Главная » Разное » Сайты » Отзывы ОнЛайн Трейд (onlinetrade.ru)

ОнЛайн Трейд (onlinetrade.ru)

2.3

Мнений: 4

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Хороший магазин

eyrubilu9c (11 июня 2018 23:21)

Цены

Не нашла

Уже много лет покупаю различную электронику в магазине Онлайн Трейд, так как там могут доставить товар прямо до квартиры. В нём очень большой ассортимент техники и очень низкие цены на неё, которую можно сделать ещё дешевле благодаря различным акциям, которые регулярно проходят в данном магазине. Обо все акциях я узнаю здесь: https://promokodi.net/store/onlinetrade/. Всем советую данный магазин.

Если цените свои нервы, время и деньги, даже не думайте что-либо приобретать

Vera2015 (31 января 2016 20:23)

не выявила

продают б/у, сервис

В январе 2016 купила паровую станцию Endever Skysteam-732, при первой же эксплуатации товара отметила, что пар выходит только из верхних отверстий на подошве утюга, нижние отверстия визуально заблокированы, в связи с этим она не соответствует заявленным характеристикам, мощность парового удара явно менее 5 бар (ранее у меня была пароваястанция Home club EC1730 с мощностью пара 4 бар, но с отверстиями на всей подошве утюга, гладила на порядок лучше).Через день обратилась в пункт самовыдачи товара, был составлен акт приема-передач, а через неделю со мной связался сотрудник сервисной службы, сообщил, что данная паровая станция снята с гарантийного обслуживания в связи с неправильной ее эксплуатацией. Поскольку паровая станция использовалась мной только единоразово (погласила 1 брюки супруга), после чего я выявила недостаток с отверстиями на подошве утюга, возникают сомнения относительно "диагностики" сервисным центром или что это за товары, которые судя по экспертизе уже, видимо, ранее кем-то использовались, а теперь как новые продаются новым клиентам.

Относительно обсуживания - это отдельный разговор, весь сервис заканчивается на стадии продажи, во-первых, крайне неудобно, что есть только 1 выделенная линия, где отвечают менеджеры по продажам, т.е основной упор компании на продажи, а не обслуживание в целом, при переводе на сервисную службу зачастую срабатывает факс, а если перезванивают, то в лучшем случае на следующий день, во-вторых, сама схема работы с клиентами, меня очень удивил ответ руководителя сервисной службы, что они связываются с сервисными центрами исключительно по понедельникам и по пятницам, т.е. в случае готовности экспертизы в другие дни клиенту все равно надо ждать эти дни. На мою просьбу связаться сотрудников в другой день с сервисным центром (тогда еще был неизвестен результат) для уточнения сроков, вместо этого сотрудник стал рассказывать про их внутренние схемы работы, что вместо диагностики они отдают как бы на ремонт поэтому клиентам нужно ждать не 45, а всего 21 день, в конце разговора все таки согласился это сделать сразу оговорившись, что те в свою очередь конечно же сообщить их не смогут, а перезвонил мне этот сотрудник только в пятницу (в день когда они с ними связываются), сообщил о снятии с гарантии, причем за время разговоров с сотрудниками сервисной службы чувствуется отсутствие желания участвовать в решение вопросов клиентов, все пущено на самотек, а что-то сделать самостоятельно они не хотят, предлагают ждать оговоренных сроков, а поскольку я разговаривала не с одним сотрудником и у всех отношение одинаковое, создается ощущение, что постпродажное обслуживание клиентов не является приоритетным направлением в политике компании, да и обещания не сдерживают, обещают перезвонить, сообщить результаты, а этого не делают. Сейчас мне сотрудник сервисной службы попросил еще подождать, т.к. они будут повторно разбираться с результатом экспертизы, а я в итоге без денег и паровой станции, сколько ждать тоже не известно, да и результат не известен.

Эта история для меня показывает отношение и компании, и ее сотрудников к клиентам, поэтому ее однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

P.S. Хочу добавить свой отзыв продолжением этой неприятной истории, сегодня сотрудник компании со мной связался, сообщил, что согласно сведениям от поставщика паровая станция не снята с гарантийного обслуживания, оказывается то, что сервисный центр назвал поломкой по моей вине - это нормальная работа этой станции и самое удивительное, что сотрудник абсолютно нормально об этом говорит, т.е. вчера он мне сообщает,что она снята с обслуживания из-за неправильного обслуживания, а сегодня сообщает, что так и должно быть. Слов нет.

Я думала меня уже трудно удивить, оказывается это возможно, что такое сервис и лояльность в этой компании даже не знают.

