Главная » Разное » Сайты » Отзывы ibody.ru

ibody.ru

2.3

Мнений: 8

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

От белых ночей до серых будней! Месяц ожидания и куча проблем на ровном месте. ФОТО и история двух з

edelweiss (26 января 2017 17:21)

Собираясь сделать заказ в магазине косметики iBody, я прочла много отзывов на него и ожидала только положительных эмоций от покупок. Но, к сожалению, либо мне крупно не повезло, либо сервис этого интернет-магазина действительно даёт сбои. Свой отзыв я специально не стала писать сразу после завершения истории, когда была на эмоциях, а подождала, пока всё улеглось. Записывала лишь отдельные диалоги с операторами и даты, чтобы не забыть. В противном случае, моя оценка была бы не выше единицы.

Ссылка на магазин: [ссылка]

Petshop и Kideria принадлежат тому же холдингу, что и Айбади/Айбоди, и их сайты очень похожи.

Оплата:

Наличные курьеру и в ПВЗБанковские картыWebmoney (как заработать)QiwiЯндекс-кошелек

Доставка:

По Санкт-Петербургу бесплатная доставка курьером от 749 руб.Также в Спб существуют пункты выдачи.По Москве бесплатно доставят от 999 руб.По России бесплатная доставка в постаматы от 5000р.

Ассортимент

Именно этим, прежде всего, подкупает магазин. Ассортимент тщательно выверен, в основном это хиты американского и российского Ютьюба, профессиональные и полупрофессиональные марки косметики, бьюти-линзы, селективная парфюмерия.

Признаюсь, не люблю наполнять отзывы на ИМ скринами страниц с товарами, потому что и ассортимент, и цены со временем меняются, да и увидеть это всё проще на самом сайте, но, всё же, парочку картинок оставлю для наглядности.

Из того, чем пользовалась я, на сайте я нашла:

Гель-легенда Алоэ Holika HolikaСелективные духи Demeter фисташковое мороженоеЦветные линзы FreshlookBeauty-линзы Acuvue DefineЛинзы Acuvue TrueyeШампунь Vichy Dercos от перхотиБельгийский шоколад - скраб Organic ShopНесмываемый кондиционер Toni&GuyВосстанавливающий бальзам Toni&GuyCarmex

Цены

На косметику цены средние и ниже средних по интернету, во время распродаж некоторые товары стоят намного дешевле, чем на других сайтах. Но вот линзы даже во время супер-скидок там стоили дороже, чем на LensGo.

А такие кисти для маски и спонжи конняку можно найти гораздо дешевле в Китае без потерь в качестве

С чего всё начиналось

В самом начале лета я загорелась идеей побыть немного с фиолетовыми волосами под занавес уходящей юности, непременно летом, и не дольше месяца, так как осенью на учёбе-работе уже не поймут. По отзывам я поняла, что есть только одно тонирующее средство, которое может дать эффект на моих волосах и смоется быстро и без последствий - это пигмент Kapous. Из всех интернет-магазинов в iBody (по временной распродаже) цена была на порядок ниже.

Когда я изучала сайт, то увидела опрос, за прохождение которого был обещан сюрприз, высылаемый с заказом. Опрос был пройден, имейл оставлен, однако, за целый месяц я не получила никакого "особого" письма кроме стандартной рассылки. Спросила об этом в группе магазина в контакте, на что мне был дан ответ:

Вы отписались от нашей рассылки, поэтому на ваш адрес не могут приходить письма от нас.

Я всего лишь за месяц до этого зарегистрировалась, прошла опрос и на сайт ibody больше не заходила. К тому же, обычная рассылка мне приходит, то есть мой адрес не заблокирован. На что мне ответили, что разберутся и сегодня же пришлют письмо. Ни "сегодня", ни на следующий день я ничего не получила, хотя проверяла все папки, в том числе спам. И только после третьего напоминания, кстати, в самый последний день новой распродажи я таки-получила это письмо. В тот же день при заходе на сайт у меня всплыло сообщение "введите e-mail и получите скидку 5%". Что я и сделала, причем повторив на другом компьютере с другим имейлом, который ещё не был зарегистрирован на iBody. Никаких писем со скидками, опять-таки, не пришло.

Ладно, плюнула я на эту 5% скидку, и решила всё-таки сделать заказ, не упускать же нужный товар, да ещё и по распродаже "Белые ночи".

Проблем не убавлялось. Я хотела оплатить при помощи Webmoney, но, как я ни пыталась, у меня это не выходило. Либо меня перекидывало на страницу 404, либо высвечивалось "ваш заказ уже оплачен". Опять же, пробовала с разных браузеров, чистила cookies. Проблема решилась лишь после звонка в магазин и переоформления заказа через оператора.

Заказ был сделан 10 июля.

На следующий день мне перезвонили, всё подтвердили, сказали, что заказ сформирован, и согласовали дату доставки.

12 июля, в день доставки, мне звонят. Получается следующий диалог:

- Двух позиций из вашего заказа нет на складе. Давайте оформим один товар, а о поставке двух других мы вас уведомим.

- Но у меня уже внесена предоплата.

- Мы вам вернём деньги. При оформлении нового заказа оплатите снова.

- Но я бы хотела получить товар по той цене, по которой я уже заказала. Сейчас цена на этот товар значительно выше.

- Давайте всё-таки сейчас оформим возврат (настойчиво и, без преувеличения, очень недовольно).

- Но я хочу получить свой заказ. Я буду ждать товар. Это возможно?

- Ну хорошо, я внесу эти позиции в список ожидания.

- Сколько времени займёт ожидание?

- Не могу вам ответить

- Ну хотя бы примерно?

- Это от нас не зависит. Может неделя, а может, и больше.

- Хорошо. Меня уведомят о появлении товара?

- Да.

Если честно, я была в шоке. Такого пренебрежительного отношения (надо было слышать тон, с которым со мной разговаривали) я давно не встречала при общении с операторами интернет-магазинов. При том, что я старалась говорить вежливо и мягко, и того же ожидала от собеседника, после разговора остался неприятный осадок.

К слову, при заказе все три позиции были отмечены, как "в наличии".

27 июля, вернувшись с отдыха (а ведь в это время я уже могла наслаждаться фиолетовыми локонами), я получаю смс о трёх пропущенных звонках от Айбади. Решив, что, наконец-то мой заказ готов, перезваниваю и получаю недоуменное:

- Двух позиций нет в наличии. Будете ждать?

- Я уже две недели жду. Сколько еще примерно может составить время ожидания?

- У нас нет такой информации. Мы можем вернуть вам деньги, а когда товар поступит, вы снова его закажете.

- Спасибо, я подожду.

5 августа, вечер пятницы, очередной звонок:

- Все товары в наличии, можем завтра доставить

- Хорошо, я могу завтра принять курьера

- У вас оплата наличными?

- У меня предоплата.

