Главная » Город » Город - разное » Отзывы Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия

Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия

1.5

Мнений: 37

Город: Россия

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

не адекватные сотрудники

Гость Алексей (24 декабря 2022 11:11)

Заказал доставку по Москве через Пикпоинт в пункт выдачи "халва" в отделении Совкомбанка. Номер отправления 16005949974 посылка была оплачена клиентом, и отправлена 16.12.2022г. и в тот же день поступила в сортировочный центр для доставки. Далее на протяжении недели каждый день заказ выдаётся курьеру для доставки, и каждый день возвращается обратно на сортировочный центр. На мои многочисленные ежедневные вопросы через телефон и почту почему не могут доставить посылку, операторы придумывают нелепые отговорки про сложные дорожные условия, технические сложности и т.д., Связи с руководством нет на претензии не отвечают. Отвратительная система коммуникации с клиентами, решением проблемы не кто не занимается. полная некомпетентность операторов! В сети большое количество аналогичных отзывов, удивительно что сотрудникам плевать на собственных клиентов и репутацию компании

ужасно

Екатерина (29 декабря 2018 11:09)

нет

все

Хотела бы выразить ужасное недовольство компанией. Во первых,научите,пожалуйста,ваших операторов,что бросать трубку,когда клиент не договорил-это как минимум,невежливо.
Во-вторых,мне три дня ,ТРИ,обещают доставить товар. Позвонив 26 декабря,я хотела узнать где мой товар,так как смс не пришла и товара не было в постамате. Девушка сказала,что товар не будет доставлен 26ого,когда я спросила когда он будет,она уверила,что 27ого будет на месте и сделает пометку к заказу. Я звоню 27ого и также унаю,что товар опять не доставлен и не будет,постамат переполнен. Во время разговора с оператором,при выяснении почему так произошло,девушка просто бросила трубку. И вообще разговаривала очень по хамски,постоянно повторяю «пишите претензию». Через какое-то время снова позвонила и попала на другого оператора. девушка сказала мне что товара 27-го числа не будет,доставить его можно только 28-го или 29ого, на что ей ответила что 29-го мне уже не нужно,так меня не будет в городе,она пообещала мне перенаправить мой заказ другой поста мата,чтобы 28-го числа я его смогла забрать. 28 декабря я также звоню в вашу компанию и девушка мне говорит,что мой товар не был отправлен на доставку. я очень недовольна вашей компании. в следующий раз буду выбирать другой способ доставки. Это худшая служба доставки,которой я когда-либо пользовалась. естественно новогоднее настроение испорчено. товар был специально заказан к новому году

Безобразие!

Екатерина (27 декабря 2018 00:41)

Нет!!!

Все, что связано с Pick Point

Такое безобразия даже сложно себе представить, не думала, что где-то у нас осталось настолько открытое хамское, наплевательское и потребительское отношенте к клиенту. Мало того, что на пять дней Доставка моего заказа была просрочена, (хотя мне ГАРАНТИРОВАЛИ, что именно Pick Point доставит за сутки, т. к. это было мое ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ!), так мне за это время НИ РАЗУ НИКТО не позвонил, не сказал, что заказ надо перенаправить из-за поломки постомата, НИ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ НЕ БЫЛО, так ещё операторы без конца врали и отказывались соединять со старшим менеджером. Даже на мое требование предоставить информацию о том, где МОЯ ОПЛАЧЕННАЯ ВЕЩЬ и мое желание забрать ее самостоятельно, я получила ОТКАЗ! Так как для меня это был НАИВАЖНЕЙШИЙ вопрос и заказ мне нужен был КРАЙНИЙ СРОК СЕГОДНЯ (!!!), через три часа постоянных дозвонов и швыряния опрераторов на меня трубки, я добилась-таки соединения со старшим. Там-то и выяснилось, что мне все это время врали и НИКТО МОЙ ЗАКАЗ НЕ ПОВЕЗЁТ! Сказать, что я была в бешенстве-ничего не сказать... Выбора мне не оставили, и пришлось-таки вытребовать, чтобы самой забрать заказ и единственный свой выходной потратить на то, чтобы забрать свою вещь. При этом, хитрая старший менеджер оформила-таки доставку, но в постомат на складе, якобы тем самым выполнив условия и формально доставив мой зака, хоть и за 70 км от моего дома, и это был ЕДИНСТВЕННЫЙ ВСРИАНТ!!! Живу я, к слову, рядом с Зеленоградом, забирать заказ можно ТОЛЬКО в промзоне в Текстильщиках, куда НЕ ДОБРАТЬСЯ ОТ МЕТРО НА ОБЩЕСТВЕННОМ ТРАНСПОРТЕ(!!!), поэтому пришлось ЕХАТЬ НА МАШИНЕ по 3(!!!) часа в каждую сторону и отдать, в добавок ко всему, 100 руб за въезд на территорию!!! (как вишенка на торте). Убив весь день из-за непрофессионализма, равнодушия и просто наплевательского отношения к клиенту, я твёрдо решила, что просто так это не оставлю! Предполагая уже на третий день, что ситуация может так и не разрешиться, я стала записывать ВСЕ разговоры, переписки и смс-ки (кстати, выяснилось, что делала это не зря, т. к. после моего обращения с призывом о помощи в интернет-магазин, где я делала заказ, выяснилось, что на их запрос они от Pick Point получили ответ, что давно доставили заказ мне по МОЕМУ АДРЕСУ (рядом с домом!!!) Письмо с этим ответом я также сохранила.)

Поведя итог, хочу ПОСОВЕТОВАТЬ ВСЕМ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОМ «КОНТОРОЙ», чтобы не тратить потом нервы и деньги на юристов и иски, как я. Они того не стоят! Я, за пять дней, натерпевшись бесконечного вранья и кидания на мои звонки трубок, другого выхода не вижу, потому что не привыкла отступать, но это точно не то, чем я хотела заняться перед Новым годом...

Извините за долгий отзыв, накипело так, что сил нет. Хорошего всем Нового года и поменьше таких «профессионалов» на вашем пути!

товар исчез

Юрий (23 декабря 2017 12:05)

еще не видел

доставка товара в никуда .

24.10.17 был отправлен возврат товара,сегодня 23.12.17 все пишут ожидайте, ожидайте, ожидайте?всю жизнь ожидать теперь и все на что способны?звоню пишу 2 раза в неделю,на черепахах товары доставляют что ли

Удобство? Скорость? "Умная доставка"? Большего обмана я не встречала

moroz-z-zova (18 апреля 2017 01:31)

недорого, широкая сеть

нет обратной связи, в случае проблем обманываюс, пофигизм, равнодушное отношение к клиентам, сбои в

Очередной пример того, как хорошая идея полностью изгажена ее исполнением.

Итак, воспользоваться постаматами Pickpoint мне предложили в Lamoda - а что, удобно для не очень дорогих товаров, подумала я. И тут началась моя история длинной в год под названием "мыши плакали, но продолжали есть кактусы".

Итак:

- Постаматов по Москве много, но вы скорее всего потратите не менее получаса, чтобы добраться туда. Самое популярное местоположение - супермаркет в центре района, далеко от метро. То есть заглянуть туда по пути домой или на работу, например, вряд ли получится, надо выбираться туда специально.

