Главная » Разное » Сайты » Отзывы parfumeria.ua

parfumeria.ua

2.4

Мнений: 5

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

33 несчастья с доставкой или как я "имела счастье" заказать на parfumeria.ua

disorder-order (17 января 2017 19:50)

оплата по факту, очень приятные цены, расширяющийся ассортимент

отвратительная служба доставки

Дело было перед Новым Годом, решила я себя порадовать и приобрести один из своих любимых ароматов "Fame" от Леди Гаги (о них у меня есть отдельный отзыв). Так как на полках магазинов я их уже давно не наблюдаю, выход был очевиден – заказывать через интернет. Прошерстив не один интернет магазин и пребывая немного в шоке от увиденных цен, я случайно наткнулась на такой сайт, как parfumeria. ua. Подробно изучив информацию, предоставленную на сайте, я решила, что была не была, рискну! В целом, отзывы о выбранных мною духах были положительные, наверное, это по большей части, и поспособствовало тому, что я решилась их заказать. Оператор по телефону вежливо сообщила, что доставка в среднем занимает около 10 дней, но бывают и задержки, о коих, в случае чего, предупредят. Заказ я оформила 20 декабря, сложностей с оформлением не возникло и уже где-то через неделю заказ был в моём городе. Далее началось самое интересное. Доставку заказов осуществляет Мист Экспресс. К сожалению, каких-либо других вариантов выбора перевозчика нет. Если вам не повезло когда-то столкнуться с этой службой доставки, вы понимаете, почему я говорю "к сожалению", если вы счастливый человек и вам повезло не иметь с ними дело, то лучше обходите их стороной. Так вот, заказ мой был в городе уже числа 28-го декабря, что меня несказанно порадовало и я начала находиться в радостном ожидании звонка курьера, но что-то звонить он не собирался. На следующий день, на сайте Мист Экспресс я увидела, что заказ был передан курьеру на доставку и решила, что ура, сегодня-то я точно его получу. Стоит ли напоминать, что дело происходило за пару дней до Нового Года, поэтому я, как и другие люди, вовсю готовилась к празднику + навалилась масса личных проблем, поэтому просто сидеть дома в праведном ожидании прихода курьера, я просто не могла. В тот же день вечером я увидела пропущенный вызов, естественно закрались подозрения, что это мог быть курьер. Перезвонив буквально через несколько минут после самого звонка, я услышала только: "Абонент разговаривает". Думаете мне потом кто-то перезвонил? Естественно, нет. На этом моменте ситуация начала принимать обороты, когда я увидела, что курьер вернул мой заказ на склад. Отлично, ну и что делать дальше? Я позвонила на горячую линию Мист Экспресс (кстати, дозвониться до них ну очень проблематично) и они меня клятвенно заверили, что курьер будет на следующий день до часу дня и что, оказывается, он до меня не дозвонился. Ну да, то, что я лично перезвонила через пять минут, это не считается.

Наступил следующий день, я, как прикованная, сидела дома и ждала звонка курьера. И снова, вы думаете, до оговоренного времени кто-то позвонил/пришёл? Правильно, нет. Начитавшись негативных отзывов об этой службе доставки на Фейсбуке (можете просто из интереса глянуть, там ни одного положительного отзыва), я начала форменно раздражаться и снова звонить на горячую линию. И, О ЧУДО! Курьер объявился, правда на часа два позже назначенного времени. Курьер – такой себе дядя лет 55+, в обычной одежде, без каких-либо опознавательных элементов курьерской службы, с папочкой подмышкой и коробкой в другой руке, нагло ввалился в квартиру и сходу начал тыкать, где мне подписать и сколько денег я должна заплатить. На мою просьбу продемонстрировать содержимое посылки, недовольно хмыкнул, но всё-таки распечатал её, после чего я расплатилась и закрыла за ним дверь, с чётким убеждением, что пользоваться услугами этой службы доставки я больше не буду никогда.