- Вы готовы оплатить до 12 часов завтрашнего дня?

- Предоплата уже совершена.

- Как так может быть? Товар только поступил.

- Я делала заказ почти месяц назад, и сразу его оплатила.

- (после паузы) Вам же делали возврат.

- Нет, возврата не было.

- (спустя несколько минут ожидания): К сожалению, не могу найти вашу оплату. Те, кто занимаются этим, будут в магазине в понедельник.

- Я могу предоставить вам видеозапись совершения оплаты. У меня всё записано.

- Нам нужно найти вашу оплату в базе. Вам перезвонят.

Видеозапись и правда была, теперь я всегда записываю процесс оплаты в интернет-магазинах во избежании подобных ситуаций, однако, представителю сервиса такой способ выяснения правды показался неубедительным.

Я решила проверить, в чём дело. И увидела следующую картину:

Все три заказа - это один и тот же заказ, только переоформленный из-за невозможности оплатить и ожидания.

То есть, переоформляя заказ на ожидание, оператор забыл отметить, что оплата уже была внесена. Однако, сумма самого нового заказа составляла НОЛЬ рублей. Интересно, какую тогда оплату хотели с меня потребовать?

Но хорошо, что я проверила, потому что в новом заказе, как оказалось, НЕТ того самого долгожданного "сюрприза", ради которого я столько дёргала невероятно занятых представителей "горячей линии" вк.

9 августа состоялся самый продуктивный и дружелюбный диалог, в ходе которого я напомнила о том, чтобы мой "сюрприз" всё-таки вернули в заказ. Обещали доставку на следующий день.

10 августа утром мне пришло смс с координатами курьера, и в назначенное время - о небеса - я получила свой заказ!

С товарной накладной, как бы посмеиваясь надо мной, подмигивали "несуществующие" цифры: 404, 404, 404...

Состав заказа:

Оттеночный бальзам для волос Kapous Life Colour фиолетовыйОттеночный бальзам для волос Kapous Life Colour тёмный баклажанОттеночный бальзам для волос Kapous Life Colour коричневый

Здесь волосы покрашены оттенком "Фиолетовый":

сумочка-кристалл с фото

Подарки:

Кроме маски-сюрприза за опрос Tony Moly был приложен образец шампуня Матрикс, листовка на скидку в Concept Club и бьюти-открытка.

И шампунь, и маска, к слову, оказались весьма посредственными. Но лучше, чем ничего.

Кстати, спустя почти месяц после получения заказа мне так и не пришёл кэшбек на Многору! В процессе разборок выяснилось, что магазин, конечно же, не отправил мои данные в систему кэшбэка, пришлось искать чек, сканировать его, и только после этого я получила свои копейки.

Чёрная пятница

В ноябре, подзабыв о летнем опыте, я решилась на второй заказ, потому что уж слишком заманчивые были скидки по чёрной пятнице. К тому же, я открыла для себя другую, гораздо более выгодную систему кэшбека - Letyshops.

Итак, 23 ноября оформила заказ на сумму 2279 рублей, оплатила Webmoney, получила подтверждение от оператора о доставке 26 ноября. Но на следующий день я увидела ещё несколько товаров с хорошей скидкой, о наличии которых не знала при оформлении первого заказа. Так как их общая сумма составила чуть менее 750 рублей, что не подходило под бесплатную доставку, то я позвонила в магазин и спросила, можно ли будет доставить этот заказ вместе с предыдущим. мне ответили, что да, это возможно. Оформила заказ, пытаюсь оплатить Qiwi - никак. На сайте чёрным по белому указано, что принимается оплата со счёта Мегафон через киви. Захожу на страницу оплаты - такого способа нет. Звоню,пытаюсь уточнить, оператор долго не может понять, о чём речь, и в итоге говорит, чтобы я оплатила с карты.

Так как для меня подобные заказы - это скорее баловство, я не привыкла тратить на них "живые" деньги, предпочитаю оплачивать с Webmoney или Qiwi. Это личное дело каждого, каким способом ему оплачивать, и если магазин заявляет, что у него доступен тот или иной способ оплаты, то этот способ должен быть рабочим.

Конечно, неприятно, но я решила, что если уж такое дело, то оплачу-ка я с Webmoney. Но не тут-то было, меня встретила старая добрая надпись "Ваш заказ уже оплачен и находится в обработке". На тот момент меня уже очень утомила эта история, и я решила просто отказаться от этого "дополнительного" заказа.

В итоге, из-за этих разборок, заказ я получила вовсе не 26 ноября, а только 5 декабря, хотя в его составе ничего не было изменено. Курьер приехал в 10 утра, хотя я указывала удобный для меня диапазон 14-18 часов. Хорошо, хоть дома были родные, которые смогли получить пакет за меня.

Кстати, с выплатой кэшбека и на этот раз возникли проблемы. Получила я его только спустя 2 месяца, и только после разбирательств.

Состав заказа с ценами до/после скидки:

Тинт The SAEM Real Tint 04 Burghundy - 320/256 руб.Альганика, Биомаска «Укрепляющая» антикуперозная, 350 г - 700/595 руб.Aravia Professional, Крем-парафин холодный "Сливочный шоколад", масло какао и витамин F, 270 г - 560/420 руб.Baviphat Animal Маска для лица омолаживающая - 224/168 руб.Secret Key Гидрогелевые патчи с золотом для кожи вокруг глаз, 90шт. - 1200/840 руб.

Итог

Мой первый опыт с магазином iBody оказался крайне неудачным. Собираясь сделать заказ в начале июня, я всё-таки смогла его совершить 10 июля, а получила товары, находясь в том же городе, где и склад магазина, только 10 августа. Месяц ожидания, Карл! Именно этот, самый жаркий (если можно так сказать в условиях нашего климата) месяц я и планировала провести с яркими фиолетовыми волосами, но мои планы были безнадежно разрушены. На момент получения заказа ночи уже давно были не белыми, август зарядил ливнями, выгуливать новый цвет шевелюры было негде, да и желание пропало. А деньги-то "уплочены". Разборки, переживания, ожидание... Куда проще и менее обидно было бы отказаться от заказа и купить те же самые бальзамы в другом месте, пусть и с переплатой, но зато вовремя и без проблем.

Со вторым заказом проблем оказалось меньше, но, всё же, они были. И приятного впечатления от шоппинга, лёгкости и удовлетворения, я, увы, не получила.

Интернет-магазин iBody, ради сбережения времени и нервов, не рекомендую.

Не менее забавная история приключилась с магазином косметики Beautyhome.meWildberries: 33 заказа, в том числе, косметикаLamoda: заказ на 10 тысяч рублей с корейской косметикойOzon: 75 товаров, много косметикиYves Rocher: скидки и подарки, более 50 товаровThe-green: эко-косметика и бытовая НЕхимияMineralcosmetica: минеральная косметика

Спасибо за внимание.

