Главная » Разное » Сайты » Отзывы Новая почта - novaposhta.ua

Новая почта - novaposhta.ua

2.2

Мнений: 11

Тематика: Электронная почта

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Доставка крупной мебели не на высоте+ Фото повреждения.

AnutaViz (31 марта 2017 19:30)

быстро, много складов в разных районах города, можно проверить статус посылки, смс-уведомления

дорогая доставка, не все сотрудники порядочные, повреждена посылка

В двухъярусную кровать-чердак, я влюбилась еще пару лет назад, когда волей случая попала в один модный мебельный магазин, но цена откровенно кусалась.

И вот, этим летом, моей дочке исполнится 6 лет, пора в школу. У меня остро стал вопрос – как организовать личное пространство ребенка? Я опять вспомнила про давнишнюю мечту – кровать-чердак.

Просмотрев информацию в интернете и посетивши 5 местных магазинов, я убедилась, что цены в моем городе откровенно завышены. Поэтому мне пришлось задуматься о приобретения кровати в другом городе.

Я выбрала сайт, посмотрела цены, определилась с моделью. Позвонила, трубку взял приятный мужской голос. Я расспросила все, что меня интересует – точную цену, сроки, цену доставки. Мужчина рассказал, что доставку у них осуществляет Новая Почта, так как сотрудничают они уже долго, у них там хорошие скидки.

Если кого интересует точные цифры то я поместилась в 7000 грн.( кровать-чердак 6300 грн. и сумма доставки около 700грн.) в наших магазинах такая кровать стоит от 9000 и это без доставки! Цены указаны на лето 2016 г. О самой покупке вы можете почитать здесь.

Через две недели (столько делали мою кровать) перезвонили и сообщили, что кровать уже выехала, и через пару дней представитель Новой Почты будет у нас. Меня предупредили, что кровать приедет разобранной (кроме лестницы и тумбы), так дешевле и безопасней, кровать – не побьется при транспортировке.

Когда, наконец, привезли кровать-чердак, радости моей не было придела, и у меня, и у моей дочурки. Парень со службы доставки огласил конечную сумму. Я спросила, могу ли я сначала осмотреть товар, а уж потом платить. На что мне ответили: «Если что не так, мы составим акт порчи и акт возврата». Я согласилась, хотя понимала, что ждать, когда я разверну эти тонны картона, пленки и скотча никто не будет. И оказалась права, как только мои родные разгрузили машину с деталями от кровати, он уехал!

Я распечатывая детали, заметила что короб с тумбой поврежден – ручки на тумбе побиты(( Но не отзывать же такой огромный заказ из-за двух потертых ручек, которым красная цена – 20 грн. Я звонить не стала.

Справедливости ради скажу, что сам сервис Новой Почты мне нравится, часто пользуюсь ним, когда продаю-покупаю товары через объявления. Персонал приветливый, посылки не терялись.

Но с доставками крупных покупок какая-то лажа(((. Еще один случай был когда я работала в крупном книжном магазине нам присылали товар по 100-200 ящиков. Коробки были наши. И вот в один не прекрасный день нам привезли товар, я сразу увидела, что парни из Новой Почты как только занесли товар, быстренько как-то убежали. Я подошла к коробкам и увидела что одна из них не наша, а фирменная коробка Новой Почты. И тут я ее открыла…

Наши книги и накладная были в ней, непросто мокрые, а уже воняли и превратились в кашу! Поняли что произошло? Они замочили две коробки и чтобы скрыть следы преступления, переложили мокрые книги в свою коробку, думая, что мы не сразу заметим, что товар поврежден. И правильно думали! В доставке-то было 122 коробки.

Мы срочно перезвонили, объяснили ситуацию. Новая Почта сначала начала пререкаться типа, это вы сами замочили…Где? Где, можно за 15 мин. в торговом центре, на 3-м этаже замочить книги? Потом начали доказывать, что это наши еще на складе повредили книги. Ага… замочили, нашли коробки Новой Почты и переложили чтобы их подставить)))) В общем пришлось выходить на высшее руководство. Товар нам все же возместили.

