Главная » Разное » Сайты » Отзывы Сайт Интернет-магазин MozartHouse-shop.ru

Сайт Интернет-магазин MozartHouse-shop.ru

2.0

Мнений: 1

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Как мне испортили день рождения, а затем и Новый год. Отзыв на интернет-магазин Mozart House, которо

Wind_of_Sea (11 января 2017 16:25)

безответственность, испортили настроение, непрофессионализм, перепутали позицию, прислали испорченны

Осторожно, некачественное обслуживание!

Этот отзыв я хочу посвятить интернет-магазину профессиональной косметики с красивым, даже роскошным названием - Mozart House. Увы, но моему опыту взаимоотношений с ним сложно дать столь же лестную характеристику...

Все началось с того, что я искала профессиональную краску для волос одного не очень распространенного бренда - и вышла на вышеуказанный сайт, где продавались нужные мне оттенки.

Магазин базируется в Ростове-на Дону и, согласно сайту, осуществляет доставку по всей России.

Смутило отсутствие отзывов в интернете на данный имаг, но, пообщавшись с менеджером в онлайн-чате и предупредив о том, что я очень надеюсь на хорошо выполненную работу с их стороны, всё-таки решила рискнуть - и заказала (для перестраховки - наложенным платежом):

две упаковки краски (простейшие для понимания оттенки 9/0 и 10/0);литровый окислитель 9 %.

Все вместе с учетом наложенного платежа обошлось примерно в 1200 руб.

Эта покупка имела для меня большое значение, т.к. являлась подарком на мой день рождения от близкого человека.

Сначала всё шло хорошо. Посылку выслали на следующий же день. Ещё спустя пару дней я получила номер идентификатора. Думаю, такой оперативности я обязана в том числе выбранному способу оплаты, наложенному платежу - понятное дело, магазин хотел получить свои деньги ещё до Нового года (денежный перевод идет обратно ещё 5-6 дней).

Казалось бы - жди да радуйся. Но душа отчего-то всё равно была не на месте... Наученная историей о том, как мне однажды прислали чужую посылку из одного имага, я и в этот раз была не уверена, что мне положили именно то, что я заказывала.

Оказалось - как в воду глядела!

И вот, наконец-то получив на почте заветную коробочку (что само по себе было делом непростым - супруг рано утром, задолго до открытия, занял для меня очередь, потому что из-за сокращенной работы нашего почтового отделения и десятков страждущих, туда иначе было не пробиться), я с радостью принесла её домой и принялась распаковывать...

Итак, в картонной коробке лежали три завернутых в "пупырки" предмета:

И первый же распакованный свёрток - будто обухом по голове! Я заказывала оттенок 9/0, а прислали - 9/00!!!

Чтобы вы понимали, о чем идет речь:

Тут даже ежу непрофессионалу видна разница: 9/00 - более темный, интенсивный, предназначенный в основном для седых волос (коих у меня до этого заказа было явно меньше).

Но палитры на сайте нет, а потому и разницы в магазине, видимо, не знают. Что один нолик, что два...

В накладной при этом всё было указано верно:

Остальные две позиции удивительным образом совпали.

Я тут же связалась с магазином и прислала им подтверждающие фото.

Далее в беседе с менеджером магазина (по ходу которой передо мной извинились только после того, как я обратила на это особое внимание) был достигнут какой-никакой компромисс: магазин вышлет мне верную позицию, а я аккурат 3 января отправляю ненужный мне оттенок обратно. Компенсацию за почтовые расходы мне обещали перечислить на карту "сразу после" получения чека об отправке. Однако, гарантийное письмо за подписью руководителя дать отказались.

Я, наивная чукотская девочка, поверила словам менеджера о том, что руководство очень "болеет" за репутацию магазина, и что данная ошибка - следствие предпраздничного ажиотажа (тут стоит отметить, что заказ был сделан 9 декабря - не рановато ли праздновать?).

Посылку действительно выслали на следующий день - я получила её 3-го января. В мягком пластиковом конверте, без коробки - тюбик был упакован лишь в один слой пупырчатой пленки, которую, к тому же, плохо заклеили. Когда я вскрыла конверт, из него выпала мятая, рваная коробка от краски:

А следующим выпал погнутый тюбик С ДЫРКОЙ:

Не знаю, чего они ожидали, упаковывая посылку на "отвяжись"...

В качестве "утешения" мне положили фирменный календарь (который от разочарования всей этой ситуацией тут же полетел в мусорное ведро).

Как можно пользоваться таким продуктом?..

Что касается меня, то я своё обещание выполнила - как и договаривались, 3 января отправила посылку с неправильным оттенком обратно. Тут же сфотографировала чеки, выслала на эл.почту, написала об этом менеджеру. И получила фееричный ответ:

И ни слова о компенсации за пересылку.

В течение суток никаких денег на мою карту так и не поступило - собственно, как и сообщений о том, когда именно мне ждать компенсации. Я написала еще раз и получила "замечательный" ответ:

Обещали "сразу после предоставления чеков", а по факту оказалось, что для перечисления несчастных обещанных мне двухсот с лишним рублей на карту нужна аж целая работоспособная бухгалтерия!

Не смешно ли? Кинуть пару сотен на карту Сбербанка можно за минуту - особенно, если это обговаривалось еще в 20-х числах декабря. И ведь дата, когда я иду отправлять посылку назад, была известна магазину с самого начала, но никто меня не предупредил, что перечисление денег в этот праздничный день станет великой проблемой.

Когда я выразила свое недовольство, мне предложили САМОЙ позвонить директору магазина - проблема-то моя. Это мне надо, а не магазину.

С этого момента я сообщила, что буду общаться с ними только через адвоката, и если компенсация не будет перечислена в ближайшее время, направлю жалобу в Роспотребнадзор. После этого уже они яростно пытались мне дозвониться, но мне было не о чем с ними разговаривать - вместо того, чтобы ставить мой номер на автодозвон, лучше бы потратили это время на выполнение своего обещания.

Деньги мне перечислили только 9-го января. Они пришли на карту от частного лица - никакой "бухгалтерии" явно не понадобилось.

Итак, что мы имеем в итоге?

Впечатление от подарка на день рождения испорчено.Я не смогла воспользоваться оттенком 9/0 до Нового года, как планировала.Я потратила своё время, нервы и деньги на обратную пересылку, КАК ОБЕЩАЛА.Получила "остаток" заказа в совершенно жутком виде!!Компенсацию мне выплатили с опозданием - вопреки обещаниям.Новогодние каникулы я вынуждена была тратить в том числе и на разборки с магазином.

Таким образом, слова о том, что руководство "болеет" за свой магазин, оказались враньём. "Болеть" в моем понимании - это проверить товар на элементарное соответствие накладной перед отправкой. Перечислить деньги тогда, когда пообещали. Упаковать товар таким образом, чтобы он не повредился в пути. Или я многого прошу?..

Вторую звезду я поставила только за быструю отправку.

Если этот магазин умудрился заплутать в трёх соснах товарах, то что будет, если заказать 8, 10, 12 позиций?.. Сколько из них придет правильных? И сколько будет неповрежденных? А как быть мастеру, который, понадеявшись на добросовестность "магазина для профессионалов", сделал заказ для работы со своими постоянными клиентами?.. Не знаю и помыслить боюсь.

Этот интернет-магазин вполне мог бы приобрести благодарного постоянного клиента в моем лице, но после всего произошедшего я явно потеряла всякое желание иметь с ним дело.

Благодарю за внимание!

****************** Спасибо, что заглянули ко мне!

С уважением, Екатерина (Wind_of_Sea) **************