Негуманное отношение к покупателям

rocketboy (26 января 2016 14:58)

цены дешевле

непредсказуемые технические перерывы, сервис

В поисках товара наткнулся на этот онлайн-магазин, цена приглянулась. Заказал, за два дня доставили в пункт выдачи по адресу г.Казань ул.Чистопольская д.66. О готовности заказа к получению, уведомили и по смс и звонком. "В любое время с 10:00 до 21:00". Приехал в 19:20, плюс-минус. На входной двери красовалась табличка "Технический перерыв 15 минут" (обожаю эту беспроигрышную фразу, когда он начался и когда закончится не имеет никакого значения конечно же, 15 минут и всё тут). Бог с этими 15 минутами, если бы не 27 градусов мороза! Сказать что я успел околеть за время ожидания - ничего не сказать. За стеклянной дверью я видел, как работник магазина копошится с приемкой товара. На мои периодические настойчивые стучания в дверь не обращал никакого внимания! Ведь можно же было пустить внутри подождать, пространство позволяло! В итоге, как бедный родственник протоптался возле магазина минут 20, магазин открыли, и я разумеется выплеснул свое недовольство на парнишку в виде цензурной фразы "так задумано у вас над людьми издеваться?! сказали же в ЛЮБОЕ время!", хотя эмоционально был готов в морду дать. Получил ответ "у нас приемка. не я правила придумываю" и дальнейшее нарочито вежливое обслуживание - "пожалуйста", "спасибо", "пакет нужен?", "приходите еще!". Не он правила придумывает - это да, но как я своим тихим присутствием вашей приемке помешать могу? Фу - работнику магазина за негуманность. Фу - сервису по работе с клиентами за умалчивание о возможных технических перерывах. Фу - руководству за допущение всего этого безобразия. Обращаться к руководству не стал, так как считаю что им пофиг, а вот репутация - вещь действенная.

Плюсы:

цена (конкретного товара, по категориям не лазил)быстрая и бесплатная доставка до пункта выдачиразные способы оплатыбонусная программа

Минусы:

отвратительный сервис, который вывел на чистую воду злосчастный технический перерыв. не допустить этого можно было элементарно: либо предоставить возможность покупателю подождать внутри магазина, либо предупредить о перерыве и не врать о "любом" времени получения!

P.S. Считаю, что все подобные случаи НУЖНО фиксировать на сайтах отзывов. Я верю, что это более действенный способ повысить качество предоставляемых услуг чем, например, жалоба в книге жалоб, где жалобе - грош цена, бульк в лужу, о котором никому не известно, потому что не читает никто. А вот за каждым конкретным отзывом в интернете еще некоторое время будет тянуться информационный шлейф, что в купе с другими и формирует репутацию.

Внимание! Подсовывают б/у!

knopo4ka_s (24 февраля 2014 20:13)

продают б/у

Здравствуйте, пишу отзыв о магазине в ТРК Сити-Молл (ст.м.Пионерская, г.Санкт-Петербург)

Одну звездочку честно дарю консультантам - они всегда помогут и подскажут. Видно, что не просто студентов с улицы набрали. В каждом отделе работает свой человек, что не может не радовать. Магазин большой и просторный, людей немного.

Довелось побывать в сей магазине 14 февраля этого года, покупали молодому человеку внешний жёсткий диск. Проконсультировавшись и выбрав девайс пошли на кассу, товар сразу не выдают. Мы оплатили покупку и пошли ждать на стойку выдачи товаров.

Если Вы внимательно читали выше, то я писала, что людей в магазине немного, т.к. весь народ стоит на выдаче и создает большую очередь. У нас забрали бумагу, которую мы получили на кассе и попросили подождать. Простояли мы не больше не меньше - 45 минут. За это время нам довелось увидеть вот такую ситуацию:

Подходит пожилой мужчина на стойку выдачи. Говорит, что ему позвонили и сказали, что он может приехать за скороваркой на обмен, т.к. ранее он сдал скороварку с браком. Мужик - молодец, в одном месте он пометил коробку и сам товар. Ему приносят ту же скороварку, которую он сдал несколько дней назад, отлично, не правда ли? Естественно, он отказался. А ведь кто-то уже наверняка после этого случая ее купил и пользуется б/у.

Вернемся к моему случаю, спустя 45 минут приносят жесткий диск со словами "распишитесь здесь и здесь". Мы говорим, что сейчас проверим и распишемся. Парень, который принес диск, делает гримасу и говорит: "Да что вы там проверять то будете, провода что ли?". Простите, а какая ему разница. Хочу проверить на дефекты, комплектацию - имею право. Итак, достав девайс из коробочки, видим весь зацарапанный диск и весь в крошках.. Говорим: "Спасибо, не надо". Работник что-то пометил на бумажке и отдал ее обратно нам. Пошли на кассу. Сразу вопрос от кассира: "А что Вас не устроило?". Еще и деньги не хотела возвращать.

Поехали и купили в другой магазин на 100 руб дороже, но без нервяков и очередей. Крошек и царапин не нашли.

По пути обратно мой молодой человек пошутил, что они мол на жестком диске фильмы смотрели и чаек с печеньками пили. А потом всё срочно пришлось удалять с диска, вот мы и ждали товар кучу времени, а крошки от печенек забыли убрать....)))

Смешно и грустно в общем. А ведь когда-то там собиралась зеркалку покупать..