Главная » Финансы » Банки » Отзывы Росбанк

Росбанк

1.4

Мнений: 19

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Не доверяйте свои деньги банку, который совсем не думает о своих клиентах

Rih (22 января 2017 06:20)

некомпетентные сотрудники, странные кредитные предложения

Являюсь клиентом Росбанка около 5 лет. В народном рейтинге на сайте [ссылка] этот банк на 37 месте, по финансовым показателям на 14. Этот банк является участником зарплатного проекта на моей работе. И все вроде бы было хорошо до тех пор, пока я не решила сменить зарплатную карту в связи окончанием ее срока действия. Т.к. мы живем в 21 веке, то решила написать заявление в Интернет-банке на перевыпуск зарплатной карты. Прошло 3 недели и я поехала в банк, держа в голове, что моя карта точно уже готова. Ведь по регламенту банка срок изготовления карты 5 дней (об этом мне сообщили по телефону горячей линии банка). Оказалось, что никакого заявления они и в помине не видели. Предложили мне написать заявление от руки. Еще раз написала заявление. Карта была готова только через 2 недели вместо положенных 5 дней. В общем я прождала больше месяца. Сказать, что я было возмущена-это ничего не сказать. Написала отзыв на сайте "Росбанк", в котором было указано, что банк сразу со мной свяжется. Вы думаете мне ответили? Конечно же нет. Написала отрицательный отзыв на [ссылка] от 25.04.2016, ответили лишь 01.06.2016 следующее:

"Уважаемая Анна,В первую очередь позвольте от лица Банка принести искренние извинения за причиненные неудобства.По данным, которыми мы располагаем, в настоящее время ситуация урегулирована, банковская карта получена.Уверяем Вас, что описанная Вами ситуация не соответствует стандартам обслуживания, принятым в Банке. Информация доведена до сведения руководителя ответственного структурного подразделения Банка с целью недопущения ее повторения в будущем."

Какой толк от извинений? Мое время потрачено впустую. В общем, не рекомендую этот банк. Отношение к клиентам ужасное.

Отзыв обновлен. Теперь я больше не хочу иметь с ним дело.

sulvelu (23 августа 2016 19:03)

Добрый день всем. Внимание - МНОГОБУКВИЕ с неожиданным концом.

Люблю хорошие, серьезные банки, которым есть что предложить своим клиентам - плюшки вроде хорошего cashback и высоких процентов по вкладам. Мое знакомство с Росбанком началось давно с зарплатной карты (назывался он тогда Банк Сосьете Женераль Восток), и продолжилось недавно со Сверхкартой.

Это дебетовая карта, на ней нет начисления % на остаток. Но можно открыть к этой карте сберегательный счет и держать часть денег на нем. На него начисляют 7% годовых на остаток. Есть ограничение по сумме cashback в месяц - что-то около 5000.

Условия по cashback - первые 3 месяца будет 7% на все покупки (кроме платежей по к/у и в бюджеты), по истечении 3 месяцев - повышенное возмещение будет только на покупки в определенных категориях, а на все остальное составит всего 1%. Категории повышенного возмещения меняются каждый квартал.

условия cashback по Сверхкарте

Карта платная. 500 рублей в месяц, если у вас на вкладах, картах и счетах лежит менее 250000 рублей.

тариф

Но есть один нюанс - если вы предоставите в банк код, полученный от держателя такой карты, первый год карта будет бесплатная в обслуживании:)

Где брать этот код, если нет знакомых с кодом - идите на форум сервиса [ссылка] - по ссылке будет сразу тема по Сверхкарте, просмотрите всю тему. Там есть пользователи, готовые поделиться своим кодом. Коды отправляют друг другу в личку. Мне такой код не дали:( Теперь новым держателям они не положены.

Как я получила свою Сверхкарту:

Заказала обратный звонок на сайте банка, специалист почти сразу перезвонила, подсказала, в какое отделение лучше обратиться. Я приехала туда с документами и оформила заявку на карту. Предупреждаю сразу - приготовьтесь, будет долго:) бумаг придется подписать кучу. Банк серьезный, на дебетовку волокиты больше, чем в свое время на кредитку Хоума.

Выдали временную карту только для активации интернет-банка, после чего я стала ждать свою карточку, через 10 дней получила смс - она была готова. Менеджер посоветовала забрать карту в начале следующего месяца, чтобы получить 3 полных месяца повышенного кэшбека.

Была уже в двух отделениях Росбанка, мне нравится там все: сотрудники очень компетентные и приветливые, чисто, красиво, просторно. Банкоматов у нас в городе много, расположены удобно - у меня в 5 минутах от дома есть банкомат.

Выгода:

У меня в августе были хорошие расходы на ремонт, платила везде этой картой. Потратила в общей сложности более 76000. 5000 вернулись на мою карточку живыми деньгами:)

Год, пока эта карта будет бесплатна, буду использовать ее в категориях с 7% возмещением. Это все-все-все еще 2 месяца, а потом - в выбранных категориях. Для других расходов после 2 месяцев буду использовать свою любимую карту (2% на все, 5% на заправку, кафе и путешествия).

Банк рекомендую, Сверхкарту тоже. Сейчас, когда кризис ослабел, не так много стало выгодных предложений по вкладам, поэтому надо пользоваться другими хорошими сервисами для пассивного дохода:)

**************Обновляю отзыв!*************************19.12.2016

Сглазила я, что ли, этот банк своим хорошим отзывом?) Теперь, спустя несколько месяцев, я планирую отказаться от его продуктов. И вряд ли буду его кому-то советовать.

Я придерживаюсь того мнения, что обслуживание в банке и его надежность - вещи тесно связанные. Равнодушное отношение к клиентам, обслуживание спустя рукава => что-то не так с сотрудниками и корпоративной культурой => плохое руководство => ненадежный банк. Именно поэтому у меня никогда нет претензий прямо к "девочкам", их работа - это отражение самого банка. Надежный, сильный банк никогда не позволит сотрудникам работать плохо, в конце концов, это дело организации, ее репутация!