Не нашли то, что искали? Наши консультанты не помогут вам, они не вредные, они просто не знакомы с а

Колючий Кактус (12 октября 2016 02:55)

довольно удобный сайт, есть самые популярные бренды, постоянные акции, принимают webmoney

безответственность операторов, высокие цены на некоторые товары, не указан товар которого нет в нали

Об интернет - магазине Ibody узнала на этом сайте, и куда только Irecommend меня не заводил....и чего я только не видела....впрочем, вернёмся к нашим парнокопытным, то есть к интернет- магазину IBody.

Подкупил большой ассортимент товаров для красоты, на любой вкус и цвет. Глаза разбегаются. Огромное количество известных и реально хороших торговых марок, дает простор разгуляться фантазии, здесь вполне можно опустошить свой кошелек, лишь бы в нем было, что потревожить.

Богатый выбор декоративной и уходовой косметики в том числе и профессиональной, парфюмерия, инструменты, все для маникюра и ухода за ногтями, неплохой выбор контактных линз, а так же, есть товары для мужчин.

Понравилось, что у сайта абсолютно простая, понятная и удобная навигация. Запутаться невозможно, С регистрацией тоже никаких сложностей.

Доставка: Помимо огромного ассортимента, понравилась возможность оплаты разными способами и удобство доставки, а курьерская доставка по Москве, на заказ свыше суммы 990 рублей - бесплатна.

Цены оказались средними, погуляла по другим интернет- магазинам, сравнила. На некоторые товары в других магазинах, цена была меньше, правда не на много, но ассортимент был скуднее, а мне хотелось заказать нужное в одном магазине, оплатить удобными мне Webmoney и не тратится на доставку дважды, заказывая в разных местах.

Мой опыт заказа: Увы, он оказался отрицательным, в итоге я так и не получила то, что хотела.

Попытка №1. Больше всех иных товаров, меня интересовали вполне определенные кисточки для макияжа и палетка теней, кстати на последнюю, надо отдать магазину должное, цена была ниже чем у конкурентов. Детально изучила ассортимент, весь товар в наличии, оформляю заказ на сумму 1400 рублей и жду звонка от менеджера для подтверждения. Мне перезванивают через пол-часа и сообщают, что из 3 кисточек в заказе, 2-х нет и будут неизвестно когда. Предлагают доставить то, что есть, а остальное довезти потом....когда-нибудь....естественно, уже за мой счет, так как сумма заказа будет уже ниже 990 рублей (именно на заказы выше этой суммы доставка бесплатна).

Задаю вопрос, когда будут нужные мне кисточки, получаю ответ - не знаем. Отменяю весь заказ и оставляю заявку, для того чтобы связались со мной когда кисточки появятся в продаже. Согласитесь, что не очень интересно из-за отсутствия товара на складах платить за доставку парочки кистей.

Ну я ж тетка неугомонная, мне бы плюнуть да заказать в другом месте, так нет решилась я на...

Попытка №2. Через несколько дней, захожу на сайт IBody, мои кисточки висят "в наличии", палетка теней подорожала. В надежде что заветные кисточки все же реально появились в продаже и про меня просто забыли (был такой опыт в других имагах) закидываю в корзину все, что хотела купить еще с прошлого раза, плюс добавляю еще кое-что, оформляю заказ на сумму 1700 рублей. Снова звонок оператора - опять кисточек нет и вожделенной пасты для шугаринга тоже нет. Предлагают привезти лишь одну палетку теней, уже по платной доставке, а остальное снова довезти потом, доставка тоже будет платной. Отменяю заказ снова и снова оставляю заявку на звонок, если весь интересующий меня товар появится, торопиться мне особо было некуда.

Ну зачем указывать, что товар в наличии, если его у вас нет и даже не предвидится? Вероятно, чтобы создать видимость богатого ассортимента.

Периодически захожу на сайт, в надежде выловить онлайн консультанта и задать вопрос о наличии товара, чтобы больше не оформлять заказы впустую. Ну нет у меня желания искать нужные причиндалы по разным имагам и тратиться на доставку каждый раз, если весь товар "можно" приобрести в одном месте.

Консультантов на месте нет - вымерли как мамонты. Еще через неделю оставляю заявку на звонок на сайте. Перезванивают, сообщают, что что-то из интересующего меня товара уже появилось, но кистей по-прежнему нет и когда они будут никто не знает, оставляйте заявку. Так я оставила заявку, - говорю я, - а вас нет в нашем списке, - вещают мне с той стороны трубки. И всем по барабану, что оставляла я ее уже 2 раза. Решив больше не ждать, спрашиваю, что мне могут посоветовать консультанты вместо тех кисточек, которых нет в наличии, чтобы имели схожие характеристики, форму, состав и предназначение. В не самой вежливой форме, с шумным вздохом полным нетерпения, меня отослали знакомиться с ассортиментом на сайте. Собрав волю в кулак, растолковываю даме, что с ассортиментом знакомиться мне уже надоело, и я как клиент, которого динамят уже не первый раз, хочу получить консультацию и совет дабы определиться с покупкой, ведь я не видела их товар воочию и понятия не имею, скажем чем отличается кисточка № 2 от кисточки №2-s и так далее, а поскольку консультанты, кои должны быть онлайн, вечно оффлайн, то спрашивать кроме нее больше не у кого. Дама, сообщила, что она не в курсе, но узнает и перезвонит. Перезвонила, посоветовав взамен нужного, 2 абсолютно другие кисточки, даже близко не похожие на те, что были нужны мне.

Через месяц после отмены последнего заказа, представители магазина связались со мной снова, поведали, что нужных кисточек у них так и не появилось, предложили взять набор, который естественно, стоит гораздо дороже, да и вообще половина из этого набора будет лежать у меня без дела. Радует, что те самые кисти из "наличия" на данный момент, наконец-то, убрали.

Ну никак больше не хотелось иметь дел с этим ИМ, однако, Черная Пятница и навязчивая реклама из всплывающих окон в этот чудный день скидок....и я туда снова заглянула. Цена на палетки Sleek была всего 547 рублей и я решила рискнуть третий раз.

Попытка номер 3: выбрала несколько палеток, но предварительно решила попытать счастья и выловить консультанта он-лайн. о чудо! Она оказалась доступна, но порадовать не смогла, выбранных мной палеток не оказалось в наличии. Попросила указать те, что в наличии точно, но мне посоветовали воспользоваться фильтром для уточнения этого самого наличия. Но! Этот самый фильтр был использован и он показывал, что все то, чего нет, в наличии. Пришлось напрячь консультанта и попросить скинуть мне артикулы всех оставшихся палеток. По результатам сделала выбор и оформила заказ. Со мной связались через час и прдтвердили, что все позиции из заказа будут доставлены. Аллилуя!!! Бог любит троицу.

