Главная » Разное » Сайты » Отзывы Люблю Спать

Люблю Спать

1.0

Мнений: 1

Тематика: Товары для будущих мам и малышей

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Красивый сайт, оригинальные товары и плохой сервис.

iels (9 ноября 2014 16:00)

не компетентность, плохой сервис в общем

Заказывали подушку трансформер в этом магазине. Сделали заказ на сайте магазина 31.10.2014, № заказа 1679. Перезвонила менеджер (не представившись), сказала что т.к. праздники доставка переносится на 5 ноября - среда, рабочий день. Расстроились конечно т.к. на сайте никакой информации о работе в праздники и выходные указано не было, только то, что доставка на следующий день. Согласились на пятое. Пятого числа ни ответа ни привета. Сами весь вечер пытались дозвониться в магазин, но абонент был не доступен. Когда 6-го все же дозвонились менеджер сказала, что все уточнит и перезвонит. Перезвонила, перенесли доставку на 7-е число. пятницу. В пятницу утром позвонили и сказали чтобы мы ждали доставку. Мама отпрашивалась с работы пораньше чтобы встретить курьера (так же как и пятого ноября). Курьер так и не появился и даже не позвонил! Вечером позвонили в магазин, менеджер сказала что курьер не нашел наш адрес, договорились о доставке на 8-е число. Потом через час перезванивает менеджер и говорит, что мы не указали то, что Митино это Московская область, мы ответили, что Митино - это район Москвы, нас пытались убедить в обратном, сошлись на том что раз это все равно за МКАД, то доставка стоит дороже (сумму не уточнили) и в выходные доставка за МКАД не осуществляется... В общем потеряв уйму времени и нерврв за эти 4 дня мы все же решили отменить заказ в этом магазине. Т.к. осадочек а с ним и расстройство остались решила написать отзыв на сайте магазина такого содержания: - Добрый день. Надеюсь на вашем сайте не удаляют негативные отзывы. Заказывали подушку № заказа 1679. Во-первых не отзвонились и не доставили во время. Во-вторых, пять дней чего-то обещали и пеняли друг на друга (то курьер заблудился, то подушка не в Москве, то Митино — это за МКАД, то еще что). Предлагали нам самим звонить курьеру и с ним договариваться о доставке!! Так хорошие интернет магазины не должны работать!! В общем ни подушки, ни внятных объяснений, только неприятный осадок и желание отговаривать знакомых купить что-то в Вашем магазине.

Я - воспитанный, культурный человек, в отзыве не было ни слова хамства или чего-то криминального. Просто указала руководству на огрехи работников при этом не переходя на личности.

Далее я получаю на почту такое письмо:

Добрый вечер, Ирина.Коллектив нашего магазина редко остается настолько недоволен общением с покупателями, как произошло в Вашем случае.Во-первых, Вы сделали заказ перед праздниками и все курьерские службы не работали с 1 по 5 число.Сделав заказ в любом магазине, доставку в эти дни Вы бы не получили.

На самом деле я согласилась на доставку после праздников, но была расстроена не спорю. Я не грубила и не ругалась в разговоре.

Во-вторых, Вы обманули менеджера и не сообщили о том, что проживаете за МКАД, прекрасно осознавая, что доставка туда стоит в несколько раз дороже, чем по Москве. Наши менеджеры не проверяют обычно верность таких данных, надеясь, на честность покупателей. В случае с Вами, поверить Вам, конечно, было ошибкой.

Это вообще очень интересно, если меня не просили уточнить даже ближайшую станцию метро. Точный адрес был в заказе.

И, наконец, в-третьих, когда менеджер разговаривал с Вами в пятницу Вы сказали, что получите подушку и мы произвели оплату курьеру и он повез ее в Митино, чтобы доставить Вам и какого же было наше удивление, когда нам сообщили, что Вы отказались от получения!

Моя мама ждала курьера 7 ноября,он так и не объявился. Мало того не было даже звонка.

Менеджер Татьяна, которая работала с Вами, по правилам компании оплатит доставку Вашей подушки из своей заработной платы за ноябрь. Цена, которую она заплатит составит 1680 руб (доставка подушки за МКАД и назад, так как Вы ее не получили).

Я лично никого не наказывала и не просила об этом. 840 рублей доставка в Митино? Даже газель нанять дешевле стоит. Поменяйте транспортную компанию в конце концов!

Вы знаете, Ирина, она тоже беременна сейчас и ее расстройство было трудно описать, когда она узнала, что Вы, сказав ей в пятницу, что получите подушку, уже вечером этого дня, отказались. . . Конечно, коллектив магазина предложил разделить сумму на всех, но она отказалась.

А вот личные проблемы и работу нужно уметь разделять. Я тоже работаю в сфере обслуживания и не жалуюсь на жизнь.... Это так же не добавляет профессионализма менеджерам данного магазина.

Обычно клиенты звонят нам, после покупки, рассказывают о том, как пользуются подушками, присылают свои фото. Но в Вашем случае, Ирина, по общему решению коллектива, мы отказываем Вам в предоставлении своих товаров, как в нашем магазине, так и в магазинах- партнерах нашей сети.До сих пор нам не приходилось удалять негативные отзывы- их не было.И нам искренне жаль, что Вы сразу не обратились в другой магазин, а пришли к нам.Возможно, в ситуации с доставкой у нас пока есть проблемы, но это связано с тем, что мы не занимаемся доставкой профессионально. Мы- производители, мы не перепродает подушки, как почти все делают это сейчас, мы производим их и стараемся делать это хорошо. Мы осознаем, что доставкой должны заниматься курьерские службы и передаем им на аутсорсинг эту работу. Но даже при работе с ведущими фирмами в стране бывают ошибки. По сути это не наша ошибка, а ошибка этих фирм, но Вы решили наказать за это девушку-менеджера, которая сначала долго извинялась перед Вами, а потом заплатила за то, что Вы передумали, пятую часть своей зарплаты.До свидания, Ирина. Пусть Вам попадаются только самые лучшие магазины и продавцы.

Как вот такие ответы понимать? Мало того, что магазин не выполнил свою работу, так еще и обвинили покупателя, угрожают??!!

В общем если Вы собираетесь сделать заказ в этом магазине, то почитайте отзыв и делайте выводы.