Главная » Разное » Сайты » Отзывы "Империя пиццы" - доставка пиццы - Mypizza.ru / ipizza.ru

"Империя пиццы" - доставка пиццы - Mypizza.ru / ipizza.ru

1.9

Мнений: 7

Тематика: Заказ еды на дом

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

праздник к нам не приходит

Евгений (23 февраля 2018 22:39)

Жалоба и претензия на обслуживание! Испортили настроение своим неадекватным поведением. Заказали пиццу сегодня. Сначала ждали около 2х часов (время доставки увеличено из-за праздника, это понятно). Потом увидели пропущенные звонки на телефоне - выяснилось, что курьер поехал по другому адресу в другой конец Москвы!!! Мы живем на пр Вернадского, а он уехал в Люберцы - на Лермонтовский проспект! И мало того, он еще сделал отмену заказа, так как в той квартире ему не открыли! Вот бы удивились жители той Кв увидя такой сюрприз на 23е февраля))) Пока call центр выяснял кто прав, кто виноват, мы прождали еще мин 20. Потом нам перезвонили и сказали что это они неверно адрес записали, но мы сами виноваты так как трубку вовремя не берем! И предложили подождать еще 1ч40мин - пока курьер с Люберец доедет (это называется оформить новый заказ). А где клиентский сервис и ответсвенность за собственные косяки? Где предложение исправить ситуацию? Бонус какой-либо и компенсация? Беспредел!

По чём нынче "муляж"пиццы? ٩(͡๏̯͡๏)۶

Shpilly Willy (10 февраля 2015 00:02)

доставка вовремя, скидки и подарки

холодная пицца

Всем иногда хочется чего-нибудь вкусненького вот и мы с мужем не исключение.Думали,думали и пришли к "оригинальному"решению - заказать пиццу! Не задумываясь,мы сделали заказ через сайт "Империя пиццы".

Выбор пал на пиццу"Классика".Цена - 600 рублей.

Состав:

ПИЦЦА-СОУС / ВЕТЧИНА / ПЕППЕРОНИ / ШАМПИНЬОНЫ / СЫРЫ "ПАРМЕЗАН" И "МОЦАРЕЛЛА"

Оператор перезвонил очень быстро,в течении 3-ёх минут.Но нас огорчили..."в связи с тем что сегодня выходной и очень большая загрузка заказами,доставка может занять 2 часа 50 минут."Будете ждать?"Кто меня тогда дернул сказать"да,подождем"!?

Курьер доставил точно как обещали через три часа.Пока муж расплачивался за доставку я глотала слюнки от предвкушения в полном смысле ДОЛГОЖДАННОЙ пиццы,надо сказать,что за это время мы уже изрядно проголодались.И вот муж вносит в комнату-ЕЕ!!!Открываем коробку и..........видим ЕГО - муляж!По другому то,что нам доставили назвать сложно.Это была не просто остывшая пицца,а именно холодная!Мужа прорвало на юмор сказал, что курьер сам проголодался,пока ехал,поэтому съел нашу горячую,а нам купил замороженную в магазине за углом.Сам смеется,говорит не вздумай пробовать желудок простудишь.Взял не привлекательного вида гриб,сухой и резиновый.Далее следовали комментарии о том,что он еще не пробовал пиццу с жвачкой,как впрочем и жвачку со вкусом шампиньонов!У самого от смеха уже слезы проступают идти,говорит жарь яичницу,а этим завтра пойдем во двор в летающую тарелку играть или с горки как на ледянке на ней кататься.Типо так от нее больше удовольствия получим .

Но,товарищи,дорогие смех,смехом,но мы ждали три часа что бы пицца просто полетела в помойку!Вся прелесть в горячей пицце с хорошими ингредиентами.Даже если очень много заказов,я считаю всё должно быть качественно! Пицца вас порадует,если она действительно будет горячая.Если есть такая услуга,как доставка,то пусть все будет сделано хорошо!

Всё таки сильно снижать оценку не буду,так как часто бывает вкусная и довольно качественная еда.Просто в этот раз нам не повезло).

Хам-курьер и холодная пицца. И это еще не всё.

