Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Укртелеком

Укртелеком

1.4

Мнений: 8

Интернет "Ого"

Отзывы

История с почти детективным сюжетом. За что я не люблю Укртелеком

princess-frog (18 июля 2016 17:30)

длительное время реакции на заявки и заявления, интернет плохо работает, неудобный сайт, плохой серв

Сегодня от государственных “служб” надо держаться подальше, будь то “Ощадбанк” с самыми гигантскими очередями в мире (привет, 80-е), “Укрпошта” с самой медленной в мире почтой или “Укртелеком” с дорогущими тарифами и ужасно налаженным обслуживанием.

Мои родители живут в частном секторе. На лето мы с сыном всегда переезжаем к ним. Мобильная связь там не лучшая; из провайдеров интернета - только Укртелеком. Брат провел в дом Укртелекомовский интернет (а куда денешься).

Все удовольствие (телефон и интернет) стоит 150 грн в месяц. Интернет ооочень мееедленный.

ДЕЛО О КРАЖЕ ТЕЛЕФОННОГО КАБЕЛЯ

(История длинная; действие длилось три недели. Как положено в хороших сюжетах, есть завязка, развитие действия, кульминация и развязка)

В июне внезапно у всего микрорайона перестали работать домашние телефоны и интернет. Провод то ли оборвался, то ли его украли. Я работаю райтером, для меня отсутствие интернета равно отсутствию денег и уходу клиентов:(

Через три дня я забеспокоилась. Нашла сайт укртелекома в интернете на смартфоне. На сайте - куча напоминаний о том, где и как можно заплатить, а службу поддержки надо еще поискать.

Пять ссылок - где и как позвонить. Ни одной - что делать, если что-то пошло не так

Набрала номер 0 800 506 800 (служба поддержки); три минуты слушала про акции и как подключить интерактивное ТВ; играла с кнопками. Наконец мне предложили подать заявку на ремонт. Ок, подала, жду.

Телефон Службы поддержки приходится поискать

Через пару дней я набрала этот номер еще раз и твердо решила дождаться разговора с оператором - живым человеком. Потратила минут пять. Наконец приятный мужской голос. Сообщает, что заявка принята и находится в работе. Рассказываю ему, что телефона и интернета нет уже больше недели; он успокаивает: с момента подачи заявки наш счет “замораживается” и за простой платить не надо. Спрашиваю, куда можно пожаловаться на рембригаду (или на кого там надо жаловаться?) - оператор мнется и говорит, что не может ответить!!! Очевидно, жалобная книга в “Укртелекоме” не предусмотрена. Спрашиваю, когда уже ж появится телефон и интернет. Сейчас сказать не может, но просит перезвонить через три-четыре дня.

Четыре дня спустя. Перезваниваю. Отвечает женщина. Заявка принята, бла-бла-бла. Когда начнут работать, сказать не может. Период между Троицей и Днем конституции, ВСЕ ПРАЗДНУЮТ. После Дня конституции просит перезвонить. Приняла заявку-”жалобу” (оказывается, есть-таки эта опция, а предыдущий оператор слишком лоялен к работодателю, или новичок, или ему лень), обещает, что рассмотрят через десять дней.

Неделя спустя. Другой оператор-женщина. Когда начнут работать, сказать не может. Явно не хамит, но в голосе слышится "Отстаньте".

Еще через несколько дней наконец заработал телефон и появился интернет. Жизнь прекрасна и удивительна.

Меня это все слегка зае...ло. Уже в июле перезваниваю в Службу поддержки, спрашиваю, как там моя заявочка-жалоба. Смысл ответа был такой: ну вам же отремонтировали телефон, А ШО ВЫ ЕЩЕ ХОТИТЕ.

Занавес.

А ТЕПЕРЬ - ФОКУС. КАК ЗАРАБОТАТЬ НА КЛИЕНТАХ, НЕ ДЕЛАЯ АБСОЛЮТНО НИЧЕГО

1. Те три дня, пока я не звонила в ремонт, придется оплатить.

