Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Шатура-мебель , Ярославль

Шатура-мебель , Ярославль

1.6

Мнений: 7

Город: Ярославль

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Просто беда

Irina-lvovna (18 января 2015 01:46)

не дождетесь доставку, некомпетентные продавцы, отвратительное общение с покупателями

Не могу получить свой заказ полностью. 323806. Все сроки доставки прошли. Заказали мебель почти на 100 тысяч рублей. Оплатили сразу же всю стоимость товара. Договор заключили 16 ноября 2014 г. Предварительная дата отгрузки 10 декабря. Продавцы клялись привезти до нового года. ТОлько на это и надеялись. Уважаемые, не врите нагло покупателям! Статус заказа постоянно менялся. То готов к отгрузке. То вдруг в производстве. Это как? Объясняли тем, что, поскольку мой заказ еще не полностью готов, то отдельные позиции заказа могли отдать другому покупателю. Объясняли это еще и большим количеством заказов. А меня как покупателя это разве должно волновать?! Я свои обязательства выполнила, внесла 100 процентов предоплату. Добиться ни от кого ничего не могу. То скажут, что мой заказ попал в машину и мне все привезут, то вдруг не попал, планируется в следующий раз. В магазине с себя всю ответственность снимают. Процесс готовности и дату передачи товара, по их словам, они не контролируют, предлагают звонить на номер горячей линии. Там ничего не добьешься, смотрят статус заказа и констатируют факт. Статус заказа я и сама могу посмотреть. Сегодня отнесла в магазин претензию. Связываться с шатурой больше не хочется. И другим не советую.

Беда...

EPOLEV (29 декабря 2014 16:25)

недорого, если по акции

бестолковое обслуживание, долгие сроки доставки, некомпетентные продавцы

Надеюсь отзыв будет полезным тем потенциальным покупателям, кто дорожит своим временем, а значит и деньгами. Заказали мебель два месяца назад. Сказали, что будет все готово через три недели. В назначенное время сроки сдвинулись еще на две недели, потом еще на две и вот... Пообещали все доставить 29 декабря. Естественно, нам пришлось переотпрашиваться, вынесли из дома старую мебель (заказывали много чего и большой коридор обставить и спальню, диван, тумбу под ТВ, кресло, пуфик и т. д.).Позвонили в день доставки, сказали, что сегодня снова не судьба, теперь только если после НГ праздников. Повторюсь: мебель из дома вынесли. Предложили позвонить куда-то и отказаться. Я думаю, мы так и сделаем, но прежде пускай все же довезут ее до нас) И это мы им еще не передали деньги. А что происходит у тех, кто уже заплатил и им не все довезли, не дособрали, не меняют брак и т. п. Что пожелать вам, господа из #шатура#мебель в новом году?... Горите в аду на кострах того незамысловатого скарба, который вы так и не научились продавать. Кто считает, что этот текст писали конкуренты так же могут присоединиться на огонек к коллегам: могу назвать номер заказа и приложить его копию двухмесячной давности.

Никогда больше не обращусь в ШАТУРУ!

денис1234 (24 ноября 2014 15:20)

бестолковое обслуживание, долгие сроки доставки, некомпетентные продавцы

Отвратительно!!! При заказе комплекта спальни внесли 100% оплаты, руководствовались в основном обещанием продавца получить мебель ч\з 3 недели, в договоре указана дата предварительной отгрузки 9 ноября, сегодня 24 ноября, мебели нет...!!! Операторы дату поставки назвать не могут, причину задержки приводят смешную (не готов письменный стол- Ха- ха- ха). Кроме отрицательных эмоций и возмущения добавить нечего!!!!

Купили по распродаже-похоже спихнули неликвид. + и -

lukyanovayuliya (14 июля 2014 01:52)

мебель выглядит неплохо, недорого, если по акции

много брака

Похоже мебель можно из Шатуны охарактеризовать кому как повезёт! Купили шкаф и столик для косметики. Не везде совпадают проемы для сборки. В тумбочки у столика полки выдвижные не сходятся. Направляющие использованы дешёвые. Есть полки где угол явно не девяносто градусов, что очень странно, ведь это же не люди а машины должны резать. Качество обработки краев очень хорошее. Материал вроде тоже не плохой. По такой недорогой распродажной цене, признаться не к чему. Но на полную стоимость не тянет.У брата , заказывали в одно время нет претензий. Похоже кому как повезёт. Но у такой крупной фирмы, я считаю, такого быть не должно!вообще выбор сейчас стал очень неплохой, но лучше покупать по акции, мы ждали,чтобы не переплачивать акцию, и вышло совсем недорого.

