Главная » Город » Ветклиники » Отзывы Аверия, Волгоград

Аверия, Волгоград

1.3

Мнений: 3

Город: Волгоград

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Люди никогда не ходите в эту клинику!!!!

Жанна Борисенко (9 апреля 2017 14:35)

неграмотный ресепшн, некомпетентные врачи, очень дорогие анализы

Люди никогда не ходите в эту клинику!!!! Столько писанины и пафоса с ресепшеном, а все там полные нули!!! 15 марта 2017 обратилась с недомоганием у кота 10лет, а 29 марта кот погиб от некомпетентности. По крови было превышение лейкоцитов. Более определить не смогли и назначили максимально допустимую дозу Цефтриаксона на новокаине (старым котам не желателен новокаин) по 1мл 2 раза в сутки на 7 дней.

Предупредили может тянуть ногу, но пройдет. В конце третьего дня стало подозрительно и стала изучать дозировку и везде пишут что 1мл. через 12 часов это убийственная доза. 16 марта 2017 были на узи в этой клинике - судя из него у него почки, печень затронуты, гастрит, но нам ничего не назначили для почек, а только вазелин, нош-пу. Зато предложили операцию по вытаскиванию возможного инородного тела и кала!!! После уколов у кота отказали полностью задние лапы, у него был анафилактический шок (отек гортани, судороги, рвота, боль с суставах) от превышения. И ведь так сложно определить мне было, кот не разговаривает, а только стонал. Пошли в другую клинику. А дальше развивалось как по накатанной. Пересдали кровь, лошадиная доза цефтриаксона не помагла, продолжили другим антибиотиком, но почки отказывали уже. А дальше печень отказала, рвота, моча ядовито желтого цвета. Ставили капельницы с гептралом и много чего еще. В итоге почечно-печеночная недостаточность и СМЕРТЬ!!!

Неоднозначно как-то...

Лингустик (1 августа 2015 13:41)

новое оборудование, электронная мед.карта

Мое знакомство с ветеринарной клиникой «Аверия» состоялось случайно. Мне понадобилось сделать собаке рентген.

Сама клиника небольшая, приветливого, симпатичного вида, современного оформления. Персонал адекватный и вежливый. А вот непосредственно от реального функционала ощущения остались двойственные.

Начну с того, что меня СМУТИЛО.

На ресепшене милая, вежливая девочка попросила меня уточнить, что и в каких проекциях нужно снять. Я на этот вопрос ответа не знала, а ветеринарный врач, который направил меня (из сторонней клиники), к моему вящему отчаянию, тоже ничего вразумительного не обозначил.

Пытаясь решить ситуацию «здесь и сейчас», я попросила, чтобы нас посмотрел хирург, на что мне ответили, что доктор на сегодня прием закончил. Меня могут записать только на другой день. В принципе, логично. Смутило одно маленькое «но». В это время в клинике находился непосредственно (если я все правильно понимаю) сам владелец клиники, он же главный врач, при этом клиника была абсолютна пуста, ни одного клиента. Я, если честно, ожидала уступки со стороны клиники, в том смысле, что народа нет, врач-владелец, максимально (по идее) заинтересованный в клиентуре, на месте, почему нет??? Но удачи не случилось. Ну ладно, порядок есть порядок. Я приняла ситуацию абсолютно нормально, хотя, каюсь, все равно осадочек остался. Все-таки за постсоветское время мы уже попривыкли к понятию "клиентоориентированности" в коммерческой среде.

Пришли на следующий день к главному врачу уже по записи. Новый сюрприз: доктора нет, дозвониться ему не могут, он вне зоны доступа. Нас примет другой доктор, просто придется немного подождать. Ну, другой, так другой, как говорится, подождать, так подождать. Я ради своей собаки вора пережду, не то, что какие-то полчаса-час. Хотя немножко расстроилась, поскольку слышала о владельце клиники прям нормальные отзывы.

Ожидание продлилось полчаса и примерно на середине его появился главный врач, который, к моему величайшему изумлению, и не подумал нас принимать. Я как-то даже немного опешила, поскольку столкнулась с таким впервые в жизни. Ни комментарии, ни извинения, ни какие-либо объяснения по этому поводу не последовали.