2. Я подала заявку на ремонт телефона, а не интернета (просто не подумала об этом сразу, а там ведь сидят бюрократы и крохоборы), то есть, скорее всего, придется оплачивать интернет, который ТРИ НЕДЕЛИ НЕ РАБОТАЛ (кто-нибудь слышал о том, что несколько недель не работал интернет частного провайдера? Я - нет. Два-три дня - потолок).

3. Если кто-то из соседей, например, не смог подать заявку, то он должен будет оплатить “услуги” в полном объеме. Что-то мне подсказывает, что таких семей наберется не меньше десятка. Моя мама, например, ждала, что все само заработает, и не звонила.

К самой клиентской поддержке (операторам, которые “сидят на телефоне” и должны выслушивать все претензии, а иногда - мат) у меня претензий нет. Там работают обычные люди за обычную зарплату; иногда - совестливые и исполнительные, иногда - не очень. Мне попадались обе разновидности:)

П.С. Оказывается, в рембригаду можно дозвониться и по другому номеру, да кто ж знал. Вот список телефонов из того же сайта; сверху в панели поиска видно, что запросить ремонт я могу далеко не на главной странице. Берите, пользуйтесь:)

Наконец телефоны ремонтников. Нашла только сегодня (долго рылась, пока писала отзыв:))

П.П.С. В квартире мы от домашнего телефона отказались. Платить каждый месяц 50 грн за то, чем почти не пользуешься, - дорогое удовольствие.

Ужасный провайдер, не подключайтесь!

Elena87g (23 мая 2015 19:06)

длительное время реакции на заявки и заявления, интернет плохо работает, отвратительное качество свя

Уже не первый год пользуюсь этим провайдером и было всё нормально. Года 2 уже просто мучаюсь из-за этого интернета ОГО. Интернет постоянно у меня не работает, бывает несколько раз в день, а монтёр хоть и приходит, но проблему не решает, причина такой тупости интернета так и не известна. Звонить операторам бесполезно, они тоже ничего не могут сделать, только заявки принимают, а на линии ждать соединения с ними приходится по 15-20 минут.

Всё начиналось с того, что интернет переставал работать раз в полгода, потом каждый месяц, ну и как следствие каждый день, а то и по несколько раз в день.

Вначале говорили проблемы на линии, потом проблемы дома (всё переделывали, а всё так как и было, проблема не решена).

Интернет идёт от стационарного домашнего телефона, общую плату взимают на много больше чем нужно, в общем обдираловка за то, что доставляет столько проблем.

Скорость интернета ниже заявленной (проверяю онлайн - счётчиком).

Связь городская также не на высшем уровне.

Подключить другой интернет не представляется возможности, вот и мучаюсь.

Но буду отключаться.

Читайте также и другие мои отзывы на этом сайте: http://ru/users/elena87g

особенности подключения к Ого

yuliyaks (31 декабря 2013 01:06)

персонал не компетентен

пол года назад переехала в арендованную квартиру, тогда и остро возник вопрос о подключении к интернету. Заявки об подключении оставляла во всех возможных провайдерах, ответ был один - не обслуживается район. Так как в квартире есть стационарный телефон, пришлось обратиться к Укртелекому (Киев). Когда позвонила на "горячую линию", сразу сказала что я живу в арендованном доме и спросила есть ли возможность подключить интернет без хозяйки, так как она глухонемая и приходит очень редко, только за квартплатой. Мне ответили что без проблем. Потом еще несколько раз ко мне позвонили из Укртелекома (Киева) и уточняли заявку. Каждый раз я напоминала что квартира не моя, каждый раз отвечали что без проблем. Тогда мою заявку перенаправили в Укртелеком города, где я живу. Они со мной связались и сказали что мне нужно подойти с паспортом и ИПН в ближайшее отделение. Я еще раз напомнила что дом арендую. Мне ответили что я не могу подключить интернет, а может только хозяйка. Тогда я сказала что предоставлю свои документы, что я их не хочу обмануть и если что не так, есть правоохранительные органы, мне отказали. Мне было некуда деваться я написала смс хозяйке, она не ответила. Пришла как всегда через месяц - у меня уже был интернет - 3G от Peolenet.

