Главная » Город » Город - разное » Отзывы Московская Зеркальная Фабрика, Москва

Московская Зеркальная Фабрика, Москва

1.0

Мнений: 1

Московская Зеркальная Фабрика [ссылка] - зеркала, триплекс, стеклопакеты, душевые кабины, перегородки, стеклянные двери и мебель, скинали, витрины, металлоконструкции, витражи, багет.
Москва, ул. Нагорная 17.

Отзывы

Они называют это "европейский сервис". Незаинтересованность, наплевательство, лень.

Rainicorn (18 сентября 2016 00:48)

безответственность сотрудников, ужасный сервис

Странно, но я не нашла здесь ни одного отзыва о такой "замечательной" конторе как Московская Зеркальная Фабрика (далее - МЗФ) на Нагорной. Хотя на других сайтах об этой фабрике достаточно отзывов, порядка 90% из которых негативные.

Началось всё на прошлой неделе. Я искала фирму, которая сделала бы мне три зеркала на заказ. Поисковики первым же делом предложили услуги МЗФ. Открыв сайт фабрики, сразу узнала их логотип - зеркала с таким логотипом висят в лифтах во многих московских подъездах. На сайте также красуются яркие надписи: японское качество и европейский сервис. "Японское качество" товара я оценить не могу, этому виной как раз "европейский сервис", о котором пойдёт речь.

Сперва на указанную на сайте почту я отослала три макета нужных мне зеркал с описанием и вопросом про цену. Спустя день менеджер отдела продаж отвечает:

"К сожалению мы не сможем изготовить зеркала по вашему запросу"

И это весь ответ. Тут же захотелось узнать, почему такая суперфабрика, как они себя преподносят, не может изготовить такие несложные зеркала? Позвонила и спросила у первого ответившего сотрудника, могут ли они сделать такие зеркала? Могут. Тогда почему тот менеджер отказал? Ну и дальше пошло... мы вас соединим, ждите, он занят, вам перезвонят, менеджер ушёл, мы передадим и т.д. Написала этому менеджеру письмо с просьбой объяснить ситуацию. Он перезвонил на следующий день. Тут же оказалось, что зеркала изготовить можно. Кратко меня проконсультировал и указал минимальную цену на одно из зеркал, самое простенькое.

Далее в письме я задала ему несколько вопросов - уточнение про шлифовку и алмазную гравировку, вопрос про цены на остальные два зеркала и про возможность сделать подсветку. Приходит ответ:

"Ну в принципе да"

Называется "угадай, что я имел в виду". Словно мне ответил вчерашний школьник, неопытный и совершенно далёкий от таких вещей как профессиональный этикет, и которому в общем-то плевать, заказчик ты или кто. Интуитивно догадалась, что менеджер тем самым ответил на вопрос про гравировку. Попросила его ответить на остальные вопросы, иначе как я заказ оформлю, даже цен не зная? В ответ тишина. На следующий день также ничего не пришло. Написала ему, готов ли он меня консультировать, или обращаться к другому менеджеру? Ответил:

"Зеркала фигурной формы с подсветкой мы не делаем.Для того, чтобы вам рассчитать зеркала с гравировкой, пришлите погонаж алмазной гравировки"

То есть я должна самостоятельно высчитывать погонаж, тогда зачем менеджеры и прочие сотрудники там сидят? Нет, это не менеджер отдела продаж, он из отдела анти-продаж, а как иначе? Мало того, что не умеет адекватно ответить на все поставленные вопросы (которых было не так много), так ещё и предлагает мне самой заняться вычислениями.

Далее - на сайте есть такая кнопочка "письмо директору". Написала ради интереса туда отзыв. В ответ на этот отзыв получила письмо - сначала от одного администратора, потом уже от другого. Меня попросили переслать им переписку с менеджером (якобы чтобы провести с ним беседу), а также выслать описание заказа, чтобы они рассчитали мне стоимость. Выслала, но никто мне не ответил. Видимо, клиенты им не нужны.

Сначала я удивлялась, как же бестолково работает тот менеджер. Но чего можно ждать от менеджера, если у них даже администрация бестолковая? Я не знаю, что это - лень, невнимательность, или же им банально невыгодны такие заказы как у меня. А раз невыгодно - в чём проблема об этом сообщить напрямую? Совершенно наплевательское отношение к людям. Висят их зеркала в лифтах и подъездах - там им самое место, а уважающий себя человек при таком свинском отношении заказывать себе что-либо не будет у них. В общем, позор Московской Зеркальной Фабрике. Почитайте другие отзывы о них и убедитесь.