Итак, что мы имеем в итоге.

Плюсы:

- Цены. Цены действительно ниже, в некоторых случаях, например, в моём, значительно ниже, чем в других интернет магазинах.

- Большой ассортимент продукции.

- Удобный сайт и есть возможность изменения заказа до того, как он будет обработан.

- Горячая линия, на которую можно без проблем дозвониться, если у вас возникли какие-либо вопросы.

- Оплата при получении заказа.

Минусы:

- Нет полной уверенности в оригинальности товара. Да, на сайте заявлено, что продукция оригинальная, но так же, у них предусмотрен возврат, в случае появления сомнений в подлинности продукта.

- Очень замороченная система возврата товара. Решения о возврате денежных средств за некачественный или не подлинный товар можно ждать месяц и более.

- Отвратительная служба доставки.

На проверку, мои духи оказались не подделкой, по крайней мере, у меня к ним претензий нет, по кодам всё совпадает, запах оригинальный, стойкость отличная, возможно, звёзды сошлись удачным образом и мне просто повезло.

Вот и думайте теперь, стоят ли экономии потраченные нервы или всё-таки имеет смысл переплатить и получить свой товар нормальной курьерской службой и уже на следующий день.

Хороший магазин...был

Valero4ka (19 июля 2013 21:09)

С этим магазином познакомилась в конце прошлого года, тогда еще не было такой обширной рекламы у него, набрела случайно.

Привлекли цены в нем, все было либо намного дешевле, либо хотя бы на 10 грн меньше.

Заказала, не прошло и 2 недели как заказ был доставлен, заказывала средства для волос, все оригинал, хотя боялась что могут быть подделки.

После этого сделала еще 2 заказа, и духи и косметика, все было хорошего качества. Так же приходили подарочки - то шампуньчик маленький, то гель для душа мужской.

Доставка дорогая, но делим с подружками на 3 оих и получается нормально, доставка 49+страховка 7 грн, итого по 19 грн с каждой.

Оплата по факту, причем посылку приносит курьер, а это очень удобно.

Так же на этом сайте есть бренды, которых в других магазинах нет и приходилось заказывать из-за границы.

Но в начале этого года сайт начали активно рекламировать, на очень многих ресурсах. Видимо количество заказчиков увеличилось и они начали наглеть.

Во первых выросли цены, значительно гривен на 40 в среднем, подарки теперь стали просто нищенские миниатюрные пробники дешевой туалетной воды, зачем тогда писать громкое слово "подарки", такие по-мойму все магазины вкладывают в посылки, без лишних разговоров.

Пропало многое из наличия, приходится ждать поступления товаров очень долго, причем сначала пишут одно число прибытия на склад товара, а в назначенный день переписывают дату на более позднюю, типа так и было.

Последние 2 посылки шли больше месяца, одну из них высылали 3 раза - в первый раз посылка повредилась, позвонили сказали - переслали, прошло 2 недели а номер посылки не прислали, написала им и оказалось мой заказ потерялся, как так. На 3ий раз все пришло, но один из шампуней был треснутый. Но я к сожалению посылку открывала не при курьере, так что теперь ничего не поделаешь.

Этот сайт привлекает ценами, я и дальше буду с него заказывать, только теперь нужно все контролировать, писать письма и открывать при курьере.

О, ужас! Доставка в рекордно короткий срок! ( не всегда хорошо)

Лакрица (18 июня 2013 23:26)

Это мой первый опыт работы с сайтом парфюмериа.юа, заказала всего-навсего один крем Ля Рош-Позе, которого больше нигде не было. Знаю, что глупо 50 грн платить за посылку с одним средством и подарком-пробничком, но в первый раз с большим заказом решила не рисковать, да и денег не так уж много было.