- Вот вы выбрали время и дошли до места. С вероятностью 80% вас ожидает некорректно работающий постамат. (я пользовалась услугами в 4 разных районах Москвы и ближайшего Подмосковья, поэтому претендую на объективность):

не работает прием карт (учтите, что сдачу наличными автомат не выдает, монеты не принимает),не работает прием наличных (если на этот раз вы подготовились),закончилась бумага для чеков,зажевало бумагу для наклеек,прошлый клиент только прихлопнул, но до конца не закрыл ячейку (увлекательная игра "проверь их все"),просто сбой в системе, когда ничего не работает

- Логичное действие - позвонить в техподдержку. Справедливости ради - год назад мне это пару раз помогло. НО! Техспециалист может помочь, только если а) проблема решается перезагрузкой системы (сбой) или б) проблема решается вашими усилиями (проверить все ящики, устранить замятие). И то и другое - потеря ценного времени, но товар вы получите

- а вот теперь то, что побудило меня написать этот отзыв: обычно техспециалист ничем не может вам помочь. Дозваниваешься для того, чтобы услышать "мы решаем проблему, приходите завтра", а лучше "мы не знаем, когда решится проблема". Почему о трудностях нельзя предупредить клиента заранее звонком или смс? Потому что pickpoint плевать на ваше время. Им вообще на вас плевать. Ради интереса почитайте ответы представителей службы на жалобы (на других сайтах тоже). "Ожидал заказ 10 числа, сегодня 15е, где он?" - "Заказ доставлен и получен 17 числа". Типа получили ведь в конце концов, что жалуетесь.

Поругаешься-поругаешься и придешь завтра когда появится у тебя снова такая возможность.

Но сегодня я попала конкретно. Заказала на Lamoda не себе, а подарок, уточнила по срокам доставки, меня все устроило. Днем пришла смс, вечером я пошла забирать. Конечно, пришла к неработающему постамату. Позвонила. Мне сказали, что техспецталист занят и сам мне позвонит через 5-7 минут. Я тусуюсь у постамата 15 минут, звоню. Техспециалист не мог мне позвонить, так как перезагружает систему, через 10 минут все заработает. Точно-точно заработает? Точно. Иду в магазин (мне туда к слову не надо было, просто время скоротать), возвращаюсь через полчас уже с сумкой продуктов - конечно, к неработающему постамату. Пропущенных звонков и смс нет. Опять звоню сама, уже в бешенстве. Оператор условно говорит мне "не шмагли мы, не шмагли, ну что тут такого". Я уже просто требую, чтобы мне сказали, когда починят. Оператор явно недовольна, что я злюсь, потому пытается поставить меня на место "Я же вам говорю, не знаю когда". При этом, все 3 раза оператор представлялась одним именем, то есть я скорее всего говорила с одним и тем же человеком, который даже не чувствовал свою ответственность за происходящее. Итог: я потратила почти час своего времени зря, завтра мне нечего подарить подруге, оператор вместо того, чтобы помочь или хотя бы признать вину пыталась меня "лечить", и даже жалобу на качество некуда оставить.

Я уже пожаловалась в Lamoda, думаю, это последний раз, когда я пользуюсь доставкой такого рода.

Я обращаюсь к клиентам: вам нужен такой геморрой с товаром?

Я обращаюсь к предпринимателям: какие-то гиганты могут вынести такой урон своему имиджу, а ваш бизнес потянет ТАКИХ партнеров?

Я обращаюсь к руководству pickpoint: вам не стыдно? Курьерская компания должна понимать, что их услугами пользуются, когда вещь нужна вовремя. Ваших отписок не жду. Вы все зафакапили, и не среагировали, когда нужно будет среагировать. Хотя, кое-что можете для меня сделать: увольте руководителей вашей службы поддержки. Оператор, может и кхм...недалекая девушка, но ее должен был кто-то обучить общению с клиентами. Руководителя вашей службы технического сопровождения тоже увольте.

PickPoint на Бауманской. Плюсы и минусы.

_Синичка_ (19 марта 2017 00:53)

легко найти, широкая сеть отделений

пофигизм, равнодушное отношение к клиентам, только наличные, ужасное осблуживание

Всем привет!

Хочу рассказать вам о своем опыте доставки заказа через PickPoint.

Начну с того, что только через 3 после оповещения "ваш заказ передан в службу доставки" мне пришло сообщение "ваш заказ в пункте самовывоза". Хотя на сайте PickPoint ясно написано, что доставка по Москве 2 дня... ну ладно, пошла я за заказом. Пункт самовывоза находится в ТЦ "Елоховский пассаж", что меня не радовало. Почему? Потому что найти какой-либо магазин, если не знаешь заранее где он, очень сложно: часть находится внутри ТЦ, часть в галерее снаружи. Но PickPiont я нашла быстро: в письме было подробно указано, как их найти. Это оказался фотосалон (хотя обычно самовывоз из постаматов). Постаматы я люблю больше... Так вот, подхожу к стойке фотосалона: на входе раздраженная девушка с кислой миной. После того, как я сказала номер заказа, и девушка нашла его в базе было предложено оплатить заказ. На просьбу проверить заказ я получила отказ. Когда я попросила хотя-бы показать мне его(или платить ни за что?), девушка закатила глаза и с еще более кислой миной начала рыться в коробках. Нигде такого обращения я не встречала... Положительным оказалось то, что у коробки была ручка, нести удобно.

Совсем забыла! Принимают только наличные, так что учитывайте это, когда пойдете за заказом.

В общем, рекомендую вам, если есть возможность, выбирать либо постоматы для доставки, либо другие пукты самовывоза. На Бауманской не рекондую! Надеюсь, что PickPoint читает отзывы на свои салоны и предпринимает меры. (Для справки, заказ забирала 17.03.17).

Надеюсь, отзыв был вам полезен

Очень плохо!!

ФК (14 февраля 2017 12:38)

технические сбои

Выбрал доставку из инет магазина через PickPoint. Когда выбирал расположение специально обратил внимание на возможность оплаты карточкой.

Прихожу получать - карточки не принимает. В итоге пришлось бегать искать банкомат, который еще и 100 руб. взял за снятие с карточки другого банка.

Поэтому оценка: "очень плохо"!

Чтобы набрать необходимые 50 слов для отзыва, добавлю: в смс-извещении о доставке тоже не предупредили о неприеме карточек к оплате.

Хотите проблемы с доставкой - работайте с Pick Point

Глеб Nex (9 февраля 2017 20:20)

широкая сеть отделений

медлительность в работе, пофигизм, разбивают заказы, технические сбои, ужасное осблуживание

Настоятельно не рекомендую работать с сетью постаматов PickPoint ни покупателям, ни самим владельцам интернет-магазинов.Как результат: получите море негатива от покупателей, потратите время и деньги на внедрение их программного обеспечения на сайт и за разбитые заказы.Коротко расскажу свою историю, чтобы на нашем печальном примере сделать правильный выбор.Начали мы работать с сетью постаматов PickPoint где-то чуть за месяц до нового года, так как собственными силами уже не справлялись. Когда заключали договор, очень подкупили сроки доставки и возможность отправлять заказы прямо из соседнего ТЦ.Подписали договор - начали работать. Мы, естественно, попереключали некоторые, уже сделанные заказы, на PickPoint, убедили людей, что это наилучший вариант доставки, а как результат - очень подвели. Люди до 2 недель ждали доставку по Москве, хотя были заявлены сроки - один рабочий день. Результат - отказы и негатив.В данной ситуации вошли в положение PickPoint понимая, что у всех перед новым годом завал. Не стали требовать никакого возмещения. Просто договорились впредь заранее предупреждать о задержках сроков поставки.Но дальше было ещё круче: отказные заказы вернулись в хлам разбитые (отправляли безалкогольное шампанское). Надо понимать, что это классическая шампанская бутылка, с достаточно крепким и толстым стеклом, плюс - наша фирменная упаковка, которая разделяет бутылки таким образом, что они не могут разбиться друг об друга. Однако состояние возвратов было такое - будто по ним грейдер катался, хотя на коробке написано: "Осторожно, внутри стеклянные бутылки". Куда там...Мы, естественно, подали заявление на возмещение ущерба за разбитые бутылки. С каким боем мы это сделали - долго рассказывать. Сначала нас убеждали, что компания PickPoint не несет ответственность за возвраты, потом говорили, что они вообще не возят стекло, хотя при заключении договора, я лично переспрашивал менеджера PickPoint о возможности перевозки стеклянных бутылок, на что менеджер ответил: возим аккуратно, ничего не бьем, доп.соглашение на стекло - не надо.А финалом всей этой истории, стало решение PickPoint расторгнуть с нами договор в одностороннем порядке, даже не попытавшись предупредить нас о их решении.Мы просто, в один прекрасный день, не смогли зайти в наш личный кабинет, чтобы внести заявки на новые заказы.Результат - везем собственными силами те заказы, в которых не были учтены расходы на собственных курьеров, т.е. - себе в убыток.

