Главная » Разное » Сайты » Отзывы airbnb.com

airbnb.com

2.0

Мнений: 2

Тематика: Путешествия

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ужасный сервис. Отвратительное отношение к клиентам. Потерянные деньги

veronika_charm (9 сентября 2016 17:54)

блокируют аккаунт просто так без объяснения причин, завышенные цены, ненадежный, огромная комиссия,

С помощью данного сервиса бронировала жилье на о. Сицилия. Планировался тихий и приятный семейных отдых в большой прекрасной вилле на берегу моря К слову, за виллу заплатила около 1200 долларов за две недели проживания. Естественно, все расчеты через сервис Airbnb.

По прилету на Сицилию, добрались мы до нашего жилья, хозяева нас встретили, заселили, все было хорошо... Поначалу)

Через несколько дней нашу виллу взломали: пока мы были на пляже, вынесли все, что успели - деньги, фотоаппарат, телефоны, ювелирные украшения... Самое обидное: наши с мужем обручальные кольца (на тот момент мы были женаты всего пару месяцев).

Что касается airbnb, на сайте у них написано, что в любых непредвиденных ситуациях необходимо сразу же обращаться к ним, якобы они на связи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю и оказывают как минимум информационную поддержку.

Естественно, сразу же после ограбления (ну и после того, как я связалась с полицией), я пытаюсь зайти в свой аккаунт airbnb, дабы сообщить о случившемся... Пытаюсь зайти, и мой аккаунт, почему-то, заблокирован.

Я в шоке, еще не успев оправиться после ограбления, пишу им на электронный ящик: описываю произошедшее и задаю вопрос, почему заблокирован аккаунт. И через двое суток (да, ооочень оперативно), получаю ответ, в котором меня мягко посылают куда подальше и предлагают решать свои проблемы самостоятельно.

Причина блокировки моего аккаунта так и осталось загадкой (airbnb отказались объяснять причины), это с учетом того, что мой профиль был полностью заполнен, скан паспорта был приложен и номер телефона подтвержден.

По прилету я еще несколько раз пыталась связаться с администрацией сайта, к письмам прикладывала документы из полиции, но тщетно: получала один и тот же однотипный ответ "на отвали".

Путешествую я довольно часто: 4-5 раз в год, но с таким отношением столкнулась впервые... Было как-то даже очень обидно: комиссию за свои услуги сайт берет немалую (в моем случае около 150-200 долларов, точно не помню), при этом вот так обращаясь с клиентами.

Кстати, аккаунт так и не был разблокирован.

В общем, для меня какие-либо взаимодействия с сайтом airbnb закончены навсегда, того же советую и вам. Благо, хватает других сервисов по поиску жилья, с более адекватным отношением к клиентам и, что немаловажно, гораздо более низкими ценами

Вроде все ми-ми-ми, но есть ньюансы.

TatianaKas (1 февраля 2015 19:36)

огромный выбор жилья, сайт полностью русифицирован

бардак с оплатой, комиссия, много но, отсутствие конкуренции

Я давний пользователь этой системы, снимала через этот сайт уже много раз (больше десяти точно) жилье в разных городах Европы. Для моей семьи квартира это однозначно лучше отеля, дешевле, уютнее и просторнее. С этой точки зрения однозначно — ДА, супер, бест и все такое. Но вот что касается не вообще такого отдыха, а конкретно этого сервиса у меня есть что сказать.

Опишу только то, с чем я столкнулась в самый последний раз.

Бардак с системой оплаты. Во-первых, возможные способы оплаты вы сможете узнать только уже непосредственно перед актом оплаты, то-есть, вы выбираете, бронируете, обсуждаете детали с хозяином, и т.д., тратите массу времени, а потом в самый последний момент — ррраз — удобный вам способ отсутствует. Вот почему бы это заранее нельзя было бы понять?

Во-вторых. Система автоматически выставляет вам счет в валюте вашей страны проживания, в нашем случае в рублях и никак иначе сделать нельзя. А у меня, допустим, долларовая виза и хозяин из Европы, разумеется, хочет оплату в евро. То есть я в принудительном порядке попадаю минимум на двойную конвертацию, из долларов в рубли и из рублей в евро, а со всеми внутренними банковскими курсами сами понимаете(.

В-третьих, везде какие-то неточности и непонятности, причем запрос в поддержку ничего не проясняет, а ведь это финансы, нельзя так! Приведу конкретный пример. Когда я дошла до момента оплаты, выяснилось, что оплата возможна только кредитной карточкой, а у меня она дебетовая. Я написала вопрос в службу поддержки, нельзя ли оплатить с нее, точно ли имеется в виду именно кредитка, а не вообще виза. Ответа ждала несколько дней (а хозяин, как вы понимаете, тоже ждет оплату все это время), в итоге получила полнейшую отписку с выдержками из правил и размытыми формулировками, повторяющими что только кредитная должна быть. Ладно, заморочились, завели специально кредитную, оплатили. То есть опять время и издержки. Самый писк в том, что когда в середине нашего срока проживания (а мы бронировали на два месяца) нужно было доплатить за жилье, я прекрасным образом произвела эту оплату со своей дебетовой карты. То есть, получается, оплатить можно, просто они сами не знают, что можно, а что нет. И это в финансовом вопросе.

Итого неучтенные издержки: дополнительная конвертация валюты (а у нас была дорогая бронь, почти на два месяца полдома), + заведение ненужной нам кредитной карты. Это те издержки, которые возникли исключительно благодаря распрекрасному сервису, за который еще и платишь 10 процентов.

Далее. Уже ближе к заселению у нас возникли вопросы к хозяину, а он внезапно пропал со всех радаров, что называется, пропал надолго, мы уже волновались. Через две недели мы все-таки позвонили по телефону (в другую страну, с нашим плохим английским, конечно, очень не хотелось этого делать), все обошлось, но а вот если бы нет? Какая страховка на этот случай? Деньги, вроде бы вернут (и то смотря какие условия...), но неотменяемые билеты, упущенные возможности, время и отпуск, в конце концов, будут потеряны! А ведь сайт себе берет деньги за обслуживание. Считаю, что за эту комиссию мог бы быть и получше сервис, например, подстраховать жильца и организовывать связь с хозяином дополнительно через менеджера сайта.

В общем, мое личное мнение, очень жаль, что у этого замечательного сервиса нет альтернативы. Есть, впрочем, локальные сайты по отдельным городам, но вот второго такого глобального, увы пока нет.