По заказу: крышка одной из палеток оказалась поцарапана, хотя все было запечатано. Вторую палетку явно роняли, в одном из рефилов- черном обнаружились сколы и частички черных теней попали на соседние, более светлые оттенки, а зная насыщенную пигментацию Sleek , нетрудно догадаться, что произошло. Пришлось поварзухать кистью по двум рефилам, куда попали черные частички, чтобы убрать этот срам.

К кистям претензий нет. К доставке тоже претензий никаких.

Итог: Вероятно заказы на сумму 1400 с копейками, и 1700 рублей, это не те суммы, за которые консультантам хочется шевелиться. Однако, любого клиента стоит уважать и по-возможности выполнить его нехитрые просьбы, и сделать так, чтобы человек пришел еще и заказал повторно на большую сумму. Или я не права?

Дорогие клиенты, не нашли нужное? Ваши проблемы, катитесь в другие ИМ и пусть вас там облизывают и консультируют. Создалось впечатление, что IBody не желает снисходить до общения с клиентами онлайн и оказать посильную помощь в выборе ни в каком формате.

Абсолютно мошеннический ход, когда товар, которого нет, указывается как "наличный", таким образом навязывается платная доставка и клиент получает неполный заказ и повторно тратит деньги на повторную доставку того, чего не довезли. А почему собственно клиент должен платить за промахи магазина? Я искала магазин, чтобы одним заказом получить все то, что собирала бы по крупицам из разных ИМ, и мне не удобно получить сегодня пельмени, а через неделю соус к ним.

Больше заказов я в этом ИМ не делала, однако, IBody меня не забывает, регулярно заваливает мою почту всевозможной рекламой и новинками, акциями, распродажами. Ассортимент настолько вкусен, что хочется попробовать заказать еще разок, а вдруг мне "повезет" и....ТОВАРА ОПЯТЬ НЕ БУДЕТ В НАЛИЧИИ:))))

Плюсы: Большой ассортимент, удобная навигация, частые скидки, много вариантов доставки/оплаты, возможность получения бесплатной доставки на сумму свыше 990 рублей.

Минусы: Делая заказ невозможно быть уверенной, что все товары в наличии, он-лайн консультанты вечно офф-лайн, консультанты на телефоне не знают свой ассортимент и вежливостью не отягощены.

Рекомендовать магазин или нет, ответить затрудняюсь, вроде бы плюсов полно, большой ассортимент, удобные варианты оплаты и доставки, многие его любят и стали постоянными клиентами, но у меня с ним дружбы не сложилось.

Отзывы с работы 10. Самый ужасный в мире ibody.ru

ElffromSteamworld (16 сентября 2016 04:22)

быстрая доставка, неплохие цены

безответственность операторов, грубый администратор группы в вк, маленькие бонусы, не очень широкий

Всем привет! Сегодня я расскажу вам об интернет - магазине "[ссылка]". Скажу сразу, я не в восторге от данного магазина, директора, операторов и администратора группы в Вконтакте. Если это ваш любимый магазин - покупайте там и дальше. Я лишь хочу рассказать о том,что произошло со мной и как ко мне отнеслись. Я не требую от магазина ничего, даже те же пробники (комплименты все делают, но не хамит никто). Читать придется много. Надеюсь,что вам это поможет сделать выводы.И если магазин заявляет о чем-то, то это должно быть и в наличии, операторы, администраторы обязаны знать о том, что и как формируется, доставляется, оплачивается и т.д. На мой взгляд, это стандартные нормы. =)

Немного истории

С [ссылка] я начала свое знакомство только с этого года. Кажется с марта. Так как я познакомилась с магазином "Подружка", где представлены корейские марки, мне стало интересно какие еще марки есть. Я стала искать в интернете и натыкалась на различные интернет-магазины с различным ассортиментом: только корейская продукция, смешанная продукция - корейская, американская, российская и другие. Не мало важным для меня были самовывоз из магазина, приемлемая цена и различные бонусы, как и подобает различным интернет- магазинам. Все-таки маленькие бонусы, маленькие подарки, приятное общение и помощь от операторов - это все всегда радует. Это то, что есть хороший сервис!

Что же произошло у нас ibody. ru?

Обо всем по порядку.

Тот самый момент горькой "радости"

Изучив сайт, товар, условия доставки и оплаты, я мониторила его пару дней и случайно наткнулась на распродажу. А может я и подписалась и мне пришло сообщение. Точно не помню, но факт в том,что была распродажа и я решила ею воспользоваться. Для себя выбрала всего 3 продукта: помада NYX Soft Matte Lip Cream в оттенке Copenhagen, помада NYX High Voltage в каком-то похожем оттенке на предыдущий цвет и термогель от черных точек от Holika Holika.

Доставка осуществляется бесплатно при покупке от 749 руб. Собственно говоря, я набрала на примерно 1500 руб. с учетом скидки. Ожидая начисления бонусов и бесплатной доставки, мне позвонила оператор и сказала, что выбранные мною товары, кроме термогеля от Holika Holika, отсутствуют. Платить за доставку ради одного термогеля мне не хотелось и я решила забрать его самовывозом. Спросила у оператора в какой день можно забрать. Акция заканчивалась через день после моего заказа. Мне сообщили, что если до окончания акции я не заберу заказанный товар, скидки на него не будет и он будет идти по обычной цене. Странно,не правда ли? То есть, я заказала продукты, которые числились в наличии на сайте, но в наличии просто отсутствовали, при этом накладная у них в лбом случае оформлена на день заказа, а значит, что вы можете и после акции забрать товар согласно цене, указанной в накладной. Ан-нет. В этом магазине такое невозможно. Естественно, оператор не сказала о том, что бонусы при самовывозе не начисляются (я же рассчитывала на бесплатную доставку и бонусы). Оказалось, что при самовывозе бонусы не начисляются. И никаких пробников мне не дали,хотя на сайте писали, что пробники в каждом заказе. Печально, но факт. =(

Если честно, магазин не очень располагает к себе, т.к. на почте мне так и не ответили. Это уже во второй раз. Подкупает наличие различных марок, по более менее приемлемым ценам и некоторые марки, которые не найти, также привлекают. Жаль, что такой магазин, достаточно неплохой, как по мне, пусть и ассортимент не большой, сайт тоже глючит - не есть хорошо- обслуживание = 0.

На одни и те же грабли...

Первый раз меня, видимо, ничему не научил. Я клюнула второй раз на ibodybox. Очень хотелось приобрести что-то в этом духе. Так как я последнее время стала помадоманьяком, как же я могла отказаться от такого? Тем более, что цена на ibodybox Kiss (бокс для губ) была уж очень привлекательная- 1399 р. Я посчитала стоимость всех продуктов коробочки по ценам,указанным на сайте. У меня вышла сумма около 3099 руб. Согласитесь,что такая цена (1399 р.) уж очень привлекательна!? =)

Но что на самом деле там? Сейчас узнаем.

