Главная » Разное » Сайты » Отзывы www.gaws.ru

www.gaws.ru

2.0

Мнений: 6

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ужасный сервис и ошибки в заказе

Екатерина (27 июня 2019 15:52)

Екатерина

Отвратительный сервис- очень долго обрабатывали заказ, наверно неделю(при условии что на сайте обозначены сроки доставки в Петербург- 3 раб дня). Через неделю не выдержала начала им звонить. Через две недели моих звонков в итоге заказ отправили. Я намучилась три недели и в итоге получила не тот товар! Мне прислали рулетку совершенно другого цвета. А учитывая, что это была рулетка Ферпласт и к ней я купила у них же две сменные панели- получилось что они мне не подходят к полученному цвету. Опять начала им названивать и отправлять фото- они признали ошибку, типа эту рулетку мне подарили и обещали выслать правильную. Пару раз им напоминала- в итоге загасились и ничего не прислали. Сил на них больше нет. Осталась разочарована, не с той рулеткой да и еще и с двумя ненужными панельками не дешевыми между прочим...

Нерасторопные и необязательные

Кристина (25 июня 2018 18:08)

Низкие цены, большое количество позиций

Отвратительная скорость доставки

Разочарована, больше обращаться не буду. Возможно, для самовывоза или доставки по Москве это подходящий магазин, но для доставки в регион этот магазин не выдерживает никакой критики. Заказывала два раза, первый раз 29.05.2018, отправили только 07.06.2018 (при том, что все позиции были выбраны из имеющихся в наличии). Ну, к службе СДЭК претензий нет, уже 09.06.2018 я все получила. Сроки доставки удивили сильно - 1,5 недели в наше время, когда другие интернет-магазины доставляют за 1-2 дня от момента заказа и оплаты... Но магазин прислал уведомление о скидках, и я решила попробовать еще раз. А надо было отзывы почитать)))
Сделала заказ и заплатила 14.06.2018. На следующий день магазин прислал уведомление, что заказ переведен в стадию комплектации. Потом решила добавить позиции в заказ, и написала в форму обратной связи, спросила - есть ли такая возможность? Ни ответа, ни привета. 18.06.2018 позвонила на прямую линию, подождала, пока оператор ответит, спросила, есть ли возможность добавить позиции в заказ. Сказали - нет, ваш заказ уже укомплектован и скоро будет передан курьеру СДЭК. Ну, что ж, решила я, обойдусь. Зато уже скоро отправят... Нет, проходит несколько дней - тишина. 22.06.2018 звоню, дожидаюсь оператора, спрашиваю - что с заказом? мне же говорили, что уже укомплектован. Отвечают - ваш заказ встал на комплектацию 18.06.2018, срок комплектации 2-10 дней. Думаю - как 18.06.2018, у меня же было уведомление, что он комплектуется с 15.06.2018?! Решила подождать еще. Ну вот сегодня 25.06.2018 - и тишина. И это при том, что, как и в первом заказе, выбирала из позиций, имеющихся в наличии. Интересно, привезут ли вообще.
В общем, думайте, нужен ли вам такой геморрой

Отвратительно

Елена (7 февраля 2018 18:49)

большой выбор

постоянные косяки

Являюсь постоянным клиентом магазина в течение 3 лет. Привозили то нормально, то с проблемами. Последние 2 раза с доставкой постоянные проблемы. Курьер привез мне недоукомплектованный заказ, хотя его полностью подтвердили по смс. Курьер захотел оплату полностью - мол, я только доставляю, сумма с вас эта, платите. Я его отправила в машину искать недостающее. Не нашел. Оплатила меньшую сумму. На следующий день с оператором выяснилось, что недостающий товар лежал у него в машине. Извинялись, довозили.
Вчера курьер приехал с новым заказом. 2 упаковки товара оказались вскрыты - я это увидела уже после того, как приняла заказ. В одной упаковке все ок. В другой (с консервами) - нехватает одной банки. Я сразу же позвонила курьеру, попросила чтобы он забрал вскрытую упаковку и вернул мне деньги. На что он отказался - сказал, чтобы я разбиралась с операторами. Операторам он наврал, что я все проверила и видела вскрытую упаковку при приемке товара.
В общем, не связывайтесь с этим магазином - себе дороже будет. Постоянные косяки у них и проблемы с доставкой.

