Главная » Разное » Сайты » Отзывы Eviterra

Eviterra

1.5

Мнений: 2

Тематика: Путешествия

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Если эта шаражка начнет опять продавать билеты - обходите их стороной!

Zoom3D (11 марта 2014 12:47)

на письма не отвечают, не возвращают деньги за отмену билетов, нельзя дозвониться

После покупки билетов, клиент для них просто не существует!

Купили дорогие билеты на НГ, муж не смог полететь и пришлось делать отмену. Дозвониться до них нельзя, на письма отвечают ну очень лениво.

Мне подтвердили отмену за 30 часов до вылета! А деньги за этот билет так и не вернули (прошло почти 3 месяца), и, я так понимаю, что уже не вернут.

Ни в коем случае не имейте с ними никакого дела. Я не одна такая, кого кинули на деньги.

Обновление: деньги все еще не вернули (уже скоро год будет), но я уже и не особо жду.

Печально , что сервис Компании Eviterra заканчивается сразу после получения ими оплаты.

Sumire28 (20 октября 2013 16:45)

билеты выписаны оперативно

нет желания помочь, нежелание решать проблемы

Я не люблю писать нелестные отзывы, честно . Я бы очень хотела написать о Компании Eviterra ,оказывающей услуги по продаже авиабилетов положительно . Возможно , если бы у нас не возникло проблем с рейсом - так оно и было бы. Но проблема возникла, и представители Компании Eviterra повели себя не лучшим образом. Итак:

Мы забронировали авиабилеты через Компанию Eviterra на рейс Новосибирск- Киев -Барселона -Киев -Новосибирск. Авиакомпания -перевозчик МАУ ( Международные Украинские авиалинии). Билеты были оперативно забронированы и отправлены на электронную почту, сумма списалась в обещанном размере, без проблем. Полет Новосибирск-Киев -Барселона прошел отлично , и мы чудесно отдохнули в Испании. Но за три дня до обратного вылета из Барселоны нам пришло письмо от Компании Eviterra, цитирую :

" По бронированию (номер брони) авиакомпанией были произведены изменения, а именно:

(номер и даты рейса) - рейс отменен.

К сожалению, никакой альтернативы нет, но мы можем оформить вынужденный возврат вашего авиабилета. Для этого нам необходимо получить ваше решение о вынужденном возврате, далее мы запросим от авиакомпании подтверждение на вынужденный возврат (срок ответа от авиакомпании, увы, ничем не лимитирован и может занимать от нескольких часов до нескольких недель) и уже после получения подтверждения от авиакомпании мы от имени авиакомпании сможем провести для вас вынужденный возврат. Со своей стороны мы проведем возврат в день, когда получим соответствующее поручение от авиакомпании, однако согласно регламенту международных платежных систем (visa/mastercard) денежные средства будут зачислены на ваш счет в течение 33 дней (наиболее распространенный срок – 2 недели, в зависимости от банка-эмитента вышей платежной карты)."

Я знаю, что выход из ситуации может быть всегда найден. Просто если очень хорошо захотеть. Мы не могли оформить возврат билета на этот день (так как несмотря на отмену рейса одного из цепочки , а именно Киев-Новосибирск, билет по правилам авиакомпании нужно возвращаться весь , то есть Барселона-Киев-Новосибирск ) . Мы не могли на это пойти, так как в день вылета из Барселоны заканчивалась виза , и перенести полет на другой день было нереально. Мы сообщили об этом в Eviterra с просьбой посодействовать о перебронировании рейса , любыми способами , сказали что заканчивается виза... прочее. Ответ был лаконичным " обращайтесь в авиакомпанию" , " мы не виноваты" , "это их вина" , " ничем не сможем помочь". Я все это могу понять. НЕ Eviterra отменила рейс , не она занимается перевозками людей на своих лайнерах , НО именно Eviterra приняла у нас деньги за билет , именно Eviterra выписала билет , именно эта компания является агентом и она могла связаться с авиакомпанией и решить этот вопрос. Я знаю, что Eviterra могла нам помочь . Просто сервис закончился после того как мы купили авиабилеты , на этом закончилась их работа. Все проблемы пассажиров перестали их волновать в тот день , когда они прислали то письмо от отмене рейса ( спасибо за то что прислали).

Мы решили этот вопрос сами . Два дня мы вели переговоры с авиакомпанией МАУ , которая дала нам ТРИ варианта перебронирования ( и среди них были вариант как размещение в отеле на ночь в Киеве,перелет Компанией S7 , и последний совмещенный рейс с Компанией Аэрофлот ( который мы и выбрали в конечном счете) .К слову сказать , представитель Eviterra ( когда мы в свое время заикнулись о перебронировании билета на рейс Аэрофлота ) страшно удивился и сказал , что МАУ НИКОГДА не могли перебронировать на Аэрофлот .

Хочу подвести итог : авикомпании МАУ большой плюс в репутацию за решение проблемы

Компании EVITERRA минус в репутацию за снятие с себя всех обязанностей в одно мгновение, за нежелание разбираться в проблеме клиента , за нежелание помочь.

Конечно, если бы было в все в порядке , нам бы не пришлось думать об Eviterra плохо. Но проблема имела место быть.. Я надеюсь этот отзыв дойдет да Компании , и будет воспринят не как негатив, а как искренний совет : "Клиент к,которому вы оказываете услуги - это ваш клиент и он ваш до конца , и будет вашим дальше . Будьте с ним рядом , помогайте в самые трудные моменты, даже если это не ваша вина. Ведь, прежде всего человеческое отношение и желание помочь, является успехом в любом бизнесе. Удачи вам."