Новая почта? Лучше уж другая служба доставки

jadira (15 октября 2015 19:18)

быстро, можно проверить содержимое посылки, можно проверить статус посылки, смс-уведомления, удобный

в некоторых отделениях большие очереди, высокие тарифы, дорогая доставка, дорого, каждый раз нужно п

Это, наверное, первый мой негативный отзыв здесь. Сегодняшний поход на Новую почту стал последней каплей. Уже давно бы отказалась от их услуг, но, к сожалению, у нас, кроме Новой почты, лишь Укрпочта. А если отправитель с Укрпочтой не работает, то все - остается лишь эта служба доставки. Конечно, у не только негативные нюансы. Работают быстро, удобная упаковка, множество представительств, курьерская доставка - это все огромные плюсы. А вот из минусов один из основных - это цены. За пересылку берут столько! А если наложенный платеж, то выгоднее иногда в Китай поехать за товаром, чем покупать и оплачивать доставку. Ну, это я, конечно, загнула. Но...

Теперь о втором минусе. Не знаю, как работают отделения в других городах, но у нас отделение совсем испортилось Раньше работал один человек. Очереди были, но все двигалось быстро. Недавно отделение расширилось, приобрели помещение побольше, взяли больше людей на работу. А очереди стали просто огромными. Я понимаю, что и клиентов стало больше теперь у них, и чаще отправляют-получают. Но! Стоять почти полчаса в очереди, когда ты четвертая (!), чтобы получить посылку! Это вообще никуда не годится. Иэ той очереди только один человек отправлял. А двое получали. Это же секундное дело. Особенно, если трое там сидят. Не находите? Не знаю, может, я на эмоциях все это пишу... Но если бы такое первый раз...

А, и еще. Моя посылка затерялась на просторах нашей большой страны, попав совсем в другой город. Оператор сделал ошибку при наборе фамилии и города, и посылочка отправилась не туда, и не тому, кому надо. В итоге, ее все же переправили. Но шла она долго. И, к тому же, когда пришла ее забирать, мне заявили, что я должна платить за переадресацию посылки, так как ее еще раз отправляли. Я, коенчно, сразу возмутилась. Тогда сотрудник начал извиняться. И оплатила я в итоге лишь за доставку, 25 грн. Но осадочек то остался.

В общем, если у меня есть выбор, я теперь выбираю нашу родную Укрпочту. И дешевле, и в огромной очереди стоять не нужно (у нас в отделении почти нет очередей). И это не реклама (я там не работаю ). А отзыв такой о Новой почте написала лишь потому, что хотелось бы, чтобы у них улучшился сервис. Потому как если плохой сервис да высокие цены, то если появится у них достойный конкурент, клиенты уйдут к нему наверняка.

А ваши грузчики посылкой в футбол не играют?

Экзистенция (20 декабря 2014 03:36)

быстрая процедура получения, быстро, есть адреса складов новой почты, смс-уведомления, удобный графи

дороговато, не везде отличный сервис на складе

С Новой Почтой я знакома давно, года четыре, поди. Наше "общение" началось в тот момент, когда я решилась делать покупки через интернет (до этого упорно не доверяла интернет-магазинам).

В первый раз это был набор всяких косметических масел. Все пришло в срок и жаловаться было не на что!

Второй заказ - книга. Приехала она ко мне не в выставочном виде, если честно. Есть вмятина. Но я ее очень ждала, а когда взяла в руки, уже не смогла бы начать возню и выдвигать претензии. Ошибка!

К последующим заказам также претензий не было. Заказывала кофемолку, плеер, книги, твердые масла, наливную парфюмерию, а также покупала через aukro всякую всячину.

В целом, заказы приходили быстро. Плеер вообще из Киева на юго-восток Украины "долетел" за 5 (!!!) часов. Утром пришла смс с номером накладной (знак того, что товар поехал к владельцу), а уже вечером я забрала свою покупку.

Получить заказ проще простого. Отправитель сообщает вам ТТН (номер накладной). Зная его, вы можете отследить посылку - вот тут [ссылка].

Что касается обслуживания, то здесь все сильно зависит от 1) расположения пункта Новой Почты и 2) конечно же, сотрудников. Для себя я выяснила, что лучше съездить в центральный офис, чем мучиться в периферии.