Итак, в ibodybox Kiss нам представляют:

1. Помада Sleek Make Up Matte Me (в ассортименте);

2. Тинт для губ The Saem RealTint (в ассортименте);

3. Помада Seventeen ( не сказано вообще,что в ассортименте.)

4. Бальзам для губ Laboratories (вроде правильно написала. Тоже не сказано, что в ассортименте. Более того, тот бальзам, который мне попался - Апельсин и корица (именно и его хотелось мне! =), не было в наличии на сайте,были только мятный,ванильный);

5. Плампер Fulllips ( по всей видимости он просто лежал на складе, потому его туда и положили);

6. Скраб для губ Tony Moly;

7. Патч для губ Tony Moly;

8. Пробник мицеллярной воды от La-Roche Posay (50 мл);

9. 3 пробника корейских.

Немного крупнее =)

Скраб и патч для губ Tony Moly. Скраб я опробовала. Упаковка милая, но сам скраб немного слабоват. Расход экономный. Все-таки, скрабы ручной работы мне нравятся больше.

Мицеллярная вода La-Roche Posay. Был маленький пробник. Понравилась мне мицеллярная вода эта =)

Тот самый бальзам для поцелуев от Laboratories с ароматом "Апельсин и корица" (безумно рада,что он достался мне. Хоть что-то приятное), которого на сайте не было в наличии.

Помада Seventeen в оттенке Exotic Lila. Долго привыкала к цвету. Благо, что оказался к лицу.

Открыв его, обнаружила вот такую вот "вещь"- видно на фото, что полоска белая уже откололась немного + такая вот "трещина" помады. По консистенции она плотная, приятная, как Nyx Soft Matte Lip Cream. На губах держится стойко, но не так хороша, как я думала. Я еще напишу о ней отзыв, но положительный. =)

Тинт для губ The Saem RealTint оранжевый. Есть срок годности, но нет даты изготовления.

3 пробника.

Хочу еще раз обратить внимание! На патче от Tony Moly я не нашла срока годности, но была дата изготовления. Хочу обратить внимание: бокс не подлежит обмену и возврату, даже если вы его не вскрывали. Также на тинте the Saem RealTint не указан дата производства. Указан лишь срок годности. Помада Sleek Make Up в оттенке Petal самая отвратительная. Мало того, что это тестер, так еще и цвет не подходит мне. Помимо этого, на тестере нет ни срока годности, ни даты изготовления. Как мы все знаем, сегодня на всех тестерах уже есть дата изготовления или срок годности. На этой не было ничего. И, как мы все знаем, тестеры не подлежат продаже. Да и вообще, это продукт, по сути, является некачественным товаром.

Такой вот тестер от Sleek Make Up, где нет ни даты изготовления, ни даты производства...

Да,я первый раз столкнулась с боксами, но до этого момента, я изучала различную информацию о боксах и многие, да все в целом, пишут о том, что у них в наличии имеются тестеры каких-то определенных продуктов или пробники. В ibody. ru, скорее всего, решили схитрить и предложить половину товара просроченного или залежавшегося на складе. По-другому я это объяснить не могу.

Такая вот коробочка, которая мне понравилась.

Внутри есть забавный пенопласт, который мне тоже понравился. Почувствовала себя маленьким ребенком. Все упаковано хорошо. Но при этом плампер для губ Fulllips был в мятой упаковке, пыльный внутри. Я его,естественно, протерла и положила обратно в коробку. Написала и об этом администратору в группе ВК магазина [ссылка]. Она сослалась на то,что это вина перевозчика. Интересно, не правда ли?

На фото видно, что упаковка плампера мятая. Я сомневаюсь, что курьер гонял по улицам и врезался куда - то, чтобы коробка плампера помялась и он был пыльный...

За разговорами с... админом группы ibody. ru в ВК

И начну я с самого первого моего сообщения.Видно, что администратор сразу не отвечает,хотя потом утверждать будет обратное.

Мое общение началось с этого года с марта с данным магазином. Вот не хотелось после такого заказывать что-то еще. И все же клюнула на их бокс...

Изначально, я написала админу о том,что произошло и на почту. Пробников за первый заказ мне не дали. Админ написала,что если пробники есть в наличии, то их дают. Как же так? На сайте писали, что пробники в каждом заказе. Оказалось, нет. Ладно, ничего. Мы переживем.

После этого я все размышляла о приобретении бокса. Спрашивала у админа, которая отвечала не на все мои сообщения, а в конце вообще нахамила.

Дело было так: спрашивала я в колл-центре и у админа в группе, каким образом формируются боксы, что именно туда кладут. И в колл-центре и админ сказали, что не знают о формировании боксов ничего. Знают, что рандомно собирается. Обмену и возврату не подлежит. Но то, что кладут тестеры и товары без даты производства или срока годности - никого это не волнует. А ведь с такими претензиями можно потребовать возврата денег. Я не стала этого делать. Написала админу группы, что получила бокс, а в нем тестер помады Sleek, на некоторых продуктах не указаны сроки годности или дата производства. Указала, что на сайте и не только на сайте, а в колл-центре и она не знают о формировании бокса и что именно входит в него + неточная информация на сайте. И также указала, что тестеры не подлежат продаже. И еще не могла дозвонится до курьера (об этом написала в P.S.) =)

Поступает ответ от админа. Она пишет,что в этом боксе все продукты - тестеры, что продукция проверенная (каким образом они проверили продукцию, если на ней нет ни даты изготовления, ни срока годности я не знаю. Визуально я тоже могу определить хороший или нет данный продукт). Написала, что они 5 лет (!) на рынке и им нет смысла рисковать. На мой вопрос о том, почему на сайте не указано, что все это тестеры, она сказала,что это и так ясно. И в грубой форме предложила "закрыть эту тему". Что значит закрыть тему? Я ж клиент! Я стала писать дальше. Написала,что многие "коробочные" сервисы предоставляют полноразмерные продукты со всеми сроками годности и датой производства, оригинальные продукты, а не тестеры и указывают об этом в буклетах и описаниях.( При всем при этом админы этих групп с радостью ответят на ваши вопросы). При этом я сослалась на то, что сервисы эти и видео снимают,где подробно рассказывают обо всем этом. В свою очередь, я получила такой ответ : "не придумывайте, пожалуйста". Якобы во всех боксах сплошные тестеры и никому об этом не говорят. Здорово,да? Но ведь это не так. Да, это мой первый бокс, но не говорит о том, что я ничего не знаю об этих коробках. Начала мне рассказывать администратор о том, что она заказывала коробки и ей никто не говорил,что там тестеры,а были лишь одни тестеры и ля-ля-тополя. Так у этих сервисов на сайте все написано! В крайнем случае, можно и по телефону узнать. У ibody же ни по телефону, ни у админа вы ни о чем не узнаете, пока не напишите им письмо о том,что вас обманули. Тут-то правда и раскроется. Сами ж написали,что там ТЕСТЕРЫ все! Откуда мне знать, что они нормальные? Я открыла только помады Seventeen и Sleek. На фото видно, что у помады Seventeen странная текстура + немного белая полоса у крышки откололась или стерлась. Ну разве будет новый продукт так выглядеть? А помада Sleek? Ужас. Жидкая, как вода. На губы наносишь-течет, прямо стекает с губ. Сохнет еле-еле. Я понимаю, что цвет Petal у многих вызвал такое недовольство, что плешивит, плохо ложится. Но как вода растекаться??? Это нечто.

