Главная » Разное » Сайты » Отзывы Proskater.ru

Proskater.ru

2.0

Мнений: 4

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отвратительный магазин!

Александр Медведев (30 января 2018 12:55)

Широкий ассортимент

Не хотят оформлять возврат товара

8.01.18 мной был сделан заказ в интернет магазине Proskater.ru, на куртку и футболку. после стандартной по времени доставки, я забрал его в точке выдачи и как оказалось, мне выслали не ту футболку (другой дизайн, размер L, вместо заказанного S). Я обратился в службу поддержки с просьбой о возврате данного товара и начался кошмар! Меня за неделю ТРИ(!) раза приглашали в якобы согласованный пункт возврата товара, где мне отказывали принимать товар, мотивируя это тем, что у них в системе нет моей заявки на возврат и предлагали решать этот вопрос непосредственно с магазином! На мои звонки в магазин, меня уверяли, что моя проблема обязательно решиться, но на самом деле проблема так и осталась не решенной. Сотрудники магазина не дают обещанной обратной связи. Вместо покупки я получил головную боль и не нужную мне вещь!

На Proskater.ru что ни заказ, то сюрприз, причем неприятный! Отдельное спасибо за это сотрудникам ма

vee1ena (30 августа 2015 22:07)

+ быстрая доставка, большой выбор, постоянные скидки

накладки с заказом, не компетентность, переплата за доставку

С 2013 года на сайте [ссылка] я сделала три заказа, но с каждым из них возникали определенные проблемы, и после последнего заказа я с полной уверенностью считаю, что к клиентам тут относятся весьма неуважительно, несмотря на довольно высокие цены на продукцию, предоставленную на сайте. Хотя какая разница, даже если я плачу 300 рублей, а не 3000, я хочу, чтобы ко мне относились, как к клиенту, а не как фиг пойми к кому!

Буду рассказывать обо всех заказах по-порядку, чтобы стало понятно мое негодование в адрес интернет-магазина [ссылка].

Сразу подчеркну, что я не имею претензий к качеству самой продукции и все мои неприятные сюрпризы связаны именно с сотрудниками сайта и их очень странной работой.

Список заказов

Для начала общий вид сайта и немного информации о нем. Тут представлены различные товары как для скейтеров и сноубордистов, так и для обычных людей: кеды, ботинки, сапоги, шлепанцы, балетки, футболки, майки, джинсы, шорты, купальники, сумки и рюкзаки, стельки, носки и т.д., как мужские, так и женские.

Так выглядит главная страница сайта

В основном это бреды, известные, прежде всего, как производители одежды и аксессуаров для скейтеров ну и неформалов/любых поклонников кед и уличного стиля одежды. Например, DC, Circa, Vans, Osiris, FalleN, Converse, Globe и т.д. и т.п. Есть и другие фирмы, про которые я, например, раньше никогда не слышала.

На сайте достаточно удобная сортировка по видам товара, мужским/женским товарам, по популярности, стоимости, скидкам и т.д. Практически всегда на что-то действует распродажа. Многие позиции всегда идут только со скидкой, за полную цену ни разу не видела их в наличии, например, кеды Circa из моего первого заказа.

На мой взгляд, цены завышены, как на многие модели кед, так и на одежду. Во многих скейтерских магазинах в Москве можно купить те же модели на распродажах намного дешевле. Думаю, что [ссылка] все же более ориентирован на регионы, чем на столицу. Хотя это тоже не объясняет стоимости некоторых товаров.

Доставка по России осуществляется курьером на дом, в пункты выдачи или Почтой России. Первые два варианта быстрее и дешевле, в некоторых случаях бесплатно (от 2500 руб по Москве и от 3500 руб в остальные города, на этом пункте я еще остановлюсь позднее).

Первый заказ 2013 год

В моем первом заказе присутствовали кеды Circa, балетки Vans и еще одни кеды Vans, все товары были на тот момент по акции. На сайте, кстати, пишут, что могут привезти на примерку несколько размеров обуви. Я каждый раз указывала это в своем заказе и ни разу мне не привезли вторую пару на примерку.