Что могу сказать: если вы хотите впустую потратить время и средства на установку ПО PickPoint на собственный сайт, если хотите получить кучу негатива от покупателей, регулярно получать обратные звонки со словами: "где мой заказ? У вас написано, что PickPoint доставляет за 3-4 дня", если хотите получать разбитые возвратные заказы, а в конце концов, в один прекрасный день, быть отключенными от их системы доставки - то вам именно к ним - в PickPoint.

PickPoint - хуже доставки не видела!!!

Арина Дмитриевна (29 января 2017 03:53)

пофигизм, равнодушное отношение к клиентам, ужасное осблуживание

Читаю положительные отзывы о PickPoint и диву даюсь !!!!! Такое ощущение что все отзывы проплачены !!!! Я PickPoint воспользовалась не по своему мнению, а то что инет-магазин "Ремешоп"с ним работает ... Тупой и ещё Тупее.. пардон за мой негатив .... Отправка из Москвы в Воронеж !!! не в Приморье или Сибирь... в Воронеж, 5 часов на машине ездыыыы !!!! Заказав ремешок за 2600 руб. в Ремешопе, они мне отослали PickPoint .. заказ пришёл ... пролежал три дня на сортировке в Воронеже , они его вернули назад, не доставив на постамат ???? почему то??? толи курьеры пили безпробудно , толи все вместе в PickPoint бухали и курили , иии просто решили не отвозить заказ на постатамат ))))))) .... Ремешоп, получив посылку назад, ВТОРИЧНООООО пересылает мне в Воронеж... Ладно дошло... ( про инет-магазин Ремешоп отдельный отзыв)))).. я делаю возврат ...дословно скопировано с информации о пересылке .... : 18.01.2017 20:39- Заказ принят в постамат для возврата отправителю; 21.01.2017 12:15- Заказ поступил на сортировочный центр для возврата отправителю ; 22.01.2017 12:02- Заказ передан на возврат отправителю...... Звоню 27.01.2017... решила узнать как и что с моим возвратом.... в телефон мне говорят, что ещё через 7 дней рабочих разрешиться мой вопрос... а потом в течении 10 дней ещё будут решать в РЕМЕШОПЕ...... И вот все положительные отзывы в адрес PickPoint -- это прям бред какой то... Я воспользовалась первый и последний раз этой конторкой)))))... буду избегать эту доставку всеми возможными способами и всех отговаривать буду..!!! Я часто пользуюсь доставками .. но такое впервые вижу !!!!

И одной звезды много... Заказ потерян, а с ним нервы...

snegovik89 (10 января 2017 15:46)

операторы нагло врут, ужасное осблуживание

Делала заказ в фотосервисе: печать фотографий и подарок парню на новый год именной чехол. Выбрала доставку "PickPoint", подкупили обещанные сроки доставки - всего 4 дня. Скачала приложение на телефон, обрадовалась, заказ принят службой 13 декабря, 17 декабря отправлен в город доставки. И все... тишина... 26 декабря написала сообщение, в котором мне мило обещали перезвонить... и снова тишина, ни ответа ни привета. 28 позвонила сама, на что оператор сказала заученные фразы (видимо, часто пользуются) "Приносим свои извинения, заказ будет доставлен 30 декабря". Как вы понимаете, 30 декабря ничего не пришло. Я понимаю, что надо идти покупать другой подарок. 31 декабря позвонила снова, на что снова услышала извинения, якобы большой загруз и что 4 января точно доставят! Но сегодня 10 января и заказа нет, снова позвонила и снова те же слова! Один обман!!! Оператор уже, видимо, устав выдавливать извинения, сказала что мне перезвонит старший менеджер. Что же жду, хотя понимаю, что ничего нового они мне не расскажут. С московского номера мне опять принесли извинения, за доставленные неудобства (их уже хотелось засунуть куда подальше и лучше бы они с таким рвением заказы доставляли!) и сообщили, что, к сожалению, заказ не могут найти!Где теперь мои фотографии остается только догадываться, надеюсь, их не забрал какой-нибудь маньяк-доставщик службы "PickPoint".Худшая служба доставки! Никому не советую!Некоторые пишут хвалебные отзывы, но это до тех пор, пока не потеряют их посылку, а это, я понимаю, долго ждать не придется!

Компания, которой безразличны клиенты

Kate_Im (7 января 2017 17:48)

широкая сеть отделений

клиентская служба и сервис - нулевые, медлительность в работе, пофигизм, равнодушное отношение к кли

Немного полезной информации, раз она требуется именно для негативных отзывов: транспортная компания PickPoint практикует доставку заказов и выдачу их через собственные автоматические постаматы (которых довольно много), а также пункты выдачи партнеров, например, Главпункт. Для получения заказа нужно дождаться СМС о его готовности к выдаче. В этом же СМС придёт код для постамата, вы вводите его, оплачиваете, как в терминале, далее нужная ячейка открывается. В целом все просто. Однако гораздо получать заказы в ПВЗ (пункты выдачи заказов), потому что они, во-первых, не глючат, а, во-вторых, намного оперативнее и ответственнее работают. Видимо, у компании PickPoint проблемы не только с сервисом, но и с логистикой. Постоянно задержки, особенно если заказывать выдачу через постамат. Под Новый Год сорвали доставку детских подарков, заказанных из Москвы в СПб - вместо обещанных 5 дней и доставки 28 декабря посылка шла 14 дней и пришла к концу каникул (!!!) Как объяснить ребёнку, что это не Дед Мороз такой... чудак, а компания PickPoint?? И таких пострадавших оказались тысячи, судя по группе PickPoint в соцсетях. На звонки справочные телефоны не отвечали, на запросы никто не перезванивал, операторы бросали трубку, не ответив на вопрос. Из-за жадности и глупости набрали заказов, которые не сумели обработать (о планировании и расчетах, видимо, не слыхали), такое бывает. Но почему никаких форс-мажорных действий, например, открыть склад на выдачу зависших подарков, даже не подумали предпринять? Хотя бы операторов дополнительных на телефон посадить? Как минимум, поручить им извиняться сразу? Последний раз пользуюсь, никому не рекомендую, только если вам совершенно некуда спешить с заказом. Потому что сервис отвратительный.

Очень надеюсь, что этот отзыв опубликуют. Чтобы слегка разбавить "ванильный" образ компании на Пусть люди при выборе транспортной компании знают, что и такое бывает.

