Главная » Город » Город - разное » Отзывы Мосэнергосбыт, Москва

Мосэнергосбыт, Москва

2.0

Мнений: 6

Город: Москва

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Замена электросчетчика за счет абонента. Передавайте показания счетчика и не будете получать платежк

Маруся рф (10 августа 2016 02:55)

игнорирование заявок

Кончились те времена, когда электросчетчики в частном доме специалисты Мосэнерго меняли бесплатно. А мы к этому уже привыкли.

Пришло нам уведомление о том, что межповерочный интервал установленного в нашем доме счетчика истекает в 2015 году, что требуется замена счетчика уже за счет абонента, что показания счетчика приниматься не будут, указан номер телефона, по которому следует обратиться.

Обратились. Выявилась ошибка: межповерочный интервал истекает не в 2015 года, а в 2016. Тут же оператор объяснила, что действительно халява закончилась, и замену счетчика с учетом его стоимости+работа+выезд специалиста оплачивает абонент.

В 2016 году мы решили счетчик поменять.

С учетом скидки для пенсионера сумма составляет 2550 руб. - это для одно-тарифного счетчика (много-тарифный обходится дороже). Скидка для пенсионеров составляет порядка 200 рублей.

Чтобы не тратить время на поездку в местное отделение Мосэнергосбыт, оформили заявку позвонив по номеру, который указан на платежном документе - оператор переключает на соответствующий отдел. Специалист составила нашу заявку и выслала на адрес электронной почты квитанцию для оплаты услуги. Устно оповестила, что после зачисления денег на счет (1-3 дня) в течение 3-5 рабочих дней будет выполнена замена счетчика, мастер предварительно будет звонить.

Оплату следует произвести в течение 14 дней, далее счет становится недействительным.

Оплатили 14-го числа.

Ждем неделю, никто не звонит.

Звоним сами, оператор сообщает, что деньги зачислены 15-го числа, говорит: ждите еще 3-5 дней, мастер позвонит.

Ждем, мастер не звонит.

Опять звоним сами. Другая оператор сообщает: деньги зачислены не 15-го, а 18-го числа и надо ждать 10 рабочих дней с даты зачисления, а про 3-5 дней ...это кто-то напутал.

Ждем еще. Мастер так и не звонит.

Прошло 10 рабочих дней, да еще пять рабочих. Ждем, на все пропущенные незнакомые звонки обязательно перезваниваем, но там не про замену счетчика. Лето, пора отпусков, а у нас такая неопределенность.

Мы позвонили еще, поругались, пригрозили, и оператор составила претензию в соответствующее отделение о невыполнении заявки.

На следующий день позвонил мастер, договорились о дате. При встрече он сообщил, что получил нашу заявку и в тот же день позвонил нам, а где она затерялась сказать не может.

Скажу, что в это же время наши соседи тоже меняли счетчик. Они оформляли заявку и оплачивали счет непосредственно в отделении. Им счетчик заменили буквально на следующий день.

-------------------------------------

Далее хочу сказать о том, что следует ежемесячно передавать показания счетчика в Мосэнергосбыт.

Многие годы мы получали квитанции с указанием суммы долга, хотя оплату производили своевременно по показаниям счетчика. Периодически ходят контролеры Мосэнергосыт, проверяют показания. Так вот после их визитов долг сводился к нулю, а потом с каждым месяцем опять увеличивался.

Вот уже несколько лет мы каждый месяц передаем показания в Мосэнергосбыт. Это можно сделать по телефону, который указан в платежке или на портале госуслуг.

Долги исчезли. В платежном документе всегда указана сумма, соответствующая переданным показаниям.

Долг, ни за что! +пол дня на телефоне + 6 часов в очереди = Результата НОЛЬ

Nitrat (14 июня 2016 23:08)

В один прекрасный день пришла мне квитанция на сумму в 11 354 руб . До этого я платила по показанием которые самостоятельно списывала с счетчика. Естественно раз 6 я пересчитала все квитанции и сумму полностью сводилась к нулю. т.е. по моим расчетам у меня долга не должно быть. Так откуда?