Phany Unreal (26 сентября 2014 23:59)

абсолютно невкусно, хамство курьера, холодная пицца

Недавно с друзьями сделали заказ в Империи пиццы около полуночи. Заказали две пиццы, сок, десерты и салат.

Оператор перезвонил через 3-5 минут, сказал, что доставят в течение 50 минут. Сдача нам была нужна с 5000 (заказ на 2000 рублей).

Курьер приехал через час. Открываем дверь, отдаем 5000-ю купюру. Курьер, не скрывая своего недовольства, отсчитал на сдачу 3000, при этом бормоча себе под нос, что неплохо бы и чаевые ему дать, потому что позднее время. Курьер неопрятный, неприятный, похож на бомжа.

Ладно, курьер уехал, мы взяли пиццы и пакет с десертами и салатом и пошли на кухню. Открываем пиццу - абсолютно холодная. Вторая такая же. Попробовали - тесто хоть и тонкое, но жесткое, есть невозможно. Потом стали изучать содержимое пакета. Захотелось пить, думали, сейчас соку попьем. Не тут-то было. Сок просто не положили! В чеке он был. Перезвонили в Империю - нам ответили, что сок привезут еще через час. А оно нам надо, в два часа ночи??? И ждать еще час, когда пить хочется?

Единственное, что было вкусным, это десерты. За них ставлю две звезды.

Но больше в Империи ничего заказывать не будем. Хамство и обман.

ОНИ ВЫШЛИ ИЗ КРУГА ДОВЕРИЯ

mimfisa (21 февраля 2014 18:20)

некорректное общение менеджеров, нерусские курьеры, пиццу не привезли, служба доставки, телефонные о

Всем привет!

В преддверии Дня защитника Отечества решили заказать пару пицц в подарок мужчинам, заранее, за 2 дня созвонились с оператором, тот вежливо принял заявку, уверовал в своевременной доставке.

В итоге, подтверждение заказа обещанное в 8 утра, произошло в 10 утра и доставить предложили в течении 1,5 часов, хотя договаривались не позднее 9-9:20.

При этом, оператор после моего вопроса "Почему так долго" нервно бросил трубку и перезвонил через 10 минут, с вопросом "Везти ли пиццу", естественно мы отказались - мастера все разъехались.

Наши защитники остались без завтрака, подарка и праздника.

Спасибо Вам, Империя пиццы.

Осторожно! Опасно!

Damiana (16 февраля 2014 00:02)

готовят опасно для жизни

Заказывала у них первый и последний раз. А заказывала просто потому, что нужно было это сделать ночью, а они круглосуточные. Заказали мы пиццу ассорти, где один из видов - пицца с морепродуктами. В одном кусочке оказалось несколько осколков раковины мидии от совсем микро до 1,5см, который и попался на зуб. Слава богу, что попался, а не был проглочен. После этого меня ещё колотило со слезами долго, ведь я хорошо помню историю с девушкой, которая себе изрезала всё внутри таким вот осколком мидии и висела на волоске от смерти.

Никогда больше, никаких подобных морепродуктов в еде и никакой империи пиццы, спасибо, наелись.

Отказываются вернуть деньги за неоказанную услугу

Ксения3348 (26 декабря 2013 13:54)

некорректное общение менеджеров, пиццу не привезли, телефонные операторы

Заказали пиццу на сумму около 2 тысяч рублей в Империи Пиццы. Оптатили электронными деньгами заранее. Консультант перезвонил, сказал, что у них технический сбой и привезти пиццу они не смогут. Мы потребовали вернуть нам деньги, которые оплатили, на что кансультан сказала: Звоните завтра. На следующий день перезвонили, нам сказали, что деньги ВОЗМОЖНО вернутся в течении 3 дней! Крайне не рекомендую никому пользоваться их услугами. Так же хотелось бы отметить отвратительное обслуживание по телефону!