Хотите проблемы - обратитесь в PickPoint

Sanych33 (7 декабря 2016 19:27)

медлительность в работе, нет обратной связи, в случае проблем обманываюс, пофигизм, равнодушное отно

Сделал я заказ в магазине myToys (Москва) и оформил доставку в Питер через PickPoint.Стал ждать. PickPoint принял доставку (сюда по их трекеру) 01.12.2016 (четверг) в 07:44.После в 08:48 PickPoint отправил заказ в Питер. Ну я грешным делом думал, что может даже получу заказ в пятницу. Машина из Москвы в Питер (если она выехала в четверг в 08:48) должна придти в это же день, ну в крайнем случае, в пятницу с утра. Но не тут то было. Заказ поступил, как я понимаю. на склад PickPoint в Питере аж 05.12.2016. Т. е. заказ из Москвы в Питер шел практически 5 суток (с учетом выходных, но ведь у водителей на маршруте нет выходных, как я понимаю). Вы только вдумайтесь - 5 суток. Это средняя скорость порядка 6-7 км/час. Скорость пешехода. Ну да ладно. Думаю, что вот сейчас (06.12.2016) уж получу, даже трекер обновился и было сказано, что курьер получил заказ для доставки в пункт выдачи 05.12.2016 в 20:48. Но опять меня ждал облом. Звоню в поддержку PickPoint - у них один ответ - "Извините, бла-бла-бла, заказ у курьера - ждите смс". Пункт выдачи, в который я заказал доставку, работает до 19:00. В 18:20 я звоню опять в поддержку. Ответ не изменился. Звоню сегодня, говорю, что такое, где заказ? А они опять свою пластинку. Заказ с утра получил курьер и ждите смс. И как ни удивительно, у поддержки нет никакой связи с курьером. На вопрос, что курьер еще вчера получил посылку, мне ответили, что он не успел доставить. Короче я теперь даже не знаю, когда получу заказ. Если у Вас есть возможность выбирать службу доставки - не выбирайте PickPoint, если хотите быть на 100% уверенными в сроках доставки.P.S.Кстати, для сравнения, я в myToys также заказал 03.12.2016 товар и оформил доставку через Boxberry (акция была). Так вот, этот заказ я получил вчера (06.12.2016) в 12:00.

Бюрократия аля Почта России

les-kurs (7 декабря 2016 11:29)

медлительность в работе, пофигизм, равнодушное отношение к клиентам, ужасное осблуживание

Больше ни в жизь этим посредником отправлять ничего не буду. Вообщем доставка из Москвы в Хабаровск, до хабары дошла относительно быстро 6 дней. Но уже здесь мне приходит сообщение, постамат переполнен бла-бла-бла... Хорошо, пишу отправьте на другой, после чего подумал и решил позвонить уточнить все вопросы. Мне говорят отправление в городе лежит на складе (SPSR-express). Думаю, хорошо, давайте не будем ни в какие постаматы отправлять я сам заеду заберу, на что мне ответ: "Конечно же, приезжайте, забирайте". Утром следующего дня приезжаю на склад СПСР, мне там говорят:"Да оно у нас, но отдать мы вам его не можем. У нас написано доставка до постамата" Думаю, капец, как так????!!!! Звоню тут же в пикпоинт, и меня начинаю морозить:"Человека который может ответить на ваш вопрос нет, я создам заявку и опять бла-бла-бла" . То есть оперативно решить вопрос тупо с выдачей посылки которая находится от меня за стенкой они не могут, как так??!! Вообщем сервис аля Почта России, никто ни за что не отвечает. За что бабки такие берут? непонятно

К СПСР притензий нет(как раз таки они сработали быстро из москвы в хабаровск), а вот pickpoint 1000% больше никогда пользоваться не буду, 200-300 рублей лучше переплатить и не пользоваться этим самым ужасным посредником!!!

Спасибо за украденный подарок

Юлия July (14 ноября 2016 13:58)

быстро

не проверить целостность упаковки перед получением

При получении заказа в постамате по адресу СПб,пр.Культуры,11корп.1 была обнаружена надорванная коробка с заказом дорогой косметики,и как следствие, вместо двух единиц товара только одна!

И ничего уже не сделать, денежки то заплачены!

Это был первый и последний раз когда я воспользовалась такой доставкой!

"Спасибо" за испорченный подарок!

Не рекомендую данный вид доставки!

Не рекомендую пользоваться пунктом доставки PickPoint на Дачном пр. в Санкт-Петербурге.

Лада Россич (17 октября 2016 20:46)

Со службой доставки PickPoint столкнулась впервые, и была несколько озадачена.

Никаких постоматов, про которые все пишут, нет и в помине. Раздачей посылок занимаются сотрудники Ростелекома, в офисе которого, и располагается пункт доставки, собственно пункта нет, Ростелеком и есть пункт. Соответственно, чтобы получить посылку пришлось брать электронный номер в Ростелеком и ждать, когда вызовут. Когда вызвали, выяснилось, что посылки выдают только в одном окне, пришлось ждать, когда освободиться то окно и прорываться туда без номера. Посылку выдали, но в этом окне нет кассы, пришлось ждать, когда освободиться девушка в соседнем окне и сможет пробить чек. Мне повезло, в субботу утром в Ростелекоме не сильно много народу, и это безобразие заняло у меня минут сорок, а что было бы в будни вечером, когда в Ростелекоме толпа, и у каждого проблема не на пять минут. Да там можно будет сильно пострадать, просто пытаясь прорваться без очереди. А, учитывая, что в самом офисе никакой информации о выдачи посылок сотрудниками Ростелекома в определенном окне, и без очереди нет, это будет представлять определенную проблему.

очень важно место дислокации

schrecklich (18 августа 2016 20:56)

медлительность в работе, нет обратной связи, в случае проблем обманываюс, пофигизм, ужасное осблужив

Пользовался услугами постаматов регулярно и все было супер. НО!!!! Все испортило неудачное место дислокации - Н.Новгород Культуры - 6 - жесть!!! Постамат стоит в офисе Ростелеком - вывески что там постамат нет - прямого доступа к нему нет - ты должен взять талончик, отстоять очередь из людей, продиктовать девушке за стойкой свой код - и оплата ТОЛЬКО наличкой - потом девушка исчезнет и вернется с твоим заказом.

Отзыв оставляю для компании ПикПойнт - выбирайте место дислокации, если я хочу иметь очередь из людей, озвучивание своих данных и оплату как в каменном веке - я пойду на почту!!!!

Очень очень обидно - ведь место проходное

Плохой сервис.

солнышкоантоши (1 июля 2016 16:01)

возможна оплата наличными, можно забрать сдачу платежом на мобильный телефон, не нужно ждать курьер

пофигизм, равнодушное отношение к клиентам, технические сбои, ужасное осблуживание

Это мой первый отзыв на этом сайте, и сегодня хочется написать о работе постаматов PickPoint. Начну с того, что заказы в интернет магазинах я делаю часто и обычно выбираю курьерскую доставку, но в этот раз решила попробовать доставку в постамат. Заказ был сделан 24 июня, а 29 июня пришло смс с кодом, и на следующий день мой муж поехал забирать посылку(вчера). Ввел код, расплатился и ячейка не открылась! Выдало техническую ошибку, он позвонил на горячую линию и девушка оператор попыталась открыть ячейку дистанционно, но у нее ничего не получилось, сказала, что завтра утром нам позвонят и решат эту проблему. Утром никто не позвонил, позвонили сами, договорились на том, что сегодня приедет мастер и починит ячейку. Дело происходит в Санкт - Петербурге ТК Европолис. Посоветовать не могу, так как хотелось сэкономить время, а теперь придется ехать за посылкой еще раз.

Медленнее, чем Почта РФ? Возможно!

