Главная » Разное » Сайты » Отзывы Техподдержка Лаборатории Касперского

Техподдержка Лаборатории Касперского

1.0

Мнений: 1

Тематика: Техподдержка

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Я больше не могу молчать! (+ скриншот)

Konsuelo (4 мая 2011 19:30)

их нет

медленно отвечают, не дают дельных советов, некотрые вопросы просто игнорируют, отвечают, когда хотя

Некоторое время назад в своем отзыве "Спасибо Касперскому" я поделилась с пользователями ru своей историей о работе с этим антивирусом. После того отзыва Windows у меня слетела три (!) раза!! За один месяц мне пришлось вызывать мастера три раза. После того, как первый раз у меня слетел компьютер, и сразу после установки новой Винды, комп из-за антивируса стал жутко глючить, я обратилась в техподдержку с гневными письмами. Меня интересовало два вопроса: за что я плачу деньги, раз вирусы прекрасно уживаются с антивирусом, и что мне делать, чтобы в очередной раз не слетела система. Я не буду вдаваться в суть своей проблемы с компом. Скажу коротко - в одно прекрасное мгновение мой ЛИЦЕНЗИОННЫЙ антивирус от Лаборатории Касперского перестал работать. Он не обновлялся. Я написала в техподдержку. А теперь внимание! Я написала им в 14-00, ответ получила в 18-15! При отвратительной работе антивируса, когда есть угроза Винде мне нужна мгновенная квалифицированная помощь, а не переписка с техподдержкой длинною в день! Очередное письмо я отправила в 18-30 того же дня, мне ответили в 18-45, я ответила им тут же - в 18-47, мне не ответили в этот день вообще!! Я подумала, что у них закончился рабочий день. Ведь однажды прочитала у них на сайте, что их рабочий день длится до 19-00. Т.е., придя домой с работы или учебы и обнаружив проблемы с антивирусом, я должна на следующий день где угодно искать способ связи с техподдержкой. Номера телефона техподдержки на самом сайте я не нашла. Только когда спросила, написав письмо, мне его дали. Ответили мне в час ночи. Очень оперативно! По совету какого-то "специалиста" техподдержки я сначала удалила антивирус, чтобы потом его поставить заново. Заново он не поставился. Спросила об этом опять у техподдержки, мое сообщение проигнорировали вообще. Только "спросив" у Яндекса, я выяснила, что работе и установке антивируса мешают вирусы. Мне зачем такой антивирус, который тАк подвержен нападениям??
Три дня я переписывалась с техподдержкой таким забавным образом: пишу им, отвечают мне через 4 часа. Ничего конкретного, адекватного мне при этом не сообщали. "Скачайте такую-то утилиту, проверьте ею компьютер, удалите вирусы". Но мой ответ: "У меня не запускается эта утилита", или: "Эта утилита не нашла ни одного вируса", - в ответ тишина. Что делать - не ясно. Вместо того, чтобы на выходных заниматься дипломом, я три дня переписывалась с техподдержкой. Так ни разу не получив дельного совета. Итог - свежепоставленная Винда слетела через неделю после установки из-за вирусов! О том, что виной всей моей плачевной истории с компьютером - вирусы и халтурная работа Лаборатории Касперского, я узнала от компьютерщика. Судите сами, нужны вам лишние проблемы или нет...