ЕВГЕНИЙ ИВАНОВ ИЗ АРМАДЫ ПОДСТАВИЛ НАС!

maya85 (27 января 2014 20:15)

Евгений Иванов абсолютно некомпетентен , он оформил нам не тот заказ, перепутал наименования!! Мы заказывали шкаф одного цвета, а он нам оформил абсолютно другой!!!

Обходите его стороной!! Мало того, что доставка привезла нам этот шкаф в 3 часа ночи!!! Я на полном серьезе!! Так еще и не того цвета шкаф, в итоге мы оказались виноватые что подписали оформления этого шкафа!! Но мы не владеем терминологией какой цвет Skala Орех или Сосна Капри!!! Это просто издевательство над клиентом!!! Все это длится с середины октября по февраль вот уже!!! Это просто ужас, мы подаем на них в суд! Есть запись разговора с менеджером Евгением где он подтверждает , что ошибся!! Хотя сейчас он уже идет на попятную, говоря что мы сами виноваты раз подписали сосну капри)))!! И куча всего типа просрочек, доставки в 3 ночи, абсолютно хамское отношение, 100 раз приходилось уезжать с работы, никто не звонит и ничего не решает у них. Придется через суд на этих козлов воздействовать!

Не рискуйте и не обращайтесь в магазин Шатура

Алена Лапшина (21 декабря 2013 18:24)

Заказали 2,5 месяца назад мебель в магазине Шатура. Мебель все еще не привезли. Сотрудники магазина и операторы в Москве даже не пытаются назвать дату поставки.

Вообще если почитать отзывы, почитать договор, информацию которую дает о себе Шатура, то складывается следующая картина. Шатура работает на всю Россию, но производство только на 2 -х фабриках. Откуда у этих фабрик такие производственные мощности, ну просто как в Китае или СССР! (Если конечно Шатура дополнительно не работает с мебельными цехами, которые не только Шатуре, но и другим известным и не известным маркам изготовят мебель). По договору срок поставки 45 дней после 100 % оплаты, о чем при заключении договора продавцы конечно же не сообщают, и просят внести сумму менее 100 %, обещая, что мебель будет готова раньше чем через 45 дней. Договор по своему содержанию предполагает, что изготовление и поставка мебели от 1,5 до 3 месяцев. Разве рентабельно производить стул или даже кровать по 1,5 -3 месяца (если конечно получать прибыль только от производства и продажи мебели)? О задержках поставки очень много отзывов в интернете, приходишь в магазин и слышишь как кто то ругается и грозит подать в суд за задержку (когда заключаешь договор думаешь по-русски на "авось" меня это не коснется, но увы......).

Получается, что Шатура своих фабрик по всей России не имеет, но зато деньги собирает со всей России, которыми 1,5-2,5 месяца свободно распоряжается без каких-либо процентов.

Наши разногласия с Шатурой урегулированы. За что добавляю магазину еще 2 звезды. Но все равно, будьт

Irina Irina (16 мая 2013 22:38)

возможность оформить рассрочку на месте, мебель выглядит неплохо, недорого, если по акции

много брака, некомпетентные продавцы, неприятный запах

Недавно в Шатуре проходила акция: скидки 25% на все шкафы. Мы с мужем подыскивали купить новый шкаф у разных производителей, но никак не могли выбрать: то цвет не подойдет, то габариты, то цена слишком высокая. А тут решили проехать в фирменный магазин «Шатура» в г.Ярославле, посмотреть что да как, сравнить цены. Шкаф, который нам понравился мы заприметила сразу. Он входил в комплект спальни CAPRI сосна, 5 дверей, зеркала... Была еще подсветка, но она нас не интересовала. Позвали продавца, попросили выписать нам шкаф, точно такой же, как этот, только без рамки с фонариками. Если вкратце, то он состоял из двухдверного отделения с 5-ю полками, однодверного отделения с 2-мя полками и штангой для одежды, двухдверного отделения с 2-мя полками и тоже со штангой. Продавец пояснила, что это стандартная комплектация пятидверного шкафа. Когда определились с выбором, спросили продавца, можно ли в узкое отделение дозаказать дополнительные полки, и не делать подсветку. Продавец сказала, что можно. Подсчитала и назвала цену шкафа без подсветки и с дополнительными полками. Плюс мы решили взять еще и комод из этого комплекта. Несколько раз проговорили, что мы хотим. Цвет, комплектация - все обсудили с консультантом. Оформили договор. Заказали и оплатили доставку, сборку. Саму мебель взяли в рассрочку, т.к. покупка была не совсем запланированная и весьма спонтанная.