поспешишь - людей насмешишь

delo (2 июля 2012 15:11)

вкусная

некорректные скидки, служба доставки, спам, телефонные операторы

Пиццерия "Империя пиццы": поспешишь - людей насмешишь
Признаться, я не являюсь большим любителем пиццы. Но иногда так лень выбираться из дома в кафе или ресторанчик, готовить что-то самому неохота, да и набор продуктов в холодильнике оставляет желать лучшего... А бывает, друзья неожиданно нагрянут в гости с пивом, под которое требуется соответствующая закуска. В таких случаях приходят на помощь многочисленные службы доставки пиццы. За долгие годы изучения этого рынка, я испробовал пиццы, наверное, всех работающих на столичном рынке пиццерий, отсеял для себя лично те, качество которых совсем уж "никакое", оставив пяток более-менее приличных компаний. Про одну из них я и хочу сейчас рассказать - она из моего личного положительного рейтинга пиццерий выпала лишь на днях...
Но - сначала о том, как состоялось наше. Открытая 10 лет назад компания "Империя пиццы", видимо, имела весьма приличный инвестиционные вливания, поскольку быстро раскрутилась, а ее реклама в свое время была повсюду: в теле-радиопрограммах и модных журналах, в почтовых ящиках, в лифтах, даже под дворники в автомобили умудрялись несколько раз в неделю засовывать листовки со смачно сфотографированными кусками национального итальянского блюда на российский манер, на которых, купаясь в расплавленном сыре, были разложены аккуратно порезанные шампиньоны, тонкие ломтики салями и нежный бекончик. Став клиентом компании практически с момента основания, я достаточно хорошо узнал и ее кухню, и ее специфику работы. Позиционировалась "Империи пиццы" как одна из самых быстрых по доставке, вот только ее создатели не учли старую, как мир поговорку: поспешишь - людей насмешишь. Смешила компания меня долго - почти десять лет, но поскольку пицца доставляется действительно быстро (максимум 40-50 минут даже в час пик), а сама пицца (не буду лукавить) достаточно вкусна (особенно рекомендованная шеф-поваром "Барбекю"), на все остальные огрехи компании приходилось закрывать глаза. Долго. Очень долго. Но анекдотичная ситуация, случившаяся на днях (о ней - в финале моего опуса), вынудила меня написать этот отзыв, вспомнив все недостатки компании "Империя пиццы". Почитайте, улыбнитесь, а если вы не большой дока в заказе пиццы на дом - имейте ввиду, с чем можно столкнуться в жизни. Замечу, я умышленно не стал описывать случаи, когда по ошибке привозили другую пиццу, не мой заказ, забывали бонусные и идущие бесплатно салат, бургер или мор, а у курьеров не было сдачи... Это, увы, обычное явление. Здесь же - только нестандартные случаи личного опыта.
Курьеры, как известно, лицо фирмы, так как именно с этими людьми общается заказчик. Какое мнение о компании у вас сложится, когда курьер будет пьян? Едва стоя на ногах, приехавший на доставку мужичок преклонных лет, с трудом ворочая языком, сообщил: "Вы откройте посмотрите, та ли пицца в коробке. А то я не в состоянии..." Ну что ж, вошел в положение мужика (наверняка у него дома жена-стерва, безработные дети, внуки голодные, вот он и подрабатывает на развозе), посмотрел, говорю, что все нормально, отдаю ему деньги (округлив требуемую сумму на 30 рублей в большую сторону), говорю: "Сдачи не надо". На что он начинает возмущаться: "Как не надо? Мне ваши деньги не нужны! Я здесь за зарплату работаю, а не за ваши подачки!" - "Ладно, - говорю, - давай сдачу, мужик, 30 рублей". - "А нету! - отвечает он! - Вы бы пошли и у соседей разменяли". Пытаться объяснить что-то пьяному - дело непростое, но пытаюсь. Говорю - уезжай, мужик, обратно в компанию свою. А в следующий раз вы мне сделаете скидку при заказе пиццы, как раз на тридцатник. Но он возмущается: "Нет, вы или давайте мне 500 рублей, я пойду в магазин на улице, разменяю и сдачу вам принесу. Или возвращайте заказ, давайте пиццу назад". Делать нечего - отправляю мужика в магазин. Поскольку его нет почти полчаса, думаю, что он уехал на работу (или домой), но не тут-то было. Через полчаса он заваливается и с гордым видом вручает мне 30 рублей. С одной стороны - похвальная честность, но с другой - пускать в дом (пусть даже в коридор) едва стоящего на ногах человека... Кто знает, что у него на уме?