Первый заказ

Так выглядел заказ, оформленный на сайте. Но тут сразу что-то пошло не так. Честно, не помню, звонили ли мне предварительно с подтверждением наличия товара или нет, но на почту мне прилетело вот такое письмо:

Первый заказ

Балеток на складе не оказалось, мне предложили подождать наличия и оформить довоз бесплатно в счет заказа + скидку 5% на заказ. Я согласилась, хотя надо было отказываться, конечно. Почему? Потому что потом мне привезли кеды. Одни для мужа, вторые для меня.

Муж был на работе, поэтому свои он не мерил. Мне второй размер на примерку не привезли, а заказанный, хотя совпадал по длине стельки и размеру со всеми моими другими кедами, все равно оказался мал на пол размера. Я по собственной дурости не отказалась от них, а решила, что разношу.

Ага, до сих пор разнашиваю в шкафу. Мне хватило в них одного похода до магазина, чтобы понять: легче ампутировать себе пальцы на ногах, чем растянуть эти кеды.

С балетками, когда их довезли, все оказалось точно так же: никакого 2го размера на примерку и размер, который мне маловат. Угадайте, что я сделала? Правильно, балетки тоже лежат в шкафу, ни разу не надетые.

Мужу кеды конечно же подошли. Да он в принципе может при своем 42 размере ноги носить любую обувь от 40 до 43 и чувствовать себя нормально. Как он это делает - не знаю. Я со своим 37,5 и довольно широкой ногой либо тону в обуви, либо чувствую себя сестрой Золушки, у которой явно лишние пальцы. При этом мне натирает практически любая обувь во всех возможных местах.

Второй заказ 2014 год

Опыт первого заказа на какое-то время научил меня осторожности при покупке обуви в интернете. Я много раз добавляла в корзину на Проскейтере разные вещи со скидками, но так ничего и не заказала, потому что не рисковала брать их размер S на свой тогдашний 44-46, а M очень редко остается на распродажах.

Но прошлой зимой я все-таки решила, что нам с мужем нужны новые зимние кеды. Плюс его любимую модель летних кед DC продавали с очень большой скидкой. И я пошла оформлять заказ. Для себя - кеды DC и для мужа вышеуказанные DC и зимние Globe.

Второй заказ

К обуви я добавила так же четыре вида зимних стелек для своих старых кед и сапог. Лично для меня в этом заказе самой удачной покупкой стали именно стельки.

Ну я как обычно указала, чтобы мне привезли 2 размера кед на примерку, с кедами для мужа выбора не было, т.к. оставался последний его размер в наличии.

2 разных размера мне привезли, только вот почему-то это были правый и левый ботинок разных размеров, а не две пары! Причем я это сразу даже не заметила, мерила только правый, т.к. правая нога у меня больше. Левый померила только после ухода курьера и поняла, что что-то здесь не так. Пришлось звонить курьеру и возвращать его назад, пока он не уехал.

Полное описание проблемы приведу в виде цитаты своего отзыва на сайте [ссылка]

Про сами кеды ничего плохого сказать не могу, подойдут на весну-осень, если с теплой стелькой, внутри достаточно тонкие, носки и боковые вставки кед почему-то оказались перламутровыми. Но вот к сотрудникам магазина у меня очень большие претензии. Как можно положить в заказ коробку с обувью, в которой два ботинка разного размера? Один заказанный 25см и второй вообще 26,5см. Первый раз вижу такой бред, даже сразу не заметила, пришлось возвращать курьера, когда он уже ушел, и оформлять возврат. Отпало всякое желание еще что-то у вас заказывать.

Самое смешное, что при длине моей ноги 24,5см как раз мне оказался именно тот ботинок, который был 26,5см в длину. А 25см был совсем впритык. Объясните, как это возможно, чтобы подходила обувь на 2см длиннее моей ноги? Зачем тогда вообще все эти замеры?

