Главная » Город » Город - разное » Отзывы Такси Лидер, Новосибирск

Такси Лидер, Новосибирск

1.2

Мнений: 6

Город: Новосибирск

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отвратительно

irina4867 (13 ноября 2016 00:06)

! их нет!

грубое обращение с клиентами

Заказ такси был сделан как обычно, была назначена машина, пришло сообщение о прибытии в течении 10 минут. После сообщения о прибытии такси и выйдя по адресу, указанному в заявке, машина не была обнаружена, и это уже не первый опыт взаймодействия с этой службой заказа такси. Такое отношение неприемлимо!!! Такого грубого отношения и службы быть не должно!

Нервы, стресс, испорченное мероприятие - вот настоящая работа Лидер такси

vita-nova87 (17 февраля 2016 22:43)

! их нет!

грубое обращение с клиентами, долгое время ожидания, неправильно понимают заказы

Обращение к руководству компании "Лидер такси":Начну с того, что описание этой ситуации и вашей ненадежности и отвратительной работы будет размещено на всех сайтах с отзывами, которые есть и доступны для размещения. В дополнение к слухам о совершенных вашими водителями убийствах, которые ходят по городу, это будет "прекрасной рекламой". Благодаря вашим сотрудникам сегодня было сорвано мероприятие с иностранными гостями. Их бездействие, некомпетентность, наглость и грубость привели к тому, что иностранные гости , совершенно не говорящие по-русски, вынуждены были искать на морозе машину более 10 минут и ютиться в одном такси, вместо заказанных 2.Подробная история по минутам:10-34 - сделан заказ на 2 машины комфорт класса на 17-00, обязательно с квитанциями. Важно: нужно было выехать строго в 17-00, т.к. к этому времени должны были спуститься на ресепшен гости, абсолютно не говорящие по-русски. заранее бронировали машины как раз за тем, чтобы их во время вовремя забрали и они не блуждали в поисках машины .16-22 - мною совершен звонок в службу 319-19-19, т.к. до сих пор не было информации по машинам.16-38 - оператор такси сообщает мне, что нет в наличии машин комфорт класса (ЗАБРОНИРОВАННЫХ ЗА 7 ЧАСОВ ДО ЭТОГО) и предлагает переназначить обычные. Я взяла перерыв на согласование, этот звонок занял 2 минуты.16-42 (через 2 минуты после окончания последнего разговора с оператором)- я перезванимаю и соглашаюсь на обычные машины, но обязательно с квитанциями. как мне сообщили, информация получена, машины будут назначены через минуту.16-47 - до сих пор нет номеров машин. звоню в офис - назначена серибристая тойота, квитанции только в ней. Смс-ки нет, верю на слово оператору. Второй машины нет.16-49 информации по второй машине нет, звоню - назначена вторая машина серебристая шкода. Уточняю, есть ли в машинах квитанции, мне сообщают, что квитанций нет, возможно будет в тойоте. а это проблема - нужно отчитаться перед бухгалтерией кровь из носа. Ладно, договариваемся с операторами, что тойота даст 2 квитанции.16-53 нет сообщений о второй машине, нет информации - где машины.Но зато операторы уверены, что у меня заказаны 2 машины комфорт и предлагают мне заплатить за обе по тарифу комфорт, ведь когда другой оператор поменял мне машины, почему-то стоимость забыл поменять. Молодцы! главное, доход не забыли.Звоню в гостиницу, прошу передать гостям номера машин, мобильной связи с ними нет.17-02 пришло сообщение, что назначен серый henday.17-03 наконец пришла смс-ка о том, что назначена тойоте.Ничего не понимаю, откуда хендай, почему эти машины только назначены. Звоню операторам - выясняется, тойота отказалась от заказа. Назначен хендай и, МОЖЕТ БЫТЬ, у него будет квитанция.Представляете мое состояние, мои иностранные гости уже должны были выйти из отеля и ждать машину, а она еще только назначена. Чудом дозваниваюсь до отеля и прошу предупредить о замене машины. уф.. Параллельно разговариваю с операторами. уточняю, чтобы была квитанция и где машины, чтобы испанцы не морозились. Операторы - не знаю, где машина, ждите. Нет не могу сказать, наверное будет, если не нравится обслуживание - звоните в службу качества. и бросают трубку, и так каждый (поговорила с 3мя).17-07 очередной оператор сообщает мне, что серый henday сломался через 2 минуты после того как принят заказ. Просто какое-то волшебство. девушка оператор говорит, либо я отказываюсь или она ищет другую машину. А если меня что-то не устраивает, я могу обратиться в службу качества. Да в это время людей уже должны были забрать и везти по маршруту! На этот момент еще ни одна машина не подъехала к отелю. вариантов нет, соглашаюсь. прошу квитанцию, на что мне говорят, если получится, будет квитанция, если нет, ну приедете в офис и заберете, а если не нравится - идите вы.. в клиентскую службу!в !17-10! мне только назначают белый рено логан. в третий раз за последние 10 минут я звоню на ресепшен отеля и мучаю бедного молодого человека (хвала Сергею!), чтобы предупредил гостей.в 17-14 только подъехала сер.шкода , и гости уже так замерзли, что все вместе уехали на ней, как смогли утрамбовавшись в машину, а рено еще даже рядом не был.

