Главная » Разное » Сайты » Отзывы Стол заказов E5.RU

Стол заказов E5.RU

2.0

Мнений: 37

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

МОЯ ЭПОПЕЯ, или Обращаться только в крайнем случае

Customer (1 марта 2013 04:34)

вместо заказанного товара кладут совершенно другой, доставка до 1 месяца!!!, несоблюдение сроков дос

Решили обратиться к услугам этого магазина. Боюсь, что об этом решении придется пожалеть.
В первый раз заказывала у них красивое кашпо. Была приятно удивлена тем, что цена оказалась на порядок ниже, чем у других продавцов. Дополнительно к этому заказала еще кое-какие аксессуары для моего хобби, которых больше нигде не нашла.
Дальше хуже.
Хочу отдельно отметить следующие моменты:
1. Достаточно бестолково придумана система поиска на сайте, особенно если хочешь найти товар, участвующий в акции.
2. Не стоит доверять множеству хвалебных отзывов на некоторые товары. Среди них встречаются подозрительно пафосные или однозначно напоминающие рекламные слоганы: «Бальзам нравится, наполняет мои крашеные волосы здоровьем, делая их мягкими, шелковистыми, дольше держится цвет». Подпись: «Анонимный пользователь».
3. Негативные отзывы на "Яндекс-маркете" реально не пропускают (по крайней мере, не все). Впервые сталкиваюсь с таким.
4. Внимательно оформляйте заказ! Если у вас есть промо-код на скидку и вы вводите его в специальное окошечко на последнем этапе, убедитесь, что он сработал. У меня несколько раз было так, что сначала сумма скидки вычиталась, а после окончательного оформления заказа в личном кабинете появлялся отчет о том, что создан новый заказ – там стояла полная сумма, без учета скидки. Приходилось все аннулировать и оформлять заново (здесь необходимо отметить, что код может сработать только два раза в сутки).

Личный кабинет – отдельная песня. Для того, чтобы войти в него, нужно каждый раз вводить номер телефона и код – поэтому про баги со скидками вы можете и не узнать. Однако если вы все-таки решите полюбопытствовать и зайти в личный кабинет, можете узнать много интересного. Например, ваш заказ обещали доставить через несколько дней. Вы спокойно ждете. А в это время в личном кабинете появляется запись: «Один товар отсутствует на складе. Свяжитесь с нами». Причем никаких сообщений на мобильный телефон вы не получаете и заказа можете ожидать до второго пришествия. Бывает и обратная ситуация.

Эпопею с последним заказом стоит вынести в отдельный абзац. Итак, последовательно в четверг и пятницу оформила два заказа, чтобы два раза не ездить в пункт выдачи. Однако первый заказ был готов уже через два дня (и его пришлось ехать выкупать, ибо бомбардировка смс продолжалась ежедневно), а вот со вторым… За последние две недели меня каждый день (либо через день) будили утром смс-сообщения о том, что заказ вот-вот будет готов, что он почти готов, что он не совсем готов из-за отсутствия книги, что мы ждем поставки. Наконец меня с утра разбудила живая девушка и сказала: «Этой книги нет. Либо выдаем все остальное, либо ждете два дня». На это я ответила, что если два дня решат вопрос, то я заберу заказ через два дня вместе с книгой. Сегодня с утра меня разбудило невразумительное смс о том, что книга канула в вечность, поэтому заказ сформирован без нее. В личном кабинете значится сегодняшняя дата доставки.
Мы уже было собрались ехать в пункт выдачи, но… решили на всякий случай позвонить. Девушка долго размышляла, задавала вопросы и в итоге сказала, что ехать, наверное, не стоит, пока не пришло внятное смс о доставке. Попутно отмечу, что мы бы давно всё аннулировали, если бы не заказали специальный корм для домашних животных (которые ждут его уже почти полмесяца).
Что же, подождем…
UPD. Продолжение. На следующий день утром пришло смс: "Доставка вашего заказа перенесена на срок ДО 3-х дней по техническим причинам".
UPD 2. Получили заказ. Его доставка задерживалась почти на месяц из-за отсутствия придверного коврика. Решили подождать. И что в итоге? Нам положили коврик совершенно другого артикула, без надписи (т.е. более дешевый). No comment, как говорится.

