Главная » Разное » Сайты » Отзывы Сайт Nord24.ru

Сайт Nord24.ru

2.0

Мнений: 1

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Надежный магазин? Этот лозунг еще долго будет вызывать у меня приступы истерического смеха

MaLina_M (18 января 2016 11:51)

Я бы никогда в жизни не подумала, что покупка выпрямителя для волос - такое сложное, затратное по времени и нервам мероприятие. Но отсутствие нужного товара и зачастую какого-либо ассортимента во всех магазинах разных городов, а также знакомство с интернет-магазином Nord24 принесло мне массу открытий и непередаваемых ощущений, которыми я, тем не менее, попытаюсь с вами сегодня поделиться.

Вкратце. [ссылка] - уральский интернет-магазин бытовой техники, который за деньги (1062 рубля по нашему городу) может доставить вам товар прямо домой или бесплатно - в магазин сети "Норд".

Сайт встретил меня праздничной шапочкой, елочками и лозунгом "Надежный магазин". ХА ХА, скажу я вам, забегая вперед.

Цены там адекватные, какие-то на уровне других магазинов, какие-то ощутимо ниже. Ассортимент хороший, выбор есть, особенно по сравнению с обычными магазинами Норд в моем и близлежащем городе.

Но все это ерунда. Потому что я много, очень много раз пожалела о сэкономленных семистах рублях (разница в цене с другим магазином), но прожженных на эту же сумму нервных клетках.

Выбирая утюжок, я ориентировалась не только на характеристики и цену, но и дату доставки. Он был мне нужен как можно быстрее. На ближайшие дни магазин предлагал мне доставку только одного выпрямителя из тех, что мне нравились, но цена в пять тысяч за обычный утюжок для волос все-таки немного смущала.

По характеристикам с ним совпадал выбранный мной Филипс, цена его при этом была почти в два раза ниже, дата доставки - на неделю позже. Ок, подумала я, потерплю, помучаюсь с запасным утюжком, работающим ооооооочень так себе, но все же не настолько плохо, чтобы переплачивать 2200.

Как я уже сказала, разница в цене с другим максимально доступным интернет-магазином в моей дыре составляла 700 рублей, доставка там была раньше, но всего на день, так что игра, казалось бы, не стоила свеч.

Для очистки совести я прошерстила другие магазины, рассмотрела другие модели утюжков, в итоге по дате доставки и соотношению цена/характеристики Philips устроил меня больше всего, и я оформила заказ.

Это было 5 января в восьмом часу вечера. Мне перезвонили почти сразу - не больше, чем через десять минут. Подтвердили заказ, а главное, дату доставки - 14 января с 18.00, как и было написано на сайте во время оформления заказа, я могла получить заказ в магазине. В моем городе. Именно в моем городе, да.

Ту же самую дату назвал мне оператор, та же самая дата была прописана в письме. Так же, как и город, и адрес магазина.

Конечно, я не делала никаких скринов, но легко показать на любом другом товаре, как именно выглядит дата доставки на сайте

и при оформлении заказа.

14 января ничего не предвещало беды. Правда, ни смс, ни письма о поступлении заказа не было. Странно, ведь меня уведомляли о том, что заказ передан на склад. Ну да ладно, подумала я. Мне же столько раз повторили, когда, где и во сколько будет мой утюжок.

Его не было. Когда я спросила, в чем причина, мне пояснили, что дата, указанная на сайте - это дата поступления товара на склад в соседней Нижней Туре, но не в магазин. Несмотря на то, что написано везде иное.

Вернувшись домой, я сразу написала в интернет-магазин с требованием разъяснений. В ответном письме менеджер принес извинения, которые мне, простите за грубость, что шли, что ехали - я ими волосы не выпрямлю, подвердили, что заказы действительно сначала идут через Нижнюю Туру, а оператор меня неправильно проинформировала. Вот только зачем сваливать вину только на оператора, если у вас эта дата по всему сайту пестрила?

15 января я весь день поглядывала на телефон в ожидании хоть чего-либо. Ни звонка, ни смс, ни письма я опять не дождалась, хотя непосредственно в моем магазине мне сказали, что будет звонок (запомните эту фразу!). Времени бегать туда-сюда - возможно, напрасно - у меня не было, телефон магазина нигде не указан, я решила отложить все до субботы.

А 16 января, в субботу, все стало еще веселее.

Утром я позвонила в сам интернет-магазин по номеру, указанному на сайте и в письмах - именно ткд следовало обращаться по вопросам доставки и продления хранения заказа. Попросила проверить их, где мой заказ. "Ну, у вас доставка на 14 января назначена, значит, он уже в магазине, можете забирать". С учетом информации, полученной мной того самого 14 января, звучало это довольно странно, но я же говорила с представителем интернет-магазина, с чего бы мне ему не доверять? Наверняка у них есть база, в которой отмечается, пришел заказ или нет.

В первом часу дня я была в магазине. Не успела заикнуться про заказ, как меня сразу перебили: "Машина сломалась, заказы все еще на складе, придут позже, но мы не знаем, когда".

В этот момент мне захотелось материться. Вслух. Просто давайте восстановим все события.

Четверг: товар на складе в Нижней Туре, приходите завтра.

Суббота: машина сломалась по пути из Верхней Пышмы (ВЕРХНЕЙ ПЫШМЫ! Туру от Лесного отделяет только вахта, чего смеяться, какая Пышма?!), товар на складе в Туре (в Туре!!!), приходите позже, только мы не знаем, когда.

Машина, выезжая в четверг из Туры в Лесной, зачем-то уехала в обратную сторону в Пышму, там сломалась, товар телепортировался обратно на склад в Нижнюю Туру.

