Главная » Разное » Сайты » Отзывы Интернет-сайт bukva.ua

Интернет-сайт bukva.ua

1.2

Мнений: 5

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Безобразно

Юрий (4 мая 2018 14:12)

28 апреля 2018 заказал в Букве 4 книжки Лады Лузиной самовывозом из "Магелана". На следующий день перезвонили и сказали, что заказ можно будет забрать 3-4 мая. 4 мая около 12:30-12:40 прибыл в магазин "Буква", но заказа, скорее всего, не оказалось. Под прилавком лежали книжки Лады, но наверно для кого-то других. Плюс, курьер подвез еще 3-4 книги, 2 из которых Лузиной. Персонал (молодая девушка) не особо хотел разбираться что это за книги. По ее словам сначала надо сделать какие то необходимые операции с этими книжками (я так понял, что зарегистрировать). Но как она сказала, это займет очень много времени и мне лучше уйти. Наверно, "она должна перечитать все эти книги". Кроме того, более старшая женщина заявила, "...что этот интернет-магазин как хочет так и работает, они могут все напутать". Складывается впечатление, что это две разных конкурирующих фирмы. Звонки в интернет-магазин ничего не дали. После моих вопросов где же заказ, связь становилась очень плохой, во время моего же второго звонка, я услышал что заказ нашли и что-то про вечер, но какого дня, месяца и года непонятно. Понятно, что никаких извинений и такого прочего...

Отвратительный магазин с ужасным сервисом

Aisha- (23 декабря 2014 18:02)

большой ассортимент, много распродаж, скидок

затягивание сроков, невнимание к клиенту

Никому и никогда не советую делать покупки в этом магазине, особенно если вы хотите в течение недели получить заказанный товар. Сделав заказ на сайте, вы не дождетесь звонка от менеджера, чтобы подтвердить заказ, и письма с сообщением о том, что ваш товар отправлен не ждите, в ответ вам будет только тишина. Дозвониться им по телефону, указанному на сайте достаточно тяжело, на вопросы заданные по скайпу отвечают через пол дня:

[22.12.2014 09:53:57] Наталя: Здравствуйте, оплата Заказа № 210037 прошла?

[22.12.2014 15:17:50] [ссылка]: Добрый день! Оплату уточним

и тишина, больше ничего они мне не сообщили. Разве что позвонила менеджер и сообщила, что не все заявленные позиции есть на сайте, закажите что-нибудь другое, но на ту же сумму (оплату я уже сделала при заказе наперед). После этого я сама звонила им весь вечер и пол следующего дня, чтобы внести изменения в мой заказ, менеджер удалила мой старый заказ, создала новый и сказала ждите, пока проверят все ли позиции нового заказа есть в наличии, а потом если все есть, то мы вам вышлем почтой 30 декабря. Если честно в этот момент мне захотелось в нецензурной форме сказать менеджеру все, что я думаю по поводу работы магазина и менеджеров в частности, так как заказывала игру ребенку на Новый год.

Так как уже предварительно оплатила свой заказ, я жду когда его доставят в точку самовывоза, обещали в пятницу. Обязательно напишу, чем закончится эта история. Но одно могу сказать прямо сейчас, больше в Букве я ничего заказывать не буду, потраченное время и нервы не стоят экономии 20-30 грн. в цене.

Не мотайте себе нервы! Месяц ждать заказ и полный игнор к клиенту!!!

anitaBlack (17 ноября 2014 14:14)

много распродаж, скидок, удобный сайт

затягивание сроков, невнимание к клиенту, незнание работы собственного сайта и оплаты на нем

Не читала я отзывы на этот магазин и если бы знала, что у них так все плохо, то навряд ли заказывала у них что-то... Но обо всем по подробнее.

Решила я заказать в этом магазине книги по той причине, что они принимают оплату "Вебмани", сделала заказ и тут, сразу же звонит мне консультант и говорит, чтобы я не оплачивала заказ пока они не уточнят, есть ли он в наличии и СЕГОДНЯ мне позвонят... Ага, кто там мне позвонил... ждала я звонка день, два... решила позвонить сама... В общем книги оказалось есть на складе и я могу их оплачивать... Ладно, оплатила. Жду я неделю, а от них не слуху не духу! ни на телефон, ни на почту. Прошла ли оплата? отправлены ли книги? В личном кабинете вообще никакой информации о статусе заказа нет!!!

Опять звоню, спрашиваю, как там с книгами дела? в итоге они только ожидают их поступления со склада... Блин... со склада они "ехали" еще две недели!!! Тогда я их тоже доставала звонками, т.к не думала, что процесс затянется настолько ДОЛГО!!! В итоге через три недели после заказа, в последний раз моего звонка , оказалось, что посылка наконец то отправлена!!! Но мне никто не соизволил об этом сообщить, ни звонком, ни письмом, ни номер посылки для отслеживания не написали!!!