17-16 звоню оператору, отменяю рено, прошу отправить шкоде квитанции. на что получаю ответ: КВИТАНЦИЙ НЕ БУДЕТ. можно забрать в офисе. и вообще, больше со мной не могут со мной разговаривать, а если не нравится обслуживание.. ну вы помните, куда меня посылали при каждом разговоре.

Эпилогобщение с отделом качества:Сотрудник отдела качества приняла информацию, сказала, принято, ждите звонка от администратора и бросила трубку. Когда ждать, сколько времени мне будут отвечать, где "до свидания" или еще какое-то подобающее прощание.. остается за кадром.Самым впечатляющем оказался разговор с администратором, которая сообщила мне:1) даже если я бронирую машину за 7 часов, ее все равно будут искать только за 25 минут до времени. Почему меня не предупредили об этом заранее при бронировании? нет ответа.2) они конечно приносят извинения, но я сама виновата, т.к. когда мне звонили в 16-38 и говорили о замене я не сразу согласилась, а через 2 минуты. если бы сразу, тогда да, тогда бы все успели.3) больше ничем помочь не могут, вопросы могу задать директору, квитанцию получить в офисе.Резюмируя все вышеуказанное, считаю, что компания Лидер давно "положила" и на своих клиентов. Не нравится - вы знаете дорогу, даже не так. вам укажут дорогу в каждом разговоре. А отдел качества объяснит, почему вы сами виноваты, что с их помощью оказались. Еще и сами придете на поклон. чтобы взять квитанцию, которую по закону РФ каждый водитель обязан иметь в машине и выдавать пассажирам, т.к. он оказывает платную услугу!А так же считаю, что в качестве компенсации морального вреда и потраченных нервов, квитанцию должны принести мне лично на руки.

Не рекомендую обращаться в "Лидер"

Елена Вл.К. (19 сентября 2015 19:30)

грубое обращение с клиентами, долгое время ожидания

Раньше в такси-"Лидер" оказывали нормальные услуги по приемлемой цене, в "Лидере" работало много хороших водителей. Но сейчас пользоваться этим такси не рекомендую. Такое впечатление, что такси-"Лидер" абсолютно не справляется с заказами, хотя берет их: машины назначаются, но не приходят, при этом какую-то информацию получить невозможно. Неоднократно сталкивалась с грубостью водителей и диспетчеров. Замечала, что водители пьяны.