В 2012 году заказывала себе с сайта серьги. Ничего особенного, бижу, но история о том, как это было.. Зима это уже была, вечер. Очень холодно. Приезжаю в офис Новой Почты, а это и офисом не назовешь! Помещение, похожее на ангар или гараж для грузовика. Каменный ледяной грязный пол и целая толпа людей! И ни одной скамейки даже нет! В общем, простояла я там полтора часа (!!!), пока сотрудники убегали-прибегали-закрывали свои окошки-открывали окошки. Конечно, я понимала, что размер моего груза абсолютно не важен, будь то серьги или холодильник, клиент есть клиент, и время на каждого должно быть отведено. Забрала их, когда на улице окончательно стемнело. Из-за прозябания в холодном ангаре я после этого простудилась. Вот такие вот дела!

К счастью, после этого отделения начали разрастаться, как грибы после дождя. Большинство - мелкие, уютные, без адских совдеповских "окошек". Я надеюсь, такой дикости, как я пережила, уже нигде никогда не будет.

Основной минус Новой Почты - цена за пересылку. Я считаю ее слишком высокой. Например, транспортировка заказа весом в 300 г, расстояние - 400 км, стоила мне 30 грн. Аналогичный по весу заказ из столицы - и стоимость 20 грн. Набор всяких косметических масел + баночки для кремов и прочее, все вместе 2,5 кг - из Киева привезли за 15. Возможно, следует подробнее расспрашивать сотрудников, от чего все-таки зависит стоимость пересылки.

Но, как говорится, на безрыбье и рак рыба. По сравнению с Укрпочтой, Новая Почта выигрывает на скорости, но не на стоимости пересылки.

В целом, Новая Почта - настоящая палочка-выручалочка. Можно не переживать, что груз потеряется, но следует просить отправителя получше упаковать вещь.

Пользовалась раньше, и впредь буду!

ЖЛОБСТВО!!!! Это уже ни в какие ворота не лезет!!...Крайне разочарована некогда любимой почтой...

dadaduck (13 декабря 2014 00:50)

быстро, смс-уведомления

без предупреждения подключают услуги, вскрывают посылки по своему усмотрению, высокие тарифы, дополн

Всем привет! Раньше очень любила Новую Почту, но лишь потому, что она явно выигрывала у Укрпочты по скорости и надежности отправлений. Так было до недавнего времени...

Во-первых, посылки могут бесцеремонно вскрывать прямо на почте, если возникнут какие-либо подозрения по содержимому, и часто совершенно необоснованные. Так же прийти посылка может в раскрытом виде. Один раз я заказывала металлическую бутылочку для воды (для велика), посылка пришла вскрытая, как я поняла позже связано это было с тем, что в упаковке она напоминала балончик, а такие взрывоопасные предметы пересылать нельзя. Но спрашивается, почему нельзя было сразу выяснить этот вопрос или хотя бы после вскрытия завернуть посылку заново? Было не очень приятно получать свой заказ в разорванном пакете.

Во-вторых, дорогие и невыгодные тарифы. Есть единая минимальная цена на отправку, сейчас это 25 грн. И даже если вы отправляете пуговицу в соседнее село, вы все равно обязаны заплатить эту сумму. Для сравнения, на Укрпочте это стоило бы гривны 3-4. Если вы отправляете ювелирные украшения или другие ценности то готовьтесь заплатить еще дополнительную комиссию.

В-третьих, столкнулась с неприятным случаем, когда вовсе без предупреждения подключаются совершенно ненужные услуги. Таким образом к карте якобы лояльности в августе всем без исключения была подключена услуга смс-информирования о потраченых бонусах с карты. При этом за это каждый месяц снимали по 500 накопленных бонусов. Узнала я об этом только недавно, когда зашла в личный кабинет на сайте. Получилось, что за то, что я была постоянным клиентом и отправила более ста посылок за несколько лет мой бонусный счет был В МИНУСЕ, такого я еще не встречала ни в одной дисконтной системе...Чтобы отключить совершенно туфтовую услугу мне пришлось специально подавать заявку в тех. поддержку, ужас! Это уже явное жлобство.

