Островок

2.3

Мнений: 3

Онлайн сервис [ссылка] делает доступным бронирование гостиниц по всему миру. Своим клиентам мы предоставляем возможность забронировать отель всего за одну минуту. Причем сделать это можно как через сайт, так и по телефону, а также на планшете или с мобильного телефона.

С Островком можно быть уверенным в том, что за услугу бронирования не будет переплачено ни рубля. Наоборот, благодаря взаимовыгодным условиям сотрудничества с отелями, нередко, цена бывает даже несколько ниже, чем на официальном сайте. Мы предоставляем гарантию низкой цены за любой номер и в любом отеле. Если вдруг найдете цену дешевле – мы вернем разницу в цене.

Отзывы

Смотрите также

Долгожданная поездка на море превратилась в нервотрепку. Как нас «кинул» Островок и как попытался ис

Картофкина (10 сентября 2016 22:00)

интересные предложения

служба поддержки не может решить проблему оператив

Всем привет!

Летом 2016 мы хотели поехать в Крым, но по семейным обстоятельствам решили отдохнуть в Адлере, как и в прошлом году. В июне забронировали номер в гостевом доме через Островок, купили авиабилет и спокойно ждали августа. На электронную почту пришло подтверждение брони. За неделю до вылета Островок прислал смс с напоминанием бронирования. Через пару дней я позвонила в гостевой дом еще раз подтвердить бронирование. На другом конце провода сообщили, что нашего бронирования у них нет, с гостевым домом они не работают, а других мест нет. Шок.

Позвонила в техподдержку Островка, сообщила о проблеме. Мне клялись решить ее до завтрашнего дня и перезвонить сообщить о результатах. Как обещано на сайте, в случае отмены бронирования по вине гостиницы, Островок обязан предоставить другой номер аналогичной категории.

Но ни на следующий день, ни еще через 2 дня со мной не связывались. Более того, когда я сама звонила и напоминала о проблеме, мне отвечали:«Заявка в работе. Как будут результаты, мы сообщим. Не звоните больше».

За это время мы самостоятельно пытались найти иной номер, но хвала санкциям мест не было. Нигде. Даже сделали бронь на Букиге, но тоже неудачно. И не удивительно, до вылета оставалось 2 дня... Мы уже отчаялись, авиабилеты были невозвратные, куплены специально под бронь на Островке, прилет был вечером, поэтому не было времени, чтобы найти жилье на месте. Выхода оставалось два:отменить отпуск (тогда бы потеряли деньги за авиабилеты) или поехать с риском ночевать на улице...

За это время я также писала на электронную почту Островка, оставляла им сообщения в соцсетях, в общем, доставала как могла. А в ответ тишина. За 2 дня до вылета после моих терроризирующих звонков со мной связался специалист службы поддержки Островка. Оказывается, все 4 дня, пока мы места себе не находили, они НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ! Просто не смогли связаться с гостинным домом и ждали, когда они им перезвонят. После того, как я объяснила ситуацию, мне прислали на почту 2 варианта номера в других гостинных домах. Конечно, меня они не устроили, один был далеко (4км от моря), второй без удобств. Потом мне предложили еще один вариант, он был хуже моего первоначального бронирования и в 2 раза дороже. Но Островок обещал компенсировать разницу в стоимости. Делать было нечего, я согласилась.

В итоге, отдохнули мы хорошо. По отъезду попросили у хозяина гостевого дома квитанцию об оплате, фото квитанции скинули по электронной почте Островоку вместе с заявлением. Через 3 дня вернули разницу в цене номера. Сны за бронь начислили.

Вывод из данной ситуации: сразу после бронирования необходимо сразу связываться с гостиницей по указанному в брони телефону, иначе можно остаться без жилья накануне поездки.

Конечно, предложения у Островка интересные, но можно попасть в неприятную ситуацию. Все 4 дня мы чувствовали себя кинутыми, потому что оперативность у службы поддержки явно хромает. А потраченные нервы нам никто не компенсирует. Пользоваться услугами Островка больше не буду.

"Островок" испортился...

SVETLE (12 июня 2016 00:57)

Несколько лет пользовалась услугами сайта по бронированию отелей "Островок" и проблем не возникало.

Но неделю назад была просто шокирована работой менеджеров Островка.

Забронировали одноместный номер с завтраками в отеле Барселоны с предоплатой на сайте, пришло подтверждение, которое мы прочли только вечером- отель без завтрака за эту же цену.

Целую неделю я звонила в офис и вела разборки с разными контактными лицами-но сплошное нежелание разобраться и решить эту проблему , перебрасывают звонки друг на друга, обвиняют IT- шников , но при чем здесь клиенты ????

Если это ошибка Островка, то нужно решить этот вопрос с клиентом , я думаю.

А получается сайт предоставляет недостоверную информацию на сайте, привлекая клиентов демпинговыми ценами, а в итоге получаешь за эти же деньги более дешевую услугу !

Никому не посоветую бронировать на "Островке", сплошное вранье и испорченные нервы .

Светлана.

Бронь с накладками

Elluss (23 мая 2015 03:22)

С помощью сайта "Островок" бронировала отели несколько раз. Первый раз не вызвал никаких нареканий, все понравилось, второй же прошел не так удачно. Оказалось, что, несмотря на мою бронь, отель забронирован не оказался. Правда, к чести службы поддержки, ситуацию разрулили мигом, я почти понервничать не успела, вселили меня без лишних вопросов. Но тем нем не менее осадочек остался, к тому персонал в отеле оказался хамоватым (хотя уж в этом вины сайта "Островок" точно нет).

Таким образом, сервисной службе ставлю пятерку, за все остальное - жирную двойку. Просто потому, что пришлось понервничать и потратить время на переписку с сайтом.

Островок

Отзывы

Смотрите также

Добавить отзыв