И да, и нет

rubyRuby (3 августа 2016 21:21)

ну просто огромный выбор товаров!

приход не соответствует заказу, частое отсутствие позиций

Долго собиралась писать отзыв, то откладывала, то начинала вновь писать.

Итак, интернет зоомагазин ГАВС вызывает и положительные, и отрицательные чувства. Причем одновременно.

Плюсы:

1. Достаточно богатый ассортимент, богаче многих других магазинов. Богатый ассортимент лакомств.

2. Доставка в удобное для многих вечернее время. Многие спросят, или поспорят, что время неудобное, кто-то не работает, кому-то удобно утром. Я пришла к такому выводу, что большинство работает, и многим удобна именно вечерняя доставка. Курьеры работают с 18 до 24 часов, это написано и в разделе доставка, и при заказе. Но тут же кроется и минус.

Минусы: У ГАВСа два значительных минуса.

1. Операторы. Распределение звонков. Такое ощущение, что они кооперативно ставят телефоны в режим ожидания и уходят. Быть первой очереди 45 минут очень важно. Или час. Буквально недавно был случай. Первый раз звоню, на 30 минуте "Ваш звонок первый в очереди", положила трубку, через 30 минут, в очереди уже 6 человек, опять откладывается звонок, а через 15 минут после это, мгновенно сняли трубку. Вот и не понятно, как так можно быть "первой" 45 минут, а потом за 15 минут 6 обслужили. А почему именно были постоянные звонки в ГАВС смотрите пункт 2.

2. Наличие позиций. Вы можете долго лазить по сайту, выбирать игрушки/корм/средства гигиены/ аквариумы/террариумы и т.д. и оформить заказ, предвкушая радость от получения доставки, но не тут то было. Вам в оформлении заказа объявят примерную стоимость, оставят поле для комментария. Но извините, при сборке заказа, срать хотят на Ваш комментарий, наличие позиций. Да и не позвоня, соберут все что есть, и отправят. Хотите один цвет? В описании товара не написано наличие другого цвета, но Вам ведь привезут что найдут, да и заплатить попросят.

История

Так вот, сделали заказ, одна из позиций светодиодный маячок, указанно, что есть несколько цветов, укажите интересующий цвет в комментарии, оставили комментарий, что хотим бело-прозрачный, после подтверждения принятия заказа, позвонили, попросили учесть, что хотим именно определенный цвет, никакой другой. Сказали, что учтут, если чего то не будет, то перезвонят, ну хорошо, потом приходит подтверждение на заказ, сумма иная, на несколько сот рублей ниже первоначальной, и вроде как пролетаем мы с бесплатной доставкой (к ней мы еще вернемся). Звоним, нам перечисляют позиции, которые доставят, чего то не хватает, но чего.... Через некоторое время вспомнила, все лакомства были вычеркнуты из заказа, а их несколько наименований, разного вкуса, фактуры, и даже фирм. При звонке оператор удивленно спросил, почему же не включена платная доставка, если сумма меньше 2500. Объясняю, что заказ был больше, успокоили, сказали, что раз так, то доставка бесплатная, "не вы же виноваты, что закали отсутствующие позиции". Успокоила, е- мае. Указали бы, что их нет, тогда бы и вопросов не было бы. Опять же попросила указать, что брелок белый. Да-да, Угадайте какого цвета брелок? Розового. Так же за полтора дня позвонила, попросила изменить контактные данные. Угадайте, поменяли? Нет. Печать листа заказа произошла лишь на следующий день. Данные старые. Ну и позвонили в роуминг, что курьеру счастье, что человеку в роуминге.

Стоит заметить, что некоторые позиции выкинуты, даже не позвонили, комментарий не учли. А если бы не позвонили узнать, то такая радость при приемке заказа.

Так почему же уперлись в звонки и комментарии, а была история. На сайте лежанка одного цвета, то, что привезут другого цвета, даже им не известного не сказали. Второй раз заказали, позвонили, сказали, что не знают сами. Но во второй раз привезли что-то совершенно другое, бортики не стоят, меньше набиты. Качество материала хуже.