Но расскажу конкретно. Мой муж решил тоже оформить себе Сверхкарту. Без проблем подал заявку, мы подгадали как раз к декабрю - предстоят большие и приятные предновогодние расходы, 24 ноября была оформлена заявка.

Сегодня 19 декабря. И карта, которую должны были сделать и прислать за 10-14 дней, все еще не пришла!

Неделю назад мы начали волноваться. Муж позвонил на горячую линию банка. И начался такой футбол, которого я ни в одном банке не видела. Одна девочка берет трубку - запрашивает паспортные данные, "ой, а я ваших данных не вижу, сейчас переключу на специалиста", вторая - "сообщите паспортные данные, сейчас переключу", апофеоз - мужу заявили, что они ничего не знают и нам лучше обратиться в офис банка, в котором оставляли заявку. Я офигевала, слушая это. Такой очумительный call-центр у вроде бы серьезного банка...

Попытались дозвониться до отделения. 2 дня там просто тупо никто не брал трубку. Телефон взяли из 2ГИС, то есть - точно правильный. На третий день трубку взяли, пообещали что карта придет через 2-3 дня и нам сразу же позвонят. Прошло 3 дня - тишина. Опять звоним в отделение - опять никто не берет трубку. Пришлось ехать. Мы потеряли 1,5 часа - пока доехали, пока крутились в поисках парковки. Муж пошел напрямую к менеджеру, та равнодушно выслушала, проверила - карты нет, из Москвы идет, она ничего не знает. На наш вопрос, почему невозможно дозвониться - чудесный ответ: "Ну это многоканальный номер, по нему отвечают не всегда"(!!!!). То есть клиенты, которые могут свой вопрос уточнить за 2 минуты по телефону, вынуждены по морозу в -28 ехать в банк, мучительно искать место для парковки, терять кучу времени - только потому, что какой-то девочке в лом поднять трубку??

А, кстати, и еще - в современном, красиво отремонтированном зале нет электронной очереди. Все спрашивают друг у друга как в сельпо - кто последний. Это нормально вообще в наше время?) Неужели денег нет сделать ожидание клиентов более удобным?

Единица. За такое обслуживание и такое отношение - этого еще много. Может, это и кажется пустяком - но для меня это мощнейший показатель того, что банк надо обходить стороной. Может, я просто привыкла к хорошему обслуживанию в других банках. Росбанку пофиг на время клиента. Это потрясающее по своей расхлябанности обслуживание. Почти месяц где-то идет карточка - ерунда, потерпите. Не брать трубку по основному телефон офиса - можно, и это нормально, вам надо - едьте сами. Сидите в живой очереди, как в советские времена. И главное, досидев, убедитесь - никто ничего не знает и всем все равно! Ах да - еще позвоните в call-центр, чтобы вас пофутболили от одного специалиста к другому (и каждому надо назвать свои паспортные данные) - и в конце тоже ничем не помогли и отправили в офис банка. Потеряйте кучу своего драгоценного времени. ПрЭлестно.

Дождусь, когда придет последний кэшбек, и закрою карту. Муж поступит так же. Ну его в болото, этот Росбанк.

Другие мои финансовые отзывы:

Еще один банк с кошмарным сервисом - Открытие.

Отзыв на банк Русский стандарт.

Touch bank - не подошел, но "подарил" хлебопечку))

Рокетбанк - может, и хороший, но не для меня

Любимчик - банк Хоум кредит

Мой отзыв о банке Югра

Сердитый отзыв о банке Аймани

Сайт, помогающий экономить деньги

Cashback-сервис Letyshops для возврата денег за покупки

Сайт banki-ru - путеводитель в мире банков

Замечательная передача о том, как вести семейный бюджет

За что я люблю irecommend

РОСБАНК для Юрлиц - самый дикий банк!

Ивга (19 августа 2016 21:59)

отвратительное обслуживание

Впервые с таким встречаюсь)))

Открыт у них счет. Есть дополнительная опция "бизнес-поддержка", она у нас не подключена. И, как оказалось, без нее не получить ни одного ответа.

- Здравствуйте, интернет-банк не дает установить налоговый период в платежке, приходит отказ, что делать?

- Извините, у вас не подключена услуга бизнес-поддержки.

- Но... Вы же отклоняете платежки, а они заполнены по всем правилам и раньше отправлялись.

- Ну попробуйте нолики поставить, я не знаю. Не могу Вам ничем помочь.

(поставили нолики - получили письмо из налоговой с атата)

- Здравствуйте, со счета ушел платеж, а адресату не поступил, можно узнать, что с ним?

- А у Вас подключена поддержка?

- Где мои деньги, Зина?! ©

- Здравствуйте, мне только что звонили из банка, просили несуществующий документ для генерации ключа. Соедините меня, пожалуйста, с Такимто Такимтовичем, хочу уточнить, что именно нужно.

- Извините, у вас не подключена услуга бизнес-поддержки, поэтому я не могу соединить Вас напрямую с сотрудником. Я мог бы оставить заявку на перезвон, но у вас нет бизнес-поддержки, поэтому эта возможность тоже отсутствует.

- Как я могу узнать, какой документ запрашивает банк?

- Попробуйте подождать, вдруг она Вам еще раз перезвонит.

- То есть сидеть и молиться?

- Можете в отделение банка лично подойти.

Письма в интернет-банке тоже постоянно игнорируют. Интернет-банк, кстати, пиленый на коленке и ужасно неупорядоченный, просто свалка. Очень неудобно работать.

И так каждый раз. Громадное количество усилий требуется, чтобы получить ответ на элементарный вопрос. Причем проблема скорее в том, чтобы добраться до нужного сотрудника.

Звонишь на линию - "Здравствуйте, введите местный номер сотрудника" и тишина.

Если повезет и менеджер перезвонит - то он ответит.

Впервые встречаю такое отношение к юрлицам. Сменим банк при первой возможности.

