Главная » Туризм » Отели » Отзывы Silver Hotel Budapest City Center 3*, Венгрия, Будапешт

Silver Hotel Budapest City Center 3*, Венгрия, Будапешт

1.0

Мнений: 1

Звёзд: 3

Страна: Будапешт

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Предоплата проживания и чем окончилась эпопея по выбиванию денег, которые отель хотел себе присвоить

Glory1991 (21 октября 2014 13:48)

расположен почти в центре

выдумывали несуществующие договоренности, не соблюдают правила booking.com

Сразу скажу, что бронировала отель для визы. На сайте венгерского посольства вычитала, что для получения визы требуется подтверждение оплаты отеля (я ехала к друзьям и жить планировала у них), в связи с чем решила оплатить проживание с тем, чтобы потом от него отказаться... Лучше б я этого не делала и попыталась получить визу только по брони!

Кстати, стоя в очереди на получение визы, я разговорилась с людьми, которые сказали, что требуется ТОЛЬКО БРОНЬ. Почему на сайте посольства была предоставлена противоположная информация, до сих пор остается для меня загадкой...

Цитата с сайта посольства:

Подтвердить наличие материальной обеспеченности и цели въезда необходимо следующим образом:

Материальная обеспеченность подтверждается одним из следующих документов:

- оригинал справки о доходах с места работы, либо

- выписка из банка об операциях по счету за последние три месяца, либо

- справка о размере пенсии

- для индивидуальных частных предпринимателей, единоличных частных предприятий — свидетельство о регистрации

- действительный проездной билет, подтверждение бронирования и оплаты туристической путевки, бронирования и оплаты гостиницы

Перед поездкой я начиталась страшилок об аннулировании визы в случае отмены брони в отеле (правда, больше всего это касается Германии) и забронировала отель с тем, чтобы отменить его после прилета в ЕС и была готова потерять на этом 1800 руб (стоимость отмены бронирования - 1 ночь проживания).

Я наивно предположила, что в этом случае отель не станут пакостить и жаловаться в венгерское посольство об отмене брони. В худшем случае я полагала, что они "настучат" и мне отменят визу. Ага, счаз...

Сотрудники отеля Silver Hotel Budapest были очень милы и тут же мне ответили, запросив мое подтверждение, что я согласна на предоплату:

Thank you for your reservation in Silver Hotel Budapest.

According to you comment you want to obtain your visa in order to enter Hungary. You wrote right, the visa can be issued in case of confirmation letter. The confirmation letter we can issue only in case of paying in advance.

Hereby I need your confirmation to charge your credit card.

You have two different reservations. Booking numbers are the follows:

NNN for N nights

The total price of NNN number is 609,45€

Please let us know about the chargment? Do you allow for us to charge the above mentioned amounts?

If yes, we can create the confirmation letters promptly.

Я сдуру дала свое согласие, предоставила данные карты, в течение пары дней у меня сняли деньги, прислали подтверждение, и я со спокойной душой поехала в Европу.

Почему я не стала получать визу только по брони отеля? Пару лет назад мы с семьей ехали в Австрию, и я получала визу отдельно от семьи. В посольстве мне сказали, что я не смогу получить визу только по брони с [ссылка] и мне пришлось срочно менять отель, оплачивать другой, получать подтверждение, а за пару дней до вылета отказываться от бронирования. И все было нормально.

Здесь же, когда я после прилета запросила возврат денег, ответ был следующий:

Unfortunately no money refund you had agreed by written email to us , for charge your credit card to issue Hungarian vasi and we did sent your hotel and payment confirmation, otherwise you can not you couldn''t get the visa. I''m send also the copy of your email you agree to charge your credit card.

Как видно, английских этих работничков оставляет желать лучшего, но это все нюансы.

Когда посреди этого грамматического ужаса я разглядела смысл послания, то была, мягко говоря, поражена. Решив предпринять последнюю попытку решить дело мирным путем, попросила знакомого помочь с составлением обращения, и вот что из этого вышло::

The terms of my agreement with your hotel through [ссылка] included the opportunity of getting money refund minus for the price of the first night in case when the booking is cancelled later than one day before the enrollment. Despite the fact that I have confirmed full payment, I''d like to get it back since it was clearly stated by [ссылка] that I have that right. I''d give you the link to the letter, but it is all in Russian.

На что ответ был однозначен и категоричен:

You gave us the authorization to charge your credit card , and very clearly in your hotel confirmation,says the reservation is non refundable,no cancellation no modification. Otherwise you won''t get the hungarian visa.

Что ж, администрация отеля сделала свой выбор. Поскольку бронирование было совершено с помощью [ссылка], то в случае не заезда в отель или отмены бронирования меньше, чем за 2е суток до заезда, подразумевалась оплата стоимости только одной ночи проживания (штраф).

Зная, что booking отстаивает права своих клиентов, я обратилась в поддержку и предоставила выписку с банковской карты о снятии денег.

Дальнейшим занимался уже букинг. Была длинная переписка, я переслала им переписку с отелем. Не знаю, какие у букинга есть рычаги давления на отель, но они, видимо, недостаточны. по крайней мере, отель мне деньги так и не вернул. Это сделал сайт [ссылка], за что я им безмерно благодарна.

Дальнейшие перипетии и общение с booking.com насчет денег описаны тут.

_________________________

Ну что можно сказать? Гостиничный бизнес - всегда риск. Риск того, что постояльцы поменяют свое решение и не заедут, либо просто не смогут заехать. И то, что была сделана предоплата, не дает отелю права отказываться возвращать деньги, ибо услуга НЕ была оказана.

Очень надеюсь, что букинг все же получит тем или иным способом с отеля возвращенные мне деньги.

Но отель Silver Hotel Budapest я бы настоятельно не советовала для проживания, ибо он нарушил условия соглашения. И может сделать это снова.