Хамство как следствие нелегальной деятельностм

аванта (5 сентября 2015 23:58)

Сдачи с 1000 не было. Это у них как водится. Раньше приходилось переплачивать из-за этого факта, но дарить 700 р. - это перебор. Пришлось менять в магазине. Получилось не быстро. Очередь. Таксист потребовал оплаты за ожидание. Получил отказ, естественно. Это он работает в сфере услуг и я не должны думать, тем более бегать за разменом. Пошла на принцип. Он - тогда выходите. Я с годовалым заснувшим ребенком и ребенком 7 лет вышла. Коляску он отдавать не захотел, требуя оплаты. Но коль до места не довез - оплаты не будет, услуга не оказана. Я отказалась оплачивать, таксист - отдавать коляску. Я сказала, что позвоню его работодателю. Он: "... мне ничего за это не будет". Я пригрозила полицией. Он коляску отдал. Когда я усадила в нее годовалого сына, таксист подошел ко мне и сказал: "Ща я тебе морду набью!" Каково?! Мне, кормящей женщине и при детях! Я пообещала ему, что если так случиться, то он сядет, и начала вызывать полицию. Он постояв немного, уехал.А все это следствие нелегальности такси, их безответственности. Позвонила в службу качества, но они ни за что не отвечают и ничего не знают, так и заявили. Ни ФИО хама, ни данных его мед. осмотра не сообщили. А он скорее психически болен. А такси ни за что ответственности не несет, только и гребет % с перевозок за предоставление заказа. Фирма "Рога и копыта", а не "Лидер"! А как же желтые номера, лицензия на деятельность, мед.осмотры?? Такое чувство, что законы РФ в Новосибирске не действуют. Ни одного такси легального здесь не видела. По этому факту буду писать в Роспотребнадзор, Департамент по транспорту и полицию на незаконное предпринимательство. Их надо закрывать!

Такси на один раз, для постоянных клиентов разочарование

vikusechk (19 октября 2014 17:26)

цена

грубое обращение с клиентами, долгое время ожидания, неправильно понимают заказы

Пользуюсь услугами такси не очень часто, а только когда приходится добраться домой в позднее время суток или доехать до железнодорожного вокзала и обратно. К выбору такси всегда подходила однозначно: какой телефон такси сохранен в телефоне, тем постоянно и пользуюсь. Но не так давно поняла, что такси "Лидер Новосибирск" - это совсем не то, что мне нужно. Уже который раз замечаю наглых водителей, которые, видимо, не обращая внимания на указанные комментарии при заказе, подъезжают не туда, куда нужно (особенно это раздражает в холодное время года). Когда я не могу найти машину, подъехавшую, якобы, к месту вызова, звоню водителю, который общается довольно грубо и грозится платой за ожидание. Ну, и не всегда устраивают водители, которые по-русски то слова связать не могут, и улицы коверкают только так. К диспетчерам, в целом, никаких вопросов нет, работают нормально.

Операторы отмороженные.

Tim82 (27 февраля 2013 13:43)

Одно время вызывала такси Лидер и была неплохого о нем мнения,пока не случилось следующее.Часто вызываю такси для поездки с ребенком-инвалидом по врачам.И в этот день вызвала такси ехать домой с ребенком с центра реабилитации.Как обычно вызвала,мне пришло смс с номером машины.Все ждем.Проходит час,ребенок уже на взводе.Я звоню,мне говорят,вы отменили заказ.Я в шоке,я ничего не отменяла,все глаза просмотрела.Говорю,давайте нам побыстрее машину.Проходит еще 30 минут.Я звоню,мне говорят,что в соседние дома есть вызов,а по вашему адресу нет.А ребенок мой вообще уже ждать не может.Я вся сама уже как паровоз,злая,готова была их обматерить.Что за издевательство? Что там за тупицы работают? Вообщем,после этого случая,я больше услугами такси Лидер не пользуюсь.Хоть и намного дешевле других,нервы дороже.