Заказ был с послеплатой, оплата наличными курьеру. Тут как раз надо сказать, я рассчитывала, что, как написано на сайте и в аннотации к заказу, посылка приходит в течение 10-14 дней - я успею получить зарплату и спокойно выложить необходимую сумму. До з/п как раз и оставалось около 10 дней.

Я не знаю, как там они считают эти дни, от какого момента, но через 5 дней после подтверждения заказа я получаю смс, что моя посылка прибыла на склад в Киеве и мне сразу звонит курьер - когда доставить. Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать! До зарплаты еще неделя, и я не планировала эти расходы. В общем как-то выкрутилась - отодвинула доставку на 2 дня и хорошо, что зарплату вовремя дали.

С курьером тоже были непонятности - вид у него какой-то несолидный, бомжеватый был, что ли - дядька лет 50-ти с грязью под ногтями, заплетающийся язык, как с похмелья. Записали доставку с 2-х до 6, а он начал звонить в 7 и нервно доказывать, что у него записано - с 6 до 9. Пришлось сидеть еще и ждать. Посылку проверила при нем, вопросов не возникло, крем свежий, и пробник духов положили. С другой стороны, несоблюдение сроков доставки и сам курьер как-то повергли меня в ступор, так что пока мое мнение - без острой необходимости покупать на парфюмерии не буду. Фирма вроде заграничная, вызывающая доверие, а доставка совковая-пресовковая.

Мою посылку доставили почти в 12 ночи! И то, мне ее пришлось «выбивать» у курьера хама!

ekbodr (18 июня 2013 22:49)

очень приятные цены

долгая доставка (до 3 недель и больше), доставка 49 грн.

Надумала пополнить свои запасы средств для волос, а так же прикупить что-нибудь "многолитражное" из шампуней в подарок родителям. Подарок планировала вручать 12-максимум 15 числа прошлого месяца, но т.к. слыхала, что бывают проблемы с сроками доставки, решила сделать заказ на неделю раньше, чем нужно, что бы успеть к срокам. И что вы думаете? Я получила свой заказ только 20того почти в полночь , и то мне пришлось просто напросто бегать за курьером по всему городу, звонить ему за свои деньги (грн 20 точно потратила), выслушивать его отговорки, вранье и хамство, и такое счастье (доставка) еще и стоит 50 грн?!? Ну это просто невообразимо!

▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫

▫ А дело было так: я не успела к 12-15тому числу подарить, когда родители были у меня в гостях (мы в разных городах живем), но появилась возможность передать подарок 20того числа. Моя посылка лежала на складе уже с 18того, но ее никто не спешил мне доставлять. Поэтому я решила взять быка за рога, самой позвонить и попросить вручить мне мою посылку. Мне ответили, что она уже 2 дня у курьера и они ДУМАЛИ что он мне ее уже доставил. Сказали, что они сейчас ему позвонят, все выяснят.

▫ Через час мне звонит тот самый курьер, мы договариваемся на определенное время. Я подвинула все свои планы, что бы освободить время для встречи с курьером. И как вы догадались — он не приехал Я ему начинаю звонить, не берет трубку В итоге я ему начала наяривать в течении полу часа и его нервы не выдержали, видимо, и он взял трубку, стал что-то врать о пробках в городе) Я спрашиваю — в каком районе сейчас пробка, он увиливает и не отвечает, кладет трубку. Я обалдела)) Начинаю снова ему наяривать, говорить как ему не стыдно, ведь я его жду и т.д. и т.п. В итоге договорились на другое время, и за 5 минут до предполагаемой встречи он звонит и говорит что он не может, позвонит позже и скажет когда ОН СМОЖЕТ простите, а кто кому тут чего доставляет? значит курьер скажет когда ОН МОЖЕТ?)) Класс! Это уже было около 5 вечера, и я уже просто не могу откладывать свои дела, срываюсь и еду, объехала пол города за час, и приехала опять ждать курьера.