Не ценят даже постоянных клиентов!

redstiff (9 июля 2013 18:14)

бескультурный циничный хамский персонал, персонал не компетентен, скорость не соответсвует заявленно

Интернет Ого подключили около 7 лет назад. Все это время платили исправно. Я была довольна и не собиралась отключатся не смотря ни на что. Цена стала высоковата, особенно по сравнению с другими провайдерами, за те же деньги они предлагали больший пакет услуг и скорость гораздо выше. Я все же была против других фирм, так как говорила, что это мелкие предприятия, не будут выдавать заявленную скорость, если будут неполадки не факт что сразу приедут ремонтировать. А Укртелеком приезжали по первому зову, если что-то случилось или пропал интернет, только им позвонил и сразу все готово. Но за последние года 2 их поломки участились, если до этого они могли быть 1 раз в год, то теперь стали регулярными, но это еще было ничего... Последний случай меня вывел просто из себя и мы с горем пополам от них отключились. У нас пропал интернет и как раз на выходных, в понедельник с утра муж поехал к ним, чтоб оставить заявку, так как их телефоны не отвечали. По приезду ему сказали, что заявку теперь надо оставлять через Киев и дали номер телефона. Мы естественно сразу позвонили и сделали все как нам сказали, нам сказали ждать мастера в течение 2 дней. Мы его прождали 2 дня никто не явился, после звонка нам сказали, что заявка уже закрыта и не их проблема, что его не было. Это все длилось 1.5 недели, нас отсылали из киевского отделения в донецкое и наоборот, говорили, что это у нас все поломано и они из-за этого не могут предоставлять услугу. В конечном итоге оказалось, что они проводили какие-то работы, поменяли настройки интернета и забыли об этом нас оповестить. за отсутствие интернета перерасчета не было, даже после написанного заявления. После этого (потраченных нервов, хамского отношения) мы разорвали договор. С другим провайдером у нас подобных ситуаций не возникает.

Скорее нет,чем да.

GalinaSasha (17 октября 2012 20:59)

длительное время реакции на заявки и заявления, персонал не компетентен, скорость не соответсвует за

Мы с ним уже около года,и то потому ,что у нас ихняя телефонная связь и как-бы с установкой должно было-бы быть проще.Куда там.Я не считаю себя профессионалом,но и несовсем "чайник".На подключение услуги(стоило 60гр.) мастеров не вызывала,- ведь совсем не сложно.Двое суток мы парились с установкой интернета - у меня не выходит,зову соседа ,а он далеко не любитель.На гарячей линии нормально ,в смысле культурно,с нами общались,только толку ноль.Мы логин и пароль разве что под микроскопом не проверяли.Никак.Сидели до часу ночи.На следующий день я была согласна на вызов мастера и позвонила по даному мне телефону,а мне сказали - надо ехать к ним и писать заявление на вызов мастера(каменный век).Это меня довело уж совсем .И я опять засела за телефон - звоню на гарячую линию снова.О том как это подключение происходило вспоминать не хочется.Мы сразу купили адаптер вай-фай и установили,но меня заставили подключатся с помощью шнуров,телефон в одном месте,комп в другом...Потом мы прошлись по всех выходах из модема,их 4 штуки,потом почистили браузер,потом перегрузили комп и модем...И всё это время я сидела телефоне и делала ,что мне велели.Только после всего перечисленного,как-бы нехотя мне сказали проверить шлюзы и порты,которые должны быть выставленны автоматически.А они были совсем не те.Ну утановили наконец-то.Модем ихний акциный проработал около 10 дней,потом его чинили столько-же,правда безплатно.А вот совсем недавно мне пришлось менять документы и переписывать на другое имя.В этом случае меняется пароль и логин.Я сидела 6 дней без интернета ,опять висела на телефоне,ничего вразумительного мне по телефону сказать не смогли.Когда я поехала к ним на укртелеком,оказалось,что обо мне просто забыли.После мини-скандальчика мне выдали на руки нужную бумагу.И на сей раз подключила интернет без проблем.Скорость невсегда заявленная,хотя пропадал интернет за этот год только пару раз и то не надолго.Если кто профессионально занимается - то поищите другого провайдера.

