Главная » Разное » Сайты » Отзывы charme-beauty.ru

charme-beauty.ru

1.4

Мнений: 5

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Игнорируют клиентов

Роман (11 декабря 2017 15:02)

Игнорируют клиентов

Заказал товар в интернет-магазине charme-beauty.ru во вторник 5 декабря с пометкой о доставке в пятницу 8 декабря до 18:00.
Менеджер перезвонил и сказал, чтобы я ожидал звонка от курьера в пятницу 8 декабря. Звонка от курьера не было. Звонил в магазин - трубку не берут. Звонил несколько раз в выходные, оставлял заявку на сайте, чтобы перезвонили, писал на почту. Сегодня понедельник 11 декабря. Звоню - трубку не берут. На письма не отвечают.
Высокий уровень обращения с клиентами. Хорошо, что решил заказ не оплачивать на сайте.
Уважаемый магазин, если вы читаете это сообщение - продолжайте дальше игнорировать своих клиентов. Надеюсь, в новом году у вас их будет во много раз меньше.

до заказа дело так и не дошло ))))

Gesha1306 (7 марта 2017 21:23)

неадекватный грубый персонал

И снова здрасьте )))

Приспичило меня купить себе топ DL Призматик. Уже полтора года пытаюсь найти его в магазинах своего города. И все бесполезно. На сайте производителя заказать...ну очень кусается сумма доставки...

А тут еще и ложечку Уно захотелось...))))

В итоге все своих хотелки я нашла в ИМ Шарм-бьюти [ссылка].

Вся такая обрадованная давай скорее регистрироваться и прям почти купить все сразу захотела ))) но в нужное время включился мозг и сказал "Стоп, детка! Давай посмотрим трезво на все условия" (как хорошо, что мозг у меня рассудительный иногда бывает)

И я начала изучать сайт.

И сильно меня смутило...что контактный номер ПЛАТНЫЙ!, то есть в принципе нет бесплатной горячей линии. Хочешь спросить, заплати! Спасает только одно...можно написать и сотрудники Вам сами перезвонят...но это отдельная песня )))

Раздел "О нас" - только график работы. Давненько я не видела такой краткости, даже и не знаю что сказать.

Идем дальше - "Оплата и доставка" - ну все так подробненько расписано...Я выбрала пункт самовывоза Боксберри...обратите внимание на выделенный фрагмент, о нем расскажу дальше

Раздел "Помощь" - пустой....тададам...

Остальные разделы заполнены...

А так как я человек, наученный горьким опытом покупок через ИМ с плохим результатом, сразу стала искать условия возврата и обмена некачественного товара (если что, я же "везучая" на такое)))

И что я вижу..скромненько внизу странички мелким шрифтом написаны заветные слова

Спешим открыть и ....тадам!!!

Напоминает какой-то квест "Попробуй защитить свои права при покупке у данного продавца"

Но меня так просто не возьмешь..Я же написала вопрос и отправила на указанную в контактах почту...

В плане оперативности не подвели. Примерно через 30 минут раздался звонок моего мобильного, по корявому номеру я поняла что это они...

Диалогу с сотрудником нужно посвятить целый отзыв ))) но я компактненько, тезисно так сказать...

Диалог начался с молчания, через пару минут на том конце проснулись и сказали "а в чем проблема с товаром?"

Ну то есть ни здасьте ни досвидос, даже не представились как зовут гарно хлопца и вообще откуда звонят (квест продолжается - догадайся мол сама )))

В чем состояли мои вопросы:

1. каким образом можно оформить возврат или обмен товара, если придет некачественный, поврежденный при транспортировке.

2. почему я не могу оплатить посылку при получении в постомате

3. какой срок годности лаков.

Это мои основные тезисы.

Ответы сотрудника завораживают и настораживают (при этом произнесены абсолютно хамским тоном с явной долей насмешки над потенциальным клиентом)

- и какие проблемы с товаром

- ну хочешь мы на почту отправим фото перед отправкой товара

- оплата сразу, потому что вдруг мы отправим, а ты не заберешь, передумаешь, найдешь например дешевле

- если фото надо каждого товара, то мы закажем фотографа, а стоимость его услуг включим в стоимость заказа

- (и внимание - помните на фото выделен был порог бесплатной доставки))) - ну если ты из региона и доставка в постомат, то заказажи на 3500 и доставка будет бесплатная...

- и вообще у нас весь товар хороший, и сроки годности соблюдаем.

Вот как-то так...

Разница между словами сотрудника и информацией на сайте, вообще охладила моё желание делать заказ.

Хамский тон, насмешки и обращение "ты" - улёт...

Хочешь фото товара посмотреть перед отправкой, заплати.

Да и вообще

утром деньги, вечером стулья (Ильф и Петров "12 стульев")

Но судя по некоторым отзывам тут на Айреке - это обычная практика такого общения с клиентами у данного магазина.

Вроде и товар не привозили и ничего не портили, а осадочек в душе остался...Товар в корзине так и лежит, а заказа похоже все же не будет. Лучше переплачу за доставку и закажу лаки у производителя, а остальные хотелки в другом ИМ.

Вот такой квест, друзья))))

Всем удачки )

P.S. отзыв об удачном знакомстве с другим ИМ

Первый и единственный заказ на этом сайте.

Лёлька13 (26 сентября 2016 23:18)

ассортимент, хорошие цены

бывают накладки с доставкой, дорогая доставка, скудный ассортимент брендов, только предоплата

Искала матовую помаду Голден роуз, чтобы были представлены все оттенки и по нормальной цене. Нашла этот сайт. Посмотрела другие позиции - очень порадовали цены. Поэтому решила сделать заказ здесь.

