Главная » Город » Город - разное » Отзывы "Ситилинк" , Самара

"Ситилинк" , Самара

1.6

Мнений: 5

Город: Самара

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Безозбразная работа гарантийного отдела

alef (16 ноября 2016 18:57)

не обнаружил

нарушение гарантийных обязательств, никакого сервиса, отношение к клиентам

Прежде всего, как выяснилось, когда возникла реальная перспектива с ними судиться, что торговая марка и сайт принадлежит компании Мерлион, однако товары продаются от разных юрлиц, которые постоянно примерно раз в год меняются.

Это позволяет Ситилинку уйти от исполнения гарантийных обязательств, если прошло больше года гарантийного срока. Но даже если год на прошел, они все равно могут отказать в гарантии без малейших на то оснований.

В прошлом в этой компании были неплохие цены, в связи с чем много лет покупал у них товары. В последнее время по цены выше чем у конкурентов (Технопойнта), но проблема даже не в этом, а в полном нарушение всех разумных сроков и правил гарантийного ремонта.

До поры до времени мне везло - за время гарантийного срока ничего не ломалось.

Но первый же сломавшийся гарантийный товар выявил полную неработоспособность Ситилинковской гарантии.

Товар был куплен в начале года, осенью сломался (перестал включаться вообще, похоже что проблема в кнопке - перед тем как сломаться окончательно, включался через раз),

Так как из 24месячной гарантии прошло меньше года, отнес в Ситилинк. Их сотрудник гарантийного отдела при мне провел экспертизу товара, убедился, что товар не включается, повреждений, которые могли бы к этому привести, не имеет. Принял товар ремонт в полной комплектации и родной упаковке, обещал, что об окончании ремонта мне сообщат.

За установленный законом срок ремонта 45 календарных дней со мной никто не связался.

Задал вопрос в форум, после чего сотрудники оперативно перезвонили, и заявили об отказе в гарантии. Причину отказа озвучить не смогли. Повторная экспертиза товара ими не проводилась, так как согласно закону, на экспертизе я имею право присутствовать лично, а меня ни о каких экспертизах никто не извещал. При этом, если товар вскрывался, то провести экспертизу объективно уже не представляется возможным, так как за 45 дней у ситилинка была масса времени внести в товар дополнительные поломки.

В этой ситуации единственным результатом экспертизы можно считать проверку товара сотрудников ситилинка при приеме, в ходе которой дефект товара был подтвержден.

Теперь придется отказ в ремонте товара обжаловать в судебном порядке.

проблемы с обменом или сдачей покупки

I_v_A_n (4 ноября 2016 16:54)

никакого сервиса, отношение к клиентам

Хочу предупредить народ о том,какие проблемы могут возникнуть после покупки чего-либо в этом ситилинке(империя).Приобрел недавно не дешевый пароочиститель,продавец с улыбкой на лице предупредил ,что в течении 14 дней у меня есть возможность опробовать товар дома и ,в случае возникших проблем ,сдать или обменять покупку.Пароочиститель после 10 дней решил сдать,В гарантийном отделе сказал , что присутствует сильный шум и включается через раз.На это ответили,что если бы не было использования, то сразу бы взяли (до 14 дней).Ладно ,извинился(сказал что ввел в заблуждение пароочистителем не пользовался).Вот тут-то сотрудники начали "извиваться",вся любезность кончилась,приплели ,что для обмена дается 7 дней, началась грубость,Короче концов не найдешь.Больше в это место я ни ногой,никому не советую,такого отношения к покупателю я еще не встречал.

Ужасный гарантийный отдел.

Alena5753832 (16 ноября 2014 17:09)

никакого сервиса

В ситилинке города Самара, ужасно работает гарантийный отдел! Звоню больше часа по номеру который дали мне девушка-оператор, никто не берет трубку! Оставила 4 запроса что бы перезвонили, так никто не перезвонили! Так много хороших отзывов о ситилинке, а как коснулось дело с гарантийным случаем, так сели в лужу! Я надеюсь вы примите меры!Далее зашла на сайт ситилинк в гарантийный раздел, там два номера, один из них мне дал оператор ( по которому не берут трубку), и второй, звоню сейчас по второму номеру, и тут моментально взяли трубку! Странно что этот номер не дал оператор!И тут опять негатив! Парень мне объясняет с не охотой! Разговаривал со мной так как будто, я не вовремя позвонила, что то жуя мне в трубку! Отвратительно!!!