Я очень возмутилась фразами "Давайте закроем эту тему" и "не придумывайте, пожалуйста", а еще и такой фразой "Мы с вами разговаривали о боксе. Вы с самого начала сомневались в нем. Зачем вы тогда его купили, если сомневались и теперь пишите мне?". По-вашему это нормально? Я написала в ответ админу, что я не какая-то там подруга, а клиент. С клиентом не подобает так разговаривать. Админ ответила, что более менее отвечала мне нормально и что ее, как сотрудников колл-центра, не обучали профессиональному этикету. Сотрудники колл-центра обучены проф.этике, а админ даже нормально, по-человечески, отвечать не умеет. Это ж надо такое написать "меня не обучали профессиональному этикету, как сотрудников колл-центра". Хорошо, что ума хватило извинится.

Как вы видели сами и наглядно- о том, что именно входит в боксы они знают, хамство администратора, пишут, что все "свежее", все проверено (как можно проверить тестеры на качество,если нет ни срока годности, ни даты производства??? Тестеры закрыты. Визуально я тоже могу определить, что помада в порядке и т.д.). В конечном итоге, админ все-таки извинилась. Слава богу, что на это мозгов хватило. Так ведь нельзя!!!

Администратора не обучали профессиональному этикету? То есть нормально общаться она тоже не умеет. Элементарный этикет, вежливое отношение и т.д.- что еще нужно клиенту? Естественно, повторной 5% скидки ждать не стоит. В такие моменты, я понимаю, что лучше интернет - магазина BeautyHome нет. Администраторы, операционисты колл-центра очень вежливые, все объяснят, расскажут, при этом дадут еще один код на скидку в случае, если по их вине у вас эта скидка пропала или изменились условия, то вы можете написать администратору и он вам ответит в кратчайшие сроки. Так же быстро они отвечают и если вы по почте отправляли им письмо.

В общем, мое мнение такое. Смотрите сами!

Спасибо за ваше терпение. Отзыв получился очень большим и долгим. По крайней мере, я старалась сделать его максимально точным и что бы не было лишней огласки. Все написано здесь. Что админ группы устал и хотел отдохнуть - это его проблемы. Я пишу в его рабочие часы. А если и ночью, то будь добр ответить в свои рабочие часы.

P.S. Забыла про курьера написать. Пришла мне смс, где были указаны 2 номера. 1- курьера, 2- колл-центр. У меня время доставки было указано 19.30 - 22.00. Решила я позвонить курьеру и спросить, не смог бы он подъехать ко мне домой часов в 21.30, т.к. в 19.30 я могу быть на работе. В итоге я не дозвонилась до курьера. Позвонила в колл-центр, сказала, что не могу дозвонится до курьера. В колл-центре дали еще один номер телефона курьера, который не работал. Предыдущий оказался не существующим. В итоге я снова позвонила в колл-цеентр, обрисовала ситуацию. Мне сказали подождать и они перезвонят, как только узнают всю нужную информацию. Вы думаете,мне кто-то перезвонил? Нет! На мое счастье, курьер позвонил сам через 2,5 часа после разговора с колл-центром. И еще к моему, по факту,второму заказу мне дали бонусную карту [ссылка], где сказано,что она выдается при первом заказе. Очень весело. =(

Вот так вот мне "повезло" с ними второй раз.

Вообще не советую никому этот магазин. И сама покупать ничего там не буду. Не нужна мне лишняя нервотрепка и такое неуважение. Можно ведь успокоить клиента, написать ему о своем опыте с этими "коробочными" сервисами и, в конце концов, сказать правду, а не писать такое.

Спасибо еще раз за внимание!!!

Ассортимент супер, но из-за качества сервиса не вернусь

Панкина Екатерина (10 августа 2016 15:39)

быстрый и удобный поиск, довольно удобный сайт, неплохие цены, широкий ассортимент

безответственность операторов, оператор некоммуникабельна и пассивна, сервис

Ужасно обидно, что у такого магазина с богатым ассортиментом, отношение к клиенту в Москве (именно в Москве, в Петербурге всё прекрасно!), от которого не хочется возвращаться обратно в магазин. Чтобы не быть голословной, снова опишу плюсы и минусы.

Сначала плюсы:

+ широкий ассортимент, я нашла то, что не смогла найти в других магазинах

+ нравится сайт, удобно и приятно пользоваться

+ приветливость оператора из Петербурга

+ чудесный, предупредительный, вежливый курьер

Минусы:

- неприятные, невежливые операторы по номеру телефона в Москве! Я позвонила по московскому номеру (дважды), чтобы изменить день и время доставки, из-за командировки мне пришлось сделать это дважды. Оба раза мне были явно не рады на другом конце трубки. Да, это именно моё субъективное ощущение. Мне не понравилось, как со мной разговаривали. Но это еще не всё. Поставили мне доставку на 19 вечера, хотя я два раза уточнила, что с 12 до 15 буду в офисе, и только благодаря предупредительному и приятному курьеру, который заранее позвонил мне, доставка будет в удобное мне время, указанное мной операторами! Почему операторы не меняют время на сайте - тоже загадка.

Я полагаю, что, скорее всего, оператор, звонивший мне после оформления заказа была из Петербурга. Операторы в Москве - это именно то, из-за чего возвращаться в магазин не хочется больше. Либо надо звонить только по телефону в Петербурге, минуя московский номер, еслм хотите обходительного обращения! Или заказывать звонок, чтобы оператор из Петербурга перезванивал.

Дневник одного заказа. И хотелось бы чтобы он был не последним, но сервис пока слабенький.

AleksOrlova (15 ноября 2015 18:28)

pickpoint, быстрая доставка, быстрый и удобный поиск, вежливые менеджеры, довольно удобный сайт, ест

высокие цены на некоторые товары, высокий порог бесплатной доставки, маленькие бонусы, сервис

Всем доброе время суток. На ibody делала заказ пока один раз. И уже есть о чем рассказать.

Воскресение.

