Главная » Разное » Сайты » Отзывы Интернет-магазин dolce-gusto.ru (кофемашины, капсулы, аксессуары)

Интернет-магазин dolce-gusto.ru (кофемашины, капсулы, аксессуары)

1.0

Мнений: 3

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Плохой магазин

Павел (4 декабря 2020 15:43)

Большой выбор кофе на сайте

Некачественная работа с заказами. Обман при формировании заказа.

Мой опыт общения с интернет магазином www.dolce-gusto.ru отрицательный. Сначала мой заказ, сформированный на сайте магазина, магазин просто игнорировал и только после моего звонка на горячую линию, магазин пообещал выполнить заказ и передать заказ в курьерскую службу. Я обрадовался, но как оказалось, зря. Курьер доставил заказ, вручил мне запечатанную коробку и попросил расписаться о получении. Я расписался, отдал деньги и только после этого вскрыл коробку в которой оказался не весь заказ. На мое замечание о недостаче, курьер сказал, что это не его проблема, что он только доставляет заказ, а за его формирование не отвечает, а вопрос с недостачей надо решать через продавца (www.dolce-gusto.ru), а не через курьерскую службу. Курьер оставил мне чек и уехал. Все мои дальнейшие действия: звонки на горячую линию НЕСТЛЕ и обращения через обратную связь на сайте www.dolce-gusto.ru остались без ответа. Странно, что подразделение такой большой и известной фирмы, как НЕСТЛЕ, может так некачественно работать с клиентами, просто обманывая их. Я никому не рекомендую обращаться в интернет магазин www.dolce-gusto.ru, а если уж обращаетесь, то с учетом моего опыта, прежде чем отдавать деньги, обязательно тщательно проверяйте полученный заказ.

Начали за здравие, кончили за упокой. Моя история покупки в магазине Dolce Gusto.

Skyfall (27 марта 2014 18:30)

Расскажу про свой не совсем удачный опыт покупки кофемашины в данном ИМ. Постараюсь конечно покороче, но не обещаю.

Решили мы с мамой себе на 8 марта подарить кофемашину. Определились с моделью и стала я смотреть, где же машинку приобрести. Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса зашла на сайт Dolce Gusto. А там акция на интересующую нас модель, цена получалась на порядок дешевле, чем в магазинах рядом.

Заказали мы кофемашину 8-го марта. Где-то через пол часа перезвонила девушка, была крайне любезна, обращалась по имени, в конце разговора пожелала хорошего дня. Доставку назначили на 13-е марта (хотя на сайте обещают 1-2 дня в Спб), ну ладно, праздники вроде, подождем.

Привезли машинку как и обещали 13-го, я проверила целостность, курьер убежал. Села я внимательно нового друга рассматривать, да инструкцию читать и тут обнаружила неприятный сюрприз - в комплекте с машинкой не оказалось подставки под чашку. Надо сказать, что я эти кофемашины видела только мельком, поэтому сразу при курьере просто не смогла просечь, все ли в наличие. Зашла на сайт, там два телефона, звоню. Конечно выбрала я неверный телефон, меня переключили. Объясняю оператору проблему и тут раздаются короткие гудки. Думаю ничего себе сервис, трубки кидают. Звоню снова, попадаю на нового оператора, объясняю ситуацию. Девушка записывает все мои данные, составляет жалобу. Обещает, что сегодня-завтра мне позвонят и скажут, когда смогут допоставить деталь.

Сегодня-завтра проходит, никто не звонит. Звоню на третий день сама, поинтересоваться что как. Молодой человек повторно составляет жалобу и говорит подождите пару дней.

И опять никто не спешит со мной связываться. Звоню, начинаю говорить и опять в трубке короткие гудки (даже такое уже начинает злить). Перезваниваю, попадаю на первого оператора. Девушка быстро поняла кто я и что хочу, и сказала "мы про вас не забыли, сейчас мы ждем информации от сервисного центра, где есть деталь, ждите".

В общем перезвонили мне на 9-ый день. Сказали адрес сервисного центра (далее СЦ) и телефон, сказали обращаться туда.

Звоню в СЦ, объясняю ситуацию, у меня спрашивают фамилию и говорят мол да-да, есть у нас такая информация по вам. А далее я честно говоря немного опешила. Мне предложили подъехать в СЦ с кофемашиной, там они составят акт, закажут (!) деталь, а когда она к ним прибудет, я приеду и заберу. По закону жанра СЦ находится не рядом со мной, до него добираться в одну сторону 1.5 часа, ну может чуть меньше. Да часы работы по будням с 10 до 19 и в сб. с 11 до 17. Красота.

Перезваниваю в уже родной Дольче Густо. Говорю, что не могу я кататься туда два раза, давайте как-нибудь по-другому вопрос решим. Девушка объясняет, что подъехать обязательно с кофемашиной нужно для того, чтоб убедится что подставки точно нет (а то я наверно решила себе вынести мозг, чтоб разжиться на халяву второй). На вопрос почему из-за их косяка должна бегать я, мне не ответили. Потом девушка вообще предложила купить подставку за свои деньги, раз я не хочу ехать в СЦ. Просто вернуть кофемашину им оказалось тоже не возможно. Сообщив, что у них отвратительный сервис я положила трубку.

