Главная » Разное » Сайты » Отзывы Сайт Westwing.ru

Сайт Westwing.ru

3.0

Мнений: 1

Тематика: Дизайн интерьера

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

WestWing: за последние полгода ИМХО однозначное изменение к худшему, но если у вас есть средства, ма

Bordo (8 февраля 2017 16:40)

*необычные товары*, большой выбор, есть доступные товары, качественные настоящие вещи, огромное разн

*высокая цена, дорогая доставка, недостаточные информация и фотографии по товарам, сайт раньше дико

С WestWing познакомилась лет 5 назад. Да, благодаря рекламному баннеру, но не жалела, что поддалась на маркетинговое искушение: иногда и реклама дает полезную информацию.

3 года этот магазин оставался для меня голубой мечтой о будущем, потому что не распознать потенциал любому не искушенному возможностями человеку с избирательным вкусом и намучившемуся годами в поисках хороших вещей для интерьера просто невозможно. С тех пор выкупила 2 заказа из 5-ти, кажется. Но это не значит, что не хотела делать больше: что-то не успела, на что денег жаба не выдала, на иное даже не замахивалась, т. к. «не самое необходимое». От остальных заказов из 5 отказалась еще до доставки не по вине магазина, а по личным причинам.

WestWing: шапка сайта и прочее

Из хорошего:

1. Душой кривить незачем: в WestWing и правда полно редкостей. Даже если в других магазинах и продается то же самое (встречала из интересующего не больше 30% брендов WestWing), то чаще либо раз-два магазина, и больше нигде нет, либо мало что осталось в наличии, либо никогда и не было в принципе в наличии каких-то редких наборов и вещей. И ассортимент и правда обширный (изредка помимо вещей для дома бывают даже аксессуары и сумки). К тому же время от времени - редко, но есть - в WestWing выбрасываются вещицы из совсем свежих коллекций: а в Россию, как известно, и раньше-то мало хороших вещей приходило, тем более из новинок (не считая техники), даже качественный ширпотреб редко просачивался.

WestWing: примеры и разнообразие акций WestWing: пример акции с элитной бижутерией

Бывает даже то, что у нас в стране еще в принципе в общем доступе никогда не находилось.

2. Вещи не только редкие и интересные, но и, что важно, чаще соответствуют требованиям хорошего вкуса.

3. Действительно высококачественные вещи, не подделки, отличные материалы и выработка, без брака. В этом отношении (в отличие от того же КупиВип), марку держат.

4. Ценовые категории все-таки достаточно разнообразны. Изредка бывают чудные вещицы и по 350 р., но стандартный минимум – 550.

5. Доставка оперативная и бывает быстрее заявленного. Среднестатистические сроки доставки по всем акциям – интервал 2-5 недель. Первый раз привезли в минимальный заявленный интервал, во второй раз в принципе гораздо раньше даже нижнего срока.

WestWing: интервал доставки

6. Доставка четкая и вежливая: ровно в срок, а дату и время выбираешь сама на сайте, без личного звонка (хотя и не всегда нужное время бывает свободно, но чаще все ОК), ничего не путают и не пытаются тревожить тебя раньше срока. Комментарии к заказам читают.

7. По тому, насколько активно покупают, можно неплохо сразу примерно сориентироваться, насколько редкие и стоящие предложения в конкретной акции и насколько адекватные на них выставлены цены.

WestWing: пример непопулярной акции - по времени в углу экрана Вы можете видеть, что это середина дня, а надпись "Продано" еле нашла для скрина

8. Товар в корзине уже зарезервирован за вами на 20 мин. Просроченную корзину всегда можно продлить, если товар еще в наличии – проверка идет автоматически. А можно добавить время и вручную, пока таймер не обнулился, если не забыть: правда, всего по 10 минут за раз.

9. Авторизация на сайте идет автоматически из информационного письма с анонсом акций, что ну очень удобно.

Из плохого (иногда с оправдательными оговорками):

1. Дело в том, что фотографии время от времени не соответствуют товару. Только не пугайтесь совсем сильно, это случается нечасто и чаще можно понять, кота ты в мешке покупаешь или нет.

