Главная » Разное » Сайты » Отзывы Госуслуги - gosuslugi.ru

Госуслуги - gosuslugi.ru

2.0

Мнений: 43

Тематика: Интернет-сервис

Портал государственных и муниципальных услуг

Отзывы

Бестолковый портал! Не бессмысленный, но беспощадный! В борьбе с ним мне помог МФЦ. Отзыв обновлён.

maxyutova_gs (12 января 2017 16:34)

мучение

Всем привет!

Недавно решила зарегистрироваться на портале государственных услуг, т.к. это БЫЛО БЫ очень удобно. Началось с того, что мне нужно было получить загранпаспорт.

Столкнулась с проблемой при регистрации в самом начале. При вводе данных паспорта и СНИЛС, при проверке данных, выдаётся ошибка. Данные СНИЛС принимаются Пенсионным Фондом сразу же, а при проверке паспорта - ошибка. Затем я снова проверяю все данные в 100500-й раз, отправляю... Снова ошибка! И так раз 10. Нервы мои не выдерживают, я пишу письмо в службу поддержки. Далее мне приходит уведомление о том, что проверка будет осуществляться сотрудником ФМС. Через пару дней снова приходит уведомление об ошибке. Опять всё проверяю, звоню на горячую линию. Оператор запрашивает данные паспорта и СНИЛС прямо из документов, я диктую их (мало ли, может все-таки я допустила ошибку?), она их выслушивает и знаете какой совет мне даёт? Зайти в личный кабинет на портале и отправить данные на корректировку! Они льют из пустого в порожнее!!!

Я одна такая или есть ещё такие же "счастливчики"?

Муж, например, зарегистрировался сразу и без проблем.

Я долго воевала с этим порталом. В итоге я обратилась в Многофункциональный центр (МФЦ). Как я там ждала очереди - это отдельная песня. В итоге специалист МФЦ зарегистрировала меня на этом портале, за что ей ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!!!

Российский паспорт пока лучше переоформлять по старинке

Калле (12 января 2017 00:50)

не освобождает от очереди, никак не ускоряет процесс, сайт требует доработки

"Сайт ещё сырой", - сказали мне в службе одного окна. "Если бы сразу пришли сюда, то было бы быстрее". И да! (Информация на декабрь 2016 года)недавно читала "розоворюшечные" статьи о том, как сильно снизилось время, которое затрачивают люди на оформление всяких бумаг. Вранье. Люди все также сидят в очередях. Я лично провела там полтора часа. Плюс время на заполнение анкеты на сайте госуслуги.На что ушло время:

-Сначала на заполнение анкеты на самом сайте ушло время больше, чем могло бы быть - так как там некоторые ячейки не реагируют на курсор. И ещё сайт требует заполнить информации больше, чем фактически нужно для смены паспорта. (Без этой информации не даёт отправить анкету). Фотографию с первого раза вставлять не хотел.-Анкету пришлось заполнять ещё и от руки тоже! (А не только на сайте). И заполнила я ее дважды, так как в первый раз в графу про данные паспорта я внесла.. ну да, данные паспорта, а оказалось, что... не надо было.-квитанцию об оплате надо распечатывать, так как у них почему-то нет данных об оплате, и нет доступа к сайту госуслуги. -попытка распечатать квитанцию прямо у них через свой емейл (перекинув туда фото квитанции) тоже не сразу удалась - в принтере закончился тонер. -мне по делам нужно бывать в местах, куда вход только по паспорту (права не подходят). Нужно было подождать ещё оформления временного разрешения.

Лучше бы заранее знать, что так долго. Я бы сначала ко врачу сходила (а не нервничала в ожидании), а потом бы спокойно с книжкой просидела бы в мегабыстрой государственной конторе. Бюрократическое зло ещё долго не искоренить, но можно к нему приспособиться. Если организаторы "зла" начнут говорить правду - а не писать в СМИ, какие они молодцы, как они якобы сократили время ожидания. Я поверила и поплатилась.

Всё для вашего НЕудобства. Как я делала загранпаспорт, и как на мою претензию ответила служба поддер

Rainicorn (20 мая 2016 21:30)

нужно получить код доступа или подтверждать свою личность, очень долго ждать соединения со специалис

Тоже внесу свои пять копеек и поделюсь первым (на данный момент единственным) опытом работы с сайтом [ссылка]. Сразу скажу, что я давно пользуюсь услугами московского портала [ссылка], и там проблем не возникало, но вот Госуслуги оставили крайне неприятное впечатление.