GrakovNe (13 июня 2016 16:43)

без очередей

медлительность в работе, пофигизм, равнодушное отношение к клиентам, ужасное осблуживание

Ну что ж, пришел мой телефон!Впервые попробовал что-то кроме обычных курьерских служб вроде Деловых линий / СДЭК/ FedEX, которые привозили мне кучу всего по разным ценам, но в примерно одни и те же 1-2 дня. В этот раз сроки меня поджимали мало, поиграться с ящичками-постаматами хотелось, так что те 4 дня, за которые ПП обещался доставить мне груз из Москвы в Омск (это где-то в Сибири, не важно) меня вполне устроили.Надо сказать, что устраивали они меня ровно до конца пятого дня, потом почему-то перестали. Почему пятого? Хе-хе, давайте вместе посмотрим:6 июня ближе к вечеру ПП наконец-то принял заказ от магазина и тут вроде все нормально.8 июня ПП наконец-то соизволил отправить мой груз (малогабаритный, телефон в коробочке) в сторону моего не-важно-где-находящегося-города. Что делала коробка на складе 48 часов и куда запихали бы ее менеждеру того же СДЭК / СПСР, позволь он себе такую задержку я, честно говоря, не знаю. Ладно, может у них самолеты реактивные и все-таки успеют за 4 дня?11 июня ПП соизволил привезти груз в мой город. Ага! Вот и те самые 4 дня на доставку! Кто ж знал, что это надо понимать так буквально? И да, за 4 дня я из Москвы в Сибирь на попутках доеду, не то, что на поезде (где-то день и 19 часов идет пассажирский не скорый) и тем более на самолете, чего в принципе я и ждал от службы доставкиПоскольку "4 дня" истекли примерно двое суток назад и время уже начало активно поджимать, забрал из постамата заказ я на тот же день через пару часов после того, как его туда положили.Итого 6 дней на заказ вместо обещанных трех-четырех. При том, что за это время почта РФ (которая у нас эталонная черепаха, ладно?) притаскивает мне из Москвы/Питера все, что угодно, но втрое дешевлеДа, кстати. где-то вечером пятого дня я начал терять терпение и написал в ТП ПП что-то на тему "матьвашукогдауже?", надеясь услышать ответ через пару минут (после общения с нормальными инет-магазинами / доставкой я как-то привык, что это они ждут, когда ж я наконец-то отвечу, а не я проверяю почту каждые 15 минут). Ответ я, надо сказать, услышал. Через три часа после того, как забрал заказ. Оперативно, агаКак итог: никаких больше постаматов, пикпоинта и нерасторопной поддержки. Срочные заказы будут летать СПСР за сутки, не срочные - ползти почтой РФ задешево.P.S. В качестве пруфов можете отмониторить мое отправление: заказ номер 29326 от магазина[ссылка]

Почтой России надежнее и быстрее

Алёна812 (6 июня 2016 18:52)

без очередей

есть не во всех районах, медлительность в работе, никто ни за что не отвечает, технические сбои

Никогда не думала, что напишу такое, но для меня Пик Пойнт хуже Почты России.

Частенько делаю покупки на алиэкспресс и многие продавцы доверяют этой службе доставки. Но я не в восторге.

Сами постоматы расположены не очень удобно, мне приходится ехать на общественном транспорте до ближайшего ко мне, а это доп расходы.

Недавно рядом с моим домом открыли новый постомат и я очень обрадовалась, но зря, курьер доставляет мой заказ до него уже больше недели. Не добраться ему...что же поделать. Недавно пришла смс от Пик Пойнта, что этот постомат не исправен, мол, выберите другой. Здорово...звоню на горячую линию, а они говорят постомат исправен и за большее мы не отвечаем. Пик пойнт, оказывается, только хранит заказы, а доставляет их до постоматов отдельная контора, к ним отношения не имеющая.

Но в безалаберности службы доставки есть и плюс, как-то мне пришел другой заказ, оформленный на девушку из Калининграда (я в Питере живу) и я его оставила себе, как компенсацию. Вот как можно было перепутать два этих города?

Теперь выбирая доставку в интернет магазинах, если есть возможность выбора между Почтой России и Пик Пойнтом, выберу первый вариант. Может это не так быстро, но надежнее и можно получить посылочку в отделении рядом с домом.

Спасибо за внимание

Пункт выдачи PickPoint ПВЗ: Про-Сервис: Самарская: оказывается, может быть хуже, чем на почте России

Надежда.063 (16 апреля 2016 22:20)

без очередей, быстро, удобное расположение

нет элементарных условий хранения, пофигизм, ужасное осблуживание

ПВЗ: Про-Сервис: Самарская,270 - находится в жилом здании, с магазинами и административными помещениями на первом этаже, для каждого магазина и для офисов, есть отдельный вход, со своими вывесками, отдельной вывески, по которой, было бы понятно месторасположение. Вывески пункта выдачи я не нашла. Так как в приглашении было настойчиво помечено, что искать нужно напротив здания "Макдональдс", то далеко вокруг, бегать я не стала, обыскав недалеко от намеченной зоны, методом исключения, я поняла, что искать нужно во владениях центра "Евросеть", - прямо, направо, ещё куда-то, и неприметная дверь в подсобку, в небольшом проходе, с плакатом, вместо вывески, это и есть пункт выдачи.

Открываем дверь - само помещение крохотное, полуподвальное, без окон, едва можно открыть дверь, чтобы не задеть клиента сидящего на стуле, которых, впрочем, немного, перед письменным столом, за которым расположился сотрудник пункта, упираясь в противоположную стену. Сами посылки валяются на полу, от угла, немного вдоль стены, и разбросаны, практически до ног этого самого сотрудника. Когда возникает необходимость, найти ту, или иную посылку, он разбрасывает их по полу, перекладывая из стороны в сторону, так как в пункте нет никаких полок, - не то, что специализированных, - никаких, посылки помечены только самим отправителем, то есть, найти что-либо, можно только ориентируясь на разномастные пометки магазинов, и самое интересное, что у доставки нет своей инвентаризации, невозможно узнать, находится ваша вещь в пункте, или нет, не перебрав всё! Поиск происходит таким образом: вещи раскидываются по пыльному полу, в стороны, и между ног сотрудника, иногда, попадая под его ботинки, за всем, ведь не углядишь.

На моё замечание и предложение, приобрести самые дешёвые стеллажи, ведь, это доступно, даже "Почте России", я увидела реакцию большого искреннего удивления.

Своим небольшим пакетом я перепачкала весь пуховик, пока добралась до дома. Во второй раз, просто сложила это в мусорный пакет, так как быстро наступило время светлой летней одежды.

Распаковать и посмотреть наличие, и проверить на брак - нельзя: бери кота в мешке, рассчитывай на свою интуицию, и точно определяй размер.

Банковские карты для оплаты не принимают. Работают до 19-00 часов, с выходными, да ещё, и с перерывом в самое активное время!

Вопрос: как в коммерческой организации может быть хуже, чем в советской?

В общем, больше я туда ни ногой!

ОБНОВЛЕНИЕ: ЭТА ДОСТАВКА ЗАКРЫЛАСЬ, ВЗАМЕН ПРЕДЛОЖИЛИ ВАРИАНТ ЕЩЁ КРУЧЕ -

https://ru/content/kak-inpost-dostavlyala-dostavlyala-moi-pok... !

МЕСТА И ПРОИЗВОДИТЕЛИ, ГДЕ ОБМАНЫВАЮТ И ОБСЧИТЫВАЮТ:

1. "Замечательный" ресторан, где обсчитывают без зазрения совести, а потом крадут чеки со стола, чтобы посетители не заметили обман - http://ru/content/obschitali-na-350-rublei-chtoby-my-ne-zamet...;

2. "Элитный" салон, после посещения которого звонят из "Кирби" и "Дешели" - http://ru/content/programma-stressoterapiya-stress-klienty-po...;

3. Банк, который выдаём мошеннические кредиты, доверчивым бедолагам, пришедшим на "бесплатные" процедуры - http://ru/content/samyi-moshennicheskii-bank-sotrudnichaet-s-...;

4. Крупная продуктовая сеть, где на ценниках на писано одно, а на кассе рассчитают совсем другое, и как с этим бороться - http://ru/content/supermarket-matritsa-samara-ul-michurina-17...;

5. Крупный производитель мебели, который получив деньги не будет ликвидировать недоделки и исправлять ошибки, а докажет, что так написано в договоре - http://ru/content/mr-doors-takogo-neprofessionalizma-i-khalat....