Жаловалась в WestWing больше трех раз письменно и по телефону, в первый раз мне даже звонили из магазина в ответ по данному поводу, мы все очень обходительно, вежливо и позитивно обсудили, они обещали «обязательно передать в [какой-то там] отдел и исправить». Но, судя по всему, все подобные «ответки» магазина идут исключительно формально, ради пыли в глаза и для галочки.. Чаще всего данная проблема касается постельного белья и прочих принадлежностей для спальни:

А) Либо в корне неполные снимки: по фотографии вырисовывается одно, а после покупки выясняешь, что у товара имеются огромные детали, отличные от представленного на сайте стиля, целиком меняющие образ вещи. Так я покупала скандинавский плед, а получила индейский. И это хорошо, если можно найти аналог в Сети, и либо увидеть полные снимки, либо выяснить недостающую информацию в другом магазине. Но ведь товар WestWing – на 70% такие дизайнерские вещи, которых обычно в продаже не встретишь, и это факт, проверяла десятки раз. Либо WestWing специально просто не дает информации о бренде и названии товара, чтобы затруднить поиск в других магазинах: не всегда, но бывает частенько.

WestWing: хороший пример недостаточности фотографий - плед явно с абстрактным рисунком, но снимка в развернутом виде нет!

WestWing: отличный пример как намеренного отсутствия информации о производителе и названии модели, так и отсутствия информации о материале сидения

Б) Либо нет общей фотографии, например, заправленной постели: одни редкие макро-детали сложенного комплекта постельного белья, по которым еле представишь его в целом. И фантазируй, и ищи информацию за 20 мин. резервирования товара в корзине (а позиции в акциях чаще всего продаются по 1 шт.) как хочешь. При этом так необходимые снимки заправленной постели на других сайтах-магазинах присутствуют.

В) Либо к одному товару совершенно разные снимки, и не понятно, какие из них верные. На примере того же постельного белья: детали от одного комплекта, а общий снимок заправленной постели совсем другой.

2. Вторая очень некрасивая тенденция – «мухлеж» со стоимостью вещей. В разных форматах. От которого формально WestWing всегда может откреститься так или иначе сформулированной идеей с общим смыслом «А у наших поставщиков действительно такие изначальные цены» (это старая известная практика KupiVip, от WestWing ПОКА напрямую подобного не слышала, но суть схемы ценообразования-то от этого не меняется). Уже больше полугода (а раньше скидки шли хотя бы в 5-15% точно, а были и 25 - реальные, пусть и не отвечающие заявленным 35-70%) WestWing следует пагубному примеру КупиVIP, когда цены на товары со «скидками» выше, чем во многих Интернет-магазинах, даже просто с первых строк выдачи поисковика по запросу конкретного товара. Нередко выше и среднестатистических цен.

Либо распродажи конкретных товаров проводят во время распродаж тех же товаров в других магазинах, и цена WestWing с их «огромной» скидкой выше, чем цена в других местах (и намного) со скидкой небольшой. Например, дорогой комплект постельного белья в WestWing стоил 16500 р. (и да, это намного дешевле, чем в 2/3 Интернет-магазинов), но в этот же период в другом крупном и известном магазине в Сети я приобрела его за 9500!

Либо т. к. товар в Сети не найти, цену в принципе не проверить.

А уж во время новогоднего базара и уже в этом году – вообще поразило - встречала несколько раз елочные игрушки и барное стекло изначально дешевые, а на WestWing продававшиеся буквально втридорога: под шумок и общий элитный флер сайта, как очередные «уникальные находки»! И нет, в Сети видела не подделки: та же марка, тот же товар, тот же размер. На подобные моменты пока наталкивалась в WestWing всего раза 4-5 за 3 года в магазине (и все, за исключением 1 раза, в последние пару месяцев), но имеет место быть. Так что тщательно выверяйте цены перед покупкой!