Решила я как современный человек сделать ребёнку загранпаспорт не выходя из дома. Зарегистрировалась на Госуслугах. И вот проблема номер один - чтобы полноценно пользоваться услугами портала, надо пройти полную регистрацию и проверку личных данных, а я ещё не успела поменять фамилию в пенсионном удостоверении. Следовательно, сайт выдаёт ошибку по СНИЛС, и как мне разъяснили по телефону горячей линии, без подтверждения СНИЛС я не могу пройти регистрацию. Предложили обращаться в ближайшее пенсионное отделение.

Ну, думаю, не проблема, ведь я могу оформить загран через профиль мужа, уж у него-то с документами всё должно быть в порядке. Но СНИЛС мужа почему-то тоже был забракован сайтом, при том, что номер верный, и на [ссылка] он проходит. Значит, из-за этой странной ошибки и муж не может полноценно пользоваться электронными услугами сайта. Соединения со специалистом по данному вопросу мы ждали два раза минут по 7-10, так и не дождались.

Но дальше - вообще песня. Решила по старинке собрать бумажные документы и ехать с ними в МФЦ. Живём в Москве, ЦАО, Басманный район. По телефону горячей линии сайта Госуслуги мне был дан адрес - Денисовский пер., 27. Побробуйте найти его на картах - дома 27 там нет. Потом дали адрес Денисовский пер., 24, куда я и поехала. И вот представьте: вы отпрашиваетесь пораньше, тратите время на дорогу, приезжаете, а вас встречает ветхая деревянная постройка аварийного вида с запертой дверью. Спасибо жильцам соседнего дома, которые рассказали, что МФЦ уже более двух лет не работает по этому адресу, а переехали в Центросоюзный пер, дом 13. Прямо с места позвонила на ту же горячую линию Госуслуг - ответили, что адрес они взяли с официального сайта МФЦ, а про переезд и заброшенное здание они не знают, ничем помочь не могут.

Вечером отправила отзыв/пожелание на сайт Госуслуги. Чётко и ясно изложила, что мне по телефону дали некорректный адрес. Мне на почту пришёл ответ, вот часть письма:

Для обработки обращения просим Вас дополнительно предоставить:– более подробно суть обращения;– СНИЛС;– ФИО (полностью);– дата рождения;– регион и город получения услуги (полный адрес);– скриншот ошибки/некорректной информации.Инструкция "Как сделать скриншот" во вложении.При отсутствии данных в течение трёх дней обращение будет подлежать закрытию как решённое.

Стандартный ответ от сотрудников, которые не хотят работать. Более подробно суть обращения - куда ещё подробнее? ФИО, СНИЛС и прочие данные пользователя - это реально крайне необходимо в рассмотрении моей конкретной претензии? И конечно же скриншот - как они предлагают сделать скриншот телефонного разговора, ведь некорректная информация мне была дана по телефону! Естественно, моё обращение пометят как решённое, ничего не предприняв.

"Спасибо" порталу [ссылка] за помощь в получении этих самых госуслуг и за внимательное отношение к пожеланиям пользователей!

Невозможно подать документы в 1-й класс.

AK-80 (8 января 2015 20:48)

не освобождает от очереди, никак не ускоряет процесс, сайт требует доработки

Пришла пора записать сына в школу. На дверях его детского сада висит объявление о том, что можно записать его в первый класс с через портал госуслуг. Такое же объявление висит в школе в которую он пойдёт.

Ну я и решил себе жизнь упростить. Зашёл на этот сайт. Зарегистрировался. Подтвердил свою персону через Почту России.

Указал свою локацию и нашёл данный раздел - Комитет по образованию / Услуги / Зачисление в общеобразовательные заведения. Там написано, что надо обратиться в госорган этого ведомства по месту жительства. И всё. Никой подачи заявки через сайт сделать невозможно.

Я подумал, что, наверное, это просто я малость туп и не вижу очевидного. Решил позвонить в их поддержку. Сразу сняла трубку милая девушка. Я ей объяснил ситуацию и она попросила подождать. Ждал минут 5-6. Потом девушка мне ответила, что мне надо сделать так как там написано на той странице. Я спросил ., а зачем тогда этот портал. Она промолчала.

