Главная » Финансы » Банки » Отзывы Рокетбанк

Рокетбанк

2.0

Мнений: 4

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

ужас

joh (8 апреля 2017 15:06)

введение в заблуждение клиента, ужасная поддержка

Купилась на кэшбэк и проценты на остаток. Заказал доставку карты на дом. Приехал юноша в дырявых носках и попросился в туалет. Выдал карту.

18 марта заплатила за телефон МТС, деньги пришли, забыла об этом.

7 апреля при балансе 3900 руб. при попытке оплатить покупку 3800 руб. терминал выдал отказ с формулировкой "недостаточно средств".

Более, чем за 12 часов общения с поддержкой, ничего конкретного добиться не удалось. МТС "списало, но не списало", все это время, с их слов, у меня отображался неверный баланс.

При попытке все поправить, они еще раз списали с меня деньги.

Поддержка только через мобильный чат, общаться нудно каждый раз с новым сотрудником, предыдущую переписку они вообще не читают. Пишешь им одно и то же, они какими-то жаргонными словами отвечают.

"Мы ж вам в моменте все поправили"(с)

В каком моменте, три недели баланс был неверный?!

Закрываю карту.

Только для владельцев современных телефонов) Забавная дискриминация, правда?

sulvelu (25 января 2017 09:46)

Добрый день всем!

У меня карта Рокетбанка есть уже давно. Я начиталась об отличном сервисе, замечательных условиях по тарифу Уютный Космос. Там 8% годовых на остаток (идеальная карта-копилка), 1% кэшбек плюс повышенный на некоторые категории, 500 приветственных рокет-рублей, бесплатное обслуживание, 5 бесплатных снятий наличных в любых банкоматах.

Думала, что буду на этой карточке отдельно копить на отпуск. Для получения кэшбек у меня есть более выгодная карта Хоум кредита.

Лежит давно у меня эта карта, лежит без движения. Я и рада бы ее использовать по назначению, да не могу.

Почему же я не могу пользоваться этой картой?

У меня не самый новый (2011 года) смартфончик - Sony Ericsson Xperia arc S. Да, теперь он считается устаревшим по сравнению с новыми гаджетами - не глючит, не тормозит, все свои функции старательно выполняет. Перепрошить его невозможно (я пыталась), да и не нужно. Работает же, меня все устраивает в нем.

У Рокебанка интернет-банка в общепринятом смысле нет. Есть приложение на телефон. Которое для моего сонерика не подходит. Ну, староват мой телефон для него)

Вопрос: зачем так делать? Написали бы сразу: только для владельцев смартфонов последнего поколения. Да, мы существуем - те, у кого телефонам более 3 лет, и не собираемся их менять) Мы обычные нормальные современные люди, а телефоны у нас - упс, не новые. Или клиент Рокебанка должен ради пользования их картой поменять свой телефон?) Что за дискриминация такая? Сделали бы тогда уж еще и обычный интернет-банк, чтобы через компьютер можно было пользоваться.

Скорее всего, закрою скоро эту карту, так и не поняв, насколько она хороша:( Использовать карту без возможности отслеживать движения денег не хочу, за смс-информирование платить - увольте, не желается.

Но не рекомендовать не буду) Все же плюсов в ней много, главное - иметь правильный телефон)

Собственно говоря, я ничего не теряю - в Хоум кредите есть аналогичная карта Космос: те же 5 бесплатных снятий в любых банкоматах, простой и повышенный кэшбек, 7,5% на остаток и такая же бесплатная (первый год точно). И нормальный, человеческий интернет-банк. Да, еще там в сто раз удобнее выводить кэшбек - не дожидаясь накопления какой-либо "минималки".

Еще один минус, правда, не относящийся к самому Рокетбанку. Он касается банка-"папы" Рокетбанка (я про банк Открытие) - в связи с последними событиями быть его клиентом я теперь не хочу. Потому как худшего обслуживания, чем в этом банке, я не видела нигде и никогда.

Спасибо за внимание!

Другие мои отзывы о банках:

Банки, которые мне нравятся:

Хоум кредит - лучший при правильном обращении))

Русский стандарт - если не брать в нем кредитов

Банк Югра - лучший кэшбек и вклады

Touch bank - не подошел, но "подарил" хлебопечку))

А эти - не очень:

Банк Открытие - никому не посоветую, отвратительное обслуживание

Росбанк - к сожалению, разочаровал

Сердитый отзыв о банке Аймани

Ужасный сервис Рокетбанка!