Отвратительное отношение к клиенту

izyumochka (22 июля 2016 17:57)

много офисов по городу

мало сотрудников, некомпетентные сотрудники, отвратительное обслуживание

Была 20.07. Работало только одно окно, также сидела управляющая, Красноказарменная 19. Я зашла, сидела клиент. Так как стульев рядом не оказалось, я осталась стоять. Через минут 20, девушке, которая обслуживала клиента, слегка надоело, что я стою. Она предложила сесть, слегка раздражённо, видимо, я ей не понравилась . Я отошла, присела на краешек стола. Зашли ребята, также, не решались к ней подойти, один подошёл, и спросил, так как ему надоело стоять. Девушка опять попросила подождать . Наконец , вышла управляющая, спросила ребят и меня, какие услуги нам необходимы. Я и ребята ответили, им нужна была какая то справка, мне нужны были денежные переводы. Управляющая сказала ребятам, что они могут пройти в то окно. Мне она ничего не сказала, видимо, ей я тоже не сильно приглянулась. Ребята почти закончили всё, клиент также подходил к концу, наконец, после 47 минут ожидания, я не выдержала, и решительно встав, направилась к столу милой одинокой обслуживающей девушки. На мой вопрос, она, в который раз попросила подождать, уже поглядывая крайне неодобрительно. Вскоре , вероятно с обеда, вернулась управляющая... И сказала, что мне не нужно стоять сюда, а надо было сразу заходить в кассу. Наверное, вы понимаете, что моему негодованию не было предела. Кроме того, что касса всё время была свободна, теперь она уже была занята ребятами. Девушка на вопрос "Почему вы не могли сказать, что мне нужно в кассу" - не смогла сказать НИЧЕГО путного, совершенно, он просто недобро продолжала на меня смотреть. Видя моё негодование, управляющая просто прошла мимо, зашла к себе в кабинет и закрыла дверь. Я КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую этот банк, такого хамства я давно не встречала

один негатив

ang6429 (7 июля 2016 02:35)

мало сотрудников, некомпетентные сотрудники, неработающие банкоматы, отвратительное обслуживание, по

Первый раз связываюсь с этим банком (по воле случая) сделали зарплатую карту в этом банке. Первое впечатление было обманчиво... красивое здание, мало людей. На входе встретила девушка. Она спросила цель моего визита, а потом отправила неизвестно куда, сказав :"там куча окон,подойдите к свободному менеджеру". Подхожу... Работает лишь окно с менеджером,у него стоят девушка с парнем. Девушка бегает, парень стоит будто место стережет, сам же "менеджер"копается в компьютере и никому ничего не говорит. Потом спустя минут 10 начинает обслуживать девушку. После этого наступает моя очередь, и что мы имеем?! Тут вдруг откуда-то к нему пришёл и сел на стул с его стороны какой-то мужчина и он начинает заниматься им. Откуда взялся этот человек вообще непонятно. Иду обратно к той девушке в начале зала, спрашиваю про всё это, говорю вообще почему вы сказали работает много других окон, а там один менеджер и к нему приходят без очереди какие-то люди. На что она,растерянно, отвечает:"ну уже вечер, людей мало". Время было в районе 18,отделение банка работет до 20. Мои ли проблемы, что кто-то так составляет график работникам. Ну или кто-то просто отлынивает от работы в последние часы:) В итоге, эта девушка звонит кому-то, спрашивает свободен ли этот менеджер и встает собирается уходить. Мне же помямлила что-то и скзаала можете пока тут посидеть. Нууу ждемссс...проходит минут 10,эта девушка довольная и в верхней одежде убегает, прощаясь с охранником, не говоря мне ни слова через минут 5 приходит какой-то молодой человек и просит дать паспорт. Даю паспорт, он что-то тыкает в компьютере и уходит. Опять же не оповестив вообще ни о чем. Приходит опять-таки минут через 7-10. Подписываем все бумаги... Но это ещё не всё. Карту нужно получать в каком-то другом окошке. Уже, настроение такое,что пароль от карты мне могут и не дать вообще. Но вот прошло ещё минут 10 в другом окне и аллилуйя, карта наконец-то у меня на руках. И даже дали конверт с паролем. Дело было пяти,максимум десяти минут. При том,что людей было человек 5. Стыдно как-то. И это называется главным отделением банка. Поставили бы электронное табло и выдавали номерки, как делают в нормальных банках. Дальше быть клиентом этого банка крайне не хочется. Спасибо уж и на том,что вообще карту выдали.

Отвратительный банк

Панкина Екатерина (26 апреля 2016 16:33)

мало сотрудников, много бумаг, некомпетентные сотрудники, неработающие банкоматы, нет банкоматов для

Пишу отзыв с позиции человека, который целых 5 лет каждый месяц оплачивал ипотечный кредит для другого банка в отделении Росбанка (назывался раньше Сосьете Дженерали, если я не ошибаюсь в названии).

Конечно, о хорошем качестве сервиса в нашей стране можно пока только мечтать, судя по отзывам о самых разных услугах, учреждениях, продуктах, но всё-таки мне всегда казалось, что банки хотя бы делают вид, что борются за клиента. Увы, это не так. Оставлю отзыв о Росбанке в плюсах и минусах, чтобы было нагляднее.

Начну с минусов...

Минусы

- хамское поведение девушек на ресепшн, резкость, отсутствующие взгляд, недовольство, что их вообще потревожили в их рабочее время

- постоянные очереди в кассу, или же касса не работает, и надо стоять в жуткой очереди к девушкам на ресепшн, места там нет совершенно, делают всё медленнее некуда

- целая проблема, чтобы отказаться от навязанной кредитной карты. Сначала тонны бумаг, чтобы её открыли, потом такая же кипа бумаги и куча времени, чтобы её закрыли.

Плюсы

Я пыталась найти плюсы, но, к сожалению, их нет. Не рекомендую никому этот банк.

не держите деньги на карте росбанка-себе дороже!

_Anastasia__ (25 июля 2015 16:53)

обслуживание счета

Карту росбанка я оформила 5 лет назад, пользовалась ей как зарплатной, нареканий не было. потом я оставила некоторую сумму на карте, чтобы впоследствии оплатить роды, но, когда подошло время, обнаружила, что банк снял с меня деньги в пользу налоговой, к которой я не имею никакого отношения, за долги девушки, с которой у меня совпадает фио и дата рождения, тем не менее в постановлении о снятии были указаны другие места рождения и регистрации.

