Главная » Разное » Сайты » Отзывы Система бронирования отелей www.booking.com

Система бронирования отелей www.booking.com

1.4

Мнений: 7

Тематика: Путешествия

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Не самый надёжный посредник

ishe (17 августа 2015 20:12)

взимают плату без согласования, не несут ответственности за свои действия, непроверенная и недостове

На протяжении двух лет пробовала бронировать отели и апартаменты через букинг. К сожалению, ни разу удачно.

Первый раз бронировала апартаменты в Бюкфюрдо (Венгрия). Особый запрос - проживание с собакой. Прайс за ночь проживания собаки был выше, чем за ребёнка 12 лет. Я согласилась, но по приезду хозяин отказался заселять нас без залога в 300 евро (проживание стоило 180 евро за 3 дня). Про залог ни в переписке, ни в телефонных переговорах, ни в информации на сайте не было ни слова. На мой вопрос, какие документы мне будут предоставлены в качестве подтверждения оплаты залога, буквально было сказано: "моё честное слово".

Позвонив в букинг, я узнала, что хозяин может требовать что угодно - залог, удвоенную цену за номер. Официально пожаловаться я смогу только в том случае, если всё оплачу и получу от хозяина документы на оплату. То есть, в моей ситуации я бы не смогла доказать, что с меня требуют залог, так как документы мне никто предоставлять не собирался.

В той ситуации я отказалась заселяться, через дорогу нашла другие апартаменты, где и провела три дня.

Вернувшись домой, я сделала несколько попыток пожаловаться на поведение хозяина - неадекватный залог (о котором нет ни слова), отказ заселять нас, не соответствие апартаментов фотографиям. Букинг отвечал всегда одно и тоже - Вы не заселялись, Вас отметили как no show, мы Вам ничем помочь не можем.

Второй опыт был с отелем в Хорватии. Написала в букинг при бронировании - путешествую с собакой, после подтверждения бронирования написала в отель, что привезу с собой собаку. Отель на всё согласился, деньги списал с учётом проживания животного, а в день заезда отказался нас заселять! Хорватия. Пула. Август. Шансов найти хоть что-то более или менее - никаких совершенно. Букинг находит мне вариант на 50% дороже, чем изначальный, и уверяет, что разницу мне компенсируют. Благо в этой ситуации все документы на руках - о списании средств первым отелем, счёт из второго отеля.

Деньги жду до сих пор Уже два года.

Вернуть списанные ранее отелем деньги было той ещё задачей. Я потратила на это ПОЛТОРА месяца. Букинг не помог ничем. Отель умудрился отметить меня как no show! И букинг пытался мне доказать, что я сама не приехала в данный отель, поэтому компенсировать мне ничего не будут. Пришлось напомнить букингу о том, что в день заезда я им звонила и писала, и что это не я, а отель отказался меня заселять по причине наличия собаки, за которую сам отель благополучно списал деньги!

После этого мне было сказано, что возвращение моих денег - это моя личная проблема, что букинг лишь посредник, и свои посреднические функции в моём случае он считает полностью исполненными, а дальше не его головная боль.

Вернуть деньги помогло обращение в банк и досудебная претензия на английском языке в отель. Деньги были возвращены в течение ТРЁХ дней. А спустя неделю после этого события букинг прислал мне опрос, как я оцениваю работу его менеджеров, ведь они так много сделали для того, чтобы вернуть мне деньги! Я была в шоке от такой наглости. За полтора месяца я не получила ни одного чёткого ответа на свои письма, только общие фразы и попытки перевести стрелки на меня.

Но ещё более интересная ситуация с возвращением разницы за проживание в другом отеле. Этих денег я так и не увидела. Я высылала сканы выписок по своему счёту на английском языке, скан счёта из второго отеля, скан подтверждённого бронирования на букинге из первого отеля, письмо от первого отеля, что они списали деньги с учётом проживания собаки, но всего этого оказалось недостаточно, чтобы получить компенсацию.

Мало того, мне не было предоставлено возможности оставить отзыв ни о первом, ни о втором отеле на сайте букинга. А мне было что сказать!