Что касается остального сервиса, да, отправка происходит быстрее и комфортнее, чем через ту же Укрпочту, но в часы пик, например сейчас перед зимними праздниками, там такой же бардак и очереди, как и на любой другой почте.

Но и плюсы, как никак, есть: можно отправлять наложенным платежом, доставку получатель может оплатить сам, удобная система слежения, посылки доходят быстро. Но сейчас система слежения есть и на Укрпочте, так зачем платить больше?

В целом, за годы использования пришла к выводу, что этой почтовой службой стоит пользоваться лишь в редких случаях, когда нужна скорость доставки. В остальном политика компании на учет мнения клиентов не направлена.

Слишком много вранья, несмотря на многие достоинства компании

Маленький Ёж (5 ноября 2013 16:20)

количество отделений, отслеживание груза, смс-информирование

высокие тарифы, завышен реальный вес, недоразумения в программе лояльности

Услугами "Новой почты" уже пользуюсь достаточно долго (не меньше пяти лет, точно вспомнить не могу).

Основные достоинства компании:

1. Большое количество отделений.

2. Скорость доставки.

3. Возможность отслеживать груз на сайте.

4. Реально можно вернуть деньги за поврежденный груз при транспортировке.

5. Программа лояльности.

Все перечисленное из года в год подкрепляло мое желание пользоваться услугами "Новой почты". Однако как-то так складывается, что за последний год мое мнение о компании пошатнулось.

Причин тому несколько:

1. Первое - очень высокие тарифы перевозки груза. Доходит до того, что за одну и ту же стандартную коробку с садовым товаром от сайта "Укрсемена" на "Новой почте" плачу 26 грн, на "Деливери" - 9 грн!!!

2. При оформлении груза на отделении компании практически всегда завышается реальный вес и объем посылки. При мне реально обмеряли рулеткой коробку единожды - когда на отделении стажировался новый работник.

3. Из-за проблем, описанных в пункте 2 стараюсь оформлять свои посылки самостоятельно, на сайте "Новой почты". Использую исправный кантер и рулетку для определения веса и объема груза. И что вы думаете - несколько раз мне делали замечание операторы, что я указываю слишком маленький объемный вес. А в некоторых случаях (когда отправку оплачиваю не я, а получатель), без моего ведома вносились корректировки в информацию об объемном весе (в сторону увеличения, конечно же!). Об этом узнавала случайно, при просмотре информации о стоимости доставки для того ,чтобы подсказать, сколько денег приготовить получателю.

4. На каждом отделении "Новой почты" есть информация, до которого времени нужно отправить посылки, чтобы она ушла в тот же день. Такие же сведения есть и на сайте компании. Оказывается, это не совсем полная и корректная информация. В этом вопросе я до конца еще не разобралась, запросила сегодня письмом разъяснений у представителей "Новой почты".

В телефонном режиме у консультантов этого не выбьешь. Тому подтверждение мой сегодняшний звонок. Диалог примерно такой:

- Подскажите, до которого времени нужно принести посылку, чтобы она ушла в тот же день?

- Для Вашего отделения - до 19:00.

- Т.е. если я принесу в шесть вечера, то посылка не будет ночью лежать на складе?

- Да, совершенно верно.

- Вчера я отправила 3 посылки ориентировочно в 17:30. Из них из Николаева вышла только одна. Остальные все еще на складе...

- Извините, но для некоторых направлений отправка совершается на следующий день.

Вот и спрашивается - зачем меня уверять изначально, что посылка не будет лежать ночью на складе???

Причем ситуация неоднозначная. Речь идет о направлении Николаев-Харьков. Иногда у меня такой груз уходит день-в-день .Видимо, машина на Харьков просто уходит раз в два дня. Но почему бы не предоставить мне полную информацию об этом графике? Я бы тогда подгадала так отправку, чтобы груз не лежал лишнее время на складе.

Я так переживаю лишь из-за того, что часто в моих посылках находятся саженцы, для которых лишние сутки закрытыми в коробке - это существенно.

5. Для тех, кто зарегистрирован в программе лояльности компании, известно, что для того, чтобы баллы за отправки-получения посылок были засчитаны на вашем персональном счете, нужно оператору предъявить свою карту. И есть такая интересная фраза на персональной странице зарегистрированного участника программы: "Учасник повинен самостійно слідкувати за рахунком карти (нарахуванням \ списанням) Балів, та в разі виявлення розбіжностей відправити запит указавши номер ТТН та номером карти, але не пізніше останнього числа поточного місяця".