я готова принять, что банк совершил ошибку по невнимательности сотрудника, но на письменную просьбу о возврате денежных средств меня послали самой разбираться с судебными приставами и налоговой, которая находится даже не в моем городе.там мне подтвердили, что это ошибка банка. почему молодая мама с младенцем на руках должна тратить время и деньги на то, чем должны заниматься сотрудники банка, исправляя свою ошибку?

а что росбанк? его сотрудники звонят мне и предлагают оформить вклад!! где теперь гарантии, что положив свои накопления к ним, мои деньги не уйдут в сторонние организации? при том что мое последнее заявление просто проигнорировали.

никому не советую держать деньги на счете банка, который так неуважительно относится к клиентам и невнимательно к их деньгам.

Плохо

Булочка_77 (22 июня 2015 16:09)

некомпетентные сотрудники, нет банкоматов для оплаты в ближайшем подмосковье

Здравствуйте, так получилось, что через этот банк приходиться оплачивать кредит для другого банка.

Приехали в субботу заказать карту, сказали, что карту ненадо оформлять и заказывать, просто приезжайте в понедельник и вам дадут готовую карту.

Приехали в понедельник, никаких готовых карт нет. Карту надо заказывать и ждать её неделю! А срок оплаты кредита идёт.

Заказаликарту, оформили документы. Сказали приезжать в следующий понедельник в любое время, карта будет готова. И вот он понедельник, едем в банк в 12 часов дня. И что вы думаете? Карта не готова. Нашёлся один сотрудник, которые дал карту для единоразового платежа.

За три раза встречали разные лица, которые говорили разную информацию. Это ужасное обслуживание, дезинформация клиентов.

Банкоматы кроме московских не работают на приём средств, очень скудный список банкоматов, где можно оплачивать. Придётся постоянно ездит чёрт знает куда, что бы погасить кредит.

Никакие Смс оповещения не приходят, прошёл платёж или нет. Ужас и только.

с неделю наза звонила в банк, сказали, что карты все ещё нет, но как придёт они позвонят.

Сегодня 30 число, опять звоню, говорят, что карта готова, на вопрос "почему не позвонили?" сопят в трубку.

Дозвониться невозмодно, звнила раз 7 ... Ужас.

Очень мало работников вечером.

Отрава (27 декабря 2014 13:26)

много банкоматов для снятия

обслуживание счета, отвратительное обслуживание, странные кредитные предложения

Всем добрый день!!!!
Пользуюсь этим банком довольно не долго,недавно открыли зарплатную карту. С этой стороны довольно.
Напишу о визите в банк вечером по вопросу вкладам. Ездила со своим МЧ на Новые Черемушки, внутри очень маленький, народу мыло очень много. Причем люди стояли довольно давно,т.к. работал ОДИН операционист. На больше не хватило места. Клиентских менеджеров работало двое, принимали ооооочень долго,а одна прям в шести чалов встала и ушла домой. Из этого возникает, почему банк работает до 19.30 в зале ПОЛНО народа, а график сотрудников составляется непонятно как.
НО девушка которая осталась приняла нас и после закрытия, была вежливая и все разъяснила, даже позвонила в кассу и предупредила что бы не уходили.
Зато на втором этаже по работе с юр. лицами сотрудников было многовато. Если бы не эти нюансы модно было бы ставить твёрдую четверку)))))))

Спасибо за внимание!!!!

стрхование жизни и здоровья заемщиков

Ruslanblch (6 июня 2014 21:26)

Доброго времени суток.

05.12.2012г.я взял потребительский кредит в отделении ооо "РОСБАНК" на три года который был застрахован ооо"СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование" в добровольно принудительном порядке,без возможности воспользоваться услугами других страховых компаний.В мае 2014 я погасил кредит досрочно. Решил расторгнуть договор страхования и получить сумму по возрату части оплаченной страховой премии за неистекший период которая составляет как оказалось 30% от оставшейся суммы! В пункте договора"особые условия"договора это обозначенно как "за вычетом расходов стаховщика" и помечено цифрой 5 сноски где написано "Расчет велечины возрата премии производится по методике,утвержденной Страховщиком". Принцип данной методики в банке мне разъяснить не смогли. В заявлении на расторжение договора чётко прописано 70% расходы страховщика! Не понятно...За что???

Т.к. считаю данная политика банка и страховщика нарушает мои гражданские права буду писать в Роспотребнадзор.

Так что подумайте прежде чем заключать с ними договор.

Взяла кредит...

Hosting (24 декабря 2013 13:08)

частично досрочное погашение кредта

обслуживание счета

Хочу рассказать свою историю. Началось всё с того, что необходимо было взять кредит. Кредитов до этого не брала, поэтому это первый мой опыт. Узнав информацию от разных банков, решила остановиться на Росбанке. Условия более менее подходящие. Несмотря на то, что зарплата официальная была не на самом лучшем уровне, (и в других банка с меньшим % мне отказали) в Росбанке мне кредит одобрили, и переплата процентов при этом не на много выше, чем в остальных банках. Остановилась на этом варианте. Менеджер мне объяснил всю информацию (как полагается в отдельном кабинете, а не в отделении с десятками столов, в шуме и гаме, как в некоторых банках), я прочитала договор и подписала. Забегу вперед: на мой вопрос менеджеру: если я буду ежемесячно переплачивать по кредиту. Он ответил, что эта сумма будет списываться, а % соответственно уменьшатся.

Я исправно платила кредит первые полгода, при этом переплачивала и платила чуть больше необходимой суммы. Через полгода решила проверить, что там и как. Попросила сотрудника распечатать мой график платежей и очень удивилась, когда увидела, что переплаченная сумма не уменьшается. Задала вопрос: Почему? На это сотрудник ответил, что необходимо её "списывать", т.е. мало того просто переплатить, надо подойти к сотруднику, оформить какой-то документ (не помню точно) и тогда уже переплата спишется. Почему это не пояснили, когда я кредит брала и уточняла вопрос - не понятно... Ладно, скандалить не стала, решили списать сумму в этот же день. Переплата была около 2000 руб., но сотрудник сказал, что 1400. На мой вопрос: Почему 1400, а не 2000, мне объяснили что при каждой оплате кредита списывается 100 руб. типа за "обслуживание в кассе"!!!!! (как раз 600 руб. за полгода!!!)