Вопрос. Зачем он тогда нужен? Или может на этом сайте можно сделать сто миллионов дел, а подача документов для зачисления ребёнка в первый класс - это десятистепенное дело))?

И навигация у сайта средней паршивости.

Совершенно невозможно отправить пакет документов через сайт

Qerty (7 октября 2014 23:56)

не нужно никуда ходить

невозможно отправить копии документов, сайт требует доработки

Пришлось воспользоваться этим сервисом два раза. В первый раз оформляла загранпаспорт (на данный момент жду, когда паспорт будет готов), а теперь мне нужна справка о несудимости.

Оформляя загранпаспорт изрядно намучилась с отправкой фото. Получив электронную копию из фотостудии размером 3,5*4,5, стала пытаться отправить ее вместе с заявлением, но не тут-то было! Фото оказалось слишком маленьким!!! Помыкавшись, я все-таки изменила фото на большее, не испортив его, и фото нормально отправилось.

Приключение № 2. Чтобы получить справку, нужно было отправить копию паспорта из нескольких страниц через сайт. Однако это оказалось совсем непросто! Файл должен весить не более 300 Кб и при этом быть хорошего качества. Так что, заявление мне вернули по причине "нечитаемости" документов. Документы, кстати говоря, вполне читаются, если не пытаться их увеличить.

Итак, делаю вывод: задумка неплохая, но сервис требует существенной доработки. Кстати, вспомнила еще один минус: оставив информацию при подаче заявления о том, что хочу получать уведомления на электронную почту, не получила ни одного письма. Проверять статус заявки нужно непосредственно в личном кабинете.

Пользоваться ресурсом или нет - каждый сам решит, но за идею ставлю палец вверх. Времени с подобными услугами существенно не сэкономить, но будем надеяться, что в будущем ситуация изменится.

Госуслуги: теперь можно записать ребенка в детский сад через интернет

Marigreen (4 июля 2014 14:56)

ответ приходит по электронной почте, удобно

не освобождает от очереди, нет инструкций по добавлению фото, нужно получить код доступа, сайт требу

Я давний пользователь сайта [ссылка]: подавала заявление на получение паспорта, смотрю пенсионные накопления и т.д. Расскажу о своем опыте, а также о новой услуге – записи ребенка в детский сад.

Чтобы войти на сайт, сначала надо зарегистрироваться. Чтобы зарегистрироваться, надо заполнить анкету на сайте (там надо вводить снилс, мобильный телефон, электронную почту, паспортные данные) и указать, где вы хотите получить специальный код личного кабинета: в "Ростелекоме" или письмом через "Почту России". Но письмо заказное, поэтому надо лично сходить за ним на почту. Короче, все равно куда-то придется идти ногами и стоять в очереди, что, конечно, неудобно.

Итак, испробованные мной услуги:

подавала заявление на новый паспорт

(неудачно. Заявление он-лайн подала, на почту пришло уведомление, что такого-то числа я могу придти и получить новый паспорт. Но когда пришла за паспортом, в паспортном столе честно сказали, что у них сбои в системе и так рано меня не ждали).

получаю информацию о штрафах за нарушение ПДД

(удачно. Информация приходит на электронную почту, на которую заведен личный кабинет на госуслугах. Да-да, когда речь идет о том, чтобы заплатить государству, система работает очень оперативно)) ).

смотрю личные пенсионные накопления (и в какой банк мой пенсионный фонд положил деньги),

(удачно и быстро. В личном кабинете перечисляются все мои места работы и в какой период и с какого места сколько денег было отчислено на пенсионные накопления).

Сейчас для примера запросила информацию о пенсионных накоплениях, вот так выглядит начало страницы.

Тут видно, что на одном временном проекте (зато первом официальном, с трудовым договором) у меня аж 165 рублей было начислено на страховую часть пенсии и аж 66 рублей - на накопительную))))

голосовала на портале «российская общественная инициатива».

(удачно. Вопрос – зачем))) ).

Недавно на сайте появилась новая услуга – постановка на очередь в детский сад через интернет.

Ее идея в том, что ты сначала на портале госуслуг (после того как пройдешь процедуру регистрации) подаешь сведения о ребенке и родителях, тебе присваивается номер заявки, а уже потом в течение 30 дней можно принести оригиналы документов в департамент образования.

Но личное дублирование документов нужно у нас в области, а, например, в Питере проверяют он-лайн документы и потом уже сообщают, нужно ли приходить лично.