В общем отношение к клиенту просто отвратительное! Магазину с этим явно нужно что-то делать, если со сроками отправки не получается, то клиента нужно предупреждать, а не тупо "морозится", обновлять статусы заказа хотя бы в "личном кабинете"!!! причем потом, когда я прочитала в интернете отзывы я поняла, что 70 % негатива как раз из-за этого!

Плюсами могу назвать удобство использования сайта, а так же много распродаж, по низким ценам, много новинок.

• • • Хотите потратить время и нервы, а потом за это еще доплатить? Магазин "Нам плевать на сво

BEANNCHY (12 ноября 2014 21:15)

удобный сайт

невнимание к клиенту, цены завышены

Началось сие приключение с простого желания мегаленивого человека заказать книгу на подарок через интернет, вместо того, чтобы лазить по городу собственною персоною (терпеть не могу эти шатания по магазинам, хоть убейте).

Заказ создала за 5 минут, перезвонили мне далеко не сразу, но в тот же день, пообещали деньков через 5-6 привезти мою книжечку в пункт самовывоза. По прошествии пяти дней звонок с радостным известием - топайте в книжный супермаркет, забирайте.

Окрыленная, полетела на следующий же день по назначенному адресу. Уже поднимаясь по лестнице, учуяла неладное - спускавшийся навстречу молодой человек бросил бегло "там закрыто" и ускакал вдаль. В полном недоумении дохожу до двери магазина Буква и какая неожиданность! таки да! Закрыто! На часах моих не было и 11:30, а заметьте, черным по белому: время работы с 10:00 до 20:00, никаких обедов-перерывов.

Ступор полный. Ну, думаю, может случилось что, мало ли? Стучу. Еще стучу. Не открывает никто. И, главное, ладно бы тишина, а так я отчетливо слышала женские голоса за дверью, смех. Это вообще как такое понимать? Позвонила на их телефон, трубку никто не взял, еще постучала. Остро почувствовала себя студенткой, заплатившей за обучение немалые деньги и прозябающей под дверью в ожидании какого-нибудь больно важного дедка-профессора.

Негодуя и ропча, решила отправиться коротать время по соседним книжным и... ну вот бывает же такое? Прямо напротив, не потратив и десяти минут нашла нужную мне книгу (в такой же обложке как я и заказала) на 30 гривен дешевле! Мистика!

Решила дело не бросать и написала КС Букве гневное письмо:

Ответ:

То есть, они как бы и удивились, но и как бы не очень. И, видимо, в клиентах их магазин не особо-то и нуждается - им и так хорошо.

Коротко говоря, книжный супермаркет Буква и их интернет-магазин не советую, особенно если вы живете в крупном городе (уже хотя бы по той простой причине, что там заметно дороже, а еще и ждать заказ почти неделю придется), попробуйте сначала прошерстить другие точки.

♡♡♡ Спасибо всем, кто заглянул! Надеюсь, отзыв был полезен! ♡♡♡

Самый отвратительный сервис, который я встречала

Agoniya (9 октября 2013 16:22)

затягивание сроков, игнорирование писем, невнимание к клиенту, незнание работы собственного сайта и

Сказать, что это вообще сервис - это слишком круто для этого отвратительного интернет-магазина.

Проживаю в Беларуси, делала в нем заказ для своей подруги из Украины на день рождения. Все грамотно оформила, выбрала оплату "веб мани", автоматически оплатила заказ.

Через пара дней - ни ответа, ни привета. Тишина. Пишу им, мол, как там мой заказ? Они мне через 2 дня присылают письмо: "Какой такой заказ? Вы его давайте, оплачивайте". Говорю: "Вы что, я уже оплатила, сразу же причем". А они пишут, мол, как вы оплатили, вы с нами не связывались. Говорю: да у вас вообще-то на сайте автоматом срабатывает оплата. А они даже не в курсе.

Еще через 2 дня, наконец-то, разобрались. Хорошо, мол, через 2-3 дня будем высылать заказ. Проходит неделя. Пишу, мол, как дела с заказом. Тишина 3 дня. Потом письмо: через неделю отправим. Я писала еще писем 5 - пофиг. Тишина и покой. заказа нет, ответов тоже. Через неделю прислали: выслали заказ! Обращайтесь еще!

На сайте слова: "БУКВА – лидер на рынке дистрибуции товаров культурного назначения с уникальным наследием и легендарной историей. Для миллионов клиентов, БУКВА является проводником в мире культуры, гарантией хорошего вкуса и высокого уровня обслуживания!"

Мат-перемат! Это где высокий уровень обслуживания?????? Да я уже несколько лет покупаю различные товары в интернет-магазинов, никаких проблем. Но ТАКОГО я еще нигде не видела.

Не пожалела времени и решила написать отзыв об этой лажевой компании. Уроды, просто уроды. Полный игнор и непринятие своих косяков!