Разговор с оператором

Я не помню когда такое было, но до call-центра дозвониться было не реально или было занято или на телефоне я "висела" по минут 30 и уже "меня не хватало" . Но все-таки дозвонилась на 1 часу 12 минутах ответил оператор. Разговор был коротким. Описав ситуацию, мне предложили подъехать для разбирательств к ним в офис

Клиентский офис

На следующий день поехала со всеми своими квитанциями к ним в офис. Там электронная очередь, взяла талончик и зависла в очереди на 6 часов. КАРЛ, ШЕСТЬ ЧАСОВ! (я своего ребенка родила за 5) Кое-как просидев 6 часов, наконец - то подошла моя очередь. Разговор был коротким. Описав ситуацию, и ознакомившись с мои платежными документами мне пообещали разобраться.

Итого

В течении месяца, после обращение, мне прислали уведомление, что была проведена проверка. Эл. счетчик исправен и да, действительно мы ошиблись и будет сделан перерасчет. Но, в следующем месяце приходит квитанция и там долг в 11 354 руб!!!!! ......Я опять бросилась звонить, опять висела на телефоне до хренище времени. На мои претензии, оператор ответил так: " Да, все правильно мы Вам обещали сделать перерасчет и сделали, не обращайте внимания, это у нас просто квитанции автоматом печатается. Я начала активную переписку т.к. ехать туда и опять убивать там целый день не хотелось. Позже выяснилось что моя претензия по перерасчету просто не дошла до исполнителя.

Прошло уже пол года а долг все висит, мне уже капают пении, несколько раз грозили, что придет злой дядя-электрик и лишит меня блага цивилизации. Ну что делать, теперь только в суд

Кадры Решают все. Не признают косяки

sergey279 (12 мая 2016 17:34)

хорошие специалисты тоже попадаются

нежелание признавать ошибки

Вызывали их через МосЭнергоСбыт электриков.

В первой квартире переделали щиток замечательно.

Во второй просили как в первой сделать. Пришел другой их сотрудник и сделали через "зад" . и раза в 1.3 дороже.

Ошибки признавать категорически не хотят, т.к. работы выполнены согласно бланку (что сделали то в бланк и написали),

update:

Пришел нормальный Мастер, переделал как в первой квартире.

Профнепригодность и некомпетентность!

Gidra08 (23 октября 2015 21:14)

игнор обращений на сайте, игнорирование заявок, полная некомпетентность, профнепригодность сотрудник

Добрый день!

В момент написания данного отзыва, я 30 минут ожидаю ответ оператора (уже второго по счету) и слушаю обещания автоответчика, что мне ответят менее чем через минуту,но суть не в этом...

Суть в совершенно, некомпетентных сотрудниках, которые не могут дать вразумительный и четкий ответ на конкретный вопрос, переключая клиента с одного оператора на другого, в надежде, что клиенту просто надоест ждать, перезванивать и вообще его проблема сама рассосется.

После оформления оператором моей заявки и обещания прислать специалиста для решения моего вопроса, через 2 недели я позвонила вновь. Новый оператор подтвердил наличие заявки и уточнил, что заявка рассматривается 1 месяц, после чего уже и будет вам специалист. Но, как и ожидалось, и через месяц (+ уже две недели) ничего не случилось, ни звонка, ни специалиста, ничего.

Сегодня я вновь позвонила в компанию Мосэнергосбыт, и что же я слышу, что несмотря на неисправность моего счетчика, поскольку все показания снимаются в автоматическом режиме, мне совершенно не нужно их считывать и передавать. На вопрос: каким образом я могу проверить хотя бы примерно, что данные счетчика совпадают с автоматическими данными и что вы их не считываете со счетчика какого-нибудь Васи Иванова, мне было сказано, что "не нужно вам проверять, мы же все видим, что у вас на счетчике, просто оплачивайте". К сожалению, данный ответ меня не совсем устроил, в связи с чем, мой звонок перевели на другого оператора, которому я ( в сотый для себя раз и естественно в первый для нового оператора) назвала всю свою информацию, еще раз с начала описала ситуацию после чего, ответ сотрудника поставил меня в тупик. Оказывается, согласно информации оператора, со мной уже давно связались, обо всем договорились и мой счетчик оформлен на замену. Какая неожиданность и радость, особенно с учетом того, что никакого звонка мне не поступало, никаких деталей не обговаривалось, счетчик на замену я точно не оформляла и в принципе ждала специалиста, чтоб просто посмотрел, что к чему.