Однажды приехавший доставщик пиццы, вручив заказ и получив деньги, спросил, можно ли сходить в туалет. Ну что ж, если приспичило - почему бы не пустить человека облегчиться. Он сходил, после чего помыл руки и совсем уже (на мой взгляд) обнаглев, попросил: "А можно еще попить воды? Только холодной, из холодильника. И минералку, если у вас есть, или сок". Я, конечно, воды ему подал, но тут же телеграфировал в компанию, где принесли извинения за курьера и обещали, что с ним проедут воспитательные беседы и больше его ко мне не отправят.
В другой раз курьер - совсем юный молодой человек (лет шестнадцати на вид) - открыл коробку с пиццей и, указывая на весьма непотребный вид (она съехала в одну часть коробки, тесто скомкалось, а наполнитель приобрел вид салата), покаялся: "Вез заказ на мопеде, упал, пицца помялась... Вы имеете право отменить заказ..." Пожалел паренька - товар забрал, жаловаться не стал.
Очередной доставщик пиццы явился в сопровождении консьержки. "Он на меня напал! Давайте вызывать полицию!" - кричала она из-за его спины. Пришлось выяснить, в чем дело и выступить миротворцем. Оказалось, молодой человек в куртке с логотипом "Империя пиццы" несколькими днями ранее уже привозил заказ кому-то в нашем подъезде, а отдав пиццу, занялся спамом: прошел по всем этажам высотки и на ручки дверей всех квартир в подъезде повесил рекламные листовки своей фирмы. Зоркий глаз внимательной консьержки выловил логотип пиццерии на куртке молодого человека, когда он явился с заказом вновь и она грудью встала на защиту вверенного ей подъезда: "Не пущу, идол проклятый". Он отпихнул ее, чем до глубины души оскорбил 70-летнюю бабульку. "Вызывайте полицию! Драка! Драка! Убил, ой убил меня!" - орала она. Заставил курьера извиняться.
Было дело, сделав заказ и дождавшись звонка в дверь, я увидел в глазке на лестничной площадке... инопланетянина в скафандре. Оказалось, это - курьер. "Вы извините, что я шлем от мопеда не снимаю, - сказал он, так и не показав глаз. - Просто руки заняты пиццей, а оставить на руле я его не могу - у меня один уже украли".
Но не только с чудными курьерами приходиться общаться в "Империи пиццы"... Телефонные операторы - это отдельная песнь.
Около года назад, заглянув в очередной раз на сайт "Империи", я совершенно случайно зашел в раздел "Акции и спецпредложения" и обнаружил, что в пиццерии действует накопительная система скидок. Это притом, что почти 9 лет я заказывал пиццу в этой компании, и за все время мне не было сделано ни единой скидки, никто даже не упомянул о действующей акции! Я решил позвонить в службу клиентской поддержки и выяснить, в чем же дело. Посмотрев в своем компьютере данные по моему адресу, мне сообщают: "Вы сделали у нас заказов за все время в общей сложности почти на 50 000 рублей, следовательно вам полагается скидка - 7% с каждым заказом". - "Почему же, - спрашиваю, - мне об этом никогда никто и слова не сказал, а уж тем более не предоставил этой самой скидки?". Отвечают: "При заказе вы обязаны указывать в форме для комментария фразу "Не забудьте про скидку". Правда, странно? Ну да ладно - у всех свои заморочки, я согласен играть по вашим правилам.
Спустя некоторое время делаю очередной заказ, указав в специальной форме про скидку, даже напомнил ее размер - 7% - чтобы не ошиблись. По телефону, когда оператор позвонил подтвердить заказ, уточняю: получил ли он информацию про скидку. "Да, - говорит, - получил". Однако когда курьер привез заказ и протянул чек, в нем... была стоимость пиццы без учета скидки! Естественно, курьер пожимает плечами: мол, не знаю, почему так вышло, что дали - то привез. Прямо при нем звоню оператору. Он смотрит по компьютеру и сообщает: "Мы не можем вам предоставить скидку, потому что вы не заполнили анкету, не оставили данные о себе. Позвоните в рабочее время в службу поддержки клиентов, там запишут все ваши данные, и только потом скидка начнет действовать".