В назначенный срок мебель привезли. Через пару дней приехали сборщики... Работу у них принимал муж. Я, как назло, заболела. Мы временно переехали жить в другую квартиру, т.к. содержимое старых шкафов было вывалено на все свободные поверхности – столы, кровати, стулья. Существовать в заваленной вещами квартире, да еще и с детками, было невозможно.

Итак, сборщики в процессе сборки выявили брак одной из направляющих в комоде, т.е. ящик не выдвигается, слетает. Выявили брак дверей с зеркалами, отверстия для ручек просверлены не по размеру, ручки не подходят. Плюс муж увидел сколы на фасаде. Потом, когда мебель осматривала я, то еще нашла сколы сбоку на комоде, которые сборщики должны были видеть при сборке, но предпочли о них умолчать. Сколы эти не видны при беглом взгляде, если не заглядывать за угол комода, но если о них знаешь, то они первым делом бросаются в глаза. Да и вообще, качество у мебели не очень хорошее. Вроде смотришь - красиво, лаковые поверхности смотрятся дорого, а при ближайшем рассмотрении понимаешь, что мелкого брака полным-полно. Для примера: на поверхности комода какие-то пятна, непрокрасы поверхности под лаком, ящики хлипкие, открываешь - и видишь, что внешний лоск был обманчив. Вся внутренняя поверхность шкафа буквально испещрена отверстиями, которые не все просверлены аккуратно. Я так поняла, что эти отверстия задуманы, чтоб при сборке можно было регулировать высоту полок. Может быть идея была бы и хороша, если бы была реализована с умом. Эти дыры не только портят внешний вид (а они и на стенках и на «полу» и на «потолке» шкафа), но и порождают предчувствие, что эта, и без того шаткая конструкция, долго не протянет. Хотя не знаю. Время покажет.

Плюс ко всему в одном двухдверном отделении не было полок, вместо них была штанга. Т.е. в итоге, штанги были во всех отделениях этого большого шкафа. Это же какое количество вешалок придется покупать... Круто, практично, гениально. Браво «Шатура». Хорошо хоть на маленькое отделение полки дополнительно купили.

Муж позвонил ближе к вечеру, рассказал всю ситуацию. Потом приехал за мной и повез меня больную с кашлем и насморком в магазин на другой конец города, т.к. договор был оформлен на меня. Да и вообще, я по профессии да и по характеру юрист, поэтому мне проще общаться с людьми в конфликтых ситуациях, нежели ему.

(Описание нашего разговора с консами с чуть-чуть подредактировала, по сравнению с первоначальным отзывом, т.к. оно мне показалось очень эмоциональным).

Итак, разговор с консультантами магазина начался тихо-мирно. Продавец не проявила особой заинтересованности в решении наших вопросов. Сказала, что брак нам заменят, а полки нам не положены, шкафы продаются без полок. Естественно, таким ответом мы не удовлетворились, потребовали доказательств того, в какой комплектации должен быть шкаф с 5-ю дверями, т.к. покупая продукцию, покупатель имеет право знать все о товаре. Нас начали обвинять в том, что мы обманным путем хотим заполучить бесплатно полки… Естественно, разговор перешел на повышенные тона. Обвинения в мошенничестве, знаете ли, попахивают клеветой. И иском о защите чести и достоинства на круглую сумму. Ну, да ладно, сейчас не об этом.

Продавцы на перебой показывали нам прайсы, каталоги, но нигде не было схемы пятидверного шкафа. Они придумывали все новые и новые глупые отмазки. Мол, вы сами виноваты во всем, надо было лучше объяснять продавцу, что вы хотите. Надо, мол, было записывать разговор с продавцом на диктофон, а сейчас вам уже никто не поверит, что вы хотели шкаф с полками. Наплевать, что выставочный образец представлен с полками, это ничего не значит. Там, внутри шкафа (если поискать), есть отдельный прайс на полки… Все наше общение было на столько неприятным. Магазин опустел, покупатели разбежались. Я чувствовала себя плохо в виду болезни, и уже была не в силах продолжать спор. Попросила лист бумаги и ручку, написала претензию. Весьма сумбурно получилось, но уж как есть.