▫ В итоге опять не выдерживают нервы, я звоню ему и говорю, что мне нужна моя посылка, там подарок, и я только сегодня могу его передать! На что он в ответ мне что-то бормочет еле слышно, я его несколько раз прошу говорить громче, на что слышу такой ответ с наездом:"Трубку нормально возьмите!" О_о Если сказать, что я была в шоке — это ничего не сказать. Это при том, что я все время разговаривала с ним вежливо, без хамства и перехода границ.

▫ В итоге я не успеваю передать подарок (нужно было к 9 вечера), и я уже была не на шутку зла. Решила забрать посылку сегодня во что бы то ни стало! Я звоню и уже просто наезжаю и говорю что бы посылка была сегодня и точка! И что вы думаете, наверное это быдло только так и понимает, ибо он сразу же усвоил все сказанное и робко спросил сейчас будете смеяться, девочки: "А до скольки вы сегодня не спите?" В итоге мы договорились на 11 вечера(!), но и тут не обошлось без проблем. Во-первых он перепутал адрес и я еще минут 15 ждала его. Во-вторых, в правилах сайта четко написано: "Будь-ласка, перевірте свою посилку при отриманні, а саме: цілістність посилки, особливо відсутність пошкоджень фірмової cтрічки. Стрічка не повинна бути переліплена будь-якою іншою стрічкою. В разі виявлення пошкоджень не приймайте посилку та одразу повідомте про це нас. Обов''язково перевіряйте вміст посилки в присутності кур’єра".

▫ Но курьер мне просто не давал ее распечатать! Простите, надо быть полной дурой, что бы не проверить посылку, зная, что она была 2 дня у такого безалаберного курьера! Поэтому я стояла на своем и мы минут 20 выясняли кто прав. Я сказала что посылку без осмотра принимать не буду, и что будем звонить его начальству, на сайт [ссылка] и выяснять имею ли я право досмотреть посылку? В итоге он сдался, я досмотрела посылку, и в почти 12 ночи попала домой. Спектаклю окончен. Занавес.

Наверное вы уже подумали, что от такого, я сто процентов поставлю оценку 1 звезда? но нет, все же надбавлю еще звездочку, за реакцию сайта. Девочки, я настолько разозлилась на такое отношение к клиентам, и как раз была свободная минута и я написала письмо с жалобой на сайт парфюмерии. На что мне дали такой ответ:

«Добрый день, Екатерина. от лица нашей компании приношу извинения за такое не професиональное (кстати, ошибка в слове профессиональный, айайяяй) обслуживание нашими партнерами по доставке.К сожалению, работой нашего партнера мы тоже не очень удовлетворены, но пока у нас нет выхода и мы вынуждены работать с ними, хотя зачастую, именно из-за проблем с доставкой, мы теряем своих клиентов. Поэтому, я не буду их защищать, а только сообщу, как себя вести следующий раз, если у Вас снова возникнет проблема с доставкой.В случае, если курьер будет задерживать доставку заказа по непонятным причинам, или посылка длительное время не будет выдана на доставку, не медлите, а сразу обращайтесь к нам по телефону 0 800 500 127, выбрав "3". Наши операторы примут все меры для того, чтобы ускорить процес (ошибка) доставки.Если же возникнут проблемы с проверкой посылки во время доставки - сразу же информируйте нас. Мы снова примем все меры, для того, чтобы посылка была доставлена согласно условиям, указаным (ошибка) на нашем сайте.Условия доставки обговорены с ТК, но, к сожалению, они не всегда придерживаются инструкции. И если мы остаемся поинформированы (опечатка) о нарушениях правил доставки от наших клиентов мы всегда решаем это с руководством Росан.Я хочу еще раз принести извинения за проблемную доставку вашего заказа и в качестве маленькой компенсации предложить вам воспользоваться 5% скидкой при оформлении нового заказа. Информацию о скидке укажите в примечании и наш оператор, во время обработки заказа, активирует скидку.