Менеджер в этот же день предложила (по акции, действующей на данный момент) оформить депозит на сумму 1000 руб. и тогда ежемесячное обслуживание в 100 руб. списываться не будет. Я согласилась.

Еще через месяца 3-4 я так же решила проверить, как там "поживает" мой кредит. Попросила распечатать новый график платежей и списала переплату. Ежемесячная сумма в 100 руб. за "кассовое обслуживание" действительно не списывалась.

Каждые 3-4 месяца проверяю состояние кредита,всё стабильно, без сюрпризов.

"Смешное" предложение от Росбанка

Sakril (9 апреля 2013 12:28)

много офисов по городу

странные кредитные предложения

Перед новым годом мне срочно понадобились денежные средства в размере 100000 руб. Решила взять кредит. Обратилась в несколько банков. Хочу отдельно рассказать про Росбанк. Они меня очень "насмешили". Клиентом Росбанка никогда не являла, вообще в принципе не имею с ним никаких отношений. Тем не менее зашла. Народу нет. Вообще. Обратилась к менеджере. Стали заполнять анкету на выдачу предварительного решения. (Т.к. у меня с собой не было справки 2-НДФЛ). Вопросы стандартные кто, кем работаю, какая зарплата, семейное положение, знакомые со стационарными телефонами!!! И это при том, что требуют справку по форме 2-НДФЛ!!! (Ведь обычно если требуют справку, но не нужны никакие знакомые не нужны). Спросили про существующие кредиты. У меня ипотека с ежемесячным платежом 22000. При этом зарплата по после вычета налогов 45000. При заполнении анкеты уточнила процентную ставку по кредиту. Менеджер сказала 24% годовых. Ок. Все заполнили. Менеджер сказала ждите, в течение 3-х дней придет ответ. Через несколько дней раздается звонок от менеджере Росбанка и девушка милым голосом мне сообщает: "Здравствуйте, пришел предварительный ответ по Вашей заявке. К сожалению, по 24% годовых мы не можем Вам дать в кредит 100000,00 рублей, но (ВНИМАНИЕ!) мы можем Вам дать кредит 100000,00 рублей под 49% годовых." Они что издеваются? То есть по 24% годовых я им не подхожу, а под 49% - пожалуйста, хоть сейчас приходите. Это что за веселый банк? Или это сотрудники прикалываются? Не стала выяснять, просто повесила трубку. Никогда не сотрудничала с Росбанком. И дальше не буду.

аферисты

Ольга01 (27 февраля 2013 02:40)

отвратительное обслуживание

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Советую не связываться с финансовой группой "Сосьете Женераль", куда входит в том числе Росбанк и страховая компания "Сосьете Женераль Страхование Жизни". К сожалению мне приходится общаться с сотрудниками страховой компании уже на протяжении трех месяцев(наступил страховой случай по автокредиту).Связаться со специалистом компании невозможно,общение только через колл-центр. Получить какую-либо достоверную,правдивую информацию невозможно. Полнейшее отсутсвие квалификации сотрудников колл-центра.Складывается впечатление, что любыми способами стараются избавиться от клиента. Возможно не выдержат нервы, надоест ходить по инстанциям и выполнять их бесконечные требования. Вывод- существует отработанная схема у данной компании с Росбанком "кинуть клиента" и не выплачивать деньги по страховым случаям.

Отвратительное отношение к клиентам и некомпетентные сотрудники!

LenuLyaXXX (16 августа 2012 21:42)

некомпетентные сотрудники, неработающие банкоматы, отвратительное обслуживание

Получала зарплату на карту этого банка 5 лет и в принципе нареканий никаких не было. Но вот, случилось мне уволиться и я пришла в отделение банка, чтобы закрыть счет и сдать карту. Банкомат не работал, поэтому пришлось отстоять очередь в кассу. Кассир, когда узнала, что я планирую закрыть счет отправила меня к менеджеру по работе с клиентами, чтобы та выписала мне расходный кассовый ордер. Что ж, отстояла очередь к ней, та долго что-то смотрела в программе, а потом сообщила, что с меня будет удержана комиссия в размере 2%. А это больше 1000 рублей. Я сказала, что мне такой вариант не подходит, на что мне было предложено отправиться в другой банкомат (за 2 остановки), а после вернуться к ним, написать заявление о закрытии счета и сдать карту. Поскольку выхода другого не было, я отправилась в банкомат. Когда прибыла на место, банкомата там не обнаружила, пошла в другой ТЦ и проходя по подземному переходу, увидела банкомат Росбанка, передо мной стоял парень, он тоже пытался снять деньги, но оказалось, что денег нет. В следующем банкомате я тоже не смогла снять деньги, т.к. после ввода пин кода, на экране появлялись часики, через несколько минут банкомат выплевывал карту и предлагал попробовать снова через 15 минут. Так было несколько раз. Я позвонила на горячую линию Росбанка и объяснила ситуацию, мне предложили обратиться в отделение банка! Что с моей картой и почему деньги не снимаются, мне объяснить не смогли. В конечном итоге, один грамотный сотрудник горячей линии сообщил мне следующее: если в отделение банка не работает банкомат, то они ОБЯЗАНЫ ВЫДАТЬ ДЕНЬГИ В КАССЕ БЕЗ КОМИССИИ! Я снова отправилась в банк и сообщила им то, что мне удалось узнать, говорила громко с эмоциями, т.к. нервы были на пределе, сбежались все охранники, администратор и управляющая, все они в один голос заявили, что неработающий банкомат ни к чему такому их не обязывает и предложили попробовать снять деньги в банкомате банков-партнеров, дали мне распечатку с адресами. Я отправилась по ближайшему адресу и там (о чудо!) мне удалось снять все деньги без комиссии. Возвращаться снова в банк, чтобы сдать карту у меня не было ни сил, ни желания. Слишком неприятный осадок оставили сотрудники банка. В ближайшее время собираюсь открыть банковский вклад и буду рассматривать условия в разных банках, но Росбанк с сегодняшнего дня для меня в черном списке и никому не советую иметь с ними дело!