3. Стоимость доставки аж 350 р. Абсолютно невыгодно, если покупаете всего 1 или пару небольших вещей по среднестатистической хорошей акции со скидкой 10%: зачастую перекрывает выгоду покупки товара целиком. Ради справедливости надо сказать, что:

- WestWing по своей сути никогда не ориентировался на таких нищебродов, как я, изредка выходящих на охоту за поистине красивыми ценами на хорошие вещи, чтобы позволить себе пользоваться хоть чем-то не разваливающимся, не уродливым и не детским, и никогда не утверждал иного;

- В WestWing, уже говорила, очень часто находишь то, чего нигде нет.

4. Четвертое - нередко замечаю, что сразу после активации очередной акции самые лучшие товары уже выкуплены. Это не могло произойти, если приобретали их честно обычные покупатели, и никак эту ситуацию логически не объяснить. Такое может быть, только если товар выкуплен заранее кем-то из своих, а официально надо было все равно добавить продукцию на сайт. Либо если товара изначально не было в продаже, и он добавлен в акцию только для затравки покупателям, ради создания ажиотажа или принципа «не успел(а) это, так хоть вот это куплю».

5. Информация о товаре все чаще категорически неполная, и выяснить ее без СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ (т. е. оформления заказа) невозможно! Редко не хватает состава, еще реже размера вещи, а вот уже чаще неясен состав набора (например, 12 одинаковых саней в наборе или все-таки разные деревянные елочные игрушки; в наборе постельного белья 2 наволочки или 4, потому что во всех магазинах только по 4 шт., и т. д.). Звонишь: «Оформляйте заказ, без этого мы ничего не выясняем». Пишешь – просто не отвечают. Это ж лютый бред! Пусть я и, по словам оператора, «всегда могу отказаться от заказа». Но отказ от заказов, тем более постоянный, наверняка влияет на репутацию покупателя в магазине. К тому же каждый раз время тратить.

6. Письма с новыми акциями мне стали присылать аж под вечер!! Когда большинство стоящих вещей уже раскуплено. Теперь приходится самой ходить на сайт и просматривать будущие акции. Но точно запоминать, когда за чем необходимо зайти в магазин, все равно не получается. По логике действующие акции вообще необходимо не день в день анонсировать, а вечером предыдущего дня, заранее. Или хотя бы за 2 часа до начала – с утра.

Да, на сайте можно задать напоминание по конкретной будущей акции, но даже с ним теперь, чтобы вовремя получить информацию, приходится самостоятельно тратить кучу времени и сил. А магазину достаточно было бы просто вовремя делать ежедневную рассылку по базе! Да и напоминания эти устроены слишком продвинуто: далеко не всем окажутся удобными (в принципе возможными) представленные варианты.

WestWing: устройства напоминаний по будущим акциям

7. Почему-то в WestWing стали сухо и даже грубо отвечать их операторы: а раньше с ними только в удовольствие общались. Звонила очень редко, но когда уж сподобилась, всегда оставалось приятное послевкусие элитного обслуживания. Сейчас – будто непонятно кто непонятно с какой «радости» отвлекает великих операторов от жизненно важных дел. Звонить перестала совсем: теперь, если есть вопросы – это мои личные проблемы.

8. Конечно, все действительно стоящее расхватывают за 15 минут после старта акции. Максимум за час. Очень редко удается что-то найти в середине дня, но это удача. Так что увидели что-то интересное – сразу в корзину, а потом уже спокойно решать, надо или не надо.

Раньше WestWing был для меня островком честности и редкого креативного товара по адекватным ценам, сегодня отношение к магазину из-за новой политики и подобного количества критичных недочетов резко изменилось к худшему. Поставлю 3 с натяжкой – за общую репутацию и возможности по сравнению с обычными московскими аналогами, но со всеми недочетами стоило бы 2.

Мои заказы:

Куплено в WestWing: современная посуда, бокал для сока, с надписями Куплено в WestWing: современная посуда, бокал для виски, широкий Куплено в WestWing: современная посуда, бокал для виски - упаковка Куплено в WestWing: современная посуда, бокал для виски - упаковка - простая коричневая коробка Куплено в WestWing: по картинке на сайте магазина покупала вот такой плед... Куплено в WestWing: ... а в результате получила вот такой! Упаковка - простой прозрачный пакет. Куплено в WestWing: плед, мелкая вязка, макро Куплено в WestWing: плед двусторонний + толщина изделия