П - правдоподобно

С - сервис

К - клиентоориентированность

Такой расклад меня не устраивал совершенно. Я напомнила, что интернет-магазин ставил мне дату самовывоза 14 января. Я напомнила, что по их версии 14 января товар находился в пути со склада и должен был прибыть 15-го числа. А в итоге 16-го он оказался в сломавшейся машине в совершенно другом городе, но одновременно с этим оставался на складе в Нижней Туре.

Вы чувствуете, как абсурдно все это звучит? Я тоже. Они же проблем в своей версии не видели.

К тому же, прошу прощения, но я ждала не холодильник, не плиту, не стиральную машину, для которых нужны грузовые машины. Неужели нельзя найти транспорт, чтобы вовремя доставить выпрямитель для волос, который можно донести в руках?! Кстати, расстояние это сделать позволяет, несмотря на, казалось бы, разные города.

В результате разбирательств выяснилось, что интернет-магазин не имеет связи с обычными магазинами "Норд". Он отправляет заказ со склада, предоставляя покупателям одну информацию, а что будет дальше - никто в интернет-магазине не знает, они якобы свою работу сделали.

Дальше на промежуточных складах и в пунктах выдачи - не сторонних транпортных компаниях, службах доставки, а магазинах с тем же наименованием, что в данном контексте крайне важно, - начинается полное самоуправство. Их не волнует, что заказ должен прибыть к определенным датам, на которые рассчитывает покупатель. Как получится, так и привезут. Сломалась машина – ну и ладно. Мы не будем решать эту проблему, а на вопрос "так когда же придет заказ?" пожмем плечами. Ну, придет когда-нибудь. Наверное.

А знаете, что еще мне понравилось? Ни интернет-магазин, ни пункт самовывоза не извещает клиента о поступлении заказа. На вопрос "почему нет смс, почему мне не звонят и не говорят, что заказ задержится, почему вообще никак ни о чем не информируют?" я получила встречный вопрос: "А вы оставляли заявку на звонок от нас?"

ШТО ПРОСТИТЕ?

Это что за новшество? То есть, сделав заказ, я должна была сходить в магазин, он же пункт выдачи, и попросить, чтобы мне перезвонили? Так дела не делаются! Многие интернет-магазины извещают письмом, смс или даже звонком, когда посылка приходит на почту, даже при том, что они предоставляют номер для отслеживания! Вот что называется сервисом, уважительным отношением клиенту, заинтересованностью в том, чтобы он захотел вернуться в магазин, а не "вы оставляли заявку на звонок?".

В итоге, когда я начисто отказалась удовлетвориться ответом "мы не знаем, когда приедет ваш заказ", в положение вошел только директор самого магазина. Он не только сказал, что уже имел беседу с интернет-магазином, который не согласовывает даты доставок с пунктами выдачи, но и лично на собственном транспорте пообещал забрать со склада мелкие заказы, в том числе и мой. Что и сделал, оказавшись единственным человеком со стороны всех Нордов (и интернетного, и обычного), сдержавшим свое слово. За что ему лично от меня большое спасибо.

В сухом остатке мы имеем следующее:

1. Интернет-магазин дает ложную информацию о дате поступления заказа в магазин/пункт выдачи.

2. Интернет-магазин не отслеживает перемещение заказа от склада до пункта выдачи, не контролирует его поступление, не знает, прибыл ли товар. Опять же, дает ложную информацию клиенту, ориентируясь только на написанное самим интернет-магазином, не зная реального положения дел (заказ три дня не может выехать со склада в соседнем городе, оператор по телефону говорит, что заказ уже поступил в магазин).

3. Интернет-магазин не имеет общей базы с пунктами выдачи, сообщения между ними нет. Как я поняла из слов работников местного Норда, ИМ просто скидывает им информацию о том, какие заказы должный прийти - и привет.

3. Пункт выдачи - еще раз напомню, что это магазин сети Норд, а не какая-то там контора - работает как сторонняя организация, простой посредник между покупателем и ИМ, не опираясь на оговоренные сроки и не стараясь их соблюсти.

4. Информирование клиента о поступлении заказа отсутствует полностью. Ни смс, ни письма на электронную почту, ни звонка из магазина/пункта выдачи. Знаете, когда я последний раз сталкивалась с таким? Никогда.

О нежелании идти клиенту навстречу, исправить собственные ошибки, дать хоть какую-то информацию и убрать из своей речи слова "мы не знаем, мы ничем не можем помочь", произнесенные максимально пренебрежительным тоном, о хамоватом старшем кассире я умолчу: тут уже дело не в интернет-магазине, а непосредственно в сотрудниках местного Норда, и это тема для отдельного отзыва. Спасибо еще раз директору за помощь, мое счастье, что он оказался в магазине в нужный момент.

Наверное, было проще оформить заказ в нижнетуринский Норд. Чтобы добраться до него, не нужен даже транспорт, это можно сделать пешком, потратив на путь туда-обратно с заходом в магазин едва ли больше часа. Ну, если не спешить, полтора. На машине - намнооого быстрее. Но кто бы мог предположить, что доставить заказ оттуда сюда станет такой огромной проблемой.

Удивительный сервис. Безумно хочется воспользоваться им снова.

Нет, не хочется.

Меня не интересует интернет-магазин, который считает свою работу выполненной, как только передает заказ на склад, и не отвечает за предоставляемую информацию.

Дорогие земляки, особенно живущие в таких же маленьких городах, где выбор частично, а иногда и сильно ограничен. Прежде чем оформлять заказ в интернет-магазине Nord24, подумайте несколько раз. Позвоните в магазин, уточните дату доставки, напишите на почту и уточните дату доставки там - как показывает практика, данные могут разниться.

А если у вас все-таки есть выбор, воспользуйтесь им. Выберите что-то другое. К услугам данного интернет-магазина я прибегла в первый и последний раз.