Покажу несколько скриншотов сайта на примере Белгородской области.

Выбираем регион:

В разделе департамента образования смотрим, какие нужны документы для электронной заявки:

Думаю, что у каждого региона свои особенности подачи электронной заявки. Но в любом случае она должна экономить время родителей.

Плюсы сайта:

единственный государственный портал для получения услуг.список услуг будет со временем увеличиваться.

Минусы сайта:

замудренная регистрация (хотя регистрация и быстрая, там надо и электронную почту ввести, и мобильный телефон, и снилс, а потом еще и придти лично в «Ростелеком» за кодом и выстоять там очередь!),не всегда правильно работает,сложный для понимания (сложные названия услуг и организаций, без поллитра не разберешься), требует навыков работы с сайтом.

На сайте пусть и проблем много, но это единственный государственный портал и других таких в нашей стране нет, поэтому - рекомендую.

Посоветовала бы зарегистрироваться на портале [ссылка] (код активации личного кабинета можно получить в офисе "Ростелекома" либо же заказать, чтобы он пришел заказным письмом на "Почту России").

Простояла 1,5 часа за кодом. Порядка нет и не будет в нашей стране!!!

Инара (6 июня 2014 11:45)

не освобождает от очереди, нет инструкций по добавлению фото, нет информационной поддержки, нет обра

Клюнул мне петух в одно место что надо получить загранпаспорт и это в мае перед сезоном отпусков. Сунулась в УФМС, а там очереди на 2 месяца вперед. Никакой живой очереди нет, бабка-горлопанка из УФМС посоветовала записаться через госуслуги. Зарегистрировалась я на этой сайте без проблем и 2 недели ждала уведомления с кодом по почте. На третьей неделе не выдержав пришлось отпросившись с работы идти в офис Ростелеком, т.к. они работают до 17.00 когда все нормальные люди в это время работают тоже. Пришла и упала просто, очередь 30 человек, работает 1 окно по этому направлению, а остальные сотрудники сидят плюют в потолок от безделья. По началу 1 человека обслуживали за 3 минуты, а дальше и 5 минут и больше. Потом еще стали пропускать с детьми и беременных. Вообще ужас просто!!! Передо мной 3 человека и через 10 минут у них обед. Думала не успею и не успела бы если бы сотрудница Ростелекома пошла на обед, но хоть в чем то повезло и обеда не было. Получила я долгожданный код. Я считаю это просто издевательство!!! Далее стала заполнять анкету на сайте, проблем тоже не возникло до загрузки фото. Стала загружать обычное фото, а оно видети ли не подходит по размерам, не такой вес и не столько пикселей. Это капец! Я прокляла все на свете. Пришлось идти в салон и делать фото. Наконец я все оформила на сайте и через день на электронную почту мне прислали письмо, что через 2 недели мне надо явиться в УФМС для сдачи документов. Делать будут месяц, только я не поняла месяц с момента подачи документов или регистрации на сайте?! В общем, издевательство над людьми, порядка нет, не было и не будет никогда в нашей стране, а в моем городе и подавно!!! Кому нужны эти очереди я вообще не понимаю. Если не надо стоять в УФМС, так в Ростелекоме постояла. Бюрократы!!!

Регистрация гражданина по месту жительства (прописка) - описание всех этапов

Анна В. (19 февраля 2014 12:10)

Главный вывод (если вам некогда все это читать): зарегистрировать/прописать человека через сайт Госуслуги можно!!! и я всем советую именно с этого начать! - скорее всего вы сбережете себе довольно много времени и будете уже в курсе того, что требуется.

В моем случае - я регистрировала свою новорожденную дочь на свою жилплощадь.

Начинаем заполнять:

1. Входите в Личный кабинет.

2. Сверху в меню - "Электронные услуги"

3. Верхняя строка слева - "Федеральная миграционная служба".

4. Из открывающегося меню выбираете - "Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Здесь можно почитать информацию.

5. Потом нажимаете - "Получить услугу" - синее окошечко.

6. "ПОЛУЧЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ"

- выбрать:

- Черновик заявления (если вы уже пытались набивать что-то ранее, то тут все сохранилось)

- Оформить новое заявление. Нажать "Продолжить"

7. В верхнем окошечке ставите "галочку" и со всем соглашаетесь

8. "Для подачи заявления необходимо выбрать ваше местоположение"- нажимаете на слово "Выбрать"

Внимание! Если вы регистрируете на территории Новой Москвы, то выбирать надо Московскую область! На момент написания отзыва Новая Москва числится все еще Московской областью!Дальше - либо город, либо район (например, Ленинский), регион (поселение), и деревню/поселок.