Ушли оттуда и перекрестились!!!

Анна Борисовна (5 июня 2012 00:05)

Мы обслуживались в этом банке несколько лет. Ничего кошмарнее в своей жизни не помню. Причем я в этом кое-чего соображаю, мы работали с несколькими разными банками и я сама лично занималась исследованиями и анализом работы разных банков.
Первый и главный кошмар это то, что головной офис находится в Самаре, а сейчас переводится в Нижний Новгород. Мы как узнали про реорганизацию - сразу валить, потому что когда они в прошлый раз реорганизовывались. Внимание! Нам сменили ВСЕ расчетные счета!!!! Вот так Херакс! и сменили. Пришлось оповещать всех контрагентов, а их не хило у нас, очень много надо сказать. Потом мы захотели перевестись на обслуживание в другой филиал, поближе к офису, и что вы думаете? Нам сменили счета опять!!!!!
Так вот, вернемся к началу, то что головной офис находится в другом городе в любом другом банке вы может быть и не заметили, как мы не замечаем обслуживаясь в других банках. Но только не в РОСБАНКЕ. Здесь это значит, что ваш операционист НИЧЕГО не будет компетентен сделать сам, по самому дурацкому вопросу вам надо обращаться в Самару. В Самаре таких как вы по всей России миллионы, они знать не знают и знать не хотят кто вы такие,будете на ожидании вызова висеть по 20 минут, а потом разговаривать так, как будто вы не миллионы перевести хотите, а за хлебом пришли.
Клиент-Банк. Клиент банк хранит выписки в памяти 3 мес. И все и капец. Вы их всю жизнь будете как проклятые печатать (а сами они их не печатают, им некогда)и не будет возможности онлайн просмотреть ваши операции далее 3 мес. назад.
Бюрократия. Здесь ее Родина наверно. Через 33 хари будете получать справку об оборотах или карточку с подписью и печатью в течение 5 ДНЕЙ! Говорят, их секрет прост, у них древняя программа, поменять мозг банка очень сложно, поэтому работают по старинке. Я бы еще много написала. Еще в частности то, что даже просто снять по чеку занимает не меньше 40минут. Никогда, заклинаю, никогда не обслуживайтесь там!!!!
Проценты по кредиту огромные даже для зарплатников. Никаких плюсов вообще!

Даже копейки не вернул

Юлия Крк (10 апреля 2012 19:13)

В этом банке я брала кредит на путешествие, на два человека. Кредит я оформляла в туристическом агентстве. Кредит я взяла на 9 месяцев. И каждый месяц я должна была платить в банк сумму 5560 рублей. Я и ходила каждый месяц, исправно платила в тот день в который мне определили в агентстве. Платила в банкомат восемь месяцев, платеж составлял всегда 5600 рублей, значит я переплатила 320 рублей. В последний девятый месяц я пошла закрывать кредит в отделение Росбанка. На вопрос сколько я вам ещё должна улыбающийся менеджер ответил 5560, но как же так, у меня же пере плата. На что он мне ответил, у вас просрочки, пени и т.п. Ничего подобного не было, откуда оно взялось, вот такие они не честные. Можно, конечно с ними было поспорить, но из-за копеек я спорить не собираюсь. На этом наше сотрудничество закончилось.

Отзыв от бывшего сотрудника

julietta (16 ноября 2011 21:43)

Отдала этому банку больше 4-х лет, о чем очень жалею. Конечно, не буду всем рассказывать обо всех тонкостях неприятной работы, посмотрю на банк глазами потребителя. Постоянная текучка кадров, отсюда - некомпетентные консультации "текучих" сотрудников. Причем даже далеко не все из них, извинившись, встанут и отойдут с вопросом к более опытному сотруднику. Зачем? Соврут! Скажут, как думают сами! А доверчивый клиент, естестсвенно, поверив в компетентность, уйдет. И очень здорово, если ничем серьезным такая консультация потом не обернется. Но бывает всякое... Не всегда верную информацию дают не только сотрудники офисов, но и круглосуточный телефон горячей линии, куда звонит вся Россия, ну как так можно! Всему виной, конечно же, низкие зарплаты. Не знаю, о чем думает руководство, но плоды такой работы пожинать оно точно будет, т.к. за все проработанное мной время условия труда становились с каждым годом все хуже. И это при нынешней конкуренции среди банков, им совсем не интересно удержать своих клиентов!

продолжение истории с банком "Сосьете Женерал Восток"...

Алёна Каширина (9 ноября 2011 06:49)

Для тех кто пока не в курсе - "Росбанк" и банк "Сосьете Женерал Восток" являются теперь одной группой под названием "Сосьете Женерал Груп". История о том что привело меня в банк "Росбанк" и почему я не послала их подальше узнав об их методах работы, рассказана тут: http://www.ru/content/izbavsya-ot-klienta-eshche-na-stadii-te...

В той истории я поторопилась похвалить банк, расскажу почему:

Получив от менеджера "Росбанка" вполне вменяемую консультацию и заполнив заявление на выпуск дебетовой карты, расслабилась было и стала ожидать когда "будет мне счастье" в виде так необходимого мне, куска пластика.
А тут ещё нужно сообщить, что один момент меня напряг и даже насторожил: после заполнения заявления на карту, менеджер препроводил меня к кассиру и сообщил о том, что мне нужно оформить выпуск карты. Я ВПЕРВЫЕ ВИЖУ чтобы это делал КАССИР! Также она оформляла мне все процессы подключения к интернет-банкингу и выдачу ключей к нему же - выполняла тоже КАССИР. Ну да ладно, подумала я, чего только не увидишь - обычно у кассиров другие задачи, но девушка-кассир была пограмотнее менеджера и даже знала ВСЕ тарифы наизусть, и активно проконсультировала меня повторно, внимательно вглядываясь в моё лицо, пытаясь определить понимаю ли я о чём речь и переспрашивая меня по второму разу всё ли мне ясно Чем совершенно меня очаровала и я даже была рада что именно она со мной общается, а не менеджер-мужчина.