Итак, мне понадобился набор для биоламинирования фирмы Constant Delight. Одним из магазин, где полный набор средств был представлен был [ссылка]. Сам наборчик вышел на 1900 рублей. Поскольку я не люблю платить за доставку, надо было еще набрать косметики на 600, чтобы доставка была бесплатно. Труда это не составило, т.к. всякие мазалки я люблю, а ассортимент в магазине очень даже не плохой. Плюс заказала расческу Tangle Teezer мужу в подарок (мужская модель). Она там стоила дороговато - 1490 рублей. Это дороже чем в других магазинах. Доставку оформила через PickPoint. Я очень люблю этот способ доставки, т.к. самой можно выбрать время, когда забрать заказ и не нужно с курьером договариваться.

Итак, заказ оформила, готова была оплатить. Но почему-то оплатить всё никак не давали. Мол,ждите когда подтвердиться заказ. Это при том, что на почту письмо о подтверждении пришло.

Понедельник.

Для оплаты заказ стал доступен только утром. И что самое интересное - сумма заказа увеличилась на 300 рублей "За доставку". Дозвониться не получилось, написала на почту, мол, что за ерунда, доставка ведь бесплатно должна быть. Исправили. Правда на это потребовалось время. И оплатила я заказ только вечером. А это означало, что и доставка задержится. Заказ нужен был к пятнице. На сайте написано в течение 2-3 рабочих дней. Должны вроде успеть.

Вторник.

Потом был один день молчания.

Среда

Неожиданная смс, что заказ передан курьеру и присылаю номер курьера. Но какой курьер, я же оформила через PickPoint!!!! Ну ладно, смирилась с этим. Как-нибудь договоримся. Звонка курьера так и не дождалась.

Четверг

Звоню сама ему. Курьер, а может и не курьер, очень вежливо сказал, что с номером ошиблись и ничего он не должен мне привезти. В смс также был ещё один городской телефон. Звоню по нему - трубку взяла женщина, абсолютно не имеющая отношения ни к магазину, ни к доставке. В общем телефон тоже неправильный. А был уже четверг. А у мужа ДР в субботу и расческу хотела ему в субботу.

Звоню на телефон, указанный на сайте. Ура, дозвонилась!!! Выясняю, что же с моим заказом? Девушка, очень кстати вежливая, говорит, что доставка у меня всё-таки через PickPoint, а то, что прислали телефон курьера - техническая неисправность. По поводу второго городского телефона - это был телефон питерского офиса, просто прислали без кода 812. А я позвонила на московский телефон. Какая-то прям ирония судьбы. Даже с лёгким паром, который начал выходить из меня. Оператор сказала, что заказ возможно задержится и поступит только в понедельник. Расстроилась. И подумала, что не было бы ошибки с суммой заказа в понедельник, оплатила я бы я его раньше и он раньше приехал.

Пятница.

Но в пятницу днём радостная смс - заберите свой заказ из ячейки. Ура!!! Забрала, распаковала. Всё на месте. На упаковку денег не пожалели - большая коробка, внутри пенопластовые шарики для сохранности груза. Правда надеялась хотя бы на какой-нибудь пробничек. Избаловалась я ИвРоше, Локситаном и корейскими продавцами. А тут ничего((( могли бы уж и положить что-нибудь, заказ то не маленький и цены не самые низкие Положи ли только бонусную карту. Порядка 2% от покупки начисляется бонусами. Зачем карта - непонятно. Оффлайн же магазина нет.

А теперь, вкратце, что понравилось и нет:

++++ большой выбор, рай для косметических маньяков)))

++++ удобный поиск нужных товаров

++++ доставка через PickPoint

++++ возможность бесплатной доставки

++++ сотрудничество со многими сайтами кэшбэка и программой [ссылка]

++++ можно оплатить картой или наличными.

- - - - цены не самые низкие

- - - - сервис небезупречен

- - - - хотелось бы пониже сумму покупок для бесплатной доставки.

- - - - не кладут пробники в подарок

И ещё таки один неприятный момент. Расческа пришла с небольшими потертостями. Она была в коробке, нормально упакована, но на блестящем корпусе на самых выпирающих частях были потертости. Видимо её часто роняли в упаковке, т.к. на самой упаковке на тех же местам такие же дефекты. Возвращать не стала, хотя может и надо было, но было лень.

Не плохой интернет-магазин косметики, но халатное отношение персонала удручает.

Olgusha2013 (13 ноября 2015 01:38)

быстрая доставка, довольно удобный сайт, есть самые популярные бренды, неплохой ассортимент, принима

безответственность операторов

Здравствуйте, девушки!

На сайт [ссылка] я наткнулась, когда искала косметику Sleek.

На моем любимом сайте [ссылка] нужных мне теней не оказалось, а на сайте [ссылка] необходимый мне товар был в наличии и по выгодной цене.

Интернет-магазин позиционирует себя как магазин косметики и линз.

На сайте представлено достаточно много известных брендов, как бюджетных, так и дорогих марок.

Сайт:

Оформление сайта, на мой взгляд, немножко скучное. Сам же сайт довольно-таки функционален. Работает быстро, не виснет.

В шапке сайта есть вкладки-переходы на 4 интернет-магазина. Видимо принадлежащие той же компании, что и [ссылка]. Присутствует окошко поиска по сайту. Можно выбрать свой город. Далее есть переходы на информацию о интернет-магазине, доставке, оплате, а также контакты.

Ниже представлены ссылки на следующие разделы, с соответствующими подразделами:

Линзы;Косметика;Парфюмерия;Маникюр;Макияж;Инструменты;Для мужчин;Распродажа;Бренды.

На слайдере представлены интересные акции и новинки.

Большим плюсом, лично для меня, является вкладка на "товар дня" по специальной цене, а также на хиты продаж.

Забыла упомянуть, что под каждым товаром стоят звездочки. Можно дать оценку купленному товару. Ну а также посмотреть перед покупкой рейтинг продукта.

Также есть переход на социальные сети.

Хорошо продумана корзина. В ней отображается товар, который Вы хотите купить (картинка и название), срок доставки, количество (можно регулировать), стоимость. А также вес товара.

Личный кабинет:

В личном кабинете представлена общая информация о клиенте, скидки и бонусы.

Присутствует отдельная вкладка на историю заказов. Вот здесь есть недочет, так как статус заказа не обновляется.

Бренды:

На сайте представлено огромное количество косметических марок:

Loreal Paris,Skindinavia,Beautyblender,NYX,The Skin House,Weleda,Storyderm,Divage,Maybelline New York,Holika Holika,NailLOOK,Embryolisse,Sleek MakeUP,Steblanc by Mizon,Batiste и многие другие марки.

Доставка:

Курьерская доставка;Постаматы PickPoint.

Для меня удобнее и дешевле была доставка в постамат. К слову, доставка курьером в Зеленоград стоит 600 руб. Бесплатно от 6000 рублей.

Доставка в постамат обошлась мне в 250 рублей. От 2499 руб она бесплатна.

Примечательно, что на сайте есть калькулятор доставки.

Оплата:

Оплата наличными;Безналичный расчет;Онлайн оплата.