Третий раз я забронировала через букинг апартаменты в Дебрецене, оказалось, что указанного на сайте букинга адреса просто не существует! По телефону хозяин апартаментов предложил мне проехаться из центра города на окраину за ключами, а потом заселиться в апартаменты, которые находятся не в Дебрецене, а в пригороде. Местоположение апартаментов было одним из главных критериев выбора для меня. Отказавшись ехать неизвестно куда за ключами, я была вынуждена искать жильё на месте.

Букинг связался со мной и настаивал на том, что я должна заплатить 50% от суммы проживания из-за незаезда. Мои доводы, что адрес апартаментов не существует, на взгляд букинга, не были достаточным основанием для незаезда. Самое смешное, что хозяин апартаментов не мог снять деньги с моей карточки, поэтому я должна была перевести указанную сумму на его личный счёт.

В ответ на это письмо я попросила выставить мне счёт для оплаты указанной суммы. Букинг продублировал мне реквизиты счёта хозяина и исчез со сцены. Хозяин не отправил мне ни одного письма.

Решив дать системе ещё один шанс, я забронировала через букинг отель в Бадхофгаштайне (Австрия). И по приезду поняла, что это была ошибка. Система сбоит не случайно. Так задумано изначально. Отель, имеющий большой номерной фонд (а значит, выплачивающий букингу приличную комиссию) вправе предоставить Вам АБСОЛЮТНО ЛЮБОЙ номер (на свой вкус). Прижать отель в этом случае невозможно.

На сайте описание номеров более чем общее. Точный перечень получаемых услуг Вы увидите только после подтверждения бронирования (в случае крупных отелей для подтверждения бронирования отель может списать от 10 до 100% от суммы проживания хоть в день бронирования). Вернуть деньги очень сложно, а в случае если бронь невозвратная, то и попросту невозможно.

Например мой номер 30 кв.м с видом на горы и балконом в реальности оказался без балкона, на втором этаже. Вид из окна - соседний отель, за которым, возможно, и были горы. Но главная засада была в том, что в реальности номер был не более 18 кв.м. Учитывая, что нас было трое, комфортным наш отдых назвать было нельзя.

Все мои попытки добиться переселения в указанный в подтверждении номер к успеху не привели. Ни букинг, ни отель не увидели разницы между номером, указанным в подтверждении, и тем, в котором я жила.

По приезду написала отзыв о номере (отсутствие балкона, 18 к.м вместо 30, отсутствие вида из окна, неудобные кровати), об отеле (после жалобы со мной обращались, мягко говоря, неуважительно, забывали менять полотенца в номере, не убирались, блюда на ужине приходилось ждать по полтора часа, девушки на ресепшн не здоровались), но этот отзыв не был опубликован.

В общем, это был последний опыт общения с букингом в качестве гостя.

Мои выводы:

Все кажущиеся достоинства данной системы - это лишь маркетинговый ход.

1. Никакой гарантии лучшей цены не существует! Букинг под давлением европейских ассоциаций больше не требует от отелей соблюдения паритета цен, но он благополучно забыл оповестить об этом своих клиентов.

2. Полную информацию об отеле и предоставляемых услугах гости получают только после подтверждения бронирования (часто только после оплаты брони). В крупных отелях реальную информацию о номере Вы получите только после заезда. Отель вправе предоставить Вам ЛЮБОЙ номер.

3. Заявления букинга о том, что отзывы проверяются, не вызывают доверия. У объекта с несуществующим адресом были положительные отзывы на букинге! А мне ни разу не предоставили возможности оставить отзыв об отеле, где я жила. Кроме того, клиенты, оказавшиеся в сходной со мной ситуации - отказ в заселении со стороны отеля, в итоге остаются один на один со своими проблемами - поиски другого жилья на месте, возврат ранее уплаченных средств и т.д. При этом мы лишаемся возможности проинформировать других гостей о непорядочном поведении отеля.

4. Фраза о том, что "мы говорим на Вашем языке", не более чем недобросовестная реклама. Букинг говорит на Вашем языке ровно до того момента, пока Вам не понадобится помощь. Дальше Вас пошлют в отель, который будет общаться с Вами на том языке, на котором сочтёт нужным.