В общем и целом, даже если принять во внимание, с каким объемом людей работают сотрудники и компания в целом, так наплевательски, непрофессионально, некомпетентно относится к клиентам просто недопустимо!

Если сотрудники компании не в состоянии разобраться и решить проблему клиента, подсказать какие-то возможные способы для этого, если у них не выработан алгоритм действий, так может быть тогда руководство компании более компетентно в этих вопросах или сотрудников необходимо научить, а при невозможности этого, заменить?

К сожалению, не нашла на сайте страницы с отзывами, предложениями или контактами руководства, но обязательно займусь этим на досуге, пока буду ждать очередного обещанного, по итогам сегодняшнего общения с оператором, звонка по решению моей очередной новой заявки!

Всех благ!

Я про многотарифный учет промолчу...скажу о другом

katena104 (26 апреля 2014 15:24)

бессовестный обман потребителя, долги непонятно откуда!, игнор обращений на сайте, огромные очереди

Привет все...хочу рассказать свою небольшую историю...

В общем про многотарифный учет я много говорить не буду, стараюсь привыкнуть, днем конечно не весело, когда самое время готовить ужин - тариф взлетает до небес, платите побольше дорогие люди) это уже понятно) Но хочу сказать о другом... Мой филиал Москва, офис на Волгоградке, ездила я как-то туда 2 раза...оба раза по реальной нужде, что называется жизнь заставила, 1 раз сгорел счетчик, просто выгорел у нас весь считок на 4 квартиры) горело я вам скажу ярко...пришлось ехать писать заявление на новый благо БЕСПЛАТНЫЙ счетчик, который так стоит около 10 тысяч, согласитесь не дешево? какие же там очереди...это ни в сказке сказать,ни пером описать...когда я поехала оформлять льготу на отца (у него как у афганца, скидка на самый дорогой тарив 50% от нормы 70квт.ч, и за это спасибо, иначе б платили еще больше!) но как я этого добилась...люди, я приехала в это мосэнерго в 11 утра, по талончику заняла очередь, и по этому же талончику, моя очередь подошла в 19 часов! это одуреть можно! я за это время обгуляла весь район, при чем от метро офис находится далеко, ехать лучше на автобусе. При всем при этом льготу мне оформили ровно за 5 минут... я просто написала заявление, показала все документы отца... но 7 часов очереди!!! СЕМЬ! Такого я не видела нигде вообще, хотя бываю по работе часто и в налоговых и в соц.страхах и в прочих таких организациях...

Но самое большое что возмущает, постоянно последний год стали присылать долги! Хотя платим четко по счетчику! Пересчитываю каждый раз квитанцию несколько раз, дабы не ошибиться, эти товарищи сначала присылают вам переплату, а потом резко долгов рублей так на тысячу... Ехать и разбираться, сидеть в очереди 7 часов желания у меня не возникает... И решила я зарегестрироваться на их хваленом сайте...там видители и показания можно отправить и оплатить и посмотреть когда проверка показаний их работниками была и т.д. В общем зарегестрировалась, ввела показания текущие... и мне сайт посчитал сумму совершенно другую, чем есть на самом деле.. примерно на 35 рублей больше, т.е. непонятно откуда взялись эти деньги, и кому-куда они пойдут...но я должна их заплатить... Написала я им обращение через обратную связь, описала ситуацию...было это 11 дней назад... в Общем как вы поняли ни ответа- ни привета... т.е. даже лень ответить, что например чтобы мне что-то выяснить - надо приехать в офис... В общем назыывается мы вам насчитаем что-то, а вы платите как хотите... Такая вот петрушка... В общем надоело это Мосэнерго до ужаса, товарищи выращивают долги как рассаду... И при чем не желают объяснять откуда, и самое главное еще вам и пени потом начислят))) Жаль что одну звезду пришлось поставить, могла бы - поставила бы ноль...ну ладно, одну за новый счетчик не жалко) Хотя так и должны были поставить по закону) Счетчик был на гарантии)

В общем если мне ответят дополню отзыв... а пока...

Всем спасибо, кто прочел) Крик души)

Желаю, чтобы у Вас таких проблем не было!)

Многотарифный учет - жизнь с оглядкой на часы (не удобно и не выгодно)

Анна В. (14 мая 2013 17:43)

Вот тут совершенно случайно :) , вдруг! взяли мы и перешли на трехтарифный счетчик и, соответственно, на трехтарифный учет электроэнергии.