На сайте можно подписаться на новости

Мой опыт заказа с сайта:

6 октября я оформила заказ на сайте. В этот же день, вечером в 22.45 мне позвонил менеджер для уточнения деталей заказа. К сожалению, я не успела взять трубку и пропустила звонок. На следующий день я ждала, что менеджер перезвонит. Менеджер так и не перезвонил, поэтому пришлось звонить самой.

На вопрос "Почему не перезвонили?" сказали, что думали что я отказалась от заказа, когда не взяла трубку.

В общем заказ подтвердили и 8 октября я получила его в постамате.

Не могу сказать, что все было аккуратно упаковано. Товар не был обернут никакой защитной пленкой. Но к моему счастью все пришло в целости и сохранности.

Состав моего заказа:

Sleek MakeUP набор теней кватро, тон 333 и 331.

В посылку была вложена накладная, а также бонусная накопительная карта. Пробников никаких не вложили.

Плюсы:

Удобный, функциональный сайт;Приемлемые цены;Быстрая доставка;Широкий ассортимент;Много товара со скидками.

Минусы:

Самый большой минус - халатность и непрофессионализм операторов;Плохо упаковывают товар, есть вероятность, что ваш заказ придет не совсем в том виде, в котором вы ожидаете.

Могу порекомендовать данный интернет-магазин тем, кому важен срок доставки товара или тем, кто ищет где можно заказать редкие бренды по приемлемым ценам.

Возможно Вам будет интересно:

Отзыв на сайт beautyhome.me

Минус 100 рублей и пол литра ацетона благодаря ibody.ru

предельная (21 октября 2015 16:24)

быстрая доставка, вежливые менеджеры, довольно удобный сайт

курьерская доставка, не очень широкий ассортимент

Я давно знала об этом интернет-магазине (уже достаточно долго покупаем товары для животных в petshop), но всегда обходила его стороной. Ассортимент я бы не сказала, что хороший. Да и сам сайт доверия особого не внушал.

А тут мне захотелось купить шампунь Estel Professional. Подкупили отзывы, большой объем упаковки. До этого несколько раз пользовалась на отдыхе - впечатления произвел хорошие. Посмотрела по интернет-магазинам, где продается. Цена практически везде одинаковая, но вот неудобная доставка - самовывоз платный, либо есть минимальная сумма заказа для курьерской доставки.

Так же закончилась моя любимая умывалка Effaklar (Эфаклар). Раньше в аптеке у дома покупала, а теперь именно этого средства из линейки продуктов Effaklar нет в наличии. На официальном сайте этой марки минимальная сумма заказа в районе 2 тысяч рублей, но я другими продуктами не пользуюсь. Не покупать же впрок..

В общем, все магазины не нравились. И тут я решила зайти в магазин [ссылка]. Была удивлена, что все продукты, которые я хочу купить, есть в наличии у них. Курьерская доставка по Москве (сам склад магазина в Питере) бесплатна от 2499 рублей. Положила в корзину шампунь, две умывалки. И нужно было еще что-то докупить до кучи, чтобы деньги не потратить на доставку. Как раз ЖДЛ закончилась.. на сайте представлены либо дорогие марки, либо те которыми я не пользуюсь. Я увидела ЖДЛ фирмы Essence и решила купить ее. В итоге общая сумма заказа составила 2521 руб. Оформила заказ в воскресенье. Девушка моментально перезвонила. Сказала, что доставка на вторник с 16 до 20 часов (я в комментарии указывала, что удобно после 18:00). Все согласовала. Вечером на почте заметила письмо с подтверждением заказа. И вот тут началось.. Время и дата доставки совершенно другие указаны. Написала письмо с возмущением. Перезвонили на следующий день и успокоили, что все будет в оговоренные сроки.

Во вторник курьер начал названивать с самого утра с просьбой привезти заказ прямо сейчас. Я была на работе, деньги все дома. Сказала, что смогу не раньше, чем после 17:00. Через несколько часов опять звонок от курьера, опять та же самая просьба. Перезвонила домой, бабушка оказалась на месте. Сказала курьеру, чтобы приезжал. Бабушка вышла получать заказ. Денег я оставила 2600 рублей. У курьера сдачи не было и он спросил "может ли оставшуюся сумму забрать себе?". Бубуля ушла искать 21 рубль мелочью. Нашла, отдала ему. И курьер благополучно ушел, не вернув 100 рублей.. У бабушки сразу истерика, что ее обманули, что деньги не отдали. Нервы подняла себе на целый день.

Пришла с работы, вскрываю посылку. Все упаковали в увесистую картонную коробку с кусочками пенопласта. К упаковке претензий нет. Разобрала посылку и понимаю, что ЖДЛ совсем не такая, которую я заказывала. Фирма вообще мне неизвестная. К тому же упаковка настолько плохая, что жидкость немного подтекала. Названия из описания товара совпадало и в накладной, и на сайте, и в письме. Звоню в службу поддержки. Высказала оператору все свои претензии. Пообещали, что разберутся и перезвонят на следующий день. Перезвонили утром, попросили показать флакончик с ЖДЛ. Выяснилось, что на сайте висела неверная фотография в описании товара. Предложили оформить возврат. Но мне не хотелось с этим мучиться (все же офис не в Москве), оставила себе. По поводу курьера-хапуги пообещали разобраться и вернуть эти 100 рублей на телефон.

Теперь сижу жду с пол литровой бутылкой ацетона и минус 100 рублями..

Впечатления от магазина двоякие: вроде бы и доставили все быстро, упаковали хорошо (за исключением ЖДЛ, но это уже вина самого производителя), оперативно реагировали на мои сообщения. Но все же неприятное чувство осталось.. Заказываешь в первый раз, а уже столько мелких и больших косяков. Может и не стала бы звонить и ругаться с магазином, но курьерская доставка просто превзошла все мои ожидания.. Я уже опытный пользователь интернет-магазинов, практически всегда заказываю курьерскую доставку, но с таким я столкнулась впервые, чтобы так поиздеваться над пожилым человеком.

В следующий раз я серьезно подумаю перед тем, как сделать в этом магазине очередной заказ. Но, возможно, и решусь заказать что-нибудь из линейки марки Estel, если шампунька действительно понравится.

Плохо

ashtrayday (18 декабря 2014 14:40)

довольно удобный сайт

нет в наличии того, что указано в наличии, оператор некоммуникабельна и пассивна

Вчера оформила заказ. Утром оператор позвонила сказать, что у них нет ни одного товара (соль для ванн) из моей корзины, и предложила всего лишь 2 альтернативных варианта, в то время как на сайте показано, будто бы их там штук 10, не меньше. На вопросы отвечала неохотно, приходилось мне самой приставать к ней с вопросами, и по интонации было ощущение будто бы я мешала человеку и заставляю делать его что-то ненужное... хотя это его работа, вообще-то... заказ оформлять заново не стала.