5. Фраза "оплата при проживании" опять же недобросовестная реклама, так как сразу после бронирования Вы видите, что отель имеет право списать деньги с Вашей карточки даже в полном объёме хоть в день бронирования (даже за полгода до заезда).

6. Мой главный вывод - букинг не несёт ответственности НИ ЗА ЧТО! Он старается переложить все проблемы либо на гостя, либо на отель. Букинг прямо заявляет, что он всего лишь посредник, и его миссия считается выполненной сразу после того, как информация о Вашем бронировании передана в отель. Как правило, никто не заморачивается дошла ли эта информация до отеля или нет. С другой стороны, даже заверения отеля, что Вас прям ждут- не дождутся на деле ничего не стоит.

Мой совет путешественникам - бронируйте напрямую в отеле, на сайте всегда раскрывается истинная информация о размерах номера и виде из окна. Также на сайте цены на номера различаются, а на букинге, как правило, всё идёт по одной цене.

Для поиска апартаментов букинг не подходит категорически! Хозяин апартаментов может писать что угодно, ответственности за эту информацию никто нести не будет.

Для бронирования апартаментов лучше искать другие сайты или выходить на хозяев напрямую.

К сожалению, при бронировании отелей и апартаментов никто и никогда не даст Вам 100% гарантии. Кидают агентства, кидают посредники типа букинга, кидают отели и кидают гости.

В сфере туризма всегда были, есть и будут мошенники, но в наших силах свести риски к минимуму.

Будьте внимательны при выборе отелей и апартаментов. Не стоит слепо доверять посредникам.

полезен как поисковик, но самим сайтом я не стану больше пользоваться

Anna Dim (19 октября 2014 22:45)

большой выбор

взимают плату без согласования

Недавно потребовалось во время рабоы срочно забронировать себе нескольо гостинниц в Париже и Риге для получения визы и полета на конференцию, но было очень быстро все сделать и выбрать самые дешевые и близкие к аропорту и к конференции места.

Что понавилось - сайт первый в списке поиска, дает большой выбор, катру, пишет сколько киллометров до нужного мне места, т.е. можн сразу рассчитать время поездки и стоимость такси, дает цены в той валюте, которая мне нужна. Гостинница, которая мне была нужна - была ся забронирована, я просто нажала на карту и посмотрела какие есть гостинницы в шаговой доступности и тут же забронировала

Что не понравилось - 100 лет искала как поменять стоимость с рупий (!?) на евро и доллары, просила гостинницы у аэропорта Шарль де Голь, получила в списке некоторые - вообще на юге Франции. Цены на номера не везде прописаны, так что приходилось тратить время зря,открывая ненужные мне гостинницы.

Больше всего меня смутило вот что, сразу понятно, что сервис нацелен на удобство, мы не заем где искать, а [ссылка] знает и сделал так, чтобы мы удобно и быстро нашли то чтто нам надо и забронировали. Я видимо слишком расслабилась, забронировала 2 гостинницы, но визу н успела получить, так что поездка накрылась. Только вот мои брони оказались not refundable и я не могу получить оплату обратно.

Вот такая грустная история о том, кака я потраила 600 евро за несколько минут и ничего не купила.

Думаю сайту нужно делать на этом пункте более серьезный акцент, т.к. я чувствую себя откровенно обманутой.

Так что мой совет делать так - через поиск [ссылка] находить нужную вам гостинницу, а потом переходить на ее прямой сайт и бронировать оттуда, в таком случае, всегда можно позвонить в гостинницу и договориться о том, что вы не приедете или задержетесь или чтобы вам вернули хотяб ы часть денег

Списывают деньги с карты без предупреждения.

ObserverLED (13 октября 2014 16:09)

большой выбор, реальные отзывы, удобно

взимают плату без согласования, не за что не отвечают, не несут ответственности за свои действия, об

В прошлом году бронировал 3 номера в отеле Шанхая - один для себя, остальные на своих коллег. При бронировании , говорилось что тариф возвратный , предоплаты не требуется. Наивно внес реквизиты своей карточки , нажал кнопку забронировать. Через 15 минут увидел 3 списания за все 3 номера на полную сумму. Оказывается при оплате , нужно было пройти по доп. ссылке, в которой указывались реальные условия бронирования. А реальные условия были следующие , полный невозврат средств в случае отмены бронирования, и формулирова о том что отель может взимать предоплату за проживание.