Это были не первые мои кеды DC, поэтому размер я смотрела по тем, которые ношу уже давно (а там написано 24,5см), и прибавила пол см на стельку, получив 25см. В итоге - возврат. Причем это была акция по черной пятнице, кажется, и из-за оформления возврата за оставшийся заказ мне пришлось заплатить больше, т.к. уменьшилась скидка...

Курьер при этом предлагал оплатить весь товар, а потом звонить в Проскейтер и с ними оформлять возврат этой коробки и потом довоз нужного размера. Просто взять и привезти мне второй ботинок нормального размера и забрать этот 25см они не могут.

Я подумала, что таким образом могу вообще никогда не вернуть деньги и остаться в компании двух кед разного размера, один буду зимой носить со стелькой, а другой весной на тонкие носки... И отказалась от них, тем более, что на сайте они выглядели лучше, чем в реальности.

После отзыва на сайте с моим возмущением мне прислали письмо в ответ.

Ответ на отзыв о разных размерах кед

После этого таинственного процесса "проверки" мне начали приходить письма о том, что мне хотят предложить компенсацию, но внезапно не могут мне дозвониться. Поэтому я должна позвонить им сама, и только тогда я узнаю, что они хотят. В письме отвечать, что им надо от меня, они отказались. В итоге все закончилось прощальным письмом.

Это вместо компенсации

Удивительно, правда, я заказываю во множестве интернет-магазинов и все всегда в состоянии до меня дозвониться. За несколько лет всего один раз было, когда курьерская служба по доставке из Ив Роше не смогла до меня дозвониться и прислала письмо с просьбой перезвонить, чтобы подтвердить дату доставки.

Проскейтер неделю слал мне письма, что не может дозвониться. То есть всю эту неделю я была в тундре вне цивилизации с отсутствующей напрочь сетью. Звонить им сама я принципиально не стала.

Кстати, зимние Globe мужу тоже не совсем подошли. Он сказал, что они натирают пятку и вообще неудобные. С летними DC все в порядке, т.к. эта же модель была у него раньше в черном цвете.

Третий заказ 2015 год

Кажется, на предыдущем опыте мне стоило остановиться и перестать связываться с [ссылка]. Но я же люблю наступать на одни и те же грабли!

На этот раз с самим товаром все было благополучно, а заказывала я скейт мужу на ДР. Но если скейт внезапно не оказался фингербордом или самокатом другого цвета или фирмы (чего я, честно признаться, в тайне ожидала), то как всегда порадовали сотрудники сайта.

Я кинула нужный скейт в корзину, воспользовалась своими бонусами на сайте за написанные отзывы о товарах, нажала кнопку "оформить заказ" и безо всяких вопросов о выборе вида доставки и ее стоимости мне написали, что заказ оформлен, ждите звонка.

Если сейчас зайти в список моих заказов на сайте, то видно оплату за курьерскую доставку 190руб. При оформлении заказа мне ни слова не написали о стоимости доставки.

Третий заказ

Через минуту пришла смс, что заказ принят, ждите звонка о подтверждении. Также пришло письмо на почту о принятом заказе, но в нем общая сумма уже отличалась на плюс 190 рублей за курьерскую доставку. Напомню, при оформлении заказа про это не было ни слова!

Внезапно добавилась стоимость доставки

Телефон лежал в зоне доступа и ловил полную сеть. Еще через минуту пришла смс, а с ней и дублирующее письмо на почту:

Очередная просьба самой позвонить и подтвердить заказ

Видимо, в моей подмосковной тундре 5 палок мегафона еще не означают, что телефон в сети и способен принимать вызовы. Только смс, только хардкор!

Я психанула и написала мужу, чтобы он сам звонил и разбирался со своим скейтом, потому что мне все это надоело. И чтобы заодно спросил, откуда взялась платная доставка, при условии, что на сайте написано:

"Бесплатная" доставка

Конечно же ему ничего не объяснили, только подтвердили заказ и сказали, что у меня недоступен телефон. Ну-ну. Тогда я написала письмо с просьбой ответить мне, почему "бесплатная" доставка вдруг стоит 190 рублей. Мне ответили следующее.