Укртелеком - великий и ужасный (отзыв написан мужем)

Лунная Девица (20 апреля 2012 15:10)

после тщательной проверки так и небыли обнаружены

длительное время реакции на заявки и заявления, отвратительное качество связи, персонал не компетент

Как и большинство жителей Украины услуги стационарной телефонной связи мне предоставляла компания Укртелеком. В 2008-мом году мне понадобился домашний интернет и, поскольку живу в частном секторе, то единственным вариантом провайдера стал все тот же Укртелеком. До мая 2010го проблем со связью не наблюдалось. Был совершенно доволен, хоть стоимость услуги и была немного дороже, чем у конкурентов. А потом началось...
Поскольку я работаю системным администратором, то все вопросы по работе домашних ПК, сети и периферийных устройств родные задают мне. Работал тогда в другом городе, потому некоторые вопросы приходилось решать только по приезду домой раз в месяц.
Май 2010-го. Начинаются периодические отключения связи. При этом связь отключается самопроизвольно, без каких бы то ни было внешних факторов. Зная, как задалбывается техподдержка провайдера, перелопатил все что мог дома. Проверил абсолютно все. Даже перепрошил роутер. Результата 0. Потому решил позвонить и оставить заявку. И тут началось.
Да, я знаю что при ответе на заявку, оператор обязан провести сбор информации по пунктам, установленным начальством, предложить перезагрузить компьютер, подключиться мимо сплиттера и прочее. Данные просьбы хоть и раздражают, но я понимаю, что это обязанности, которыми сотрудники пренебрегать не могут. Все терпеливо сделав второй раз и не получив результата, оставляю заявку.
Месяц спустя, не получив ни ответа ни привета на оставленную заявку, снова звоню в техподдержку, где мне сообщают, что моя заявка уже закрыта. Дабы вы поняли всю абсурдность ситуации, уточняю: ко мне не приезжали сотрудники техподдержки данного провайдера. На моей линии не проходили работы. Мне даже не удосужились позвонить и узнать "Теперь работает?". Я тоже человек и понимаю, что могли просто ошибиться, забыть и так далее, поэтому оставляю повторно заявку. Через месяц перезваниваю узнать результат. Ответ тот же, что был и в прошлый раз. Заявка закрыта. Результата 0. Понимаю, что добиться вменяемого сервиса по телефону не удастся, прихожу в центральный офис Укртелекома и пишу 2 заявления на имя главы данного отделения. Одно по поводу плохой связи с просьбой оказать мне услуги, предписанные договором. Второе - решить вопрос с самопроизвольным закрытием моих заявок. И, о чудо! В этот же день мне начали названивать сотрудники техподдержки с просьбами посетить мое скромное обиталище и проверить настройки оборудования и прочего.
Как показала практика, напрасно я обрадовался. Теперь, вместо того чтоб помогать мне или молча закрыть мою заявку, мне начали перечислять все проблемы по порядку.
1) У вас требуется замена кабеля. (2 года висел, видать испортился. То, что при подключении к интернету 2 года назад была заменена вся линия, их не смутило.) Связываюсь со знакомым инженером, занимающимся прокладкой связи, узнаю у него, какой кабель лучше всего для данного типа связи. Покупаю то, что он мне посоветовал и передаю Укртелекому по акту приема-передачи. Предварительно кабель промаркировав. Неделю спустя кабель заменили. Результат нулевой.
2) Оказалась проблема с платой подключения на сервере. Тут я ни чем им помочь не мог. Меня же в серверную к ним не пустят. Не положено. Потому прождав месяц, отзвонился в областную техподдержку Укртелекома и повторно оставил заявку. Плата внезапно появилась. Результат тот же, что и от замены кабеля. То есть нулевой.
3) У вас проблемы с роутером. Не желая тратится на сомнительное приобретение, беру на работе тестовый роутер (тот, которым мы тестировали у наших клиентов услугу связи, предоставляемую провайдером, а потому гарантированно рабочий). Как и ожидалось, результата замена роутера не дала. В этом пункте хочу заметить, что про проблему с загаженностью серверов провайдера вредоносным ПО, а проще говоря троянами и вирусами, которая приводит к D-DOS атакам на устройства клиентов, я тогда уже был 2 месяца как в курсе.
4) Нужна замена сплиттера. Ну, этот пункт вообще абсурден. Первое, что я делал, когда начались проблемы со связью, это поменял сплиттер.
К моменту высказывания 5-го пункта, время решения проблемы уже перевалило за 1 год(!).
5) Нужна замена кабеля (ничего не напоминает? ). Объяснив, что за год этот кабель не мог испортится, иду проверять маркировку. Кабель натянут кое-как, потому в некоторых местах провисает в 1.5 метрах над землей, что позволило мне проверить его даже не вставая на табуретку. Не поверите, но кабель, который шел по моей линии, это не тот кабель, который был передан по акту приема-передачи.
После длительного выяснения "Куда вы мой кабель дели му***и?", возвращается ситуация с самопроизвольным закрытием моих заявок и появляется хамство в отношении меня. То, что я имею право подать на них в суд за кражу имущества, никого не смущает. Последней мерой стал дозвон в техподдержку г.Киева с разъяснением проблемы. И снова повторилась ситуация, как после звонка в областное отделение. Только в этот раз мне звонила некая девушка из отдела техподдержки с мольбами «не звонить больше в Киев, а то они, бедненькие, уже зашиваются». Не удивлю, если скажу, что результат и от этого звонка остался нулевым.
История закончилась хорошо. В средине 2011-го я перешел на другого провайдера, офис которого недавно открылся неподалеку, и был этому бесконечно счастлив. Подавать в суд на УТ не стал. Это просто бессмысленно. Дело просто будут тянуть до бесконечности, а если я и выиграю дело, то ничего не получу от конторы, долги которой уже близки к ее приблизительной рыночной стоимости.
Хочу дать вам один совет. Если есть альтернатива, то ни за что и никогда не начинайте работать с Укртелекомом. Вы лишь напрасно потратите свое время, нервы и деньги.