Пришлось ехать в этот отель а потом с коллегами проводить взаиморасчет по коммандировочным расходам. + с бухгалтерией объясняться.

В блогах на лайвинтернете пользователи пишут , что для случаев бронирования на букинге используют недействительные кредитные карты. Но я не стал этим заниматься, и теперь использую букинг только в качестве хорошего информационного ресурса. За это и могу поставить твердые 2 звезды

Жутко возмущена!

Alenini (26 июля 2013 03:07)

большой выбор

долго и неудобно, многого требуют без соответствующей отдачи, не несут ответственности за свои дейст

Наконец-то я могу написать отзыв на этот сервис. Сразу писать почему-то не было прав и вот написав уже несколько отзывов и "прожив" здесь почти полгода, ( кстати, очень понравилось и затянуло ) я уже могу это сделать.

Захотели забронировать номер на Новый год (с 1 по 2 января). Нужды в нем не было, (и слава Богу, как оказалось) просто захотелось собраться, в красивом месте вместе и отметить праздник. Выбирали красивую гостиницу с новогодней программой. Я заполнила всё необходимое на сайте, и мне был выдан на печать лист, подтверждающий бронь. Мы специально выбирали без предоплаты ( опять повезло, что не платили заранее ), т.к. пользовались сервисом в первый раз ( и последний ), а сообщение в роде "мы снимем столько сколько нужно и когда нужно, при этом заморозив счет" - напрягло. Не хотелось отдавать свою карту на растерзание.

Позвонив в отель перед приездом, нам сказали, что брони нет и номеров тоже нет...

При всем при этом отмена бронирования или не заезд на booking стоит денег! А по-хорошему, с них надо брать деньги за такие сюрпризы. За моральный и возможно материальный ущерб!

В п. 1 Описание услуг Правил и условий [ссылка] сказано: "С момента совершения вами бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и отелем, передавая детали вашего заказа в нужный отель и отправляя вам электронное подтверждение бронирования от имени отеля." Следовательно, как посредники они не выполнили свои условия т.е. не оказали или некорректно оказали свои услуги и не передали либо некорректно передали детали заказа в нужный отель. Т.к. отель не осведомлен о бронировании. Соответственно не выполнили свои посреднические обязательства. И должны нести ответственность. "Подтверждение от имени отеля" - окей, тогда ответственность несет отель, но проследить уведомление отеля от букинга - элементарно и если оно, все таки, было, тогда отвечает отель, не было - букинг. Хотя не знаю, конечно, как там у них в Нидерландах... А юридически зарегистрированны они именно там.

Вот такой прекрасный праздник устроил нам букинг.

Спросите: Почему я не позвонила в отель сразу? Отвечу: Зачем нужен этот сервис, если все равно нужно напрямую звонить в отель?!

Идея подобного сервиса хорошая, но исполнение оставляет желать лучшего. Огромное количество запросов, подтверждений и прочей нудной волокиты при абсолютном отсутствии ответственности это, мягко говоря, - ужас...

Распечатку прилагаю.

Очень неприятная история.. или Новогодний сюрприз от booking.com ((

Kisa_Markiza (24 января 2011 10:12)

быстро, удобно

не за что не отвечают, не несут ответственности за свои действия

Пользовались [ссылка] с 2005 года. По счастливой, видимо, случайности особых проблем не возникало.

Забронировали в очередной раз отели в Риме (4 ночи)и на горнолыжном курорте во Франции (10 ночей) на две семьи. Срок поездки 31 декабря - 15 января 2011. Бронировали в августе т.к. отели по хорошим ценам - особенно в Риме - расходятся очень быстро. Получили подтверждение от [ссылка] - все как обычно.

Прилетели в Рим, приехали в гостиницу. После долгих поисков нашей брони, администратор находит факс, присланный букингом с ОТМЕНОЙ нашей брони и сообщает, что свободных номеров у него, естественно, нет. Ситуация шоковая. Рим. Вечер. Через 6 часов Новый Год. Брони отеля больше нет.