РЕЗЮМЕ: советую обращаться в данный магазин только в том случае, если нужный вам товар отсутствует в другом месте либо если он предлагается с серьезной скидкой (которая, по вашему мнению, сможет в любом случае компенсировать потраченное время и нервы).

Обслуживание от отличного до ужасного, зависит от магазина (две мои истории)

Kitiki (27 февраля 2013 16:40)

бесплатный самовывоз, быстрая доставка, есть редкие товары, промокоды со скидкой, удобно забирать за

ужасное обслуживание в некоторых магазинах

Я заказывала товары в е5 дважды, в разные магазины. И могу сказать, что если магазин сам по себе приличный, то и обслуживание с заказом там хорошее, если же это какая-нибудь особенно жуткая помойка, то вы пожалеете, что вообще сделали этот заказ. Лично у меня так и было.

Первый раз я заказала посуду в Перекресток в Академ-парке (СПб). Тут отдельно следует сказать о системе заказа. Она реально очень удобная - на сайте не надо регистрироваться, есть подробное описание продукта, отзывы. Можно выбрать разные варианты доставки, в том числе и самовывоз, выбрать удобный для доставки магазин. В ближайший магазин товар привезут за 95 рублей. Срок доставки обычно 5 дней. О доставке или задержке товара сообщают по СМС. Еще один плюс - в е5 часто бывают акции, так, после первого заказа мне иногда приходят СМС с промокодами на скидку в 150-250 рублей.

Цены в этом интернет-магазине невысокие, но и не самые низкие. Всегда можно найти аналогичный товар за более низкую цену. Но разница, как правило, небольшая.

Итак, мой керамический ковшик привезли в срок, как и было указано. Я поехала его забирать. Кстати, это можно сделать до 21-00, удобно. А то некоторые уже в 19-00 закрываются. В общем, нашла этот оранжевый шкаф, позвонила менеджеру, он пришел, достал заказ и понес на кассу. И дальше началось интересное - в кассу, где битком народа, менеджер проводит нас вне очереди, любезно все проверяет и бесплатно дает нам крутой пакет. Народ офигевает и начинает глазеть, что это за ВИП-персоны с ковшиком, которых без очереди пускают и с ног до головы облизывают. Мы и сами не ожидали такого быстрого обслуживания, внимания и участия к себе. Это был сервис на достойном уровне.

Во второй раз я покупала чайник, но черт дернул меня заказать доставку в Пятерочку на Площади Мужества. Доставку чайника задержали на 3 дня, правда об этом заблаговременно сообщили и в качестве компенсации прислали промо-код на 150 рублей. Но вот я пошла за чайником. Найдя шкафчик, стала звонить менеджеру. Трубку никто не брал ни в первый раз, ни во второй, ни в третий. Посему я отловила продавца, который услышав о столе заказов, закричал "Пробивать во второй кассе!" и нагло свалил, несмотря на то, что я стала требовать сначала принести мой заказ. Второй отловленный оказался кассиром, почему-то не сидевшим за кассой, а взвешивающим апельсины. Не взвидя света белого от наседающих покупателей, она убежала и сказала, что придет позже и позовет менеджера. Я ждала минут 10. Еще раз позвонила менеджеру. Ничего. Поплелась на вторую кассу. Замученная старшая кассирша записала номер заказа и, ура, наконец-то принесла его. На мой вопрос, где гребаный менеджер, она ответила "Занят...". Даа, это действительно аргумент. Пока мы все проверяли, кассир выяснила, что у нее из кассы украли деньги, о чем громкогласно сообщила своей коллеге в такой форме: "У меня 5 тыщ спи..дили!". Но, потом вспомнив, что мы как бы не пятерочковые, а с е5 (видимо, руководство муштрует продавцов на счет этот нововведения, чтобы людям понравилось покупать через интернет), она даже попыталась сделать нам комплимент, что "Ишь ты, какой у них чайник-то красивый". Помогла его упаковать. Печать на гарантии уже стояла.