Ну что ж, я человек спокойный и неагрессивный, ругаться не стал и на следующий день с утра пораньше позвонил в службу поддержки. Вежливый молодой человек на другом конце телефонного провода подтвердил, что по внутренним правилам компании скидка начинает действовать только если я отвечу на все вопросы анкеты. Ну что ж, надо так надо... Отвечаю. С каждым вопросом я удивляюсь все больше и больше. Началось с того, что у меня попросили назвать отчество и фамилию (вы видели когда-нибудь, чтобы такие данные запрашивали у посетителя в ресторане или покупателя в магазине), потом попросили указать образование (назвав университет), специальность, должность и место работы.
- Это обязательное условие для заказа пиццы? - обалдев, вопрошаю я.
- Да, таковы наши правила. Но вас проверять не будут, вы можете указать неточные данные...
- Весело... Ну что ж, пишите - два высших образования, окончил МГУ и Оксфорд, специальность - шпион, работаю в российском спецотделе ЦРУ по проверке деятельности пиццерий Москвы.
- Спасибо! - рапортует оператор. - Теперь ваша анкета заполнена, со следующего заказа вы будете получать скидку 7%.
Как, наверное, уже догадался читатель, со следующим заказом скидку мне опять не предоставили. Причем оператор по телефону был предупрежден мною о семи процентах, однако когда курьер привез чек на полную стоимость, а я позвонил оператору, мне сообщили: "Забыли... Извините".
Извинил. Спустя некоторое время снова сделал заказ. Оператор по телефону вдруг говорит: "А какую скидку вы хотите? У меня в компьютере нет таких данных!". Объясняю, что я - давний клиент компании, что мне полагается скидка 7%, девушка пыхтит в трубку, тужится, но не может найти в своей базе мою скидку. Наконец, отчаявшись говорит: "Ничего такого нет. Но давайте, чтобы вам не было обидно, я сделаю стартовую скидку 2%". Соглашаюсь хотя ба на двойку.
После доставки заказа не поленился - позвонил в службу поддержки. Там извинились за неопытность оператора и сказали, что моя скидка могла потеряться по трем причинам: если оператор проверяла меня не по домашнему телефону, а по сотовому (скидка привязана к конкретному номеру телефону), если она неправильно вбила адрес доставки, ошибившись хотя бы в одной букве адреса, или, наконец, просто из-за компьютерного сбоя. Рекомендовали в следующий раз, если скидку не найдут, просить оператора искать ее по ФИО и месту работы, просмотрев также общее количество заказов: "Так и говорите оператору - если он не видит, какую скидку делать, пусть считает общую стоимость всех сделанных заказов. Настаивайте!".
Урок был мной усвоен - и вот уже несколько месяцев каждая моя попытка сделать заказ в "Империи пиццы" заканчивается тем, что оператор сообщает: "Вашей скидки нет в системе". Я заставляю искать историю всех сделанных мной заказов, "пробивать" меня по всем базам и номерам телефонов, в результате чего скидка находится! С пиццы стоимостью 500 рублей это аж 35 рублей экономии. Мелочь, но приятно!
На днях, а если быть точным - в последний рабочий день июня, мой десятиминутный разговор с оператором завершился очередной моей победой: мы долго искали скидку, после чего мне пообещали доставить пиццу с учетом злополучных 7 процентов. Казалось бы, ничего казусного больше случиться уже не могло, но не тут-то было.
Звонок в дверь. На пороге - курьер. Широко улыбаясь, он сообщает мне:
- Тут такая оказия вышла... Извините, я забыл вашу пиццу...
- Как это? - не понимаю я.
- Ну вот так... Торопился заказ привезти вам. Вот у меня чек, - он протягивает мне квитанцию с прилепленными к ней степлером салфетками и рекламой пиццерии. - Я уже позвонил в компанию, они следом за мной выслали еще одного курьера - с вашей пиццей. Вы можете мне сейчас заплатить, а потом у него получить заказ. Ну или ждите его, как приедет - рассчитаетесь.
Естественно, платить не стал, дождался следующего (через полчаса), но фраза "Извините, я забыл вашу пиццу" среди моих друзей и знакомых стала настоящим хитом, "вошла в топ", как говорят интернетчики. Благодаря этой анекдотичной истории я решил наконец-таки распрощаться навсегда с "Империей пиццы" и больше не делать в ней заказов. Никогда. Считайте, что это стало последней каплей.