9. Вариант регистрации по месту жительства.

В моем случае я выбрала "Я - законный представитель несовершеннолетнего"

Синее окошечко "Далее"

9. Вы добрались до "ШАГ 2"!

Сверху - "Тип представительства" - в моем случае я выбрала "Мать"

Заполняете ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ и ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ

10. Вы добрались до "ШАГ 3"!

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ РЕГИСТРИРУЕМОГО ЛИЦА - то есть надо заполнить данные того, кого вы регистрируете. В моем случае - новорожденной дочери.

Особенно умиляют графы " E-mail" и " Контактный телефон" - поставила свои

" МЕСТО РОЖДЕНИЯ" -

Страна - РФ

Регион - Москва

Населенный пункт - Москва

"ДОКУМЕНТ, УДОСТОВЕРЯЮЩИЙ ЛИЧНОСТЬ (ПАСПОРТ)" - в моем случае надо заполнить данные из Свидетельства о рождении дочери.

11. Вы добрались до "ШАГ 4"!

Это особенно забавный этап в случае регистрации новорожденного

Обхохочешься! - видимо, сделать для этого случая укороченную регистрацию и не включать некоторые пункты Меню для разработчиков данной программы оказалось непосильной задачей. Поэтому выбираем:

"Имею место постоянной регистрации" - нет.

НОВЫЙ АДРЕС

" Я снялся с регистрационного учета по прежнему месту жительства" - нет.

12. Вы добрались до "ШАГ 5"!

"Регистрация на жилплощадь законного представителя" - заполнить данные (если они были заполнены ранее то автоматически уже "перескочили")

13. Вы добрались до "ШАГ 6"!

- тоже весьма забавный Шаг. Для новорожденного:

Имеет ли Регистрируемое лицо иное гражданство? - нет.

Являлось ли Регистрируемое лицо гражданином другого государства? - нет.

Дата вступления в гражданство РФ - не заполняйте

ПРОЧИЕ СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ - проявите фантазию!

Основная причина переселения - прибытие к родителям

Занятие по последнему месту жительства - не работал

Статус в занятости - не работал

Вид соцобеспечения по последнему месту жительства - не имел

Образование - не имеет начального

Состояние в браке - холост (не замужем)

Если до переселения проживал с семьей, то прибыл - не заполняйте

Часть семьи уже проживает по данному месту - да.

14. Вы добрались до "ШАГ 7"!

ВЫБЕРИТЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ, В КОТОРОЕ ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ - ищите свой ОУФМС - внимательно!

Дальше ждите письма на свой электронный адрес "Ваше заявление зарегистрировано на Портале". Можно отслеживать что там происходит - на сайте, но в течение трех дней с момента подачи вам должен придти либо отказ с указанием причины, либо приглашение:

"Принято. Ваше заявление принято. В течении трех дней, Вам необходимо прибыть в Отделение УФМС России"

Дальше они перечисляют что нужно взять с собой. Но по моему опыту этот список не полный . Поэтому я вам ОЧЕНЬ советую взять:

- оригиналы и копии паспортов всех прописывающихся и собственника,

- оригиналы и копии паспортов ОБОИХ родителей,

- оригинал и копия свидетельства о рождении,

- оригинал и копия свидетельства на квартиру/дом.

- Домовая книга (если есть)

Явиться обоим родителям!! Или потребуют нотариальное согласие.

В УФМС меня-таки заставили заполнять ручкой:

1) Заявление собственника при регистрации по месту жительства гражданина РФ (можно распечатать заранее)

2) - согласие отца/матери: "Я, ФИО даю согласие на регистрацию моего сына/дочери, ФИО, ХХ.ХХ.ХХХХ года рождения в квартиру по адресу: ______________" (можно распечатать заранее)

3) Форма №9 - карточка регистрации

4) Форма №2 - в 2-х экземплярах.

Общие впечатления: стоишь в общей очереди, долго-муторно, уже когда зашли в кабинет - тоже очень долго (пока все это заполнишь!), у нас это все растянулось на два посещения , да еще и в спину тебе шипят граждане из очереди: "Пол часа сидела!" - как будто я там удовольствие получала!