Вот так. В общем, покупать там можно, тем более, что ассортимент у них огромный. К слову, керамический ковшик из набора посуды, которую я использую дома, продавался только в е5, и больше нигде. Цены, как уже говорилось, не самые низкие, но разумные, и огромный плюсище - это удобная доставка, ведь почти у каждого недалеко от дома есть Пятерочка, Перекресток или Карусель.

Удобно забирать,но доставка достала как и тупой некомпетентный персонал.Отзыв дополнен 25.01)

ElectroDetka (13 декабря 2012 18:40)

длительный срок хранения товара на точке, недорогая доставка, удобно забирать заказ, удобный сайт

доставка до 1 месяца!!!, некомпетентность персонала, некоторые товары не соответствуют описанию на с

В магазине е5 периодически приобретаю товар в течении полугода. Покупаю там преимущественно бытовую технику:гораздо удобнее забирать заказ в 5ти минутах от дома,нежели ехать в магазин бытовой электроники,особенно если приходится покупать что-то крупногабаритное(например,последней покупкой была микроволновка Самсунг).Не приходится тащить самой или оплачивать такси.Доставка на данный момент непосредственно в Пятерочку или Перекресток стоит 95 рублей. Но даже с ее стоимостью цены на технику не превышают средних по Москве(сравниваю на Маркете),а зачастую и ниже. Товар всегда хорошо и тщательно упакован. Все что покупала(плеер Rytmix,микроволновка Самсунг, телевизор ВВК) работает,тьфу-тьфу,исправно. Также приобретала там товары для животных и косметику,все также в порядке.
Доставка в мой магазин,по заверением,е5 осуществляется в течении 5ти дней.Так всегда и было,заказы шли 4-6 дней,потом я получала смс и шла оплачивать прямиком на кассе Пятерки. Но предпоследний заказ разочаровал:микроволновка моя шла почти 2 недели,вместо 5ти обещанных дней!Извинялись в смс за задержку,но все равно неприятно.Потом подарили в связи с "моральным ущербом" купон на скидку 100рублей.Маловато,имхо,за такое ожидание. Покупала в подарок на день рождения,хорошо,что заблаговременно,а-то представляю как пришла бы на праздник к хозяйке без подарка=).
Еще из минусов то,что первые заказы быстро выдавали.Приходишь в Пятерку,вызываешь менеджера их по специальному оранжевому телефону,висящему на фирменном е5 шкафчике.Он шустро приносит товар и оплачиваешь его на кассе(подходила кассир,садилась за свободную кассу) и принимала деньги. Последние заказы приходилось долго выяснять кто мне его выдаст то ли к кассиру подходить,то ли к охраннику было непонятно,тк голос из трубки вещал что-то неопределенное.Один заказ-Вам к охраннику и охранник еще минут 10 копался на складе в поисках телека и вызывал кассира,доставая вопросами о том сколько стоит телек,куда его буду ставить и прочими любопытными,а не по делу. Второй раз сказали пройти к кассе номер6,номера были не обозначены и я в растерянности встала в крайнюю,крича через всю очередь-Это касса 6? Разумеется пришлось и немалую очередь отстоять.
Впрочем эти минусы не так значительны, по сравнению с удобством покупки электроники.Для мелких покупок,конечно,не подходит,тк выйдет дороже чем в магазинах,учитывая подорожание доставки с 0 до 75, а потом и до 95 рублей.
Да,и кстати,покупку можно отслеживать,введя Ваше имя и номер мобильного на сайте.
ДОПОЛНЯЮ:поменяла свое мнение о магазине.Вначале работали оперативно,а теперь полное неуважение.Сделала заказ за 3недели до Нового года,обещали доставку 5 дней,потом присылают смс,что задерживают на 2 дня,через 2 дня позвонили и предложили отдать заказ 11(!)января вместо 27 декабря.Конечно,я отказалась. Также был заказ с доставкой на 28 декабря,никаких смс о задержке не пришло,никто не позвонил,а 29го заказа все нет.Позвонила в службу,сказали, что задержки на 3 дня. А раньше предупредить о задержках не судьба?Я понимаю,что праздник,но тогда писали бы уж реальные сроки доставки сразу. И,если,Вы прочитали мой отзыв,то заметили,что задержки у них не только в Новый Год.
Дополнение!Еще снижаю оценку за то что в очередной раз задержали заказ на неделю,я разозлилась и вообще отменила его. И за то,что купили триммер(на сайте так хитро замаскировали его под машинку для стрижки,оказалось что это редкостное г).Не использовали,решили сдать в центр обслуживания и вернуть деньги,по телефону спросили что за товар и сказали приехать в главный офис.После часовой дороги сказали,что это средство гигиены и не принимают к обмену и возврату. Ладно,но неужели нельзя было сказать это по телефону,что не принимается! Зачем заставлять людей тащиться! Очень зла,больше заказывать не буду