Ситилинк, Самара - тебе сюда, если ты точно знаешь зачем пришел

Saadet (8 февраля 2014 13:04)

приемлимые цены

никакого сервиса

Хороший магазин на случай, если выбор техники уже сделан и осталось только заплатить.

Т.к. нет витрин, невозможно ничего пощупать своими руками, поэтому лучше сначала погулять по эльдорадо или м-видео, определиться, а потом идти покупать в ситилинк, если там цена ниже.

Столкнулась со следующими неприятными моментами:

1. В период распродажи отказались выдать карту под предлогом того, что они закончились.

2. Не дают нормально осмотреть товар, когда его получаешь в окошке, настаивают на том, чтобы сразу подписали, что товар получен "в надлежащем виде", потом "если что, вернете в течение 2х недель"

3. С крайней неохотой заполняют гарантийный листок, подсовывают бумажку, где подписываешься под отказом от родной гарантии - нужно очень внимательно читать все подписываемые документы.

В общем и целом - сервис ОЧЕНЬ низкий, соответствует цене.

И снова обновляю отзыв!! Обновляю,чтобы ругаться!!! Жаль,что нельзя матом!!!

Mozzarella (16 сентября 2013 01:22)

приемлимые цены, хорошее качество

косяки с оплатой, меняют цены, неудобства с доставкой, никакого сервиса, отношение к клиентам

Нужны были нам два телефона и штатив, в городе нужные модели всех трех позиций были только в Ситилинке, там и заказали. Пунктов выдачи по городу два , причем оба по разным концам города, но сайт на город общий, и заказ там делается независимо от привязки к пункту выдачи,а по наличию товара вообще в самарском Ситилинке. Заказали. Мало того заказали с курьерской доставкой стоимостью 500 р.-для города это довольно дорого, зато удобно привезут домой и никуда ехать не нужно. Заказ оплатили карточкой через он-лайн -банк! Ждем!

Звонят!!! "Добрый День! Вы знаете, штатив и телефоны в разных пунктах выдачи, вы не могли бы штатив сами забрать?" Что???? - Ну, вы сами заедете ТЦ Империя и зеберете его! "

Да,блин!Ну,конечно, заберем, мы же заказали курьерскую доставку за 500 рублей именно потому,что хотим еще потом через весь город проехаться в ТЦ Империя за штативом!!! П..ц! По телефону было сказано ,конечно,в более мягкой форме, на что "умный" менеджер предложил еще более чудесную идею: " Тогда мы привезем его вам в понедельник за 250р. как отдельный заказ!" Мляяяяяя...еще лучше!

После наших возражений и протестов, наконец-то милостиво согласились переслать штатив в ближайший с нами пункт выдачи, где его оставят для нас 17 числа, мы купим его за наличку, а деньги на карточку вернутся в течение 6 дней! Пришлось согласится так, как такой штатив нужен ну просто по зарез! Посмотрим,что будет с возвратом денег! Начиталась тут всякого, боюсь уже... О результатах отпишусь!

Телефоны,правда привезли во время и хорошего качества! За это спасибо!

17.09.2013г. Как и обещала,пишу продолжение истории!!! Штатив забрали сегодня из пункта выдачи "Дом Молодежи", посмотрели и проверили на месте -все хорошо, все работает! Оба телефона тоже не давали сбоев, до сих пор работают исправно! Так что товару и цене большой жирный плюс!

Осталось дело за малым- дождаться денег!!! Ждали не ранее пятницы... И каково же было наше удивление, когда деньги на карточку вернулись буквально через три часа после оплаты штатива наличкой! Еще один большой и жирный плюс! Спасибо за такое отношение!!!

С чистой совестью меняю свое мнение о СИТИЛИНК Самара в лучшую сторону!!! Одну звездочку все же за небольшие неудобства с получением товара снимаю, но в целом все замечательно!!! Спасибо!