Халатное отношение к работе

Asya83 (26 февраля 2016 03:49)

быстро

вскрытая посылка, пофигизм, равнодушное отношение к клиентам

Ужас! Ни в коем случае никогда больше с ними не свяжусь!!!! Pick point подвели очень сильно меня как раз перед Днём Рождения племянника! Я заказала в интернет магазине набор конструктора и так я делала очень давно, ещё когда моя старшая дочь была маленькой, то есть с этим магазином знакома. Но раньше все посылки приходили почтой России. Да, долго, да очереди, но коробки целые!!! Всегда!!! А тут новый способ доставки на сайте появился, я заинтересовалась. Сроки поджимали, а доставка pick point обещала за 3-5 дней и дешевле чем курьером! Ну как не воспользоваться!? Короче пришло смс о доставке, пошла забирать в ближайший пункт выдачи, заплатила, отрылась ячейка иииии я увидела смятую, порванную упаковку, а в ней вскрытую коробку конструктора!!! То есть человек, который развозит посылки по этим "постоматам" , видя порванную посылку все равно кладёт её в ячейку!!!! Вдумайтесь, каково отношение к заказчику! Деньги то вперёд! Звоню на горячую линию в эту организацию , что доставкой занимается, они попросили прислать фото им на email, прислала... Ответили, что извиняются , но по поводу возврата обращайтесь в интернет магазин! Мы Ваши деньги не брали! То есть мне предложили за свой счёт отправлять обратно через них, либо через почту, ждать и тп.... Но не было у меня на это времени и сил... Вот такое полное разочарование. Хотя магазин хороший, но доверие потеряно на всегда! Через pick point больше никогда и ни за что ничего пересылать не буду, ну и вам не советую!

Бывает глючат, но служба поддержки отрабатывает косяки на ура

jamigo (23 февраля 2016 00:29)

возможна оплата наличными, не нужно ждать курьера, регулярные напоминания

мало хранится заказ, технические сбои

Заказал зимние штаны на Aliexpress с платной доставкой через SPRS. Дошли очень быстро, где-то за неделю до Энгельса, я именно там указал пункт получения как ближайший. На телефон пришло уведомление, что штаны буду лежать в постамате PickPoint всего несколько дней. Не разу до этого не пользовался данной сетью постаматов, но видел в разных городах.

Приехал в ТЦ где расположены постаматы. Рядом с панелью управления стоял мужичок и вглядывался в экран монитора на котором красовалась табличка "пожалуйста закройте дверцу ячейки", хотя все ячейки были закрыты.

Соответственно никаких других действий постамат выполнять не давал. Я, в силу своего характера, попытался отыскать глючную ячейку собственноручно простукивая каждую ячейку постамата, на случай если где-то не контактирует, но увы это не помогло. Не долго думая набрал номер службы поддержки указанный на экране. Ответили сразу и девушка, посмотрев по мониторингу объяснила какая ячейка отображается открытой. Пошатал дверцу этой ячейки туда-сюда, заработало, постамат пошел на контакт и начал принимать от пользователей информацию.

Мужичок несколько минут пытался получить посылку, но ничего у него не получалось. Он попросил проверить меня правильно ли он набирает код, уже хз какой раз. Все оказалось правильно. Но постамат продолжал говорить "неверный код". Мужичок отошел в сторону, немного нервничая, а я решил попробовать свой код. После трех или пяти попыток, я начал догадываться что что-то здесь не чисто.

код в смс

сообщение о неверности кода

Позвонил еще раз в службу поддержки. Снова ответили достаточно быстро, извинились, что имеются проблемы с сервером и необходимо подождать 10 минут. Мужичишка совсем расстроился и ушел. А я остался ждать. Пока ждал наблюдал картину, как курьер раскидывает посылки по ячейкам, весьма оперативно получается и все автоматизировано: отсканировал штрих-код накладной, затем каждой посылки, система сама открывает требуемые ячейки (в зависимости от размера посылки), если количество посылок не совпадает это видно на экране, красота.

После того как курьер уехал, попробовал еще раз ввести свой код. На этот раз все прошло гладко, получил я наконец-то свои долгожданные штанишки.

Как итог. Задумка весьма неплохая. Автоматизация дело интересное. В теории пришел ввел код получил, все. Но когда оборудование глючит, все идет прахом, как результат недовольные клиенты. Это хорошо, что я особо не парюсь звонить в службу поддержки, а многие просто стесняются или "религия" не позволяет, просто уходят. Плюс время которое в теории должно экономиться у клиентов в результате отнимается.

С ними неудобно сотрудничать

Natalya111 (19 февраля 2016 17:31)

- дорого, равнодушное отношение к клиентам, технические сбои

Пишу отзыв как владелец интернет-магазина, сотрудничающаего с компанией PickPoint. Если вкратце, то за время работы с компанией сложилось ощущение, что PickPoint работает так, как удобно им, а не так, как могло быть удобно клиенту. Да, у них достаточно широкая сеть постаматов, но всегда можно найти альтернативу. Так как мы работаем с несколькими логистическими компаниями, в отзыве привожу небольшие стравнения.

1. Чтобы отправить заказ, нужно рапечатывать заявки на бумаге - для каждого заказа по три страницы. Это не всегда удобно. Не совсем понятно зачем это нужно, так как все заявки формируются в личном кабинете. По опыту работы с другими компаниями - в основном, обходимся без лишней бумаги и дополнительных расходов на печать. Достаточно заявки, сформированной онлайн.

2. PickPoint работает только с НДС. Это невыгодно, если вы работаете по УСН. Из всех логистических копманий, с которыми мы сотрудничаем, расчёты с НДС у нас только с PickPoint. Другие компании: небольшие работают без НДС, крупные - предоставляют возможность расчётов как с НДС, так и без него. Как результат, итоговая стоимость доставки PickPoint выходит на порядок выше. Кстати, процент за наложенный платёж тоже облагается НДС и выходит гораздо выше среднего.

3. Очень неудобная система расчёта доставки. Более того, стоимость доставки невозможно подтвердить до того момента, как клиент получит заказ, и PickPoint выставит вам счёт на оплату. В договоре прописана схема расчёта - в ней доставка расчитывается исходя из нескольких составляющих. Помимо этого, учитывается как вес, так и объём. В итоге, необходимо самим каждый раз заниматься расчётом, а если вы вдруг просчитаетесь, то не узнаете об этом до того момента, как заказ получен и PickPoint выставил счёт. Для сравнения: у компаний-аналогов система позволяет сделать расчёт в личном кабинете. Нужно всего лишь ввести вес и размеры. А ещё подтверждённая стоимость доставки начинает отображаться в личном кабинете уже с момента приёма заказа, чего нет у PickPoint.

4. Нет системы обратной связи руководства компании с клиентами. Предложения по улучшению и отзыв о том, что клиенту удобно, а что нет, можно отправить только своему менеджеру. Но в нашем случае получаем стандартный ответ: работаем так и только так. Дальше менеджера наши замечания не идут.

5. Система расчётов. Построена таким образом, что сначала компания переводит наложенный платеж отправителю, а отправитель потом оплачивает доставку по выставленному счёту. Другие компании переводят деньги уже за вычетом суммы доставки. Нам неудобно тем, что за перевод со своей стороны приходится платить лишнюю комиссию.

6. Округлили дополнительные 100г в доставке до 1 кг, естественно, в свою пользу. Разница составила +200 руб к стоимости доставки. В договоре такое округление прописано не было, компания PickPoint это признала и тут же выслала дополнительное соглашение к договору, которое просила подписать. Тем не менее, перерасчёт счёта на доставку никто не сделал, а любое упоминание о перерасчёте PickPoint просто игнорируется (поднимали вопрос уже несколько раз, и всё тишина).