Категорически недовольна! Ждала 11 дней и про доставку в Пятерочку.

perfection77 (4 декабря 2012 15:01)

есть редкие товары, скидочные коды

несоблюдение сроков доставки, нет сохранения корзины и личного кабинета, неудобство связанное с про

Вообще-то я опытный интернет-покупатель и с системой выдачи заказа в каком-либо пункте тоже знакома.
Как обычно, начитавшись тут отзывов, включила "хотелку". Высвечивается баннер [ссылка], решила попробовать заказать у них (цена была не ниже других интернет-магазинов, понравился вариант доставки вроде самовывоза и скидка на доставку была по акции).
Сделала заказ на сайте 22.11, выбрала доставку в ближайшую "Пятёрочку" (для меня это Москва, ул.Цандера). При заказе было указано, что доставка ожидается через 1-4 дня. Был четверг и я надеялась получить свой товар в пятницу. Но на сайте можно посмотреть статус вашего заказа по присвоенному номеру. Там было написано, что планируемая дата доставки 27.11 (вторник). Огорчилась, многие конкуренты предлагают быстрее, ладно бы ещё хоть в понедельник. Но стала ждать.
Наступило 27.11, но смс о доставке заказа не приходит, никто не звонит. На сайте по статусу никаких обновлений нет. Т.е. ДАЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ, что задерживают!
В итоге смс, что товар доставлен пришло только 3.12 (понедельник, т.е. через 11 дней)!
В заказе были 2 зелёных лака для ногтей, масло DNC для снятия лака и главное - консиллер АртДеко с кисточкой. Масло слегка протекло, кстати. Воняло ацетоном от коробки и было влажно внутри. Тоже неприятно.
Но на этом эпопея не закончилась.
Я вечером захожу в "Пятёрочку", обошла все палатки, но никаких признаков [ссылка] нет (а ведь могли бы при входе написать или на сайте что да как дальше делать покупателям в первый раз). Спросила у продавщицы, меня отправили к главному кассиру, и только она мне рассказала, что нужно зайти внутрь торгового зала "Пятёрочки", там стоит "оранжевый столб Е5", на самом деле это шкаф-пенал со стеклянными дверцами на замках. За стеклом увидела среди прочих и коробку с номером моего заказа. Рядом телефон с 3 кнопками и краткая инструкция.
Нужно по этому телефону вызвать менеджера торгового зала, чтобы открыл шкафчик. Но менеджер к телефону не подошёл даже с 3 раза. Время было 17:00, а товар можно забрать до 22:00. Настроение надо сказать совсем упало, т.к. я уже опазывала по делам. Позвонила по номеру "пожаловаться". Там предложили обратиться к любому сотруднику. Логично, конечно. Начала искать глазами таджичек в красных фартучках, раскладывающих товар. Наконец меня заметили (через ещё минут 5) и ко мне подошла деловитая женщина (полагаю, мелкий руководитель) с претензией: "Ну чего звоните-то, нет там никого!!" Я растерялась и обалдела.
Мне открыла шкафчик, стала ворчать: "Ну и куда они документы-то положили?" Стала ножом вскрывать мою картонную коробочку, там внутри было много целофана и пакет с собственно заказом, только внутри пакета женщина нашла нужные ей документы. Не, ну а если я бы не хотела, чтобы мой заказ вскрывали прилюдно? Она стала спрашивать "что там?" Я ответила, что лаки. Так на меня же ещё и с претензией "Тьфу! Я-то думала телевизор (это в коробке-то размером 15х20см)! Ну их-то проверять наверное не надо!?" А меня и не спросили вообще-то. Не надо. Отдала мне пакет, в документах попросила расписаться в 2 местах: "Согласен и подпись". Столика там никакого нет, пришлось писать на морозильной камере с пельменями. Короче, сервиса никакого вообще (по сравнению с подобными конкурентами).
Затем меня сопроводила к кассе, где в порядке общей очереди мне по штрихкоду на документах пробили мой товар.
Итого времени на получение было потрачено 11 дней и ещё 30 минут.
В следующий раз выберу другой интернет-магазин!