29.10.2013г. Еще одна крупная и удачная покупка

Учитывая предыдущий опыт покупки, мой муж решил сделать в СИТИЛИНК Самара еще один заказ, на этот раз корпоративный по безналу - на 10 коммуникаторов для торговых агентов . Не буду вдаваться в подробности о самих коммуникаторах, а расскажу о СИТИЛИНК. Во-первых, товар без проблем доставили в тот пункт выдачи, который был удобен мужу. Обещали доставить не позднее 30-го вечером, а доставили еще 27-го числа и тут же позвонили и предупредили, что можно забирать. В субботу утром 28-го муж забежал в пункт выдачи и все получил. Все ,конечно, проверил на наличие брака , внешних проблем не обнаружил, забрал домой! Зарядил все 10 штук, проверил на работоспособность - все отлично! Все работает, комплектация в норме, все 10 штук исправны и в рабочем состоянии. Так, что еще одна покупка в СИТИЛИНК Самара и уже на 5+! Муж сказал, что с Прагмой сотрудничать больше не будет, СИТИЛИНК устраивает его больше, при чем по всем параметрам! Особенно порадовало приятное и быстрое обслуживание!

Итак, прошло уже много времени! Сегодня у нас 25.03.2015

До недавнего момента продолжали пользоваться услугами данного дискаунтера. Цены ниже,чем везде, удобно оплачивать карточкой и получать товар,когда тебе хочется в ближайшем отделении. Были хорошие бонусы, постоянным клиентам присваивались различные статусы и от этого считалась скидка. Муж, несколько месяцев подряд являясь обладателем статуса MegaVip, имел неплохую скидку и хорошее отношение менеджеров. Все было супер! До недавнего времени!

Что изменилось сейчас? Многое изменилось в Худшую сторону!!!!

Во-первых, урезали бонусы до неприличного минимума, но это не главное. Поменяли систему оплаты на безобразно работающий сервис с получением чека через терминал. Все было бы ничего, но при оплате карточкой, терминал оплату просто НЕ видит! От слова "совсем" !!!! Ты приходишь забирать товар, но получить его не можешь! Менеджер видит оплату,а терминал нет!!! Ни в этот день,ни в следующий,не через день! Товар не получен, деньги твои с карточки уже ушли, а менеджеры чешут голову и посылают ТЕБЯ звонить по всяким службам и горячим линиям и разбираться самому!!! Первый раз процесс затянулся на полтора часа, второй раз на два с половиной часа, третий раз на ТРОЕ СУТОК!!!! Товара нет,денег нет, менеджеры ноют, что ничего сделать не могут!!!Все решение проблемы от работников заключается в отфутболивании клиента от одного незнающего "алёши" к другому. Проблему решать никто не умеет,не хочет и вообще их это не касается, это" ваши деньги и ищите их сами,где хотите"!!!!!!! Это ПИПЕЦ, товарищи!!!! Так происходит не случайно, оплата через терминал не проходит ни по одной карте! Вообще!!!! Это абсолютно НЕ работающий, но имеющий место способ оплаты!!!!Оплачивать картой стало нереально! Только если вы располагаете большим количеством времени и большим запасом нервов, можно попробовать!!!

Но это еще не так самое плохое!!! Удобство оплаты карточкой заключается в том,что ты кидаешь в корзину товар и оплачиваешь его сразу же именно по той цене,которая указана. А вот если покупатель,чтобы избежать проблем с долбаным терминалом, решит его отложить сначала в корзину,а потом оплатить на месте,его может ждать сюрприз!!!! Большой сюрприз!!!!Приходит покупатель через полдня,чтобы купить отложенный товар,а он уже бац и стоит на полторы тысячи дороже!!! Просто, вау, какое потрясающие отношение к клиентам!!! Раньше не было такого кошмара!!!

Позор!!! Позор тебе,СИТИЛИНК!!!! С таким сервисом выжить в кризис у вас не получится!!! И все 100 с лишним тысяч в месяц, которые вы получаете от закупок моего мужа , уйдут в другое место!

Отвратительно!!! Не рекомендую!!!