В целом - сайт ГОСУСЛУГИ помог, канечно, но до полной автоматизации процесса еще О-О-Очень далеко......

Лучшее правило политики - не слишком управлять. Это правило столь же верно и в работе этого сайта. и

Оксаночка. (24 июня 2013 16:16)

бесплатно, не нужно никуда ходить, ответ приходит по электронной почте

не освобождает от очереди, неактуальный перечень необходимых документо, приглашение может потеряться

Лучшее правило политики - не слишком управлять. Это правило столь же верно и в работе этого сайта.

Воспользовалась этим сайтом когда делала временную регистрацию по месту жительства для детей. Чтобы было легче устроить в детский сад и школу. Муж до этого делал себе регистрацию сам потратил много времени и нервов. У меня получилось сделать детям временную регистрацию через этот сайт удобно что не надо стоять под кабинетами на почту приходит письмо куда прийти адрес, № кабинет, время и какие документы нужно принести. Но есть минусы: 1. В письме не написаны все документы которые необходимы. (Хорошо я взяла копии документов и сами документы) 2. На месте пришлось заполнять еще одно заявление письменно. (Зачем не понятно) 3. Сами сотрудники не знают последовательность действий. (Долго созваниваются и узнают у руководства что им делать) Но временную регистрацию на детей я оформила. На Сайте работают не все ведомства. (Наверно это сделано специально) Когда я захотела ребенка перевести в другой детский садик в связи со сменой места жительства (в сад он у меня ходит уже два года) то заявка в ведомство образования у меня весит месяц без результата. (Написано что письмо отправлено в ведомство) А когда обратилось в отдел образования о переводе сказали что надо стать в очередь как все, вопрос почему я должна стоять в очереди если у меня место есть в другом районе этого города??? Решила отправить вторую заявку на очередь в детский сад но от имени мужа. Столкнулось с проблемой программа портала не дает вбить номер садика в который ходит сын. У меня складывается впечатления что перевести можно только между садиками одного района города. Хотя до этого одну заявку я уже сделала и проблем у меня не было. Сайт не плохой но не доработанный.

Приглашения на получение загранпаспорта вы можете и не дождаться...

dzhulia (23 апреля 2013 22:00)

новый, прогрессивный метод

отвечает автоинформатор, приглашение может потеряться

В нашем городе просто гигантские очереди на оформление загранпаспартов, а так как я не располагаю таким количеством времени и нервов, чтобы в них стоять, я решила воспользоваться сайтом Госуслуги. С регистрацией, да и с заполнением анкеты на паспорт нового образца проблем не возникло совершенно, и буквально через неделю статус моего заявления поменялся на "Оформление", и мне назначили время для фотографирования еще через неделю. Причем время назначили в субботу утром, что было чрезвычайно удобно. Я была в восторге от сервиса! В назначенный день я приехала фотографироваться и сделала это совершенно без очереди: передо мной человек вышел и я сразу зашла. Было это в конце января. Окрыленная прогрессом, я стала ждать приглашения на получение паспорта.
Первый месяц я не волновалась, так как все называли именно такой срок готовности паспорта после фотографирвания. В середине второго месяца я зашла в Личный Кабинет на сайте и написала обращение в ведомство с вопросом, с чем связана задержка с оформлением моего паспорта и когда я смогу наконец-то его получить. Несколько дней я регулярно проверяла почту, надеясь на долгожданный ответ, но увы... Я написала второй раз. Ноль реакции.
Тогда я попыталась дозвониться по телефону. Первый раз у меня получилось, но девушка на том конце провода ничем мне помочь не могла. Она видела то же, что и я - паспорт не готов, находится в стадии оформления. Но сказала еще раз, что приглашение обязательно должно прийти.
Я вооружилась терпением, которого уже катострофически не хватало. Приглашения не было, как не было и ответа на мои запросы. Я позвонила еще раз по телефону, указанному на сайте, но после моего вопроса: "Куда я могу пожаловаться на ситуацию?" связь волшебным образом прервалась, и больше я дозвониться не могла.
Я сделала еще одну попытку, написала на сайт не из личного кабинета, а в службу поддержки сайта, с вопросом, почему мои обращения остаются без ответа. На сей раз ответ последовал. Мне написали, что мой вопрос выходит за пределы их компетенции ))).
Короче говоря, я выбрала день и поехала в место выдачи лично. Надо сказать, что для меня это было не так-то просто, так как мне не с кем оставить ребенка. И на месте - о чудо, после секундного разговора с начальником ФМС в течение получаса я получила свой паспорт. Представьте себе мое удивление, когда я увидела дату его изготовления - он пришел на место выдачи уже через 4 дня после фотографирования.
Но это еще не конец истории. Придя домой, я обнаружила в почте приглашение на получение паспорта. Причем оно пришло в 15 часов, а приглашалась я на получение с 14 до 14.45 в этот же день.
Так что мой вам совет: не надейтесь, что все так просто. Если приглашения долго нет - идите и разбирайтесь. И не верьте, что оно обязательно придет, как меня уверяли. Хотя... Пришло же в итоге... ))))
Ставлю три балла за триумфальное начало оформления и отнимаю два за огромное количество потраченных нервов при получении.