Фактически это означает, что если баллы не зачислены на вашем счете, то нужно написать письмо в программу лояльности, и баллы вам зачислят.

Хочу сказать, что работает это не всегда. Иногда Вам могут просто ответить - "По данным ТТН балы не начислены, обращаем Ваше внимание, что согласно Правилам и Условий Программы лояльности, для накопления баллов необходимо предъявлять карту перед оформлением отправления или получения груза". Доказать, что карту Вы предъявляли - невозможно никак.

В общем, много еще чего можно вспомнить... Главное - очень неприятный осадок уже отложился.

Единая база для клиентов не всегда хорошо.

Yolkam (17 мая 2013 18:40)

не всегда отдают посылки

Хочу с вам поделится впечатлениями о Новой Почте.

До недавнего времени была очень довольна данной почтой. Несколько раз заказывали из других городов подарки для руководителя и все приходило в срок, без опозданий. Упаковано тоже все было на пять балов. Даже когда мы с сотрудниками заказали фонтанчик для шампанского (вещь как сами понимаете хрупкая), все пришло целое.

Так же моя сотрудница периодически через эту почту получала для себя различные книги.

Теперь напишу о плохом.

То что поведала мне моя сотрудница повергло меня в шок и никак не хотело укладываться в голове. Теперь я поделюсь с вами.

На днях как обычно моя сотрудница пошла получать заказанные ей книги в отделение Новой Почты. И после того как сотрудник посмотрел паспорт и были уже оплачены деньги за посылку, саму посылку он отказался отдавать.

Дело в том что за некоторое время до этого, эта же сотрудница отправляла через это отделение рабочие документы от имени фирмы в которой она работает. И видимо ее записали как сотрудника этой фирмы.

Поэтому посылку отказались давать до того времени пока не будет предоставлена доверенность от фирмы. Но так как сотрудница работает юристом, то в законах разбирается хорошо. Она потребовала что бы посылку ей отдали, так как она была оформлена не на фирму (нигде даже названия фирмы не указывалось), а на частное лицо. На посылке стояла ее фамилия и она подтвердила свою личность показав паспорт.

После небольшого скандала с администратором посылка была получена.

Но ведь это не совсем правильно ведь человек может сменить место работы и ему потом, что собой доверенность от бывшей фирмы носить или ходить просить обновить доверенность, ведь у не есть срок годности.

Так что будьте очень осторожны если отправляете документы от юридического лица, потом почту не получите.

Не ожидала такого!

Poocheredi (6 апреля 2013 22:25)

нет

посылки разбивают, теряют, самый ужасный перевозчик, страховку не выплачивают

Я часто заказываю товары по интернету, всегда пользовалась услугами службы доставки Новая Почта, в принципе была довольна, до тех пор, пока не заказала бьющийся товар.
Мы заказывали через интернет мебель в две комнаты, комод, полки, книжный шкаф, тумбу под телевизор... среди них был большой шкаф купе, с двумя зеркальными дверями. Вся мебель шла в разобранном виде и была упакована как 33 предмета на общую суму около 6000 грн.
Когда мебель пришла, мы были шокированы уведенным, одна зеркальная дверь, в шкаф купе, была просто вдребезги расколочена, как-будто на ней чечетку выплясывали всю дорогу. Ребята из доставки заверили нас что ничего страшного, это все компенсируют. Оформили бой документально и стали ждать. Спустя некоторое время в Новой почте нам сообщили, что могут выплатить только 180 грн! Это за зеркало, где-то 200 на 80 см! + погнутый профиль в этой двери, на некоторые царапины мы уже и внимания не обращали.
Нам объяснили, что общая сумма делится на количество предметов, так-как поврежден один предмет выходит 180 грн. А то что там было несколько коробочек с гвоздями, цена которых максимум 10 грн., никого не волнует!
Вот такая вот компенсация...