Не сочтите меня такой дотошной, но мне кажется, человек не совсем хорошо освоил такую тему, как "Подвоєння приголосних" (простите, не помню как на русском). И наверное это мелочи, кто ошибок не делает? Но мне это бросилось в глаза, и добавило еще один мазок в картину общего мнения об этом сайте. Один показал какой он профи-курьер, второй — гений правописания... А я люблю качественный сервис!

Но все же, за 5% им большое спасибо, хоть свои деньги за разговоры немножко окупятся, если вдруг еще когда-нибудь там осмелюсь сделать заказ.

Товар, который был в посылке — с ним все хорошо, ничего не пролилось, вес в порядке. Качеством, сроками годности довольна. (за это +1 звезду). Цены в магазине очень радуют, но дорогая доставка перекрывает этот +. Выгодно покупать, разве что, если совсем что-то дорогое, либо делать заказ на двоих.

Итог: если вас не пугают проблемы с доставкой ( а в письме даже их представитель сказал, что доставка их слабое место), то пробуйте! Цены и ассортимент там хороший.

Кому интересно, вот заказанные средства и отзывы о них:

Шампунь для блондинок Kallos Silver Colouring Shampoo

Шампунь для блондинок Kallos Silver Colouring Shampoo____________________________________________________________________________________________

Несмываемый восстанавливающий кондиционер для сухих, ломких волос Kallos Hair Repair Leave-In Conditioner (серия Relax)

____________________________________________________________________________________________

Кондиционер для волос Kallos Relax Hair Straightening Conditioner

____________________________________________________________________________________________

Маска для волос Kallos Latte

____________________________________________________________________________________________

Маска для волос Kallos Vanilla

____________________________________________________________________________________________

Шампунь для окрашенных волос Kallos Argan

____________________________________________________________________________________________

P.S.: Девочки, я не знаю почему, но мне реально не везет с интернет-магазинами. То на Tinydeal посылка 3 месяца шла, то теперь вот тут с доставкой проблемы... Может проблема во мне? :) Так что, "невезунчики", будьте осторожны с этим магазином!

Есть минус, который перекрывает все плюсы, увы...

happy owl (22 января 2013 01:36)

Сразу оговорюсь, что против самого магазина я против ничего не имею. Цены привлекательные, верю, что и качество представленной у них на сайте продукции замечательное. Но мне им (качеством) насладится не удалось. А все из-за их партнера - курьерской службы, через которую и протисходит доставка всех заказанных средств из парфюмерии.юа.

Не буду вдаваться в подробности моего недовольствия. Просто скажу так - пару недель доставки из Чехии на Украину я могу. Но девочки, я МЕСЯЦ выбиваю у курьерской службы доставку моего заказа. И врядли уже дождусь.

Именно поэтому я не рекомендую этот сайт. Как по мне, уж лучше немного переплатить, чем мотать себе нервы и выбивать доставку товара. Наверное, именно по этой причине оплата у них непосредственно после получения товара, а не до.

----
Обновление

После того, как я предупредила магазин, что если доставки до 1 февраля не будет, то пусть отправляют обратно. Я выбивать и ждать устала. После чего мне наконец, перезвонили с курьерской службы и сказали, что посылка потерялась.

Ну а так, как на сайте магазина написано, что в случае потери сразу им сообщать, позвонила и сказала, что с этим заказом такая беда случилась, и можно ли его анулировать и перезаказать, потому как хочу добавить еще одну позицию. Девушка-оператор переспросила, "т.е. вы хотите заказать все то же, плюс еще одна позиция?" - да, именно так. Обещала передать информацию отделу, занимающемуся этими вопросами, а они уже со мной свяжутся и уточнят как лучше все сделать.

Со мной так и не связались. И я поняла, что мне переживать за неоплаченную посылку нужно меньше всего.

Для себя на этом магазине поставила крест.