РЕМАРКА. За те оба раза, что я видела главного врача ветклиники "Аверия", сложилось ощущение, что он либо хорошо пьян, либо «под действием лекарственных препаратов», либо что-то в этом роде. Застывший, стоячий взгляд, медленные, но тщательно выполняемые движения, как бывает у пьяных, когда они стараются выглядеть не пьяными. Со стороны доктор выглядел как лунатик. Возводить напраслину не хотелось бы, я видела человека впервые и всего два раза в жизни, может он в принципе такой сам по себе или в силу жизненных обстоятельств реально сидит на каких-нибудь транквилизаторах. Такое тоже бывает. Запаха не учуяла - врать не буду. Другое дело, что мы были компанией и нам всем показалось одно и то же. В общем, я в растерянности и не знаю, что думать.

Плюс еще искренне удивило, что при мне почему-то «завернули» девчат с полумертвой кошкой, у которой было подозрение на панлейкопению. Это острое заболевание с высоким процентом гибели животных. Почему не взялись оказать помощь – непонятно. Ветклиника с выборочными услугами??? Как-то странно, однако…

Теперь о том, что ПОНРАВИЛОСЬ.

А понравился мне доктор, который в конце-концов нас осмотрел. Понравилось, как общался со мной, понравилось, как смотрел собаку, понравилось его обращение с собакой. Внимательный, добрый человек. Ощущение от него не испортило даже то, что диагноз он нам поставил неверный. Ну тут, как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Врачи - тоже люди. Другое дело, что цена ошибки во всех профессиях разная…

РЕЗЮМЕ:

"...Не покупается доброе имя, талант и любовь..." - так сказал поэт.

Животные – это вечные дети, они никогда не взрослеют и всю жизнь зависят от тех, кто их приручил, за что нежно, эгоистично любимы и всячески оберегаемы хозяевами.

Мы выбираем ветеринарных врачей порой с большей осторожностью, чем девушка выбирает себе жениха и публичные отзывы пишутся для того, чтобы другие люди могли сориентироваться не только в красивых картинках, важных табличках, грамотах, дипломах, браво-бодрых слоганах и прочих "розовых пузырях", но еще и в реально, так сказать, существующем мире, который, увы, не всегда так хорош, как на рекламной агитке.

"Удивительное" поведение главного врача и два дня непрерывных слез из-за ошибки в диагнозе произвели на меня столь однозначное впечатление от клиники, что с рекомендациями на обслуживание в «Аверии», я, пожалуй, остерегусь, хотя кому-то, я уверена, там по настоящему помогли.

Всем удачи! Любите своих четвероногих друзей, берегите их и будьте здоровы!!!

Ветеринарная клиника Аверия - "Отказано в обслуживании из-за смайлов (!!!) или Клиент-ориентиро

Мурашкогенератор (5 октября 2014 14:07)

новое оборудование, электронная мед.карта

неадекватное руководство, неграмотный ресепшн, очень дорогие анализы

Любой владелец домашнего животного знает, как это больно - смотреть в глаза страдающего питомца и не знать, чем помочь. Не минула сия участь и меня. У любимого 1,5 летнего кота неожиданно начались проблемы с почками - походы в лоток по 10-15 раз днем и ночью, мучительные спазмы, переполненный мочевой. Несчастный кот пережил уже две катетеризации и бесчисленное количество уколов по нескольку раз в день . А мы с мужем за последние полтора месяца из неопытных первоклашек, наивно спрашивающих: "А куда котов обычно колють?", превратились в мини-специалистов по мочекаменной болезни, уверенно рапортующих на очередном приеме: "кололи но-шпу в расчете по 0,1 мл на кг веса, дексаметазон внутримышечно, цефтриаксон с новокаином, а вот результаты анализов недельной и двухнедельной давности, и кстати, у вас есть в продаже Котэрвин?")))

В получении новых знаний во многом помогли нам такие же кошковладельцы с Мауфорума, скурпулезно выспрашивая о состоянии кота, названии препаратов и их дозировках, консультируя о методах лечения, помогая в расшифровке анализов и настойчиво ругая всех врачей, к которым мы обращались. Коновалы, халтурщики, вчерашние выпускники - какими только лестными эпитетами их не награждали. При этом настойчиво советовали уточнить адреса хороших клиник у наших земляков - мол, они-то вам дурного не посоветуют. Так мы вышли на Аверию - по рекомендации одного из форумчан. ***Не клиника, а манна небесная - там вашего кота оближут с ног до головы, там специалисты с большой буквы, там оборудование, там, наконец, СЕРВИС***, - говорили они.. А у кота как раз закончился второй курс антибиотикотерапии и нужно было делать очередное УЗИ для оценки состояния и дальнейшего прогнозирования. Ну раз так хвалят, надо съездить - и даже приличное расстояние нас не испугало - ведь в сети очень много положительных отзывов (правда, поголовно ведущие на сайт самой Аверии, где, разумеется, нет ни одного отрицательного).

