Главная » Разное » Сайты » Отзывы Сайт Nyxcosmetic.ru

Сайт Nyxcosmetic.ru

1.7

Мнений: 3

Тематика: Косметика

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ужасная работа магазина и службы поддержки. Почему я никому не советую делать заказы в этом интернет

LetoNo4i (27 февраля 2017 17:57)

Я впервые столкнулась с такой отвратительной работой интернет-магазина. У меня достаточно большой опыт заказов товаров в интернете и никогда проблем не возникало.

Начать хочу с того, что свой заказ я оформляла во время акции киберпонедельник, 30.01.17. В этот день на сайте никс были скидки на все товары 30%. Да, я понимаю, что в тот день был огромный наплыв покупателей, куча заказов; колл центр и служба поддержки просто не справлялись с таким большим потоком заказов.

Не думаю, что никс не могли предугадать, что их ждет. Скорее всего, они знали, что будет много заказов и много посетителей на сайте интернет магазина. Так почему они заранее не продумали всю работу магазина? Почему их сайт постоянно "падал", товары из корзины удалялись, некоторые кнопки были просто напросто некликабельны? Почему было недостаточно человек для обработки всех заказов? Почему звонки в службу поддержки просто игнорировались?

Еще раз повторю, что я понимаю, что в тот день было огромное количество заказов. Но я считаю, что руководство магазина должны были позаботиться об этом заранее! Сделать все возможное, чтобы процесс заказа был максимально комфортным. Для меня весь этот процесс комфортным назвать никак нельзя и именно поэтому я больше не горю желанием делать заказ в официальном интернет магазине никс!

С горем пополам заказ я оформила 30.01.17. Выбрала доставку в постамат пикпоинт. Была указана дата доставки в постамат 03.02.17. Но ни наследующий день, ни первого числа, ни тем более 03.02. о своем заказе я не слышала ничего. В официальной группе ВКонтакте я узнала, что такая проблема не у меня одной возникла. Администратор сообщества всем писал обращаться по телефону горячей линии. Я начала звонить. Трубку не брали. Я уже подумала хорошо, что я не сразу оплатила заказ, а выбрала пункт "оплата при получении".

Шли дни: ни звонка, ни письма на почту не поступало. И тут, 08.02., звонок из интернет-магазина. Девушка поздоровалась и спросила: актуален ли до сих пор для меня заказ? Ни извинений за задержку в неделю, ни какой либо попытки объяснить ситуацию. Знаете, я почти два года проработала в сфере обслуживания и меня учили, что клиент всегда прав, что к нему всегда необходимо обращаться вежливо, сто раз извиняться и улыбаться. Девушку из службы поддержки этому видимо не обучили. Так как ее тон разговора назвать вежливым никак нельзя. Ну хоть поздоровалась и на том спасибо.

В общем, мой заказ поступил в постамат только 14.02! За время ожидания заказа я уже начиталась в группе вк о том, что заказы собирают недобросовестно: забывают положить оплаченные позиции! Поэтому весь момент распаковки я снимала на видео. Благо мне повезло и в коробке было все то, что я и заказывала.

Кстати о коробке. Упаковка ну очень хлипкая! Коробка заклеена снизу одним маленьким кусочком скотча и все. Это вся защита посылки! Внутри коробки продукты болтаются, нет никакой пупырки или мягкого наполнителя, просто лежат два кусочка плотной бумаги.

На фотографии продукты уже полностью распакованы. Уже все попробовала ни один раз и я в восторге. Мне очень понравились все заказанные мною товары. Очень жаль, что у них совершенно не отлажена работа интернет-магазина! Придется ездить на другой конец города в их официальный магазин. Нет, ну где это видано, чтобы заказ из Мск в С-Пб был доставлен спустя полмесяца? А обработка заказа больше недели как вам?

Если вдруг этот отзыв читает руководство интернет-магазина. То хочу, чтобы они обратили внимание на работу операторов, научили их правильно общаться с покупателями. Отладили всю работу магазина: наняли еще сотрудников, наладили сайт. И готовились к акциям заранее!

Ну а пока я не советую делать заказы в официальном интернет магазине никс! Лучше съездить в оффлайн магазин или в магазин "Подружка", если они есть у вас в городе, чем тратить свои нервы.

Проще купить в магазине, чем заказать!!!