Вывод, который сделали для себя: с компанией PickPoint работать неудобно. Поначалу рекомендовали их постаматы клиентам в качестве способа доставки. Теперь не рекомендуем. Работаем с несколькими службами доставки, с другой сетью постаматов и с Почтой России. У всех компаний есть свои преимущества и недостатки. Но даже с Почтой России, которую многие ругают, у нас не возникало столько неудобств, сколько с PickPoint.

не уверена, что PickPoint это хорошая альтернатива обычной доставке

zFF (21 декабря 2015 18:10)

возможны неисправности системы

Впервые столкнулась с таким способом доставки совсем недавно.

Вместо живого человека, меня встретил набор ящичков

с системой оплаты и ввода данных

Набор действий не сложный: вводите номер посылки, кормите аппарат наличными или картой, открывается дверь одного из ящичков и вы забираете свою посылку.

Казалось бы быстро и просто!

Организация такого способа получения и отправки - идея, конечно хорошая и наверняка удобная во многих случаях как отправителям/получателям, так и курьерам забирающим/доставляющим товары. Если система исправна.

Если

Я недоверчиво отношусь к подобного рода технике, зная, что по достаточно большому кол-ву причин ее может заклинить, система в ней может повиснуть и свою посылку я получу не за 2 минуты, а за совершенно непонятное количество времени.

Например, я деньги этой чудо-машине скормила, а замок в ящике заклинило. Сколько я буду ждать человека, который починит замок?

Допустим, я пришла в пункт pickpoint, а система повисла, я не могу пойти в другой, как в случае не работающего банкомата, потому что моя посылка находится в конкретном месте, ее не телепортирует в другой пункт выдачи Значит, есть два варианта развития событий:

- я остаюсь ждать кого-то, кто нерабочую систему превратит в рабочую

- уйду и приду в след раз

в условии московских пробок и наличия большого кол-ва дел, возвращаться к одному и тому же вопросу несколько раз совершенно не хочется.

В случае доставки я больше доверяю пунктам выдачи с живыми людьми. Если у них зависает система или возникают еще какие-либо трудности по выдачи моей посылки, то процесс урегулирования происходит довольно быстро (если и не быстро, то наглядно и понятно), потому как люди всегда найдут способ как организовать работу/решить проблему по этой работе. Машина же будет ждать вмешательства человека. И сколько займет ожидание?...

Прикольно, но не надежно.

Кроме того, аппарат не принимает монеты и не выдает сдачу. Есть варианты куда вам эту сдачу могут перевести. Но я, впервые, увидев такое чудо прогресса могла бы и не иметь с собой размена, а получив сдачу на счет телефона, остаться без копейки денег на тот момент.

Бардак

Алексей-саратов (29 ноября 2015 05:51)

пофигизм

Доброго дня люди.

Решил ускорить доставку посылки с али экспрес и воспользовался услугами СПСР-экспресс. Такие замечательные и отзывчивые люди там работают в день по 3-4 раза приходилось с ними общаться, так я узнал о необеспеченности курьерами и завалом посылок которые им приходится обрабатывать в связи с чем груз с таможенного терминала г Москвы они и забрали спустя 2 дня после растаможки для отправки на постамат г Саратова. Еще 2 дня груз добирался до места назначения-похоже автостопом -протяженность маршрута 850км. Но тут надо отдать должное что ребята из СПСР-экспресс Саратова по прибытию на терминал Саратова оперативно передали мою посылку в компанию ПИК Поинт для отгузки на их постамат (по адресу Университетская 65) и в течении часа посылка была перемещена.( Кстати для отслеживания посылки гораздо удобней пользоваться сайтом-Где посылка а не родным СПСРовским за чью доставку уплачены деньги.)

И так в 9.20 28.11.2015г посылка на месте -в 12.00 я приезжаю за ней по указанному адресу оператор просит мой паспорт и 11значный номер который начинается со 150... далее с полочки достается долгожданная вещь -происходит ее осмотр, сравнение фамилии получателя и....кладется обратно.

На мой вопрос почему мне не отдают мной оплаченную вещь за чью доставку я еще и вывалил денег мне говорят что придите на следующей недели -база не обновлена ну или свяжитесь с горячей линией Пик Поинт они Вам все обьяснят.

Из обьяснений Пин Поинта (многоканальн телефон) почему мне не отдают мой груз находящийся по выше указанному адресу мне сообщают что - мы не знаем к сожалению где Ваша посылка но мы обязательно найдем ее на следующей неделе... может быть,

на мою просьбу перезвонить в их собственный постамат и проверить наличие и дать соответствующее указания мне сообщили что они не уполномочены и мне лучше приехать на следующей неделе.

Звонки в службу СПСР-чья работа заключалась в оперативной доставке по предоплате к стати говоря тоже ничего не дали.

Обе службы обещали разобраться и перезвонить попозже, а вообще приходите на следующей неделе....

Резюме: СПСР-еще одна конторка которая не желает работать и не за что не отвечает- но очень любит деньги, людей у них мало а заказов много....хотя должны радоваться что пока есть спрос на их услуги хотя с такой организацией работ мне не понятно чем Вы лучше бесплатной почты России.

Пин Поинт - вообще сказка-вот Ваша посылка но мы Вам ее не отдадим-мы не знаем где она?!

ужасы с Pick Point

Андрей Нижний Новгород (20 ноября 2015 13:38)

быстро

медлительность в работе, нет обратной связи, в случае проблем обманываюс, пофигизм, равнодушное отно

купили куртку в Дочки Сыночки (заказ 800362_BX интернет магазин ) пришел заказ 20 октября, и начались проблемы - приходит сообщение что там где нам удобно (100 метров от работы - как будто нет возможности доставить в этот терминал), просят выбрать другой адрес, хотя какой другой адрес если все автоматизировано и заказ на доставку делается не за 1 день? Хорошо, выбираем другой адрес (минут 15 на машине), и о удивление - там тоже такой же ответ, "нет мест выберите другой постамат", и приходится выбрать постамат до которого ехать блин час по пробкам. И вот мы получили нашу замечательную куртку на нашего малыша уже 22 октября. И оп не подходит по размеру. Звоним и пишем заявление в в дочки сыночки, они без проблем одобряют возврат (успели за 14 дней), со словами отправка обратно через постамат только ТАМ ГДЕ ПОЛУЧАЛИ (кстати стоимость платная - около 300 руб). Естественно сразу в пробки не хочется , но 6 ноября ближе к 18-00 доехали до ентого заветного места. Вводим код отправки, и вот тут нам постамат и пишет что - договор с дочки сыночки не заключён и указывает номер службы Дочки сыночки. Время блин поздно звонить бесполезно, а завтра суббота. Ладно звоним 9 ноября в понедельник в Дочки сыночки - они нам говорят, что это какаято проблемма Постамата , потому что договор заключён с постаматом, и вам надо просто им позвонить и спросить код для отправки. Так и делаю в понедельник, они дают код и не какой проблеммы не обозначают. Приезжаю в этот постамат 10 ноября,, блин опять по пробкам , и набираю код, а мне опять ответ - договор с дочки сыночки не заключён. И ВОТ СЕГОДНЯ УЖЕ 19 НОЯБРЯ,а супер руководитель клиентской поддержки в 9-58 МНЕ который раз ОБЪЯСНЯЕТ ЧТО это нормально что я не могу отправить, потому что прошло 17 дней с момента получения заказа. И мои слова что постамат изначально не хочет принимать отправления она мне отвечает убийственной фразой - договор на отправку заключен 23 октября и значит вы типа того идите лесом.Нет вы только представьте ситуацию - Транспортная компания не хочет отправлять груз стоимостью для меня 9100 руб, за деньги по их же прайсу. Вот и думайте а нужен ли такой постамат, если даже почта лучше работает, там блин очереди до улицы но за деньги они отправляют. и еще блин эти правила как получил посылку, так и отправь обратно.