Ответ на письмо

Оказывается, я сама должна была залезть по какой-то там ссылке, которую сто лет искать, выбрать там свой город из списка и узнать, что бесплатная доставка только при заказе от 3500 руб! Сообщить мне об этом при оформлении заказа - да зачем?! Ничего, что я лучше выбрала бы еще что-нибудь на 500 рублей и добавила к заказу, чем платить курьеру при том, что меня об этом не предупреждают заранее?

Лично я считаю такой сервис хамством и неуважением к клиенту. Мне не жалко эти несчастные 190 рублей, меня бесит такое отношение, когда меня не считают нужным даже ставить в известность при оформлении заказа о платной доставке.

Ладно, скейт привезли на 3й день после заказа, правда, курьер, даже не предложив распаковать коробку и посмотреть, что мне привезли, быстро убежал. Спасибо, что у него нашлось 2000 руб сдачи, потому что очень часто просят оплачивать товар без сдачи.

Коробка со скейтом

Все углы заклеены фирменной лентой

Как я уже упоминала, распаковывать коробку мне было страшно, но я решилась.

Содержимое коробки

С какой-то целью в коробку положили МАЛЕНЬКИЙ фирменный пакет, видимо, чтобы я могла складывать туда что-то нужное радоваться заказу на сайте! И несколько наклеек.

Маленький пакетик и наклейки

Сам скейт завернут в полиэтиленовый пакет по всей длине.

Отдельная упаковка для скейта

Сам скейт оказался именно таким, каким он выглядел на сайте, рисунок очень яркий и красивый, действительно превзошел мои параноидальные ожидания, так что за это респект! Сфотографировала во всех подробностях и со всех сторон. Нет никаких царапин, потертостей или неровностей, все в полном и первозданном порядке.

Скейт, вид на рисунок снизу

Скейт, вид спереди и сбоку

Колеса и часть рисунка

Рисунок поближе

Железное крепление

Отправила мужу на работу несколько фоток, он был дико счастлив и в тот же вечер отправился кататься. В эксплуатации ему пока что все нравится. На скейте он катался раньше очень хорошо, так что с этим проблем не возникло.

Верхняя и нижняя часть

__________________________________________________________________________________________

Подводя итоги моего опыта заказов в интернет-магазине [ссылка], могу выделить достаточно много как плюсов, так и минусов.

Плюсы:

Практически всегда есть скидки.Курьерская доставка работает быстро, 2-4 дня максимум занимает доставка.Можно оформить возврат части товара.Сам товар качественный, никаких претензий к внешнему виду и качеству нет.Большой выбор.Сайт предоставляет бонусы (например, 150 рублей на счет за написание отзыва к какому-то из заказанных товаров), бонусы можно потратить на частичную оплату следующего заказа, они суммируются со скидками, но не суммируются с бонусами от партнерских программ.Служба поддержки достаточно быстро реагирует на запросы.

Минусы:

На распродажах постоянно остаются неходовые размеры (26 или 45 размеры обуви, например), из-за этого часто сложно купить нужную обувь своего размера со скидкой. То же касается и вещей: среди женских остаются всегда самые маленькие размеры, а среди мужских - огромные.Размеры, заявленные на сайте, не соответствуют действительности. Ни одна из заказанных мной пар обуви не подошла по длине ноги, несмотря на соответствие с измерениями на сайте.Цены без скидок, да и со скидками периодически, сильно завышены. Редко бывают товары, соответствующие своей реальной стоимости.С каждым сделанным заказом возникали разного рода проблемы, описанные выше.Вместо того, чтобы дозваниваться до клиентов, фирма шлет письма "позвоните нам сами, вы недоступны". По-моему, операторы в интернет-магазинах существуют не для того, чтобы я сама им звонила подтверждать свой заказ. Смс при этом спокойно приходят. Может, это у вас там что-то со связью?Неверная информация о стоимости доставки, при оформлении заказа не указывается этот пункт вообще, а потом приходит письмо с "сюрпризом".Надоедливый спам на почту обо всяких акциях, о забытых в корзине товарах и т.д. Каждый день. Если добавляешь письма в папку "спам", через какое-то время они опять начинают приходить, только уже с другого адреса.Неуважение к клиентам, что следует из всего вышеперечисленного.