Valentina1990 (20 февраля 2017 14:40)

бесплатная доставка от 2000руб, постоянные акции и скидки, российский сайт

врут, не звонят, нет поддержки покупателя, проблемы с обратной связью

Впервые решилась на заказ в интернет-магазине Nyx, до это обычно покупала в официальном магазине или в Золотом Яблоке!

Соблазнившись скидками в конце января, решилась на заказ, но оказалось все не так просто как кажется.

Оформив 1-й заказ с супер скидками ,я довольная собой ждала, когда мне позвонит оператор и подтвердит заказ, прошли сутки и я позвонила сама, на что оператор сказала, что да все в порядке заказ есть, ждите, мы вам позвоним, ну ок.

Через пару часов захожу в лк на сайте, мой заказ аннулирован, я перезваниваю на 8 800, оператор сообщила, что мне сутки звонили и не дозвонились, но я знаю точно, что мне не звонили, предложила перезаказать.Ладно, думаю всякое бывает, заказываю заново, цены изменились значительно с 31.01 по 1.02, но на сайте все также информация , что скидки есть, ладно думаю 400 рублей разница с предыдущим заказом, но все равно выгоднее чем в магазине, заказываю 2-й раз, приходит смс от том, что некоторые позиции в заказе могут отсутствовать, позвоните на горячую линию, я позвонила, на что мне ответили, что одной из помад нет в наличии перезакажите, ну ок.

В общем перезаказывала я 4 раза, в итоге у меня все получилось, все было в наличии, уррра))

Помня о первом печальном опыте после смс о том, что заказ принят и со мной свяжется оператор, перезвонила сама , подтвердили с оператором заказ, назначили дату доставки на 16.02..

10.02 меня черт дернул зайти и посмотреть, что с моим заказов, но мой заказ был в статусе подтверждения, позвонив на горячую линию оператор сказал, что туши и подводки которые я заказывала нет в наличии и поэтому заказ не передан в доставку.На вопрос почему мне позвонили и не сообщили, оператор сказал, что заказов много и более ничего вразумительного.

Ладно подумала я, всякое бывает, тем более такое ажиотаж , скидки и все такое, подобрали с оператором другую тушь, подводки вообще никакой не было , но теперь встал вопрос в том, что заказ получился на сумму менее 2 тыс.и доставка будет платной!!!

Но тут конечно, огромной спасибо оператору, что все таки этот вопрос урегулировали и сделали доставку бесплатной!

В итоге 20.02 мне наконец то привезли мой долгожданный заказ, заказом довольна, все средства отличные, о них позже в других отзывах))

Но все таки доставку я ВАМ не рекомендую, только в очень исключительных случаях , либо если в городе марка не предоставлена, потому что с моим заказом была целая эпопея, намного проще заехать в магазин и купить все , что нужно, пусть и без огромной скидки!!!2 звезды все таки даю, так как любовь к косметике NYX добавляет очки))

Сервис оставляет желать лучшего

Анютикус (9 декабря 2016 22:13)

бесплатная доставка от 2000руб, отличное качество, постоянные акции и скидки

врут, не звонят, проблемы с обратной связью, трудно подобрать время с курьерами, часто на сайте нет

Мне очень нравится косметика никс, так что в черную пятницу не упустила возможность и сделала заказ. На какие-то позиции была 20% скидка, на другие - даже 40%.

Доставить должны были во вторник, в субботу я позвонила оператору по контактному телефону на сайте САМА, потому что мне никакие менеджеры не перезванивали после заказа, хотя на почту пришло письмо.Мне оператор сказала, что по техническим причинам заказ переносится на понедельник. Мне было неудобно, но попросила чтобы хотя бы с 14 до 18 пришел курьер. В итоге, отложив дела, просто прождала весь вечер, никто не писал, что доставки не будет. Так же в среду никто не приехал. А в службе доставки вообще пропал номер заказа. Я уже плюнула. И внезапно мне позвонили, извинились и предложили повторно сделать заказ (так как у них не было румян в нужном оттенке) и скидку 30% на весь заказ. Я обрадовалась этой возможности и вновь заказала (ничему жизнь не учит). Опять-таки попросила доставку с 14 до 18 часов. И в назначенный день, курьер позвонил ранее 14 часов, находился недалеко, пришлось попросить его приехать попозже, было неудобно перед ним.

Заказ получила, но курьер быстро убежал, даже забыла при нём открыть коробку и проверить, повезло, что всё было на месте.

Довольна покупками и скидкой, сэкономила 1200 рублей. Но служба доставки отвратительная.