Главная » Разное » Сайты » Отзывы Комфорт Плюс (comforte-plus.ru)

Комфорт Плюс (comforte-plus.ru)

1.0

Мнений: 1

Тематика: Интернет-магазин

[ссылка]

Отзывы

Дискомфорт плюс, или хождение по мукам. Худший интернет-магазин! (фото супер-чайника)

edelweiss (3 апреля 2013 18:52)

чайник всё еще работает (на чужой подставке)

невыдача чека на товар, некачественный товар, отсутствие гарантии на товар, очень неудобное месторас

По электронной почте пришла рассылка одного из купонных сайтов. Предлагали австрийские электрические чайники со скидкой в интернет-магазине «Комфорт+» ([ссылка]). Надо сказать, не так уж и дёшево. Но у нас как раз сломался чайник. И мы подумали: чем бегать, что-то искать, а тут – вроде солидно, культурно, «европейское качество»… Тем более, что и забрать товар предлагалось в центре Петербурга, в удобном месте.

Короче, мы приобрели купон, выбрав позицию «чайник KelliKL-1425». Уточню, это не была частичная предоплата или купон на предоставление скидки – мы заранее оплатили всю стоимость чайника. Забегая вперёд, скажу: это была фатальная ошибка!

Впрочем, сперва такого количества проблем, которое мы получили на свою голову, ничто не предвещало. Строго по инструкции зарегистрировали купон на сайте магазина, сделали заказ. Нашему заказу присвоили номер и сообщили (судя по всему, «робот»), что товар можно будет забрать в пункте самовывоза в Петербурге через неделю. Долго, конечно (мы-то рассчитывали дня на три), но, думаем, ладно. Ждём. Кипятим воду для чая в кастрюльке.

Проходит неделя. О чайнике никаких вестей. Посылаем в магазин вежливое письмо – мол, как там наш заказ? Ни ответа, ни привета. Пишем ещё раз. Ноль эмоций.

Обращаемся на купонный сайт. Там нам объясняют, что если заказ уже оформлен (неважно, выполнен он по факту или нет), купон считается «погашенным», и их зона ответственности на этом заканчивается. То есть все разбирательства нужно вести исключительно с магазином. Просим петербургский телефон «Комфорт+». Не дают. Говорят, что не знают!

С момента заказа проходит уже 12 дней. Дозваниваемся по телефону магазина в Москве. Там отсылают в курьерскую службу (тоже в Москве). В курьерской службе отсылают в Петербург (наконец-то хотя бы дают местный номер!). А в Петербурге заявляют, что нашего заказа «вообще нет в базе», что «таких заявок не поступало». Более того, говорят, что мы такие (кто не может добиться информации о судьбе своего заказа) далеко не одни (!), что у них (в пункте самовывоза) «коммуникация с Москвой очень плохая», и чтобы мы сами снова звонили в Москву и разбирались. И, видимо, в качестве утешения рассказывают, что у них есть клиент, который ждал решения своего вопроса четыре месяца (!).

Звоним опять в Москву. А в Москве говорят, что «ничего не знают», и что чайники такой модели в Петербург отосланы. Получается замкнутый круг!

Тут до нас доходит, что у нас на руках нет, по сути, ни одного документального подтверждения того, что за этот чайник мы заплатили. Купон мы сразу не распечатали, а после оформления заказа на сайте «Комфорт+» вывод на печать был заблокирован. И чека никакого нет, поскольку деньги за купон мы переводили со счёта мобильного телефона. Во попали!

Пишем на адрес магазина ещё одно, уже не очень вежливое послание, ключевая часть которого начинается со слов: «Мы не любим скандалов, но если вы не ответите и на это письмо…» И дальше приводим названия инстанций, в которые намерены обратиться.

Что бы вы думали – сработало! На этот раз нам ответили. Написали, что через несколько дней наш заказ будет в Петербурге, а затем позвонили из пункта самовывоза и сказали, когда к ним можно будет подъехать. Мы вздохнули с облегчением. Но, как оказалось – слишком рано!

Адрес петербургского пункта, указанный в описании акции на купонном сайте, и адрес, указанный на сайте интеренет-магазина, не совпадали. А когда мы стали уточнять, какой всё-таки из этих адресов актуален, выяснилось, что… ни один! Забрать чайник в центре города, вопреки обещанному, нельзя, за ним нужно ехать на окраину. Когда отвечавший мне молодой человек, сотрудник пункта, предложил записать «на всякий случай» его мобильный телефон, я сразу что-то заподозрила. Но никак не думала, что всё настолько запущено!

Продиктованный мне адрес – вроде «Тупая Замухрышкина, 1» - являл собой не какой-то конкретный дом, а целую промзону с разбросанными по ней производственными и складскими корпусами, большей частью полуразрушенными. И только посредством неоднократных звонков, следуя подсказкам типа «ну, там возле входа стоят три машины…», мне удалось найти нужное здание. Про рвы, канавы и непролазную грязь умолчу. Звонить пришлось раза три. Дорога вместе с поисками заняла больше двух часов!

Потом молодой человек долго искал по всем помещениям мой чайник. Нашёл-таки. Но главный сюрприз поджидал меня впереди. Это не для слабонервных потребителей… Приготовьтесь… На чайник не давали гарантии (!). И не давали чека о покупке - ни кассового, ни товарного (!). Я просила молодого человека дать хоть какую-нибудь бумажку с числом и подписью, но он сказал, что «не имеет права (!). В голове услужливо пронеслись советы и рекомендации экспертов: ни в коем случае не брать товар без чека, требовать возврата денег, при отказе - обращаться в суд. Но я как представила себе весь этот головняк!.. И так жаль было потраченного времени, сил… А главное – так задолбало жить без чайника! А тут ещё любезный молодой человек, видя, что я колеблюсь, стал со всей возможной искренностью убеждать меня, что, дескать, «с этой моделью никогда не бывает проблем»… Короче, я сдалась. Чайник погрузили в грязноватый пакет «Мир сумок» и я его забрала. И очень об этом пожалела!

Дома при внимательном изучении коробки не обнаружилось ни малейшего намёка на Австрию и на Европу, как таковую. Из маленькой аббревиатуры в уголке можно было сделать вывод, что товар произведён в Корее (или не в Корее?). А через пару месяцев чайник начал барахлить. Включить его становилось всё труднее и труднее. В конце концов нам пришлось приспособить к нему подставку от другого чайника. Пока с грехом пополам работает. Такое вот «европейское качество» и «полный комфорт»!