Позвонили, записались на прием, сразу же пришла СМС-напоминалка и логин/пароль к Личному кабинету на сайте. Сайт, кстати, очень даже ничего - все по полочкам. Стоимость УЗИ оказалась ниже, чем в клиниках, где мы были раньше - всего 300 рублей, это порадовало.

На следующий день посадили кота в уже ненавистную ему переноску, стойко ассоциирующуюся с уколами и болью((( и поехали через 5 районов. Первое впечатление приятное - здание новое, невооруженным глазом виден свежий ремонт, бесплатные бахилы на входе, мягкая мебель, мелькающий везде логотип ветклиники (на дизайн не поскупились, угу), приветливый ресепшн.

Дальше кота ждало очередное бритье пуза =) и собственно сама процедура УЗИ. Врач - молодая девушка, сделала все аккуратно, шутила, мы шутили в ответ прям идиллия. После УЗИ, выслушав все перипетии нашего лечения и страданий кота, она порекомендовала сдать кровь на биохимию для определения показателей азота мочевины и креатинина. И вот здесь я совершила огромную ошибку - не спросила сразу цену. Кота успешно засунули в спец.сумку, одели намордник и взяли кровь. Дали заключение УЗИ (всё в норме) и отправили домой с наилучшими пожеланиями, предварительно взяв электронный адрес, на который будет отправлен результат биохимии.

И ВОТ С ЭТОГО МОМЕНТА ВСЁ ПОШЛО КАК-ТО НЕ ТАК.

На кассе нас ждал "чудесный" сюрприз в виде чека в 1403 рубля.

О_О / О_О - именно так выглядели мы с мужем, наивно взявшие с собой около тысячи рублей "с запасом". Оказалось, что анализ крови, который нам порекомендовали, стоит 900 (!) рублей, о чем конечно же, никто в известность ДО забора крови нас не поставил и не предупредил. Началась эпопея с вытаскиванием денег из всех приличных и неприличных мест, с нервными шуточками, чтобы не выдать своего расстройства. Наскребли, отдали, забрали чек, поблагодарили и ушли. На улице минут 5 шли молча, даже кот не мяукал, видимо, тоже потерял дар речи от такого поворота событий - у меня в голове кроме ненормативных была одна мысль "хорошо хоть заправились при выезде, до дома точно доедем". на сайте почему-то не отображается еще строка с Азотом мочевины - 92 руб.

Но вроде как для родной животины ничего не жалко, к тому же биохимия - значит, точно станет понятно его состояние и что делать дальше.

Но следующий день показал, что сюрпризы только начались. К обеду я услышала долгожданный "бздынь" в почтовом ящике, оглашающий о получении результатов анализов. А сейчас внимание (!)- и тем, кто когда-либо делал анализы своим питомцам, и тем, кто в общих чертах представляет себе, как выглядит биохимический (да любой в принципе) анализ крови. Во вложении я увидела вот ЭТО (прилагаю именно присланный файл - обрезать, увеличить при сканировании? - не, не слышали). Главное - простому обывателю всё понятно!

Вот на что это похоже? Сначала я подумала, что это кассовый чек и принялась искать второе вложение собственно с расшифровкой и самой биохимией. Не нашла.. Рассмотрела повнимательней и полезла во вчерашний счет. И ЧТО, ВОТ ЗА ЭТО ПОЧТИ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ????????? Позвонила мужу, тот тоже ничего не понял и порекомендовал выложить на форум - может, там объяснят.

На форуме первым ответил владелец питомника - что это явно не всё или приложили что-то не то.

Позвонила в недоумении в клинику - и тут ТА-ДАМ!! Оказывается в 900 рублей анализа входят расходные материалы (перчатки, игла, пробирка, золотой воздух в клинике), 600 рублей - это сама УСЛУГА биохимии, а те 2 показателя, что мы оплатили отдельно - это и есть сам анализ. Сразу говорю, что на горячей линии все разговоры записываются и спрашивала я без хамства и повышенного тона, я вообще всегда по телефону корректно общаюсь, должность, знаете ли, обязывает.