Задумка хорошая, но сделано через одно место...

Gossip (17 марта 2013 01:50)

мучение, нет информационной поддержки, нужно получить код доступа, сайт требует доработки

О сайте Госуслуги я раньше слышала, но ни разу не пользовалась до той поры, пока моим маме и сестре не понадобилось оформить загранпаспорта. Нужда вынудила нас обратиться с заявлением через сайт, т.к. с первого раза стать счастливым обладателем талона на Кр. Текстильщика в ЕЦД не получилось.
Процедура регистрации сначала показалась мне надуманной. Но потом я поняла, что это делается для безопасности и страхует людей от различного рода мошенничества.
Итак, сели мы вечерком всей семьёй и заполнили заявки на регистрацию для нас троих - меня, мамы и сестры. С разницей в 20 минут. Письма по почте России нам с мамой пришли дней через 7-8. А сестре дней через 10. И это при том, что живём мы по одному адресу. Ну да ладно.

Теперь о подаче заявления на загранпаспорт. Поскольку мама моя не так хорошо разбирается в компьютере и и-нете, я самостоятельно заполнила форму заявления. Что могу сказать: трудностей избежать не удалось, интуитивно там разобраться трудно, только путём проб и ошибок. Очень сырая, непродуманная версия сайта. Одна отправка фото чего стоит. Через час мучений наконец я отправила заявление. В конце нужно было поставить галочки, если Вы хотите получать инфо о процессе оформления заявления путём смс на телефон или письма на эл. почту. Мы поставили.
Ни одной смс не пришло. Пришло одно письмо- оно сообщало, что наше заявление успешно подано (было это 8 февраля 2013 г.). Далее последовали долгие недели молчания.

И вот сегодня, зайдя в мамин личный кабинет, я случайно ткнула мышкой на строку с этим злополучным заявлением. Открылась новая страница с инфо о заявлении. Внимательно рассмотрев все надписи, я нашла вкладку "история рассмотрения заявления". О Боги, что я вижу!!!

Оказывается, 12 февраля нам было написано сообщение, что 22 февраля моя мама должна была явиться на Красного Текстильщика! Я редко ругаюсь, но тут меня пробрало! Если не считать матных слов, я молчала.

КАК можно было догадаться запихнуть информацию непонятно куда?? Почему не приходили оповещения? Как же я зла на них!

P.S. Добрые люди, сообщите в ЛС, когда этот сайт наконец пофиксят...

Бабульки так и будут стоять в очередях...

Клава (24 сентября 2012 13:58)

без очередей, ответ приходит по электронной почте

сайт требует доработки

Оценю сайт на троечку. Недавно возникла необходимость оформлять загран паспорт. Решила, чтоб не ходить никуда - оформлю через сайт. Первая проблема возникла сразу в процессе регистрации. Оказывается, в нашем городе Ростелеком не выдает коды активации. И надо получить его через Почту России. Пришлось ждать этого чуда недельки 2. Потом, зарегистрировавшись все же, выяснилось, что сайтом пользоваться не так-то просто. Слишком много всякой зауми. Оно, конечно, может и логично и правильно, но люди, не работающие активно с компьютером - явно не осилят.
Вобщем, заполняла я анкету 4 раза. С четвертого раза меня только пригласили в ФМС. Здесь конечно явное преимущество сайта - ходить (вернее ездить) туда 4 раза - не преведи Господи! Но, с другой стороны, не сохраняются отправленные в ФМС анкеты, т.е. если анкету завернули, то ее надо создавать заново с нуля. А это может занять много времени, если мест работы было не мало. К тому же те "отписки", которые мне присылали, когда анкету возвращали, были весьма размыты. Т.е. точно не понятно, что же в анкете не верно. Можно было бы поточнее указывать на ошибки. Так что пока сайт еще "сыроват". Но тем не менее, я им пользоваться буду.

