Главная » Разное » Сайты » Отзывы Сайт Hamax-shop.ru

Сайт Hamax-shop.ru

1.0

Мнений: 1

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

hamax-shop.ru отзыв

DarkAngelA (27 июля 2015 18:25)

официальный дилер

дополнительные сборы за доставку, о которых не предупреждают менеджеры, товар ненадлежащего качества

Если вы хотите потрепать себе нервы, а бонусом получить хамское отношение от менеджеров и товар ненадлежащего качества - интернет-магазин [ссылка] для вас!!!

Выбирали велокресло в первую очередь по безопасности, множество положительных отзывов в интернете привели нас к бренду hamax. Нашли официального дилера в России - интернет-магазин [ссылка], насторожило отсутствие отзывов в интернете, но мы с мужем решили, что если это официальный дилер, то проблем быть не должно. Как же мы ошибались. Началось все довольно прозаично: мы оформили заказ на велокресло hamax и шлем для ребенка в личном кабинете сайта, все товары на сайте были в наличии. После оформления заказа с нами никто из менеджеров не связался, пришлось за свой счет связываться с представителями магазина (мы живем в другом городе, удовольствие не из дешевых). 1) Выставляют счет и отправляют накладные на оплату, при этом не проверив наличие товара на складе. Если товара нет на складе, то на сайте он все равно долгое время висит со статусом "в наличии". Нам выставили счет, потом сообщили, что шлема нет. При этом на сайте шлем нужного размера по-прежнему был в наличии. Мы решили - с кем не бывает, устали люди, недосмотрели. В течение недели мы несколько раз звонили, менеджер сообщал, что шлема пока нет. В наш следующий разговор менеджер сказал,что шлем есть и отправил нам на почту накладную на оплату. Вечером того же дня зашла в личный кабинет на сайте, а там сообщение - что такого шлема все-таки нет. Хорошо, что не оплатили - долго бы еще ждали. Кресло нам нужно было в течение недели, поэтому решили,что заказывать будем все же без шлема (долго ждать поступления, да и нашли альтернативу к тому времени). Попросили менеджера убрать шлем из заказа, оставить только кресло.

Оказалось, что 2) убрать из заказа товар невозможно, кстати, способ оплаты тоже никак нельзя изменить ни в личном кабинете, ни через менеджера. При оформлении заказа я выбрала один из всего трех!!! способов оплаты "оплата при получении", как оказалось, отправка заказа в регионы таким способом оплаты невозможна. Пришлось оформлять новый заказ - уже без шлема и с другим способом оплаты. (такого я ни у одного порядочного продавца еще не встречала, сама в продажах работала 4 года до декрета).

3) Магазин берет дополнительные сборы за доставку, при этом менеджеры не предупреждают об этом ни по телефону, ни в личном кабинете на сайте, ни каким-либо другим способом. По телефону менеджер посоветовал оформить заказ деловыми линиями, т.к. быстрее и надежнее почты. Несколько раз обговаривали стоимость доставки "деловыми линиями" с менеджером, он заверил меня по телефону, что стоимость доставки не будет превышать 350 руб. (так обычно и есть - часто заказываем через Деловые Линии). В личном кабинете пункта "деловые линии" не оказалось, менеджер сказал: выберите оплату Почтой России (335 руб.), а в комментариях укажите "Деловые Линии". Из этих денег оплатим доставку. Если будет дороже 335 руб., просто доплатите на яндекс кошелек. На сайте [ссылка] в разделе доставка также указаны правила доставки и ее стоимость: "Средняя стоимость доставки по России 250 - 350 рублей.". Условия доставки с сайта hamax-shop.ru

Какого же было наше удивление, когда "Деловые Линии" выставили нам счет за оплату доставки, при том, что мы ее оплатили. В накладную был включен пункт: въезд на терминал по подразделению Москва (т.е. мы дополнительно оплатили въезд машины компании на территорию Деловых Линий, при этом нас никто не предупредил об этом). Нам пришлось оплатить доставку кресла повторно, иначе нам бы выставили двойной счет за доставку (начинались майские праздники и кресло просто отправили бы в Москву, пока Деловые Линии получили бы ответ от менеджеров hamax-shop.

Потом были длительный переписки по почте, в официальной группе вконтакте(это вообще отдельная тема) и звонки в Москву за свой счет в Hamax-shop.По телефону менеджеры отвечали, что они не могут вернуть деньги, т.к. это не в их компетенции, за это отвечает их руководство. На просьбу дать контакты руководства отправляли на почту. После длительных переписок нам все же вернули деньги за оплату доставки через личный кабинет. А вот 100 руб из квитанции так и не вернули. Это не большая сумма, но с какой стати мы должны ее платить, если нас заранее об этом не уведомили? Уже не говоря о том, что в службе Защиты Прав Потребителей нам сказали, что это НЕЗАКОННО. Но решается только через суд. Мы решили, что 100 руб.не стоят наших нервов.

4) Деффект адаптера к велокреслу (тот, что крепится на багажник). В первый же день мы заметили, что у велоадаптера не работает система блокировки на багажник. У адаптера есть специальный фиксатор: когда его вдавливаешь, его по заявлению производителя, можно разблокировать только специальным ключом, который идет в комлекте к креслу. Но у нас адаптер не блокируется, т.е. кресло может снять любой желающий на улице. Мы разместили видео с проблемой в официальной группе hamax-shop вконтакте. Сначала администратор нас заверял, что мы неправильно устанавливаем кресло, обещал выложить видео инструкцию "как надо правильно". Инструкцию ждем до сих пор) Потом наш сообщение из группы удалили, дабы не портить впечатление у клиентов. Мы попытались получить ответ снова и нас заблокировали.

Видео также прикрепляю.

Помимо прочего, на адаптере обнаружился странный налет, похожий на ржавчину, но это пластик, значит это невозможно. По этому поводу уже муж писал в группу, ему также ничего не ответили и заблокировали.

Мы хотели заменить адаптер, но дня этого необходимо провести экспертизу. Независимая экспертиза нам показалась несопоставима по затратам на кресло, деньги потом можно потребовать от этого официального дилера только через суд. По идее интернет-магазин hamax-shop сам должен был провести экспертизу, менеджер сказал выслать адаптер за свой счет, а они проверят и решат, действительно ли он бракованный. Но возможности приехать на эту экспертизу в Москву у нас не было, а после хамского и наплевательского отношения, которое мы на себе испытали, я поняла - высылать им адаптер бесполезно, сделают свою "независимую" экспертизу, а мы лишь потеряем деньги за доставку, изрядно потрепав нервы. Велики мы все-равно нигде не оставляем даже на замках, т.к. их легко срезают профессионалы. Если бы не хватало в то время своих проблем, непременно довели бы до суда, но пожалели времени и денег. Хотя бы отзыв будет для других предостережением.

Чуть позже напишу отзыв о самом кресле, оно довольно хорошее (адаптер отличная вещь). Заказывать рекомендую у проверенного интернет-магазина, чтобы не мучиться как мы.

Интернет-магазин [ссылка] отзыв