И чем же закончилась эта история? В списке СЦ я нашла один адрес рядом с маминой работой. Мама зашла туда и заказала подставку, не много, не мало ровно как за 800 рублей. Мальчик-консультант принимавший заказ сказал "ну да, вы от них ничего не добьетесь, и вообще вон у вас тут ни одной печати нет, в случае чего и гарантия не действует". Теперь ждем подставку...месяц-полтора...уж не знаю я, откуда их везут или изготавливают. 23 апреля нам отдали нашу подставку.

Вообще очень хочется сделать магазину анти-рекламу, правда я не придумала как. Потому как такого отвратного сервиса я еще нигде не встречала. Кстати, написала я им жалобу на почту. На что мне пришел ответ, что после покупки товар ваш, и головная боль тоже ваша.

Вот так.

Отвратительный интернет-магазин, сервис которого не спасают никакие акции

Mudrik (4 марта 2014 02:44)

их просто нет

Перед Новым Годом я решила сделать себе подарок и купить кофемашину Dolce Gusto. Покупка состоялась в М-Видео, кофе я осталась очень довольна. Разумеется, со временем, вкусов, представленных в оффлайн-магазинах мне стало не хватать, и я часто стала заходить на красиво оформленный сайт марки, любоваться на разнообразие кофе и аксессуаров. Дело в том, что в интернете представлены некоторые виды напитков, которых нет в обычных магазинах, например, горячий шоколад со вкусом карамели. С покупкой машинки я получила 300 бонусных баллов по коду, найденному в коробке (которыми можно оплатить одну коробочку кофе); курьерскую доставку в Санкт-Петербурге обещают в течении 24 часов. Потом мне на почту пришло сообщение, что при покупке 4 коробок капсул, я получу коробку с новым вкусом эспрессо в подарок. Звучит прекрасно - быстрая доставка, часть заказа можно оплатить бонусами, да еще и подарок. В общем, я оформила заказ: 4 коробки кофе, одна из них бесплатная по бонусам + еще одна подарочная. И очень об этом пожалела.

На следующий день мне поступил звонок с незнакомого мне номера, не успела я взять трубку, как звонок сбросили. По сути, он длился секунды четыре. Я попробовала перезвонить, попала на горячую линию Dolce Gusto, повисела там на линии ожидания минут 5, после чего терпение кончилось и я забыла про это. Назавтра, во вторник, ситуация повторяется: короткий звонок - попытка перезвонить - линия ожидания. Вечером в среду я все-таки дозвонилась до их магазина, где мне ответили, что раз уж я позвонила так поздно, доставка возможна в понедельник, с 10.00 до 20.00. Отличный промежуток, не правда ли? Подумаешь ,в понедельник весь день дома сидеть. Работа-учеба подождут, раз уж кофе едет. Уточнив, что более адекватный промежуток времени невозможен, я перенесла доставку на среду. Ждать еще неделю, но заказ казался мне уж очень выгодным, договорились, было обещано ,что курьер позвонит утром в среду. В среду никакого звонка не последовало, в службу доставки утром я дозвониться не смогла, а вечером была слишком занята.

На следующий день, в четверг, мне звонят из Москвы от Dolce Gusto, и девушка спокойно сообщает, что доставить заказ можно на следующей неделе в понедельник. Ээээммм. Я ей сообщаю, что вообще-то, я ждала доставку еще ВЧЕРА. После некоторого молчания мне отвечают, что доставки не было, потому что мне забыли положить подарочную коробку капсул, вот и перенесли. "Вы же хотите получить подарок?". Ну да, хочу. Но в понедельник я занята, черт побери! И вообще говоря, по будням я всегда занята какую-то часть дня, а конкретных промежутков доставки девушка мне пообещать не может. А в выходные доставки нет. Красота!

Что ж, мысли о жуткой выгоде в виде двух халявных коробок кофе и мечты о новых вкусах заставили меня тяжело вздохнуть и продолжить переговоры, хотя ждать кофе две недели, когда обещано было один день...как-то не очень.

Договорились на самовывоз. И тут, внезапно, самовывоз возможен не в следующий понедельник, а только со среды. "Наверное", добавила девушка. Я уже закипаю, но черт с ним, все же соглашаюсь. Мне клятвенно обещают, что заказ уже давно собран и все будет отлично.

Буквально через полчаса с другого номера мне опять звонит девушка. Говорит, что ВНЕЗАПНО, по ошибке оператора (как?) на складе закончилось два вкуса кофе из четырех заказанных, и они могут предложить мне всего лишь подождать неопределенное время или оформить заказ без этих вкусов. Я заказ делала по большей части как раз из-за отсутствующих вкусов, поэтому на этот раз я уже не выдержала и довольно грубо отменила заказ. Дались мне эти две коробки бесплатные, если ждать придется их еще месяц. Что мне, месяц без кофе сидеть?

В общем, никогда больше не буду заказывать у них на сайте. Хоть 10 коробок они будут обещать в подарок. Кофе вкусный, машина хорошая, сервис - отвратительный. За что Dolce Gusto обращается так со своими покупателями...?