Срочность и PickPoint не совместимы

funkopunk (10 ноября 2015 13:14)

возможна оплата наличными, можно забрать сдачу платежом на мобильный телефон, не нужно ждать курьер

работает с выходными, размеры ячеек

Если при выборе способа доставки вам важна гарантированная срочность, то PickPoint это точно не ваш вариант.

Прежде всего стоит сказать, что данная организация работает с выходными и все операции по перемещению грузов осуществляет только по рабочим дням, что лично для меня стало неприятным сюрпризом, так как на сайте [ссылка], где я делал заказ, эта информация отсутствует.

Имейте это обстоятельство в виду, так как половина продавцов на своих сайтах не указывают эту значимую информацию, да и PickPoint видимо это никак не контролирует. (см. принтскрины) Обилие праздничных дней в нашей стране добавляет элемент непредсказуемости для людей, которые не работают в режиме 5-2 и не всегда знают о предстоящих нерабочих днях посреди недели.

Также заявленный срок доставки может быть нарушен уже самим PickPoint, что в моём случае было объяснено техническими причинами.

Мой вывод: если сроки для вас не принципиальны, то данный способ доставки для вас, если важна срочность, то лучше посмотреть на другие варианты.

Волокита как и везде.

amat1981 (7 октября 2015 09:53)

не нужно ждать курьера

медлительность в работе, сбои в работе участились, технические сбои, ужасное осблуживание

Заказываю много и часто, поначалу очень даже понравился этот яркий ящик. Но... Видимо, в нашем городе все через одно место. Обратила внимание, что посылка приходит дня за два до того, как ее отвезут в постамат. Город малюсенький, пешком за два часа обойти можно, почему уж они так долго ее доставляют не понятно! Причем по отслеживанию значится, что курьер повез посылку, а смс приходит на следующий день после обеда, даже ближе к вечеру! Тащит волоком, наверное. Это ладно, хотя срочность для меня очень важна. Недавно дождалась заветной смс, поскакала на следующий день с маленьким ребенком в
ТЦ. При вводе кода, мне выдает, что получение посылки не возможно по тех.причинам! Начала звонить в тех.поддержку, разница с Москвой 6 часов, они работают с 8 утра, по нашему, с 14.00. Поцеловали симпатичную, оранжевую дверь, вернулись домой, позвонила в тех.поддержку, когда они там уже проснулись, ответили, что все работает. Отправила вечером мужа, та же милая надпись на экране, как-то там он дозвонился, распечатали ему, наконец забрали. Очередную посылку ждем как манну небесную, опять везут-не довезут два дня, звоню в службу доставки, отвечают, что они то готовы ее отдать, но постамат сломан! Дожидаюсь двух часов, звоню в тех.поддержку Pickpoint,очень жаль, сломан, когда сделают не известно...Выдавливаю из девушки, что может в другое место отвезти, четыре пункта в городе? Можно, но завтра только! Почему завтра, половина рабочего дня впереди, к чему такие сложности??? Сижу, жду смс, вторая половина дня уже! Посылка срочная!

Результат сотрудничества СПСР и PickPoint

Дмитрий Светлый (17 сентября 2015 12:20)

удобно, широкая сеть отделений

медлительность в работе, пофигизм, равнодушное отношение к клиентам, сбои в работе участились, техни

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом о компании PickPoint.

3 сентября сделал заказ на Aliexpress, 5 сентября продавец отправил посылку из Пекина в Тольятти. 14 сентября посылка прибыла в Тольятти в офис СПСР. Так как я оформил забор груза в удобном для меня пункте выдачи, то СПСР передала посылку своему партнеру PickPoint в этот же день. Посмотрев на сайте СПСР, что посылка находится в пункте выдачи, я направился туда на следующий день. Вежливые ребята PickPoint отказали в выдаче, т.к. мне не пришло еще смс уведомление, что посылка находится в пункте выдачи. Я позвонил в СПСР, они сказали, что посылку получил вчера сотрудник PIckPoint и дали телефон пикпоинта (8-800…). Звоню им, отвечают «посылка еще не доставлена в пункт выдачи». Кстати свою посылку я видел в пункте выдачи, о чем и сказал оператору. Оператор направила в СПСР. Заколдованный круг. Времени разбираться не было. Уехал. На следующий день продолжил эпопею со звонка в ПикПоинт, получил вчерашний ответ «посылка не поступила в пункт выдачи, ждите смс». Звоню в СПСР, они говорят, что позавчера посылка доставлена в пункт выдачи, обещают разобраться. Перезвонили с СПСР, сказали, что не могут дозвониться до пункта выдачи, также не могли дозвониться операторы ПикПоинта до своей точки выдачи. Через несколько часов приходит смс от ПикПоинт и звонок с извинениями.

Резюме:

СПСР - доставляет быстро, но есть сбои во взаимоотношениях с партнером PickPoint. Ставлю им 4 балла из 5.

Picpoint – безответственный персонал в пункте выдачи. (Факт – не отвечают на входящие звонки, сам видел, зарегистрировали посылку на 3 день, как она пришла в пункт выдачи, при этом абсолютно не заняты были. 3 сотрудника спокойно созерцали, как я названивал то в СПСР, то в ПикПоинт, вместо того, чтобы зарегистрировать вчера пришедшую посылку и выдать ее мне). Ставлю кол, кол это много, ноль!

9 дней с Пекина до Тольятти, 3 дня внутри города.

Делайте выводы, господа!

Удачных покупок и быстрой доставки.

Постамата-постамата, отдай мне мою посылку!

Ольга-Шмольга (27 августа 2015 15:26)

мало хранится заказ, технические сбои, ужасное осблуживание

Схема, казалось бы, идеальная. Заказал товары в интернет-магазине, выбрал ближайший к дому постамат и забрал там товары в любое удобное для вас время. В своей рекламе PickPoint утверждает, что ты выбираешь и удобную для тебя форму оплаты. Наличными, картой или заранее оплачиваешь сои товары в платежном терминале. Как все прекрасно: выбираешь все ТО, ЧТО ТЕБЕ УДОБНО И НИ ОТ КОГО НЕ ЗАВИСИШЬ. Как это получилось у меня - занятная история.В одном известном магазине я заказала одежду. Выбрала постамат наиболее близкий к дому, форма оплаты наличные. Доставку в постамат ждать 3-4 дня, у меня заказ пришел на 4 день, о чем пришло смс с кодом доступа в ячейку. Радостная я побежала получать долгожданную покупку.К моему разочарованию купюроприемник отказался принимать 1000-купюры. Он их зажевывал и выплевывал обратно. К слову сказать, они были довольно приличного состояния, не рваные и не мятые. Я позвонила по телефону поддержки. Девушка (ее общение со мной было на грани хамства спросила мой номер телефона, адрес поставмата, сказала что служба поддержки перезвонит через 7-10 минут. Прождав 15 минут мне никто так и не перезвонил, я перезвонила ей опять сама. Опять те же вопросы: номер телефона, адрес постамата, просьба немного повисеть на линии по минуте (!) несколько раз, а потом я слышу фразу: в данный момент постамат может принять только оплату картой! Я сказала, что мне это неудобно. Она парировала: НУ ТОГДА ЖДИТЕ, ВАМ ПРИДЕТ СМС, КОГДА ПОСТАМАТ НАЧНЕТ ПРИНИМАТЬ НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ!

Прошли сутки, а я все жду смс...

В итоге, я хочу рездмировать. Система доставки, может быть, и интересная, но вот ее реализация оказалась по качеству ниже плинтуса. Заказав товары в PickPoint, вы станете их заложником и далее уже свои условия будут диктовать вам они.

Больше никогда!