, что случится с пылесосом.

Естественно перед оплатой мне показали работу. Включили пылесос он работал, катушку мне не показали, но я видела, что она держит немного кабеля (ну и подумав, что раз держит, значит и на длинном расстояний будет держать - не стала проверять, а зря!)

Через час решила заняться уборкой, и заметила, что катушка не наматывает кабель - её так и не сделали! Позвонив туда снова, девушка сказала, что у неё написано только заменить микросхему. А когда муж звонил, мастер сказал, что заменит и катушку и микросхему. Девушка сказала, что разберётся со всем этим и перезвонит мне. Время было 14:00. Прошло 3 часа и звонка так и не было! Позвонила опять туда и стала уже выяснять, почему такое отношение. На всё это мне ответили, что мастера за это время найти не смогли. На что я ответила "У всех есть сотовые телефоны". За что заплатила деньги? Катушку не заменили, видимо просто отрезали кусок кабеля и всё. Микросхема сгорела? Чушь полная, специально разбрасываются умными словами чтобы ввести в заблуждение и сорвать больше деньжат. Муж устал уже с ними выяснять отношения!

Позвонили в 18:00 и сказали, что могут отдать 500 рублей за кабель.Больше ничего не сказали. Завтра пойду в последний раз туда и больше ноги моей не будет в этом сервисном центре.

Такое отношение к клиентам вообще всё перечёркивает. Не смотря на вежливого администратора я больше не пойду туда.