Плюсы:

Содержимое корзины сохраняется (у меня две недели висел заказ)Ассортимент по доступным ценамРазные способы доставкиРазные способы оплаты

Минусы:

Скудный ассортимент по косметическим брендамДиалог ведется по электронной почтеНельзя сразу выбрать способ оплаты (спрашивают по почте)Доставка Boxberry с предоплатойОтсылают посылки намного позже указанного на сайте срока

Сделав свой заказ в выходные, в понедельник по электронной почте я получила номер карты СБ для оплаты. В письме мне указали (так же как и на сайте), что посылка отправят через 1-2 дня после оплаты.

Оплатив в понедельник (в тот же день), на следующий день мне сказали спасибо и якобы передали заказ на сборку. Через три дня, мне написали, что заказ передан на сборку и вечером пришлют трек-код для отслеживания посылки на Boxberry.

В этот день номер трек-кода так и не пришел. На следующий день (т.е. в пятницу) только после моего настойчивого запроса, на почту прислали трек-код.

И только на следующей неделе во вторник пришло смс от Boxberry, что они получили посылку от Шарм-Бьюти и готовы отправить.

В итоге, посылка ко мне пришла через две недели после оплаты. В принципе почтой России с Москвы посылки идут так же 14 дней. К слову, живу от Москвы всего лишь в 650 км езды.

В общем, впечатления от магазина не очень. Потому что после того как оплачиваешь товар, всю информацию нужно тащить клещами из интернет-магазина.

Единственный плюс от пересылки - это хорошая упаковка товара. Т.к я заказывала мелкие вещи, это помада, палетка теней, карандаш, пилочку. Все было тщательно упаковано, пришло в целости и сохранности.

Вряд ли воспользуюсь еще раз услугами этого магазина.

худший магазин,в котором приходилось заказывать))на клиентов плевать,они это не скрывают)

yahoo (21 марта 2016 19:22)

в наличии не всегда есть то, что указано на сайте, неадекватный грубый персонал

Хочу поделиться с вами опытом заказа в данном магазине.Может этот отзыв сможет поберечь ваши нервы и время)я давно занимаюсь ногтями ,заказать хотела в первую очередь кусачки,т.к. свои рабочие уронила и сломала, и новые нужны мне были, как можно быстрее.В тоже время беру я только сталекс,они себя зарекомендовали своим качеством.Минус в том что на рынке полно их подделок,поэтому я попросила менеджера в данном интернет -магазине отослать мне реальные фото кусачек.Это было в первый же звонок,когда они уточняли про доставку.В общем договорились-скинет мне фото сегодня,доставка через день.Также я заказала и гель-лаки ,цена на них была дешевле чем везде,это не могло ни радовать)))

В итоге -три дня я звонила напоминала про фото кусачек,на третий я сказала просто привезти мне уже заказ,(решила что подлинность кусачек определю на месте).Они согласились,сказав что только я виновата что что доставка была отложена.Потом мне перезвонили,и сказали ,что гель-лаки будут только по более дорогой цене (как и в других магазинах).Я конечно разозлилась еще больше,но согласилась,т.к. доставку пообещали на след.день.Так еще через какое-то время они присылают мне на почту письмо ,о том что гель-лаков нет в наличии и смайл с бомбой)))Нормально???

Я спросила,что за методы работы с клиентами,что хочу поговорить с начальством.Ответ меня удивил-инет-магазин из двух человек,что хотим ,то и делаем типа,у нас ТАКИХ КАК ВЫ много......Так что делайте выводы)))

Заказ не состоялся

dspuss (21 мая 2015 12:01)

ассортимент

- довольно высокая цена, дорогая доставка, отсутствие виш-листа, слишком большие цены на товары

Пыталась оформить заказ дважды. Но так и не удалось. Плюсы магазина: ассортимент. Он огромен, там есть все и для всего. Это меня и подкупило, потому что мне еще не попадался магазин с таким ширкоким ассортиментом. Там есть все: от eveline до cuccio и gehwol. Вот и все плюсы. Минусы: цены на многие продукты завышены, и моя корзина из 8товаров среднего класса обошлась мне в 3000р без доставки (еще потом до 5 тысяч догнала). Следующий минус: когда я оформила заказ, после этого мне никто не перезвонил. Я и забыла. (Выбрала оплата при получении и доставка. Boxberry) я живу в регионе. Потом вспомнила - решила перезвонить, в Москву. На их городской телефон. Ответила девица, передала трубку какому-то молодому человеку, я говорю, так и так, вы мой заказ отправили? Они говорят, что не отправили. А почему? А у нас только по предоплате. Вы не оплатили. Я говорю, как, мол, вот у вас при оформлении заказа есть функция, боксберри оплата при получении. И пыталась вежливо попросить отправить мне нормально, как обычно. А тут - предоплата и все, зачем такую функцию писать на сайте?. Ну неужели я могу позволить перевести беньги какой-то шаражкиной конторе без гарантий, да и вообще, операторы безответственные, не перезванивают. Не идут навстречу клиенту. Следующий минус - сам сайт. Он сделан ужасно. Корзина удаляется через 15 минут, и после обновления страницы. Нет сортировки оттенков продукта. То есть нельзя нажать на лак, и посмотреть все его оттенки, приходится смотреть все лаки, тоже самое с помадами, карандашами и т.д. Жаль, что заказ не состоялся, ассортимент очень хороший. Если кто знает подобный магазин, напишите в комментарии. Спасибо.