Далее мне пришлось заполнить анкету, которая меня прямо-таки ШОКИРОВАЛА, такой анкеты я не видела НИГДЕ в своей жизни и никогда не слыхивала о таком. Притом её заполнение - обязательно для клиентов этого банка! В анкете было всего 2 или 3 вопроса с вариантами ответов, точное количество вопросов не вспомню (умещается на одном листе), потому что просто обалдела, точных формулировок вопросов тоже не помню, извиняйте... но смысл у них таков и почти такими же словами написано:
1. Имеете ли вы среди членов своей семьи политиков, крупных бизнесменов или публичных должностных лиц...
2. Имеете ли вы среди своих знакомых политиков, крупных бизнесменов или публичных должностных лиц... Ну и конечно же если есть, то я должна их указать!

Ну, повторюсь, формулировка вопросов может отличатся, точнее не помню - обалдела... после указания этих лиц в анкете, я ещё и должна её ПОДПИСАТЬ!!! То есть обязана сдать "все пароли и явки" банку и лично подписаться под своими словами! )))

И вдруг, уже при написании этого отзыва, я стала уточнять на каких основаниях мне предлагают выдавать информацию подобного рода, какой-то там банк. Оказалось что есть какая-то там статья, какого-то там Федерального Закона о том, что подобные заведения должны выявлять каких-то там публичных должностных лиц... Я ушла в астрал после подобного ознакомления...
А что, банк разве не в курсе что кроме этого Федерального Закона, есть и ещё одна статья Конституции РФ под номером 51, которая фактически мне разрешает НЕ давать никаких сведений о членах моей семьи, если эти сведения могут им навредить? Притом я могу их не давать даже суду, а уж какому-то там банку - и подавно! По-моему мнению абсолютно ВСЕ сведения могут навредить... поэтому, помогать выявлять банку кого бы то ни было, у меня не было ни малейшего желания.

Далее, менеджер уверив меня, что карту изготавливают ДО двух недель, но обычно готово за неделю, распрощался, прибавив что мне позвонят когда она будет готова. Так как карта мне нужна было почти срочно, через неделю я и сама зашла. Карты нет! Ну и ладно, меня же предупреждали что в норме - это 2 недели. Через 2 недели зашла (никто мне не позвонил) - карты по-прежнему нет!
Тут я начитавшись отзывов в сети, заподозрила неладное и не ушла восвояси, а стала напрягать девушку в кассе (а именно она занимается АБСОЛЮТНО ВСЕМИ вопросами клиентов и непонятно что делают сами менеджеры кроме первичной консультации) на предмет узнать были ли вообще отправлены документы на мою карту (заявка то бишь). Оказалось - нет!

Тут она, увидев нехорошее выражение моего лица, позвала управляющего, потому что сама не знала что обычно делают в таких ситуациях... Управляющий, так и не найдя меня в базе и совершенно не понимая какую же мне надо карту, оформил всё заявления по новой, взяв мои паспортные данные, уверил меня что после выходных всё расследует и мне позвонит обязательно!!! Мне даже стало интересно - он что не соображает что я пришла не за расследованием, а за картой? Ну собственно это я у него и спросила... меня как-то карта больше интересовала, а он мне 15 минут предлагал рассказать имена и внешность людей, которые приняли у меня заявление на карту.
Мой мозг отказавшись справляться с таким шоком дал сбой и я резко забыла имена и лица всех, кто обслуживал меня 2 недели назад в этом банке, потому что уже перестала понимать где я нахожусь - в банке, или это дознание в службе безопасности Белого Дома.

Конечно же никто мне не позвонил. Пришла сама в банк после выходных узнать - отправили ли всё-таки мою заявку на карту... Кассир по-прежнему заправляя всеми процессами в банке- уже была предупреждена и сообщила чтобы я пришла через 2 недели, доки отправлены. И на том спасибо. Раз все в курсе, значит точно проблемой занимаются. Ну и через пару недель я её действительно получила, за что оценила банк на "тройку" - то есть в моей интерпретации оценок это - "нейтрально" и только потому, что эти несчастные сотрудники были со мной вежливы и совершенно не динамили, не отфудболивали невесть куда и помогали как могли... вот только могут они крайне мало.
И столько мытарств из-за всего лишь дебетовой карты + целый месяц ожидания - это ужасная работа банка и полная неконкурентоспособность на рынке банковских услуг.

Ну да ладно, подумала я, наверное это просто мне не подфартило... раз уж я ввязалась в эту банковскую эпопею с дебетовой картой и она не задалась ещё в офисе "Сосьете Женераль Восток"... так иногда бывает, ну может остальное-то они делают нормально. Но нет. Наблюдала точно такую же историю, стоя в очереди, когда пришла в первый раз узнавать про готовность карты.
Я стояла в ней 35 минут только потому, что девушка впереди меня, хотела погасить кредит, а они почему-то сделать это не могли и довели её до истерики тем, что заниматься звонками компетентным лицам, объяснять почему она не может оплатить тут кредит и звонить снова управляющему - снова пришлось КАССИРУ! В итоге, опять же, КАССИРУ пришлось открывать ей счёт или что-то вроде этого, чтобы она смогла погасить кредит (взятый вообще не в Росбанке, а в партнёрском банке, который отправил её сюда, отказавшись сам принимать от неё оплату). Девица тоже была шокирована, как может быть вся работа навалена на КАССИРА, при этом непонятно, для чего же сидят менеджеры в отделении банка - они никогда и ничем не заняты, а в кассу толпится очередь - каждый со своей проблемой. Причём кассир как ушла с девушкой решать проблему, так и не вернулась - её заменила другая кассир, так как уже скопилась очередь.

Я конечно, в полном ауте после того как увидела стиль работы "Росбанка" и бедного кассира, на которого взвалили АБСОЛЮТНО всё, притом то что я видела, являлось абсолютно не его функциями. Мне искренне жаль этих людей, которые там работают, надеюсь они покинут это заведение и найдут себе что-нибудь получше. Если бы меня не принудили обстоятельства (открывать карту именно там) - я бы ещё и после первых 2-ух недель ожидания распрощалась бы с банком. Поэтому, если есть выбор, никому не советую.