Именно поэтому лично я себе больше не буду ничего заказывать сайте [ссылка], если только вдруг опять внезапно головой не стукнусь и не забуду все предыдущие проблемы с заказами. Мужу может и закажу что-то, если будет реально проверенный товар, а сама я лучше в обычных скейтерских магазинах буду кеды покупать. Хоть и далеко, но зато с размерами можно определиться на месте.

Несмотря на отличное качество предоставленных здесь товаров, обслуживание сводит на нет все удовольствие от покупок.

Сайт я не рекомендую, потому что все эти проблемы с заказами, размерами и обслуживанием явно не для слабонервных, и лично я от таких нервотрепок с заказами устала. Три звезды только за качество товара и красиво оформленный сайт, хотя, честно говоря, сначала хотелось поставить одну.

Приобретая что-то в магазине, не важно, интернет-магазин это или обычный, хочется радоваться новой хорошей покупке, а не разбираться с кучей проблем. А на [ссылка], к сожалению, я пока сталкивалась только с проблемами!

Поищите лучше похожую продукцию в городе!

Kristoffer Olking (15 августа 2014 17:56)

большой выбор

переплата за доставку, скудное оформление сайта

Заказывала пару раз, цены завышенные, продукция разная, продукция брендов Roxy и проч. - качество может даже порадовать. Если сэкономить и выбрать подешевле, сами понимаете, можете сэкономить на качестве. Отправляют первым классом почтовым отправлением бандеролью с объявленной ценностью. Плата за доставку - 400 руб. (мне лично сейчас жалко этих денег)

Толстовка Roxy вышла стоимостью около 2т.р. (в тот момент была скидка)

Кроссовки Camelot тоже около 2т.р.

Кеды DC (подруге в подарок по её же просьбе) - 700руб. (подруга была в восторге, сказала, что она в них бегает, я если честно, не в восторге и носить бы такие не стала)

Кепка (бренд не помню) оказалась мала, там был единый размер, так обидно, но я всё же одела её на хеллоуин как и планировала))) материал был тоньше, чем я ожидала, а жаль. 700р. - всё же не стоит своих денег, но крой интересный ^_^

Сейчас достаточно бутиков в городе,чтобы выбрать одежду похожего стиля:

Collin''s

X-dozz

Forever 18

Levi''s

Может, даже сэкономить получится, и воочию увидеть текстуру ткани и подобрать размер ещё до совершения покупки. Поэтому этот интернет-магазин для достаточно обеспеченных людей, и для тех, кто "гоняется за брендом".

Интерфейс сайта вполне удобный, есть возможность увеличить изображение вещи.

Не уважают клиентов!

oxsi (21 мая 2012 15:47)

большой выбор

накладки с заказом, не компетентность

Ужасное впечатление о магазине. Сделала заказ, мне пообещали привезти через день в пункт выдачи.В итоге, уже вечер звоню в магазин и мне говорят, что нет товара на складе.Хорошо, опять сказали ждать уже два дня.Жду жду...опять ни звонка ни смс по телефону с фирмы, что с моим заказом?В итоге звоню опять Я сама и мне говорят опять ждите привезут через два дня!!!
С таким отношением к клиентам????
В итоге нашла этот же товар в другом интернет магазине и дешевле и доставили на следующий день.При чем и позвонили мне и смс прислали о моем заказе.
Так что у мня печальный опыт с [ссылка]
Если вам повезло купить быстро - это хорошо.А вот в следующий раз не будет товара на складе и все про вас забудут, ждите ждите или чаще им звоните.
Не рекомендую этот магазин т.к. клиента не уважают!