Главная » Разное » Сайты » Отзывы Сайт Народный лен - NarodniLen.ru

Сайт Народный лен - NarodniLen.ru

3.0

Мнений: 1

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Бизнес по-русски: хозяин знает, что у него хороший товар - с покупателями можно не церемониться

Айно (28 апреля 2016 17:03)

+ быстрая доставка, адекватные цены, быстрая сборка заказа, хороший ассортимент

невежливый персонал, фотографии не точно передают особенности товара

Давно не писала отзывов, но тут просто не могу молчать. Достало это традиционное русское бескультурье, в том числе, и в деловой сфере. Интернет-магазин - это бизнес, его нужно уметь вести. Для этого мало знать основы бухгалтерии. Есть такое понятие как деловое общение, со своими законами и правилами - увы, не в России.

Второй раз делаю заказ в этом магазине и, теперь уж наверняка уверена, что в последний. В первый раз, 4 месяца назад, когда меня обдали нетерпимо-насмешливой тирадой в ответ на вполне закономерный вопрос, мне подумалось: ну, может, показалось? Тем более, что к концу разговора голос на том конце провода, вроде, стал поприветливее. Однако, осадок остался. Обычно, если мне не понравилось хоть что-то в обслуживании, фирма - ресторан - магазин - отель 100%-но попадают в мой черный список, и я туда больше никогда не возвращаюсь. Зря я изменила этому правилу. Сейчас не эпоха дефицита, все можно найти в другом месте.

Вопрос мой был, считаю, весьма безобидным. Сайт заявляет о скидке в 2% при условии предоплаты заказа, я всего лишь поинтересовалась, когда я ее получу и сделала это до того, как оплатить заказ, воспользовавшись заказанным звонком.

Думаю, я не одна задаю такие вопросы, учитывая, что информация о скидке есть, а объяснений никаких на самом сайте не дано. А коль так, служащие должны быть готовы ответить на этот вопрос. Причем, ответить вежливо. В ходе уточнений, которые я попросила предоставить, мне отвечали путано, пришлось выуживать каждое слово. На том конце провода ясно дали понять, что считают меня, мягко говоря, не очень умным собеседником, пару раз откровенно насмехаясь, например, заявив: "Что же вы думаете, мы вам отправим посылку до того, как вы оплатите почтовые расходы?! Мы что ее, за свой счет отправлять должны?!" А сказать то же самое, только корректно и вежливо совсем не дано? Не думаю, что в этом магазине принимают миллион заказов в день и страшно устали, хотя даже в этом случае демонстрировать свою нетерпимость и недостатки воспитания неприемлемо.

Довольно быстро получив свой заказ (дней через 5, и за это одна звезда), обнаружив, что с ним все в порядке, я смягчилась. Да, мне очень понравилась тесьма и кружево (и за это еще 2 звезды). Правда мешковина оказалась достаточно грубой и для моего творчества, по сути дела, непригодной. Вот и еще один минус этого интернет-магазина - фотографии на сайте не всегда передают реальный вид товара. В частности, на днях, формируя новый заказ, я так и не смогла решиться заказать пару льняных тканей исключительно по той причине, что не поняла их цвета.

Итак, после получения первого заказа, написала письмо, подтвердив, что все получила, поблагодарила. В ответ пришло вполне доброжелательное и дружелюбное послание. Вроде, все хорошо.

Снова заказываю. Теперь уже не звоню больше.

Оплатила сразу сам заказ. Минут через 15 звонок - думала, звонят подтвердить оплату, но нет. Мне сказали, что мне выслали на мейл возможные варианты оплаты - оперативно, что и говорить. И опять я задаю этот "неудобный вопрос", когда будут вычтены эти пресловутые 2%, и опять девушка мгновенно теряет терпение, и начинает что-то объяснять про почтовые расходы, которые мне еще предстоит оплатить. Да, я поняла, что оплачивая почтовые расходы, я могу вычесть вот эту сумму скидки, которую они предоставляют, и которая значится в письме, пришедшем на мейл. Но любые уточняющие вопросы вызывают какие-то сложности у девушки, отвечает она очень неохотно, некомпетентно и невежливо. В какой-то момент оправдывается, что она просто "менеджер". Это должно убедить меня в том, что с любыми вопросами к ней обращаться не имеет смысла? А зачем тогда нужен менеджер, общающийся с клиентами? Каковы его функции? Неприятное ощущение от общения с "менеджером" усиливается от без конца повторяющегося речевого оборота "грубо говоря", употребляемого ею к месту и ни к месту. Этот оборот, в течение 4-х минут разговора повторенный раз 20, делает ее речь еще более грубой и неприязненной. Информации от "менеджера" я получила ноль. Письмо в ящике я увидела бы и без нее.

Резюмирую: умение общаться - залог любого успешного бизнеса. Стыдно и недальновидно не знать и не заботиться об этом. Неумно давать клиенту почувствовать себя некомфортно и уйти к конкуренту. Клиент платит деньги и имеет право знать, за что он платит, а также имеет право получать компетентную и исчерпывающую информацию по любым интересующим вопросам. И просто напомню слова Сервантеса: "Ничто не ценится так дорого и не стоит так дешево, как вежливость".

Рекомендую ли я магазин? Если вам все-равно, как с вами общаются, за что вы платите, и эти моменты не имеют никакого значения для вас при совершении покупки - приходите, в противном случае лучше поищите что-то другое.