Дмитрий__21 (13 декабря 2016 21:32)

мало точек пополнения, ужасная поддержка

Пользуюсь картой Рокетбанка несколько месяцев. И что-то начинает все это дело надоедать. Про то, что их собственных банкоматов мало можно не писать, это мелочи. Интересное начинается когда вы эти банкоматы отыщите. Большинство из них работает ужасно. В моем случае 4 раза сталкивался с тем, что банкоматы просто не принимают деньги для пополнения карты (хотя такая функция у них есть). А если эти банкоматы находятся, например, в Петрокоммерце (который входит в состав группы), то сотрудники разводят руками и говорят "это не наш банкомат, все вопросы в Открытие".На картах (Яндекс и Гугл) куча несуществующих точек с их банкоматами, которых там нет уже несколько лет. Пока найдешь ближайший, потеряешь кучу времени.Так вот. Решил я пополнить карту через банкомат Открытие. Внес деньги, банкомат их сожрал и выдал чек, что сумма не зачислена. Обратился я в поддержку по телефону. И только спустя 25 минут мне сказали, что нужно позвонить по другому номеру телефона. В это время мне задавали вопросы на тему "а какие у вас первые цифры", "а какие у вас последние цифры", "а что у вас на карте написано", "а какой номер на карте написан". И так 25 минут!!!!Написал в поддержку. Мне ответили, что вопрос решим, не волнуйтесь. Как правило через 2-3 недели деньги зачисляем на счет. Ладно. Дело было 02 декабря 2016 г.Сегодня 13 декабря. Прошло 11 дней, решил узнать, какой статус моего вопроса и когда ждать решение ситуации. Впечатление после общения с поддержкой, что тебе тупо отписывают шаблонные ответы, никто ни за что не отвечает, и ты клиент вообще просто жди, когда будет что написать, тогда и напишем.

Вопрос: "Добрый день! Интересует, как продвигается решение вопроса о возврате денег, съеденных банкоматом?"Их ответ: "Привет, Дмитрий! Вижу, что процесс идет, коллеги занимаются вопросом. Ка только будут новости, сразу вам напишем, не волнуйтесь"Крутой ответ. Он видит, что процесс идет. По факту тупой ответ в формате "ожидайте". Более, чем уверен, что он ничего и не видит.Спрашиваю, что именно сделано, на каком этапе решение вопроса. Ответ "Мы от себя все запросы сделали, ждем ответов коллег" - Отлично! Мы тут ни при чем.Продолжаю писать вопросы - что именно сделали? О каких коллегах идет речь? Ответ "К сожалению, не могу ответить, так как это внутренняя информация..."

Вот собственно весь сервис. Пока у вас к ним вопросов нет, все плохо ли, хорошо ли, но двигается. Как только появляются вопросы, ничего вы от них не добьетесь.Сейчас уже дело к НГ, нет времени заниматься поиском другого банка, изучать условия по картам. Но после всех праздников плотно займусь этим вопросом. Пора уже расторгать с ними договор и найти нормальный банк, с нормальной поддержкой.

5 бесплатных снятий убивают все плюсы.....

Kir777 (17 августа 2016 13:00)

бесплатное обслуживание, кэшбэк до 10%, удобный мобильный банк

5 бесплатных снятий наличных средств, мало точек пополнения

Добрый день!

Хочу рассказать о продукте банка Открытие - карте "Рокет"

С началом кризиса 14 года столкнулся с необходимостью изыскивать дополнительные возможности для оптимизации своих трат и доходов, в связи с чем пришлось узнавать значение слов и понятий, таких как "кэшбэк", "проценты на остаток по счету", изучать и оптимизировать различные скрытые платежи за обслуживание текущих в том числе зарплатных карт. Выяснилось, что используемая мной дебетовая карта крупного банка, мало того что обходиться мне в 900 руб в год, так и не дает ни одного из вышеперечисленных преимуществ, в связи с чем было принято решение закрыть ее и перевести счета в банк предлагающий лучшие условия по обслуживанию карточного счета. Был выбран Рокет банк, предлагающий 8% на остаток по счету, 1% на все кэш бека, каждый мес предложения с повышенным кэшбеком, бесплатное обслуживание, и окончательно подкупило удобное приложение в телефоне с очень оперативной и приятной в общении службой поддержки. Практически private banking но бесплатно, даже при остатке на карте в 50 руб. Кроме вышеперечисленных достоинств хочу отметить возможность оплаты всего чего можно через мобильное приложение, это есть у многих, но такое удобное как у рокета я не встречал. А теперь про минусы:

У Рокета бесплатное снятие наличных в любом банкомате, но всего 5 раз в мес. Дальше платно, за пару процентов от суммы, причем неважно, где вы деньги будете снимать, в родных банкоматах или любых других, причем даже в других странах. (хотя я не пробовал).

Лично для меня вот это ограничение убивает все плюсы т.к. снимаю я часто, а банкоматов банка "Открытие" в городе не так много, а через другие банкоматы существует ограничение по снятию, обычно в районе 6000 руб. Таким образом я должен планировать траты наличными очень тщательно и иметь их всегда с запасом, чтобы не попасть на комиссию. Зачем мне тогда карта, если я всегда на кэше?

Вообщем думайте, считайте сами, если вы точно знаете сколько вам нужно нала на месяц, платите в основном картой, то для вас возможно это лучший выбор.