Банковские колонизаторы или Французы не стесняются нарушать трудовое законодательство РФ

abc001 (13 октября 2011 00:25)

Французы считаются самыми галантными людьми на свете, особенно что касается их отношения к женщинам. Но у каждого правила, к сожалению, есть исключения, именно о них нам и поведала бывшая работница Росбанка. Ей по работе довелось познакомиться с достаточно мрачным персонажем французской национальности, который ко всему прочему совершенно не стеснялся нарушать трудовое законодательство РФ.

Французы считаются самыми галантными людьми на свете, особенно что касается их отношения к женщинам. Но у каждого правила, к сожалению, есть исключения, именно о них нам и поведала бывшая работница Росбанка. Ей по работе довелось познакомиться с достаточно мрачным персонажем французской национальности, который ко всему прочему совершенно не стеснялся нарушать трудовое законодательство РФ.

Анна устроилась в Росбанк на должность помощника к одному из иностранных менеджеров, коих там сейчас немало. Как известно, этот российской финансовый институт был куплен французским банком Societe Generale, и иностранцы потихоньку его реформируют на собственный вкус и лад. Правда, как-то уж очень своеобразно, не задумываясь практически ни о чем. Трудовая деятельность Анны началась с того что единственное, с чем мог определиться ее будущий французский начальник, это то, что ему, как это водится у боссов, нужна помощница. Правда, чем именно эта помощница должна заниматься сформулировать месье Кристоф Тониоло, а именно так звали начальника Анны так и не смог. Однако при этом, господин Тониоло заявил Анне, что, если она будет проявлять инициативу и всецело отдаваться работе, то карьерный рост ей обеспечен. Дальнейшее поведение господина Таниоло можно объяснить, наверное, лишь тем, что его любимой книжкой в детстве была бессмертная «Золушка Шарля Перро. Конечно, Кристоф не обещал взять Анну на бал в сказочном королевстве, но зато обещал назначение на должность руководителя проекта, не заставлял перебирать зернышки, но работать до поздней ночи под лозунгом «сделай то, не знаю, что» Анне приходилось практически ежедневно. При этом мысль о том, чтобы платить за сверхурочные ее начальнику и в голову не приходила. Такая работа на износ не могла не сказаться на сказочно трудолюбивой, но при этом вполне земной девушке. В декабре 2010 года Анна слегла. Врачи поставили диагноз «острая левосторонняя нижнедолевая пневмония». Температура поднялась до 38,5. Анна известила об этом СМС своего непосредственного начальника. Его ответ ошеломляет. В ответной СМС-ке господин Тониоло как «чуткий» начальник мгновенно переходя на «ты», пишет: «Если ты сегодня не выйдешь, то можешь уже не выходить никогда». В тот момент девушке никак нельзя было терять работу – оставался не до конца погашенный кредит, приближались сроки платежа за съемную квартиру. Ничего не оставалось делать, как ехать в офис. Глотала таблетки, ежедневно ходила в поликлинику на уколы, в общем, перенесла болезнь «на ногах». Французу это было абсолютно все равно. Пневмония? Температура под 39? Возможные осложнения? Больничный? У какой-то помощницы? Да вы о чем? Какие пустяки! Зато он чувствовал себя прекрасно, вот это - главное. Такое издевательство над организмом не прошло даром – у Анны резко снизился иммунитет, из-за того, что болезнь была перенесена на ногах, начались серьезные проблемы, как принято говорить, по женской части. Поставленный диагноз при отсутствии срочного и активного лечения грозил самыми страшными для любой женщины последствиями, но начальник и слышать не хотел о том, чтобы отпустить ее в стационар. В результате летом этого года Анну после очередного обострения болезни увезла скорая, а угрожающий прогноз превратился в страшную реальность. Вернувшись из больницы, Анна попыталась поговорить со своим начальником. Спросив разрешения, она вошла в его кабинет, однако галантный француз, любитель спорта и здорового исключительно для себя образа жизни, Кристоф Тониоло, ни слова не говоря, силой вышвырнул девушку за дверь, чего любой порядочный мужчина никогда себе не позволит. После этого, видимо посчитав, что попытка поговорить с ним – это верх наглости, а применения физической силы к подчиненной недостаточно, господин Тониоло приступил к процессу «выдавливания» своей сотрудницы. Начались постоянные придирки, контроль за каждой минутой рабочего времени, попытки выискать малейший повод для увольнения. Но господину Тониоло все никак не везло - Анна была на редкость аккуратна и прилежна. Тогда Кристоф решил просто наплевать на все видимые приличия. После того как он заявил «В вашей третьесортной стране я могу делать все, что захочу», Анне пришлось уволиться. Похоже, что у нас некоторые иностранные менеджеры считают себя этакими колонизаторами, и наводят порядки, как некогда их соотечественники в каком-нибудь «французском Конго». При помощи грубой силы. Нам неизвестно, были ли в числе предков г-на Тониоло такие вот колонизаторы, но ничего удивительного в этом не было бы… Анна не имеет претензий к банку, в котором с удовольствием продолжала бы работать, но не может мириться с тем, что действия господина Тониоло нанесли серьезный ущерб ее здоровью. Сейчас Анна отстаивает свои права – она написала заявление в государственную инспекцию труда по городу Москве. И скорее всего закон встанет на защиту российской гражданки. Стоит вспомнить, что не так давно одну известную иностранную нефтяную компанию наказали за то, что она ввела в своем московском офисе политику двойных стандартов - платила иностранным работникам в несколько раз больше, чем на аналогичных должностях российским. Пришлось за это отвечать. Надеемся, что и господину Тониоло придется ответить за свое поведение в «третьесортной», по его словам, стране, в которой все-таки есть трудовое законодательство, защищающее права работников, и есть органы миграционного контроля, которые вправе отказать подобным «колонизаторам», с «глубоким уважением» относящимся к нашей стране в праве работать в России.