Пока далек от совершенства

Виктория Юрьевна (22 августа 2012 00:45)

есть информационная поддержка, заполняется 1 экз заявления,а не два, можно получить нужную информаци

не освобождает от очереди, нет инструкций по добавлению фото, нет образца квитанции госпошлины, неуд

Воспользовалась впервые этим сайтом, т.к. закончился срок действия моего загранпаспорта. Процесс регистрации на сайте очень прост. Код для первого входа в личный кабинет получила в отделении Ростелекома, которое находится очень близко от моего дома. Получение кода заняло 5 минут. При входе на сайт с этим кодом, никаких проблем вообще не возникло. Заполнение заявления на загранпаспорт в электронной форме на сайте также не вызвало затруднений, но по времени проходило около получаса, т.к. нужно было найти данные документов - номера общероссийского и загранпаспортов, данные о трудовой деятельности в строгом соответствии с трудовой книжкой. Основную трудность представляет фотография. В фотоателье мне ее сделали в строгом соответствии с требованиями для загранпаспорта, но не выдали в электронном виде. Я пыталась отсканировать фото, обрезала края, но для сайта все это оказалось непригодно. Тогда я проконсультировалась с сотрудниками на работе, мне посоветовали сфотографироваться дома самостоятельно. Процесс фотографирования проходил трудно из-за отсутствия дома необходимой подсветки и белого фона - пришлось фотографироваться на кухне на фоне бледно-розовой стены. В результате, мое лицо на фото получилось настолько непривлекательным, что я ужаснулась. Утешая себя мыслью о том, что это фото не будет на загранпаспорте, а нужно только для анкеты, я продолжила процесс оформления заявления. Загрузка фото тоже вызвала проблемы, т.к. на сайте фотография появилась в перевернутом набок виде. Попытки придать ей правильное положение не привели к успеху, т.к. появилось сообщение о том, что размеры не соответствуют. Однако, фотография, повернутая набок, к моему удивлению, сопровождалась на экране сообщением, что она соответствует требованиям. Я отправила заявление с такой фотографией и с нетерпением ждала ответа. Через 2 дня по электронной почте пришло сообщение, что мое заявление отклонено из-за неправильной фотографии. Я обратилась по телефону в службу поддержки сайта, где мне разъяснили, как определить "вес" фотографии и количество пикселей. Посоветовали отредактировать, однако какой-либо программы для редактирования фото на моем компьютере не оказалось. С помощью знакомого специалиста по компьютерам, я выяснила, что на сайте госуслуг есть возможность кадрирования фото. Он подсказал мне, что сделать. Так мое заявление было отправлено снова, и через час я получила приглашение по e-mail явиться с квитанцией об оплате, копией трудовой книжки и паспортом в отделение миграционной службы. Придя туда после работы, я увидела очередь из 3-х человек. Никто из них не пожелал пропустить меня без очереди, ссылаясь на отсутствие объявления на двери заветного кабинета о том, что заполнившие заявление он-лайн обслуживаются без очереди. Мне пришлось подождать сдачи документов в очереди ровно полчаса - по 10 минут на каждого клиента. Когда я вошла в кабинет и сотрудница распечатала мое электронное заявление, то первый ее вопрос был: "Ой, что это у Вас фотография такая?". Пришлось рассказать ей мою историю о пользовании порталом госуслуг. Проверив заявление и получив от меня остальные документы, она сделала тут же мое фото, которое получилось великолепного качества. По словам этой сотрудницы, портал госуслуг нисколько не облегчает ее работу, а наоборот, затрудняет, т.к. данные трудовых книжек на портале нет возможности сверить, и циркулирует множество заявлений с неточностями и ошибками. А я,пользуясь порталом госуслуг для оформления загранпаспорта, выгадала только на стоимости фото - 200 руб, поскольку делала свое фото сама, но проиграла во времени, т.к. вся процедура была достаточно долгой. Несмотря на все недостатки, я все-таки порекомендую этот сайт друзьям, т.к. там можно получить некоторую полезную информацию, а также для того, чтобы сами пользователи приложили усилия для его совершенствования, т.к. это прогрессивное начинание.