технические неполадки в пробирной палатке или не умеешь - не берись

nuts (22 сентября 2012 18:46)

некомпетентность персонала, несоблюдение сроков доставки, полное невнимание к клиенту

Первый раз меня угораздило сделать заказ в этом магазине. Заказала доставку в ближайший супермаркет. Срок доставки при оформлении отобразился в 6 дней (вместо 1-3, как пишет магазин на своем сайте) - ладно, мне не срочно. В день доставки тишина, никаких СМС и звонков. Поскольку в тот день была занята, не стала разбираться. Но на следующий день статус заказа на сайте все еще был "в пути". Звоню сама - где мой заказ? Оператор сообщил: "по техническим причинам заказа нет". На вопрос, что конкретно произошло: заказ опаздывает или его вообще не будет, ответ: "по техническим причинам невозможно разобраться, мы вам позвоним". На вопрос, когда позвонят, сообщил, что "по техническим причинам неизвестно, но в ближайшее время". Я попросила назвать хотя бы день звонка - "по техническим причинам невозможно определить, когда". Честно, он под конец просто достал меня этими техническими причинами. Одно из двух: либо предполагается, что клиенты полные идиоты и подобной фразой можно ответить на все их вопросы, либо в операторы берут людей, скажем так, несколько без интеллекта и обучают единственной фразе.
Через полдня, не дождавшись звонка, я перезвонила сама, чтобы узнать, как поживают поиски моего заказа. Тот же молодой человек (а я так надеялась, что ответит кто-то более вменяемый) долго шуршал в трубку бумажками, после чего радостно сообщил: "вот, нашел - ваша сегодняшняя заявка зафиксирована"! Пипец.
За неделю не доставить самый банальный товар по одному городу, не удосужиться сообщить об этом покупателю да еще и вывести его из себя при помощи дебильного (извините, но он правда производит такое впечатление) сотрудника - это надо уметь.
100 раз подумаю, прежде заказать у них еще что-то.
No comments.

Много недоработок

irinaPetrovna (16 сентября 2012 23:06)

удобно забирать заказ

доставка до 1 месяца!!!, несоблюдение сроков доставки, нет личного кабинета, упаковали неплотно

Есть явные недоработки у этого магазина: я в нем заказывала всего один раз,но следующий раз наверное отложу до лучших времен,когда(я надеюсь) сервис достигнет более высокого уровня:
1)Связь односторонняя,никто не перезванивает и не уточняет нюансы заказа;
2)Наш заказ поступил в магазин на седьмой день.За это время можно было бы купить в другом намного быстрее;
3)В заказе у нас была пачка чая.Видели бы вы,в каком состоянии она была.Разве что пакетики не вскрыты были.А упаковка была полностью смята.

Конечно,цена доставки радует(всего 75 рублей).Но ошибки надо исправлять.А пока только на троечку.