как повезет

mkobeleva (15 января 2013 21:31)

удобный график работы

Кому как.Как говорится.Лично сама заказывала много товаров в интернет-магазинах и именно через новую почту(одобно,возле дома находится)Ну и результат был разный.Один раз заказала подруге на день рождения воскоплав,все оплатила и жду......пришел мой заказ через три дня после именин подруги,хотя заказала заранее.
Делали ремонт и заказали люстру,тоже у интнрнет-магазине,так вот отправитель отказался пересылать этим перевозчиком,сказа что типа знают,плавали.Много боя получается.
Часто заказываю веши через посредника через нет,так там тоже назначают одну дату поставки,продавец уже отправил,а дойти все никак не может товарчир.И хочу еще сказать,что очередя просто ужас,хожу за товаром с малым,это просто жесть!!!
Хотя у других перевозчиков наверное тоже самое,все зависит от персонала.

Чем дальше, тем страшнее!

Black wild cat (12 января 2013 01:04)

бесплатное хранение посылки 5 дней, много складов в разных районах города

дороговато, не везде отличный сервис на складе, отсутствие смс-уведомлений

Все мои родственники занимаются каким-то бизнесом, поэтому о перевозчиках я знаю не понаслышке. Раньше мы всегда пользовались услугами компании Ночной Экспресс и Автолюкс, но потом начали обращаться и на Новую Почту и в ДЕЛИВЕРИ, Интайм. Но мой муж предпочитает Новую Почту. Раньше и мне все нравилось, но потом они или обнаглели или что случилось...Грузы стали приходить не вовремя, хотя раньше всегда товар доставлялся в назначенное время(быстро). Огромным плюсом было смс-уведомления, которые сообщали о том, что прибыл груз, а сейчас присылают только тогда, когда вашу отправку не забрали в течении 5 дней! Еще стал обманывать сайт, на котором статус посылки не соответствует истине. У меня такое встречалось раз 8 из 10.Конечно и дорогова-то, если сравнить с Автолюсксом или ДЕЛИВЕРИ. Но есть на Новой почте и огромный плюс- большое количество складов. Если говорить о сотрудниках, то НП старается набирать молодых и дружелюбных, а там как получится. Конечно буду продолжать пользоваться ихними услугами, но с недовольством.

Ни за что! За нарядным фасадом упыри из 90-х

Ole Lukoe (12 января 2013 00:13)

Долгое время пользовалась услугами НП, все было по четкой схеме без сбоев. Смущала некоторая демократичность складов - небольшие помещения, все видно, все друг у друга на головах.
В конце-концов произошло то, что произойти может со всяким, потерялось мое отправление. Скан-копию не выдали, т.к. найти ее не смогли. И началась канитель неприятная и абсурдная. Опуская все эти подробности, перейду к выводу:

Новая Почта
- не в состоянии выполнить взятые на себя обязательства;
- страховые суммы в 99% не выплачивают;
- сотрудники не профессионалы - прыщавые недоросли, ведут себя по-хамски, не в курсе как разрешить типовую ситуацию, какой порядок разрешения конфликта;
- администрация держится агрессивно-отмороженной позиции
- размытость функций по различным структурным подразделениям исключает, то что ваши права буду реализованы.

После трех лет сотрудничества не буду обращаться в Новую почту, потому что стало ясно, что за слабеньким сервисом стоит абсолютно не правовая политика работы.

Каждому клиенту НП остается только надеяться, что с ним это не произойдет, иначе все представление о нп, как о лидере доставки рассыпется и останется рвотный позыв при упоминании этой конторки.

Посылка пришла в поврежденном виде

Luida (2 ноября 2012 00:23)

Пользуемся услугами "Новой почты" уже не один раз. Ранее были довольны обслуживанием. На днях получили посылку из Ровно в Киев с задержкой в 5 дней (звонили в компанию ежедневно) и к тому же с полностью поврежденной фоторамкой(вдребезги разбито стекло и СЛОМАНА РАМКА!). При отправке мы указали на хрупкость товара и посылку обклеили спецнаклейками со всех сторон. Но, к сожалению, это не помогло. Были еще и пререкания со стороны водителя по поводу доставки к дверям квартиры, хотя данная услуга была оплачена. Неприятно, мы были очень огорчены и разочарованы. "Новая почта" работает непрофессионально.