Главная » Техника » Связь » Мобильные телефоны » Отзывы МТС 972

МТС 972

2.0

Мнений: 1

Брэнд: МТС

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Китайский брендовый обман от МТС.

TreeOfLife (22 июля 2015 19:09)

wifi

батарея слабая, задумчив, камера, не всегда принимает звонки, нет сервисного обслуживания, работает

Здравствуйте!

Приобрел два мобильных аппарата МТС 972 для себя (черного цвета) и для супруги (белого цвета) 26 ноября 2013 года в московском офисе МТС у станции метро Кантемировская. К обоим аппаратам сразу приобрел чехлы и пленку.

По началу быстренько работал, как и все устройства на Андроид, после уже через год стал сильно тормозить и приложения жутко долго стали открываться.

Батарея слабая, причем в первые полгода она держалась сутки - точнее: даже меньше, если учесть, что рабочее время телефона начиналось с 12:00, когда он снимался с зарядки, но уже в районе 1:00-2:00 ночи телефон подавал сигналы о разрядке батареи (проработав 13-14 часов без телефонных разговоров в этот день). Через полгода это время значительно сократилось и сделав всего пару звонков по 5-15 минут телефон готов был разрядиться уже к 18:00 (т.е. проработав 6 часов).

Так же не всегда аппарат принимает телефонные звонки, т.е. бывает и так, что на звонки аппарат вообще не реагирует и вы даже не в курсе, что вам в это время кто-либо пытается неоднократно дозвониться. Аппарат приходится перезагружать, после чего он начинает принимать звонки, но ведь это нужно как то догадаться сперва, что с ним что то не так и уже потом перезагрузить. Так у меня мобильник день проглючил, супруга рассказала, что не может дозвониться, я аппарат перезагрузил, а там около 30 непринятых вызовов (непринятые звонки отображаются только после перезагрузки).

Отдельное внимание заслуживает сервис поддержки данного аппарата, что заставило меня сильно задуматься о смене оператора связи впервые за 14 лет:

В гарантийном талоне данного аппарата нет адресов сервисных центров по ремонту Алкателя (сам аппарат на самом деле является алкателем) и когда 9 июля 2015 года телефон супруги перестал включаться - я написал вопрос в справочный центр МТС, указав модель аппарата и дату его покупки (26 ноября 2013 года). На что получил ответ, что данный аппарат я могу сдать в любой салон-магазин компании МТС.

Забыл написать самое важное: в гарантийном талоне напечатано, что на данную модель телефона распространяется 12 (двенадцать) месяцев гарантийного срока и 24 (двадцать четыре) месяца бесплатного сервисного обслуживания. На другой стороне бланка гарантийного талона подробно расписано что такое "Бесплатное сервисное обслуживание" (цитирую написанное в гарантийке):

Бесплатное сервисное обслуживание составляет 24 (двадцать четыре) месяца. Срок бесплатного сервисного обслуживания начинается со дня окончания Гарантийного срока и включает в себя ремонт и техническое обслуживание мобильного аппарата.

Т.е. у купленного 26 ноября 2013 года телефона Гарантийный срок закончился 26 ноября 2014 года, а вот Бесплатное сервисное обслуживание закончится только 26 ноября 2016 года.

Начнем с того, что несмотря на то, что телефон продается под брендом МТС - о наличии бесплатного сервисного обслуживания не знает ни один из сотрудников двух салонов-магазинов МТС (ст.метро Кантемировская и ст.метро Царицыно) к которым я обращался на предмет сдачи в ремонт этой модели телефона. НИ ОДИН! Каждому приходилось доставать и показывать гарантийный талон и написанное в нем.

В салоне-магазине на Кантемировской отказались принимать телефон в ремонт без менеджера (их менеджер работает по странному графику только в будние дни и далеко не каждый день, т.е. 15 и 16 июля 2015 года его не было на месте и удалось застать только 17 июля, причем отстояв в ожидании около часа (с беременной женой зашел в салон перед походом по магазинам), пока его величество менеджер по имени Олег соизволил сходить в магазин, вернуться, пообедать, пойти покурить) по причине отсутствия у данного салона-магазина сервисных пакетов. Если кто не знает, то сервисный пакет - это специальный пакет со штих-кодом в который запечатывается техника, отправляемая в ремонт в сервисный отдел и по данному штрих-коду сотрудники салона могут отследить маршрут техники, результаты диагностики поломки и проведенные работы по ремонту. Хочу заметить, что об отсутствии сервисных пакетов менеджер сообщил сотруднику салона во время обеда, но тот не сообщил нам с супругой, что не может по этой причине принять мобильник в ремонт и мы простояли лишние полчаса, пока нам не скажет об этом менеджер лично. Менеджер рекомендовал съездить в соседний салон у станции метро Царицыно, где сервисные пакеты в наличии имеются и сдать аппарат в ремонт там, куда мы с супругой и отправились тут же.

В салоне-магазине Царицыно заново пришлось зачитывать гарантийный талон касаемо части Бесплатного сервисного обслуживания. После чего начался процесс оформления аппарата в ремонт, который занял час и закончился ничем, т.к. внутренняя электронная система не принимала в ремонт аппарат, поскольку Гарантийный срок истек 26 ноября прошлого года, а какой код необходимо указывать на аппарат в системе для отправки его на сервисное обслуживание - сотрудники салона Царицыно не знают. При мне в сервисный центр МТС сотрудник отправил запрос на получение данного кода. Ответ обещали дать в течение часа, но потратив уже 2 часа за весь день в салонах МТС и с уставшей беременной супругой на руках я не имел такой возможности. У меня запросили номер телефона и обещали перезвонить, как только получат ответ от сервисного центра. Но так и не перезвонили и пришлось снова ехать 20 июля в салон Царицыно. Менеджер салона показал на компьютере ответ полученный от сервисного центра:

Гарантийный срок истек.

После этого менджер отказался помогать, отправив в салон, где аппарат приобретался, т.е. в салон-магазин на Кантемировской, где снова не оказалось менеджера, сотрудник салона звонил менеджеру на телефон и выдал ответ:

У нас по прежнему нет сервисных пакетов. Курьер так и не довез их до нашего салона. Вы можете написать жалобу в МТС и возможно это ускорит процесс доставки сервисных пакетов. А пока дайте свой номер телефона и мы вам перезвоним, как только получим сервисные пакеты, чтобы вы понапрасну не ездили в наш офис.

Уже прошло 2 дня с момента обещания перезвонить, но звонка так и не поступило.

На будущее для всех, кто приобретает любую технику в салонах МТС вот несколько правил без соблюдения которых у вас ее не примут в ремонт в случае поломки:

Сохраняйте гарантийный талон;Обязательно сохраняйте чек (без него у вас не примут технику в ремонт, даже при наличии даты покупки и печати на гарантийном талоне);Сохраняйте упаковку (без упаковки технику в ремонт не принимают);Сохраняйте комплектующие (зарядные устройства, наушники и т.д. все должно быть упаковано в коробку при отправке в римонт, кроме SIM-карт и карт памяти, которые вам отдадут на руки при приемке техники).

Надеюсь эта история с моим аппаратом МТС 972, проработавшим ровно 590 дней и моими 4-дневным походом в салоны МТС научит Вас не доверять обещаниям даже официально указанным в Гарантийном талоне и задуматься при покупке этого аппарата на предмет а настолько ли он дешевый на самом деле и стоят ли ваши нервы и время того, чтобы тратить их в дальнейшем на общение с компанией-продавцом.