Они, наверно, даже не поняли, что дело не в полках… Полки стоят не дорого, да даже самим можно их нарезать, только купить лист дсп. Просто дело принципа. И вопрос репутации магазина.

Поражаюсь некомпетентности консультантов магазина, которые допустили скандал… На их бы месте я сразу предложила недовольному клиенту написать претензию, а не развивать склоку на глазах у всех. И уж тем более, отдельные высказывания и обвинения в мой адрес, повергли меня в шок. Давно я такого обслуживания не видела. Было ощущение, что я пришла на рынок в 90-е годы.

Потом, когда у меня выдалось свободное время, я решила написать продолжение претензии по поводу скола на комоде. Хотела писать немного, но заглянула в Закон «О защите прав потребителей» и прониклась его положениями (по работе и в обычной жизни он мне не очень требовался - нормальные продавцы всегда идет на встречу покупателю, не хотят портить свою репутацию). Хороший Закон, скажу я вам. После его прочтения, я еще больше уверилась, что была права, укрепилась в своем желании отстоять свои права. Если они меня пошлют с моими претензиями, в т.ч. по поводу полок (а мне кажется, что так оно и будет) и если время свободное будет (к сожалению, его у меня очень мало) – обязательно посужусь. Благо, Закон «О защите прав потребителя» предоставляет право выбора, в какой суд подавать иск (не обязательно по месту нахождения ответчика). Хотя можно нанять юриста, чтоб он полностью делом занялся, потом расходы взыскать: на юриста, гос.пошлину, выплаты свидетелям, экспертам, неустойку, компенсацию морального вреда, материальные расходы по поводу переезда в другое жилье на время пока дома развал и жить там невозможно. Короче, много чего можно взыскать. Особенно, если хорошо подготовиться. Но оно мне надо? Оно им надо? Да никому это не надо. Я хочу получить свою мебель в надлежащем качестве, и жить в своей тесной, но такой уютной и любимой квартирке со своей семьей. А «Шатура», как нормальная компания, скорее всего хочет уладить этот вопрос и не портить свою репутацию. Компания действительно хорошая, знаю, что у них его награды, да и мебель у них бывает неплохая. Лет семь назад мы у них покупали с моей мамой спальню. Качеством мама довольна, все красиво, аккуратно, деталей от мебели совсем не много отвалилось (видимо, клей рассохся). Кстати, вопроса по полкам не было… Поэтому, я и даже подумать не могла, что шкаф может продаваться без них. Кроме того, мои подруги заказывали в «Шатуре» столы и качеством товара остались довольны (про качество услуг – напишу ниже…)

Так что будьте бдительны, заказывая мебель в магазине «Шатура». Любое, даже самое хорошее дело, может быть испорчено некомпетентностью некоторого персонала. Остается надеяться, что на более высоком уровне, сотрудники «Шатуры» адекватно подойдут к рассмотрению моего вопроса и не допустят фраз «вы сами виноваты», «вы ничего не докажите», «надо было на диктофон записывать».

Как обещала, выкладываю фото (целиком мебель не могу сфотографировать, т.к. пространство вокруг завалено вещами, это некрасиво отражается в зеркалах, да и отойти на нужное расстояние невозможно). Зеркала не мыла, не хочу трогать мебель, которую не приняла покачеству, поэтому прошу прощения, что видно грязь и пятна от рук сборщиков. Цвет на всех фотках получился разный, т.к. освещение в комнате неравномерное, некоторые фото делала без вспышки, т.к. она сильно бликовала. Жаль, что фото не передает запах... Из шкафа неприятно пахнет. Не знаю чем, химически такой запах... Надеюсь, выветрится. (Отредактировано: выветрился).

Скол на боковой поверхности комода. Мелочь, а все впечатление о мебели портит. Отверстия под ручки не соответствуют форме ручек Сверху идет не монолитный блок, а какие-то подрезки. Сколы на боковой поверхности шкафа. Цвет немного исказился, т.к. фото без вспышки. Отверстия.... как будто дятел побывал))) ДЫРЫ!!!!! Зачем столько дыр... Отверстия вблизи. Хоть бы просверлили нормально. Отверстия вблизи. Пятнышки под лаком на комоде. Непрокрашенная полоса на комоде. Ящик комода.

И еще пару слов по поводу комментария на мой отзыв, который написан от лица «Шатуры».