Сказать, что я была в шоке - ну это еще мягко. Только недавно сама сдавала анализы в недешевой платной лаборатории и там биохимический анализ крови по 27 показателям обошелся мне чуть больше 1200 рублей - вы чувствуете разницу??

Вот примерно это я и выложила на форум, снабдив сообщения разного рода эмоциональными смайлами, как то - удивление, возмущение, злость. Сами сообщения были абсолютно корректными (ну может с идиотизмом погорячилась, но как же еще это назвать?!), ибо модеры там тоже не в потолок плюют, могут и забанить за отступление от темы. Форум тут же разделился на два фронта - одни поддерживали и возмущались вместе со мной, другие (если быть точнее, другАЯ - собственно, кто и рекомендовал клинику) отреагировали как-то чересчур болезненно, назвав скандалисткой и обвинив в очернении "самой лучшей клиники в городе" (хорошо еще, что я по совету мужа успела сохранить все веб-страницы, т.к. на данный момент модератор уже произвел выборочную "зачистку" флуда).

И тут, пока я составляла подходящий ответ, на форуме появилось новое сообщение, которое совершенно выбило меня из колеи - от руководства Аверии. Впоследствии так никто и не признался, кто именно оперативно настучал о моих поисках правды (если только в Аверии в числе многомиллионого оборудования нет еще и хрустального шара в наличии), ещё и в паранойе меня умудрились обвинить.

Тут уж сам модератор ветки за меня вступился - за что отказывать в обслуживании, если ваш спец развел людей на дорогостоящий анализ, не предупредив о точной цене.. Но глухо...

Честно скажу, я расплакалась - от обиды, от несправедливости обвинений, от неожиданности. Такого в моей жизни еще не было, чтобы отказывали в дальнейшем приеме, как какому-то оборванцу на входе в дорогой ресторан. Это ж какую болезненную самооценку надо иметь, чтобы за малейшую критику вышвыривать клиента? А главное - за что? Учитывая корректный текст сообщений, мне ответили.. что за смайлики.. ЗА СМАЙЛИКИ!!!

Вечером, после того, как я успокоилась, я всё-таки сделала еще один шаг навстречу (хотя муж высказался коротко, но ёмко: "да и х** с ними!!) - и отправила письмо руководству, в котором предложила компромисс (далее почти дословно):

или нам действительно отказывают в обслуживании (***кстати, основание? Роспотребнадзору было бы интересно послушать), тогда мы забираем деньги за анализ и я публикую честный отзыв без прикрас на всю эту ситуацию.или же мы приносим друг другу взаимные извинения за недопонимание, все остается как есть и мы знаем, что сможем обратиться в их клинику в случае рецидива болезни у нашего любимого кота.

А ответом мне служила тишинаааа....

Поэтому на следующее утро мы приехали за деньгами. Нам вернули 800 рублей из 899 потраченных. И на том спасибо.

Для меня до сих пор остается загадкой, что послужило причиной столь неадекватного поведения руководства - то ли сезонное обострение, то ли частный случай ПМС, то ли ещё что-то, неведомое и непостижимое. Совершенно не удивлюсь, если представитель организации и на Айреке зарегистрируется, чтобы вставить свои 5 копеек (а заодно принести мне свои 5 копеек, ага) и еще раз рассказать, какая волшебная у них ветклиника и какие мы плохие (тупые, непонятливые, недогадливые - далее вставить по смыслу), а в ветке добавится куча пользователей-однодневок с хвалебными одами Аверии (надо ж как-то ситуацию исправлять).

Выводы предлагаю сделать читателям самостоятельно.

Две звезды ставлю только за идею с электронной мед.картой - удобно. Клинику - не рекомендую. Не дай Бог, улыбнетесь не так или посмотрите косо - еще сожгут прилюдно, СЕРВИС же.

_____________

Спасибо за внимание!

Ваш оказывается скандальный параноик Мурашкогенератор .

p.s. Подписаться на новые отзывы можно ЗДЕСЬ.

и бонусом - мой толстенький снусмумрик-герой отзыва, который наконец-то пошел на поправку (т-т-т) от крохи размером с ладошку - до кабанчика в 5,5 кг