кидалово какоето! тырнет ОГО )

progs9.narod.ru (14 февраля 2012 06:01)

бескультурный циничный хамский персонал, интернет плохо работает, обман и кидалово!, персонал не ком

да, плохой провайдер. что еще скажешь, уже столько написано. кто еще не совсем в курсе, вот проблемы с которыми можно столкнуться: [ссылка] подарки раздает не Дед Мороз, а компания разбойников ) Что бы не попасть в просак следует сперва получше изучить интернет провайдера, почитать отзывы, посоветоваться с друзьями [ссылка] странно, что Укртелеком ничего не меняет в лучшую сторону в своем сервисе интернета ОГО. такое впечатление, что ему это не надо и вообще в тягость.

"ОГО", какая гадость!

Сабрина (18 января 2012 18:43)

плохая связь везде!!, плохой сервис

Так как городок, в котором я живу, небольшой, то первый провайдер, которому можно было бы довериться, и который, практически, был первым, кто предложил такую услугу, был Укртелеком с его "ого". Честно скажу, ничего хорошего нет. Пользуюсь уже три года, но в планах = поменять провайдера. Качество связи просто отвратительное. Ни фильмы, ни мультики я скачать не могу, при том, что скорость у меня приличная, да и плачу я не мало. Если пытаюсь что-то скачать - связь просто обрывается, и все. А так как работаю сейчас посредством интернета, то постоянно вкл-выкл. модем напрягает. Пробовала и не раз обращаться за помощью в сервисный центр, но помощи не дождалась. Так что, не рекомендую никому, если решили подключаться или менять провайдера, то Укртелеком лучше обходите стороной.