Дорогие читатели, к интернет-магазину Шатуры советую также относится с осторожностью. Как бы ни был он хорош, но, видимо, не все так гладко, как кажется… Моя подруга сделала заказ в данном интернет-магазине. Подтверждение с номером заказа получила. Ждала примерно месяц. После чего начала беспокоиться, от них ни слуху ни духу. А мебель то нужна, время поджимает. Связалась с магазином, где ей сказали, что ее заказ пропал, потерялся, исчез – по чьей вине, не понятно. И, как я поняла с ее слов, рекомендовали заказать мебель непосредственно в Ярославском магазине, т.к. в противном случае ей пришлось бы нести дополнительные расходы по оплате услуг доставки мебели до Ярославля, что не очень выгодно. Но это история не моя, так что привожу ее справочно, без каких-либо деталей.

Всем спасибо за внимание и понимание. Продолжение следует…

Извините, что долго не выкладывала фото. Дома не живем, так что пока с интернетом напряженка, сейчас редактирую отзыв на чужом компе, здесь очень меделенный инет, фото грузятся бесконечно долго (тоже пишу в попыхах, так что не уверена, что написала все, как хотелось бы).

Привезли запасные части для шкафа. Заменили зеркальные двери, боковую сторону. Кстати, на боковушке вновь был скол. Но он внизу и почти незаметен. Не стала придираться. Крышку комода еще не привезли. Но он, похоже, не доживет до этого момента. Материалы, из которых изготовлена мебель, некачественные, ящики комода просто крошатся на глазах. Что ж я такая невезучая то... Мы переехали домой. За 1 день комод потерял товарный вид))) Я заполнила 1 ящик книгами и он тут же обломался: полозья, на которых ящик ездит погнулись, ящик вывалился и свез фасад нижнего ящика. Теперь у меня на комоде сколы не только заводские, но и вновь приобретенные. Красота. И это только за один день использования.

Да, кто-то скажет "зачем туда было надо класть книги"... Но у меня нет инструкции к мебели, я не знаю, какую нагрузку выдерживают полозья ящиков, меня никто не предупреждал, что ящики малофункциональны, и их нельзя заполнять тяжелыми вещами. Я уже не знаю, стоит ли с этими претензиями вновь обращаться в Шатуру, это будет сказка-неотвязка. Мне уже это все порядком надоело. Дома даже неприятно быть. Смотрю на эту мебель и думаю: "Что ж я такая невезучая, зачем я с этой Шатурой вообще связалась".

За это сняла еще одну звезду. Теперь моя оценка 1 из 5. Детям говорю: "Ради Бога, не трогайте эту мебель, а то она вся развалится". Шкаф хлипкий, ходуном ходит, когда его открываешь. Ну, и как нам теперь жить. У нас не дом, а музей халтуры мебельной компании: смотреть можно, трогать нельзя.

Еще хотела по поводу полок отписать. После моих двух претензий мне начала звонить продавец, которая нам мебель продала. Просила уладить все полюбовно: я отказываюсь от претензий, а они мне дарят полки. Я подумала и согласилась. Полки они мне заказали, нам только самим пришлось их забрать. Претензии я "отозвала" только на словах по телефону. Никаких бумаг не писала. Их это устроило. Как я поняла, они мои письмена не отправляли в Москву, а попридержали. Сказали, что их за это все по головке не погладят. Я вошла в положение. Но не думаю, что бесплатные полки компенсируют мне все нервы, время и затраты на поездки в магазин. Больше никогда и ни за что не буду покупать мебель в Шатуре. За тех, кто оказался более удачливый, чем я, - рада. Но, надеюсь, что мой опыт кому-то будет полезен.

На сегодняшний день я к Шатуре претензий больше не имею. Прощаю потраченные нервы и время, закрываю глаза на мелкие недочеты. Брак мне весь заменили, привезли, установили новые детали - бесплатно. За счет магазина ( или продавца - не знаю) нам дали бесплатно полки в шкаф, от нас требовалось лишь их забрать (это в обмен на отзыв моих претензий по полкам). Полки мы установили сами, хотя сборщики были очень дружелюбны и предложили их поставить бесплатно (я на это не претендовала, т.к. установка полок услуга платная и мы ее, получается, не оплачивали).

Надеюсь, что с продавцами Шатуры будет проведен инструктаж: не грубить покупателям. Если бы со мной разговаривали уважительно, то я бы не стала писать никакие претензии и отрицательные отзывы в интернете.

Но в любом случае, магазин молодец, директор (или кто-то другой) смогла решить наши разногласия. Поэтому считаю возможным оценить работу магазина как "удовлетворительную", добавляю звездочки.