Перед тем, как что-то сделать - надо подумать!

- говорила вам это мама???

Я вот - не подумала

Типа: соседка сказала, что это выгодней, типа - где-то рекламировали, где-то писали, что это - круто ..... в общем - вляпались

Причем, за этот чудесный переход взяли с нас 5200 руб.!!! - это не считая стоимости счетчика (его итак надо было менять).

Что в итоге? Уже набралось несколько месяцев и можно подводить статистику.

Если потраченные кВт·ч умножить на однотарифную ставку (как-будто мы и не переходили никуда) и сравнить с тем, что я реально заплатила, получается "бешенная" экономия аж в 80-100 руб. в месяц!!! Мы только свои деньги через 4,5 года "отобьем"!

Это при том, что теперь всё приходится делать с оглядкой на часы:

- вы хотите белье погладить? - НЕЛЬЗЯ!!! уже пять часов вечера! - самый пик!

- вы хотите пропылесосить? - дождитесь 23-00!!! и пылесосьте на здоровье!

Теперь все под запретом: аэрогриль, мультиварка, духовка, электрочайник ...... - всё надо рассчитывать, когда можно включать (чтобы хотя бы полупиковая зона была).

Раньше было - пришла, закинула грязное белье в стиральную машинку, она постирала, перед сном повесила - утром встала - всё сухое! можно пользоваться.

Сейчас - НЕ-Е-ЕТ!!! - так нельзя! можно только поставить на таймер, чтобы постирала непременно ночью! и только утром - сушиться = то есть все откладывается на сутки.

Да это бы, может, и ничего - НО!! Стирать надо белое - отдельно от черного, и шерстяное, отдельно от прочего - получается, что вам "позволено" простирать только один раз в сутки!!! (лично я не любительница вставать в 3 часа ночи и выгружать-загружать) - и по этому стирка конкретно вот ЭТОЙ вещи может быть осуществлена только через 2-3 дня (в зависимости от программы, которую вы выбираете на данную ночь )

Ну что за издевательство???

Такие же расчеты и с посудомойкой - раньше можно было схалявить и после вкусного ужина ничего не убирать - оставить на утро. Сейчас - куда ты денешься? - ночной тариф только ночью!

По факту получается, что в ПИКовые часы (7.00-10.00; 17.00-21.00) ваша жизнь должна замереть и не двигаться ради 100 руб. экономии в месяц!

- вы можете махнуть на эти все расчеты и ограничения рукой - ДА ЛАДНО! КАКАЯ, БЛИН, РАЗНИЦА??!! ПОСТИРАЮ СЕЙЧАС - и заплатите в 2 раза дороже!

Нет, в масштабах Государства, это, наверно, очень положительный фактор, но в конкретной семье это ничего, кроме неудобства и раздражения не вызывает.

В общем - мое мнение: трехтарифный учет выгоден только людям с нестандартным графиком работы, либо ОЧЕНЬ педантичным людям, у кого всё рассчитано до копеечки, и жизнь расписана до минуточки.

Канечно, вот тут - [ссылка]

- вам распишут как вам будет хорошо и выгодно! только самим надо головой-то подумать!

Еще пару слов хочу сказать о самом МОСЭНЕРГОСБЫТЕ.

Сиситему оплаты сделали - очень удобную. Лично я положительно оцениваю "Личный кабинет" и систему, когда можно отправить СМС и с эл. карточки списывается нужная сумма - замечательно! Прощай очереди!

То, что в клиентских офисах - суббота, воскресенье - выходные дни - это НЕ удобно.

Еще очень напрягает, что нельзя позвонить со СВОИМ вопросом конкретно в СВОЙ клиентский офис - дан только общий телефон (8-800-55-000-55), а там сидят дядечки и тетечки, которые наизусть выучили именно то, что написано на официальном сайте ([ссылка]) - это вы и сами можете прочитать. А больше НИЧЕГОШЕНЬКИ они не знают, шаг в сторону - начинают путаться и "плавать"....

И еще один совет от меня

Если у вас вопрос или с вами не справедливо поступили конкретные сотрудники - пишите вот сюда:

Виртуальная приемная / Частные клиенты / Задать вопрос:

[ссылка]

- поверьте! очень помогает! проверено мною лично аж два раза!