Доставка

Доставка осуществляется с 18 до 24, точнее это время работы курьера/курьеров. Нам несколько раз доставлял один и тот же, что облегчает. Несколько раз позвонили заранее (за час), чаще минут за 15.

Если Вы живете в МСК, то минимальная сумма заказа 2500, и если Вы заказываете много корма: несколько мешков или много кг, то проблем нет. А если нужно много мелкого, то можно и недобрать. Если бы сумма была бы около 1500-2000 тысяч, то было бы лучше.

Лично у меня к доставке особых претензий нет.

Вывод

Не могу ни похвалить, ни отругать магазин, да, ассортимент большой, но и половины позиций может и не быть, и пока не примут заказ, Вы не узнаете, а то пока не привезут заказ. Дозвониться, иногда, невозможно. Доставка удобная по времени, но всем ли?

Не оплачивайте заказ заранее, может быть много сюрпризов

MalInna (6 апреля 2016 02:24)

дешевле чем в других магазинах

приход не соответствует заказу

Разочарование с первого заказа. Цены у них, конечно, на сегодняшний день ниже, чем у других магазинов...На этом достоинства заканчиваются и начинаются недостатки...

Бесплатная доставка от 2 500 руб. по Москве и только в будни с 19:00 до 24:00.

Я сделала заказ на меньшую сумму, после чего оформила еще один заказ и попросила объединить их в одну доставку. Курьер приехал с 2 накладными и в каждой из них посчитали доставку по 350 руб. Замечательная бесплатная доставка получилась в размере 700 руб. Кроме этого, по второму заказу были сплошные несоответствия. В накладной было не все то, что в заказе на сайте и не все то, что было указано в накладной, было привезено. То, ради чего я делала заказ, так и не приехало. Я очень зла.

История о том, как Gaws клиентов растерял

Maria__O (25 ноября 2015 15:42)

исправляли свои косяки почти сразу, раньше всегда шли навстречу, сейчас не осталось

игнорирование времени доставки, нерасторопность и пофигизм, частое отсутствие позиций

Моё общение с данным магазином происходило в 2012-2014 годах, когда я стала владелицей крыс.

На форуме владельцев данный магазин очень нахваливали, я решила рискнуть.

Что меня подкупило тогда?

Большой ассортимент кормов для грызунов, наполнители и бесплатная доставка в мой населенный пункт.

Что касается самого сайта, он не очень удобный. Но если знаешь, чего ищешь, то никаких сложностей не возникает.

Опишу самые яркие события из нашего общения с магазином

Первый заказ.

Доставка указана до 22. Курьер приехал в первом часу ночи, разбудив всю мою родню (у меня дома собака, не любящая приходящих ночью). Ладно, это не так критично, бывает, подумала я.

Второй заказ.

Доставка указана СТРОГО до 22. Однако курьер заявляется в 23 (я уж думала не открывать)).Смотрю, сумма меньше стала, проверяю: нет корма ни в накладной, ни в пакете. Курьер не при чем, конечно, и совершенно не в курсе, что происходит.

Положительный момент тоже есть. Связалась с магазином. Мне перезвонили и предложили бесплатно привезти любой другой корм, на выбор. Привезли, пусть и снова с опозданием.

Были мелочные заказы, не упомню всех, но ни разу не привезли вовремя.

Последним в общении был заказ для кота.

Из заказа пришлось убрать несколько позиций, несколько раз переносили срок, а в итоге не предупредив не довезли позицию.

Вроде и магазин на слуху, и советовали все, и ассортимент хороший, но персонал отвратительный, абсолютно необязательный.

Я думала, что мне не повезло, но зашла в их группу в популярной соцсети и поняла, что это их кредо.

В итоге нас с этим магазином судьба развела.

После отмены систем скидок (раньше выгодные скидки были именинникам), после изменения минимального порога бесплатной доставки, а так же исчезновения моего населенного пункта из адресов доставки, я решила искать альтернативы.

Я нашла другой магазин, с аналогичными ценами, с бонусной системой, небольшим минимальным порогом для доставки, а главное, где стабильная и слаженная работа коллектива.

Гавсу желаю изменить наконец-то своё отношения к покупателям!

Сейчас так много конкурентов, а вы не зарабатываете себе доброго имени, а наоборот отпугиваете последних людей, что в вас верили.