Главная » Разное » Ремонт, интерьер » Отзывы Форбис

Форбис

3.0

Мнений: 1

Подраздел: Окна

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Клиент всегда не прав.

Ийя (27 июля 2016 19:46)

делают в срок

100% предоплата, вместо фирменной фурнитуры ставят аналоги, клиент не прав, плохо заделывают швы, пл

Отдельный отзыв об окнах Рехау тут.

В дождь не ставьте - герметик на швах отпадет и загрязнится, но на фирме вам не откажут:

Внешние откосы не ставят.

Обязательно читайте договор! Вы там такое найдете! Например что вы заранее согласны что вам все понравилось и со всем согласны. И что вы знаете СНиП, ознакомлены и согласны с ними. Но когда дали подписать договор, менеджер сказал: "Не читайте, вам это не надо, давайте побыстрей подпись ставьте."

Замерщик фирмы давил что важнее заказать подороже, трехкамерные, шумоизоляционные. Но я вам скажу что у всех стоят двухкамерные и никто не мерзнет, вообще это развод такой похоже. Вообще замерщик - это отдельная тема. Договорились на четыре, за час звонит и просит на час раньше, я ему уступила с трудом т.к. у меня уже планы другие. Этот товарищ, когда пришел, начал сразу лапшу вешать и разводить долгие разговоры. Я ему сразу в лоб сказала: " Не надо так пожалуйста! Я понимаю что вы меня разводите." Но его это не остановило. Общую сумму он говорить не хотел, юлил. Сразу использовал рекламный трюк когда называется огромная завышенная цена чтоб "убить" клиента, и когда клиент готов он делает добродушное лицо и говорит: " Но специально для вас у нас весенняя скидка, итого вам 18тысяч". Скидки на самом деле, как выяснилось, не кончились, а проще говоря их и не было)). Вы звоните в другие фирмы, вам ту же цену скажут. Итак, 18 тысяч! Но вам же нужен подоконник? Опа! А это еще 2 тысячи. А ручки для окон за 70р или за 150? Откосы еще несколько тысяч стоят. Я так с ним устала за полтора часа. И самого главного он не сказал: что на балконе лучше поставить глухое окно - оно огромное панорамное, очень светло. Мы увидели у соседей, у замерщика не было этой информации для нас, он предложил двустворчатое без вариантов.

За монтажниками я потом подравняла замазку - неаккуратно сделали под подоконником, наляпано местами. Делать надо сразу, пока не засохло. Вообще ребята не плохие, делают на 4-ку, стыковки им не очень ровно удаются, они замазывают огрехи герметиком: низ за дверью над дверью верх окна, но в глаза не бросается тут вроде нормально

Не любят когда смотрят как работают, но я периодически заходила смотреть, они молчали терпеливо, вообще отходить нельзя от них,я вот момент пропустила как они ручку поставили на двери со стороны улицы, она загораживает панораму, я думаю ее можно было и к краю установить: правее бы эту ручку

В предыдущем отзыве я написала что в окнах рехау очень маленькая площадь застекления, менеджеру я в дальнейшем посоветовала людей предупреждать о таких маленьких стеклах,в Форбисе мне объяснили как клиент не прав — она набросилась на меня: "А вы почему думали что у вас будут окна по величине как ваши? Вы же видели образцы на фирме!" . Люди! Эти образцы ни о чём, мне саму раму привезли на 9см меньше чем у меня от откоса до откоса.Кстати на стенде есть образцы, но я не смогла представить что это будет урезано начиная с самой рамы даже.Вообще в договоре указана площадь застекления новых окон, но нет замеров у старых для сравнения, а то клиент откажется.

Подробно: я заказала окна, с менеджером мы обговорили детали, к сожалению она не сказала что стекла будут намного меньше чем у меня сейчас.СНиП 31-01-2003 Здания жилые многоквартирные9.13. Отношение площади световых проемов к площади пола жилых помещений и кухни следует принимать не более 1:5,5 и не менее 1:8; для верхних этажей со световыми проемами в плоскости наклонных ограждающих конструкций - не менее 1:10 с учетом светотехнических характеристик окон и затенения противостоящими зданиями.Таким образом превышено в 11,5 раз вместо 8. Я даже не знаю к какому юристу обратиться. К юристу-монтажнику? Кто может рассудить нас? Подскажите. Хотя этот пункт в договоре есть, я выложила лист тут, и за СНиПы и Госты я главный ответчик и знаток.Утром в день доставки я измерила и поняла что ставить их поэтому не буду, сообщила менеджеру об этом (Кстати, я обвинила ее в недоработке нашего договора, что она не сказала что стекла будут очень маленькие, она начала обвинять меня что я не спросила и кричать на меня). Затем мне перезвонил менеджер по клиентам и я ему сказала что я отказываюсь устанавливать такие окна и чтобы монтажники не приходили ко мне, на что он сказал что он не будет отменять, потому что они должны лично прийти и получить от меня отказ в письменном виде.В итоге менеджер теперь мне говорит что я ей не говорила что не буду окна ставить (личная обида?), а то бы она отменила выезд монтажников. И вот теперь она сообщила что я должна заплатить за ложный вызов монтажников 519р. Это про пункт как они подставляют людей. Вообще в договоре написано что в случае отказа я должна прийти в офис и лично написать отказ, вовремя. Про это мне не напомнил ни один из двух менеджеров, чувствовалось какое-то пренебрежение к клиенту и сарказм и издевки. А что, уже можно - 100% предоплата.Разгребать пришлось мне, чтоб дело не стояло ни у меня ни у фирмы, я нашла клиентов под эти окна и оказалось замерщик (специально для меня, а так всем бесплатно) стоит 500р.

Вообще это такая фирма, которая не держится за клиентов, при возникновении трудностей вам самим нужно всё решать. Я пыталась договориться с менеджером: " Чтобы дело не стояло и фирма не теряла деньги, давайте вы доделаете работу по установке, я даже клиента нашла, но хочу чтоб вы дополнительно перестали обдирать с меня деньги, потому как мне уже получается найти на стороне монтажников будет на несколько тысяч дешевле." Каков ответ?! Мне сказали пусть другие устанавливают. Нажала на сайте "Написать директору", думала директору будет интересно почему сотрудники разоряют фирму, и а-ха-ха — попала на этого же менеджера.

Не звоните на фирму с платного телефона, там обычно в режиме ожидания долго время идет и трубку не берут бывает. Обратный звонок заказать через сайт не получилось - что-то не работает.

Фирма Форбис отдала деньги за невыполненный монтаж 5305р. Также простили ложный вызов монтажников 519р. (Может быть потому что я спросила: "Вам интересно какой отзыва я напишу о вас?")Окна обратно не принимаются так как сделаны на заказ.Гарантия на окна 40 лет, но это чтоб вас впечатлить они скажут но гарантийку вам не дадут, когда она вам понадобится вы должны обратиться в фирму Форбис и за отдельную плату вам всё уладят.

Хотелось бы чтобы на клиента не кричали, я же не кричала.

Дополнение. Сентябрь: через несколько месяцев отвалилась ручка без всяких усилий, теперь дверь со стороны улицы не закрывается. Еще очень устала с ручкой двери внутри - регулярно вывихиваю кисть из-за того что она тугая чересчур. Фирме форбис не стоило всё же дешевить и ставить оригинальную фурнитуру рехау а не мак. Позвонили по этому вопросу в Форбис, через 10 дней пришел мастер и заменил ручку бесплатно.