Звоним в букинг. Девушка вежливо-отрешенным тоном сообщает нам, что ДА, мы отменили Вашу бронь! Почему? Потому что вы бронировали слишком много отелей!!! На вопрос почему не прислали уведомление об отмене, почему ничего нам не написали, внятного ответа мы так и не получили ни в тот день, ни после.

Второй шок - Ваш отель во Франции ТОЖЕ ОТМЕНЕН...по той же нелепой причине.

Максимум, что предложила нам сделать эта замечательная компания - поискать другой отель, но "..конечно таких цен, как были, мы вам гарантировать не можем". На следующий день мы получили сообщение с предложением проживания в 2 раза выше по цене в номере для 2 человек (при том, что мы изначально бронировали 5-местные номера). После долгих разговоров и переписки, результат нулевой.

В итоге нашли отели сами, побегав по окрестностям, переплатили почти в 2 раза. От имени букинга постоянно писали разные люди с совершенно разными версиями отмены наших бронирований (Слишком много бронирований, неверные данные банковской карты, автоматическая отмена, при которой уведомления не присылаются)...

Вывод: изначально идея создания такого сайта - просто замечательная, но будьте осторожны! [ссылка] - компания, абсолютно не отвечающая за действия своих сотрудников и не несущая абсолютно никакой ответственности. Даже имея на руках подтверждение о бронировании от сайта, связывайтесь напрямую с отелем для подтверждения брони.

Всем удачных путешествий!

Плохо

dddddd111111111 (17 ноября 2010 21:54)

Бронировал отель в Германии в этом году. Аж за месяц бронь была аннулирована, но как оказалось позже, номер был забронирован по невозвращаемому тарифу и деньги за это, несмотря на то, что в этот номер никто не въезжал, были списаны! Около 25 тыс.рублей. Претензии к Бокинг кому не предъявишь, так как деньги списал отель, а они вроде как непричем - они всего лишь представляют "интернет площадку" для размещения отелями своей информации. Отель же, напротив, говорит, что все претензии к Бокинг ком и они ничего возмещать не будут! Учитывая, что все эти фирмы находятся за рубежом писать им какие-то претензии бесмысленно! Вот такие дела! Для меня в следующий раз лучше поехать отдыхать через надежного, проверенного российского туроператора! Кстати, недавно бронировал номер на сутки в Хельсинки, бронь была подтверждена, но по приезду оказалось,что никакой брони на мое имя нет! Естественно пришлось в торопях искать другой отель, который оказался в два с половиной раза дороже. Вот еще один случай работы этой фирмы, а даже не фирмы, а компании не имеющей в Российской Федерации ниодного юридического адреса и представительства! То что указано в их сайте неправда! В москве только офис и никаких обязательств ни перед кем его работники не несут! (проверено в судебном заседании) Вот такой печальный опыт общения с этой компанией. Всем удачи!

Обман в цене проживания

Alisha (16 августа 2010 20:44)

обман со стоимостью проживания

Так как мы путешествуем самостоятельно, забронировали 3 гостиницы через сайт [ссылка] в трех разных странах. В итоге с сайта пришло подтверждение о бронировании практически сразу, НО! Суммы с карты были сняты совсем не те, что заявлены на сайте!!!!!! После письма с просьбой разъяснить сию причину, было отвечено, что снята сумма с учетом всех налогов и стоимости обслуживания, заранее указанной на сайте. Однако это не совсем так, даже если прибавить все возможные налоги и прочие платежи, сумма все равно была значительно выше. Так, например, за заявленный отель за 18 тыс. руб. было снято 25000 руб. (тут я уже перевела в наши рубли) на дату снятия денег. Снова написала электронное письмо с просьбой разъяснить, но ответа получено не было!!!!
Это не было единственным случаем, т.к. с нами это произошло в трех отелях, находящихся в разных странах. После этого начали появлятся отзывы прямо на этом сайте по другим гостиницам и странам с той же проблемой (снято больше, чем заявлено) у других путешественников. Мерзко и не приятно!
В итоге решили больше не связываться с сайтами а бронировать напрямую! Спокойнее и точно знаешь сколько заплатишь!
Не рекомендую [ссылка] для бронирования госниц или отелей!!!!